I. 5с

1. Сортировка

1.1. Все предметы, ненужные для выполнения данной работы, убраны с рабочего места

1.2. Все предметы на местах хранения в необходимом, но не избыточном количестве

1.3. В ящиках тумбочки администратора хранятся только предметы, использующиеся часто

1.4. Отсутствуют в прямой видимости пациента брендированная канцелярия и рекламные материалы

1.5. В зоне стойки информации отсутствуют амбулаторные карты пациентов

1.6. Все предметы находятся на местах хранения

1.7. На рабочем месте и в тумбочке отсутствуют продукты питания, личная посуда

1.8. Все бланки находятся в доступности по частоте использования

1.9. Часто используемые документы находятся на столе в органайзере/папке для бумаги

1.10. Все необходимые предметы для приема в 30-секундной доступности

2. Систематизация

2.1. Места хранения предметов обозначены

2.2. Понятен принцип визуализации, легко понять, где что находится (содержимое шкафов, тумбочек, названия папок, лотков для документов, ящиков, столов и т.д.)

2.3. Предметы, после использования возвращаются на установленные места

2.4. Способ хранения бланков не допускает их смешивание

2.5. Содержимое папок соответствует названию папок хранения документов

2.6. Входящая/исходящая документация разделена по потокам

2.7. В ящиках/тумбочках без надписей отсутствуют вещи

2.8. Администратору удобно в процессе работы

2.9. Способ хранения обеспечивает легкость и скорость доступа ко всем предметам

2.10. Все таблички в аккуратном состоянии

3. Содержание в чистоте

3.1. Рабочие поверхности компьютера, клавиатуры, мышки, принтера, телефона, другой оргтехники содержатся в чистоте

3.2. Отсутствует мусор и грязь в малодоступных местах (под столом, между столом и подоконником, за и под тумбочками, за инфоматами)

3.3. Провода аккуратно уложены (нет спутавшихся проводов, провода не цепляются за мебель и документы, не мешают в процессе работы)

3.4. Инфоматы содержаться в чистоте (экраны регулярно протираются)

3.5. Средства для дезинфекции инфоматов в достаточном количестве

3.6. График дезинфекции экрана инфомата соблюдается

3.7. В визуальном доступе отсутствуют продукты питания (им отведено определенное место хранения при необходимости таковых)

3.8. Влажная уборка проводится по графику 2 раза в день, мусор выносится 2 раза в день

3.9. Отсутствует мусор и грязь в клиентской зоне

3.10. Есть ответственный за состояние зон хранения

4. Стандартизация

4.1. В зоне стойки информации есть табличка, выполненная в едином стиле, с указанием ФИО администратора

4.2. Существует стандарт обеспечения рабочего места администратора

4.3. Выполняется стандарт обеспечения рабочего места администратора (чем и в каком количестве данное раб.место обеспечивать)

4.4. Существует наглядная инструкция пользования инфоматом

4.5. Журнал учета сбоев в работе инфоматов заполняется регулярно

4.6. Существует стандарт идентификации и визуализации информации (папки, файлы, цветовая кодировка, размещение)

4.7. Выполняется стандарт идентификации и визуализации информации (папки, файлы, цветовая кодировка, размещение)

4.8. Есть наглядные инструкции для оборудования

4.9. Есть визуальные памятки в рабочей зоне стойки

4.10. Есть визуальные памятки в клиентской зоне стойки

5. Стандартизация

5.1. На рабочем месте есть визуальные памятки по системе 5С

5.2. Аудит по 5С проводится согласно графику

5.3. График развития системы 5С в актуальном состоянии

5.4. Сотрудники понимают и могут объяснить цель внедрения системы 5c

5.5. Сотрудники подают предложения по улучшениям

5.6. Есть система учета поданных предложений и дается обратная связь по ним

5.7. Ценные предложения реализуются

5.8. Лучшие предложения транслируются и передаются в сеть

5.9. Руководство участвует в процессе изменений (знание текущей ситуации, участие в решении проблем, поощрение лучших практик)

5.10. Система 5S внедряется повсеместно

II. Тестирование на знаний

Респондент № 1

ФИО респондента

Должность респондента

Скрипт № 1
Скрипт № 2
Скрипт № 3

Оценка по скриптам

Респондент № 2

ФИО респондента

Должность респондента

Скрипт № 1
Скрипт № 2
Скрипт № 3

Оценка по скриптам

Респондент № 3

ФИО респондента

Должность респондента

Скрипт № 1
Скрипт № 2
Скрипт № 3

Оценка по скриптам

Респондент № 2

ФИО респондента

Должность респондента

Скрипт № 1
Скрипт № 2
Скрипт № 3

Оценка по скриптам

III. Самооценка

1. Управление потоками пациентов
1.1. Наличие на стойке информации приказа по московскому стандарту

1.1. 1. Проверить наличие необходимой документации на стойке информации

1.2. Знание сотрудниками входной группы актуальных алгоритмов маршрутизации пациентов

