01. МСП

• Дата проведения аудита

  Date

• Филиал, в котором проводился аудит

  Select Головное здание Филиал № 1 Филиал № 2 Филиал № 3 Филиал № 4 Филиал № 5 Филиал № 6 Филиал № 7 Филиал № 8

  • Головное здание
  • Филиал № 1
  • Филиал № 2
  • Филиал № 3
  • Филиал № 4
  • Филиал № 5
  • Филиал № 6
  • Филиал № 7
  • Филиал № 8

• ФИО аудитора

  Select Мамонтова О. А Трость А. В Когинова Н. В Кундыкова М. В Осипов А. А Беглярова А. В Ксензова М. А Черевко Г. А Юмукян А. В ЛИ В. В Иванов Г. И

  • Мамонтова О. А
  • Трость А. В
  • Когинова Н. В
  • Кундыкова М. В
  • Осипов А. А
  • Беглярова А. В
  • Ксензова М. А
  • Черевко Г. А
  • Юмукян А. В
  • ЛИ В. В
  • Иванов Г. И
• Location
  Address

1.1. Гигиеническая чистота помещений в поликлинике

• 1.1.1. Чистота кабинетов, коридоров, санузлов (отсутствуют загрязнения, дефекты отделочных материалов поверхностей пола, потолка, стен во всех осмотренных помещениях))

  Yes

  No

  N/A

• 1.1.2. Наличие бахил (возле гардероба, процедурных, прививочных, манипуляционных, смотровых, кабинетов эндоскопии и иных помещений, где проводятся парентеральные вмешательства)

  Yes

  No

  N/A

• 1.1.3. Наличие комплектов одноразового белья (в манипуляционных, смотровых, кабинетах УЗИ, ЭКГ, эндоскопии, в дневном стационаре, в памятках по подготовке исследованиями и на дверях кабинетов отсутствует информация о необходимости предоставления пациентами собственных пеленок)

  Yes

  No

  N/A

1.2. Чистота прилегающей территории поликлиник

• 1.2.1. Соблюдение чистоты территории прилегающей к поликлинике (территория перед входом, в том числе ступеньки, пандус, очищены от снега, наледи, опавшей листвы, скошенной травы, урны не переполнены, отсутствуют сосульки на крыше и элементах здания)

  Yes

  No

  N/A

1.3. Комфортные зоны ожидания

• 1.3.1. У каждого кабинета, где ведется прием, имеется не менее 2 стульев для ожидания пациентами

  Yes

  No

  N/A

• 1.3.2. Организованы зоны комфортного пребывания (минимум одна на здание, имеются: комфортные сиденья или диван или кресла, телевизор, исправный кулер с водой и одноразовыми стаканами, урна для мусора, кондиционер или вентилятор)

  Yes

  No

  N/A

1.4. Кулеры с водой

• 1.4.1. Кулеры имеются в достаточном количестве (не менее 1 кулера на этаж + 1 кулер в холле)

  Yes

  No

  N/A

• 1.4.2. Все кулеры исправны, с водой, рядом имеются стаканчики

  Yes

  No

  N/A

1.5. Санитарные комнаты

• 1.5.1. Наличие достаточного количества санузлов (для пациентов - количество соответствует числу этажей поликлиники минус один, для сотрудников поликлиники имеется хотя бы один отдельный туалет)

  Yes

  No

  N/A

• 1.5.2. Наличие открытого доступа ко всем туалетам для пациентов

  Yes

  No

  N/A

• 1.5.3. Наличие средств гигиены и удобств в санузлах (жидкое мыло, туалетная бумага, держатели для бумаги размещенные к кабинках, емкость для отходов, бумажные полотенца или электросушилка для рук, держатели для сумок или одежды)

  Yes

  No

  N/A

1.6. Комфорт и доступность для маломобильных пациентов

• 1.6.1. Наличие пандуса или электроподъемника на лестнице для входа в поликлинику, туалета, лифта, доступных для маломобильных групп граждан, исправность кнопки вызова персоналаполиклиники имеется хотя бы один отдельный туалет)

  Yes

  No

  N/A

2.1. Наличие каналов обратной связи

• 2.1.1. Организовано и оборудовано место сбора жалоб и обращений (в хорошо заметном или указанном на навигации месте имеется ящик для сбора жалоб и предложений, со столом или стойком, стулом, бумагой, письменными принадлежностями)помещениях))

  Yes

  No

  N/A

• 2.1.2. Во входной группе и на каждом этаже имеются унифицированные объявления с указанием номера главного врача, электронной почты или сайта медицинской организации для подачи обращений и при наличии - иных каналов обратной связи

  Yes

  No

  N/A

• 2.1.3.Имеется возможность подачи обращения к медицинской организации или ее руководству в социальных сетях и информация о такой возможности содержится в объявлении о способах обратной связи

  Yes

  No

  N/A

• 2.1.4. В здании установлен стационарный работающий телефонный аппарат, по которому возможно позвонить администрации медицинской организации или ответственному за сбор и обработку обращений

  Yes

  No

  N/A

• 2.1.5. В свободном доступе для пациентов имеются анкеты для оценки работы поликлиники

  Yes

  No

  N/A

2.2. Обработка обращений

• 2.2.1. Назначено ответственное лицо за сбор и обработки обращений (в каждом филиале)

  Yes

  No

  N/A

• 2.2.2. Ведется регистрация и обработка обращений в каждом филиале (имеются журналы (или иное) для регистрации, отчеты (или иное) об анализе и работе с обращениями, в ящике отсутствуют объявления давностью более недели)

  Yes

  No

  N/A

3.1. Наличие медицинского поста

• 3.1.1. На здание имеется не менее одного медицинского поста, оборудованного компьютером, АРМ, принтером, телефоном

  Yes

  No

  N/A

3.2. Работа медицинского поста

• 3.2.1. Отсутствие значительных очередей у медицинского поста (в течение 10 минут наблюдения не замечена очередь более 3 человек)

  Yes

  No

  N/A

• 3.2.2. Хотя бы один медицинский пост на здание функционирует в течение всего рабочего времени поликлиники, в том числе в выходные и праздничные дни, что подтверждается фактически, наличием графиков для сотрудников медицинского поста, наличием записей в ЕМИАС

  Yes

  No

  N/A

• 3.2.3. Организована возможность измерения артериального давления на посту (имеется доступный работающий аппарат с возможностью распечатки результатов, рядом имеется инструкция по использованию аппарата)

  Yes

  No

  N/A

• 3.2.4. Организована возможность выписки рецептов на медицинском посту или в отдельном кабинете (имеется печать для рецептов, работает фельдшер, выписывающий рецепты)

  Yes

  No

  N/A

4.1. Наличие кабинета дежурного врача

• 4.1.1. На здание имеется не менее одного кабинета дежурного врача

  Yes

  No

  N/A

• 4.1.2. Кабинет дежурного врача расположен на 1 этаже

  Yes

  No

  N/A

4.2. Работа кабинета дежурного врача

• 4.2.1. Хотя бы один кабинет дежурного врача функционирует в течение всего рабочего времени поликлиники, в том числе в выходные и праздничные дни, что подтверждается фактически, наличием графиков врачей и записей пациентов в ЕМИАС

  Yes

  No

  N/A

• 4.2.2. Рядом с кабинетом дежурного врача расположено функционирующее информационное табло электронной очереди

  Yes

  No

  N/A

5.1. Маршрутизация потоков пациентов

• 5.1.1. У инфоматов в холле дежурит не менее одного консультанта, осуществляющего маршрутизацию пациентов, помогающего при записи, консультант не отвлекается

  Yes

  No

  N/A

• 5.1.2. Справочное окно и регистратура объединены и работают за стойкой типа "ресепшн" на 1-ом этаже поликлиники

  Yes

  No

  N/A

5.2. Маршрутизация медицинских карт

• 5.2.1. Картохранилище находится в отдельном помещении, закрыто для пациентов, на двери нет надписи

  Yes

  No

  N/A

• 5.2.2. Ведется учет перемещения карт в бумажном или электронном виде

  Yes

  No

  N/A

• 5.2.3. Медицинские карты не выдаются пациентам на руки в случае оказания медицинской помощи в рамках одного амбулаторно-поликлинического объединения (при фиксации наличия карты на руках у пациента уточняется причина)

  Yes

  No

  N/A

• 5.2.4. Во время приема пациента его карта находится в кабинете врача (при приеме пациента из другого филиала возможно наличие выписки или направления)

  Yes

  No

  N/A

6.1. Работа колл-центра и сотрудников, выполняющих вызовы

• 6.1.1. Имеется единый колл-центра для приема вызовов из всех филиалов (заполняется для медицинской организации в целом, независимо от конкретного филиала)

  Yes

  No

  N/A

• 6.1.2. Имеется механизм контроля за пропущенными вызовами от пациентов

  Yes

  No

  N/A

• 6.1.3. Обеспечена работа врачей для выполнения вызова на дому в течение всего рабочего времени поликлиники (оценивается по графикам работы врачей)

  Yes

  No

  N/A

• 6.1.4. Ведется аудиозапись приемов вызов врача на дом и их сохранение

  Yes

  No

  N/A

• 6.1.5. Имеется автоответчик, информирующий в нерабочее время о возможности обращения по телефону 103, или вызов автоматически переводится на этот номер

  Yes

  No

  N/A

• 6.1.6. В журнале приема вызовов (форма 031/у) заполнены все графы за предыдущий день

  Yes

  No

  N/A

• 6.1.7. Карты вызова врача на дом за прошлую неделю полностью заполнены и перенесены в медицинские карты пациентов (случайная выборка 5 карт)

  Yes

  No

  N/A

• 6.1.8. Имеется выделенный транспорт для оказания помощи на дому

  Yes

  No

  N/A