1.2.1. Респондент № 1. Оценка знаний

1.2.2. Респондент № 2. Оценка знаний

1.2.3. Респондент № 3. Оценка знаний

1.3. Применение сотрудниками входной группы актуальных алгоритмов маршрутизации пациентов

1.3.1. Респондент № 1. Применение знаний

1.3.2. Респондент № 2. Применение знаний

1.3.3. Респондент № 3 Применение знаний

2. Эффективная коммуникация с пациентами

2.1. Наличие методических пособий по работе входной группы для администраторов и старшего администратора

2.2. Знание алгоритмов работы с пациентом (приветсвтие, прояснение сути обращения, предоставление информации, завершение беседы ) и поведения в конфликтных ситуациях

2.2.1. Респондент № 1. Оценка знаний

2.2.2. Респондент № 2. Оценка знаний

2.2.3. Респондент № 3. Оценка знаний

2.3. Оценить методом наблюдения коммуникацию сотрдурников входной группы с пациентами

2.3.1. Респондент № 1. Применение знаний

2.3.2. Респондент № 2. Применение знаний

2.3.1. Респондент № 3.Применение знаний

IV. НО

1. Сведения о медицинской организации

1.1. Полное наименование, место нахождения, включая обособленные структурные подразделения, почтовый адрес, схема проезда

1.2. Дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях)

1.3. Структура и органы управления

1.4. Режим и график работы

1.5. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

1.6. Контактные телефоны, номера справочных служб, адреса электронной почты

1.7. График приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона и электронной почты

2. Сведения о почтовых адресах, официальном сайте в сети «Интернет», контактных телефонах (с указанием кода города), телефонах «горячей линии», служб экстренной психологической помощи, о часах работы:

2.1. Департамент здравоохранения города Москвы

2.2. МГ ФОМС

2.3. Департамент социальной защиты города Москвы

2.4. Министерство здравоохранения Российской Федерации

2.5. Управления Росздравнадзора по городу Москве и Московской области

2.6. Управление Роспотребнадзора по городу Москве

2.7. Филиала ФКУ «ГБ МСЭ» по город Москве

2.8. Дирекции по координации деятельности медицинских организаций ДЗМ

3. Сведения о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договора на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию

4. Сведения о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

5. Сведения о медицинской деятельности МО:

5.1. О наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложениями о видах медицинской помощи)

5.2. О видах медицинской помощи

5.3. О возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи и ТИГГ

5.4. О порядке, объемах и условиях оказания медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи и ТИГГ

5.5. О порядке оказания медицинской помощи лицам, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг и обеспечение необходимыми лекарственными препаратами и медицинскими изделиями

5.6. О перечне категорий граждан, имеющих право на получение государственной помощи в виде набора социальных услуг, предоставляемых за счет средств федерального бюджета и бюджета город Москвы

5.7. О перечне документов, предъявляемых гражданами в медицинскую организацию, и необходимых для оформления рецептов на лекарственные препараты, медицинские изделия и специализированные продукты лечебного питания для детей-инвалидов за счет средств федерального бюджета и бюджета города Москвы

5.8. О перечне аптечных организаций, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, выписанных гражданам, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг

5.9. О показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в ТИГГ на советующий год

5.10. О сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в МО, оказывающей первичную медико¬санитарную помощь и имеющей прикрепленное население

5.11. О правилах записи на первичный прием/ консультацию/обследование

5.12. О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

5.13. О правилах и сроках госпитализации

5.14. О правилах предоставления платных медицинских услуг

5.15. О перечне оказываемых платных медицинских услуг

5.16. О ценах (тарифах) на медицинские услуги

6. Сведения о медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы:

6. 1. ФИО медицинского работника, занимаемая должность

6.2. Сведения из документа об образовании (уровень, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация)

6.3. Сведения из сертификате специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности)

6.4. График работы и часы приема медицинских работников

7. Сведения о вакантных должностях

8. Сведения о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения

9. Сведения о перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с 50 % скидкой

10. Сведения о перечне лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветвороной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей

11. Сведения о перечне лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий МО

12. Сведения об отзывах потребителей услуг

13. Сведения о механизмах обратной связи:

13.1. Создание на официальном сайте рубрики вопрос - ответ

13.2. Обеспечение возможности на официальном сайте разместить обращение (размещается форма для подачи электронного запроса)

14. Дополнительно в помещении МО наглядно и компактно размещается
информация

14.1. О реализуемых мероприятиях Государственной программы города Москвы «Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)»

14.2. О программах профилактической направленности (работа ЦЗ, ОМП, профилактических осмотрах, вакцинациях, здоровом образе жизни и пр.)

14.3. О внеочередном оказании медицинской помощи отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством РФ

14.4. О дополнительных по информированию жителей города Москвы об организации и порядке оказания ВМП (распоряжение ДЗМ от 16.10.2013 № 1153-р)

14.5. О порядке рассмотрения жалоб и обращений граждан и организаций

14.6. О местонахождении книги жалоб и предложение (типовой журнал, пронумерованный, сброшюрованный, скрепленный печатью медицинской организации и заверенный подписью руководителя МО)

Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.