1. Повышение комфорта

1.1. Гигиеническая чистота помещений в поликлинике

1.1.1. Чистота кабинетов, коридоров, санузлов (отсутствуют загрязнения, дефекты отделочных материалов поверхностей пола, потолка, стен во всех осмотренных помещениях))

1.1.2. Наличие бахил (возле гардероба, процедурных, прививочных, манипуляционных, смотровых, кабинетов эндоскопии и иных помещений, где проводятся парентеральные вмешательства)

1.1.3. Наличие комплектов одноразового белья (в манипуляционных, смотровых, кабинетах УЗИ, ЭКГ, эндоскопии, в дневном стационаре, в памятках по подготовке исследованиями и на дверях кабинетов отсутствует информация о необходимости предоставления пациентами собственных пеленок)

1.2. Чистота прилегающей территории поликлиник

1.2.1. Соблюдение чистоты территории прилегающей к поликлинике (территория перед входом, в том числе ступеньки, пандус, очищены от снега, наледи, опавшей листвы, скошенной травы, урны не переполнены, отсутствуют сосульки на крыше и элементах здания)

1.3. Комфортные зоны ожидания

1.3.1. У каждого кабинета, где ведется прием, имеется не менее 2 стульев для ожидания пациентами

1.3.2. Организованы зоны комфортного пребывания (минимум одна на здание, имеются: комфортные сиденья или диван или кресла, телевизор, исправный кулер с водой и одноразовыми стаканами, урна для мусора, кондиционер или вентилятор)

1.4. Кулеры с водой

1.4.1. Кулеры имеются в достаточном количестве (не менее 1 кулера на этаж + 1 кулер в холле)

1.4.2. Все кулеры исправны, с водой, рядом имеются стаканчики

1.5. Санитарные комнаты

1.5.1. Наличие достаточного количества санузлов (для пациентов - количество соответствует числу этажей поликлиники минус один, для сотрудников поликлиники имеется хотя бы один отдельный туалет)

1.5.2. Наличие открытого доступа ко всем туалетам для пациентов

1.5.3. Наличие средств гигиены и удобств в санузлах (жидкое мыло, туалетная бумага, держатели для бумаги размещенные к кабинках, емкость для отходов, бумажные полотенца или электросушилка для рук, держатели для сумок или одежды)

1.6. Комфорт и доступность для маломобильных пациентов

1.6.1. Наличие пандуса или электроподъемника на лестнице для входа в поликлинику, туалета, лифта, доступных для маломобильных групп граждан, исправность кнопки вызова персоналаполиклиники имеется хотя бы один отдельный туалет)

2. Обратная связь

2.1. Наличие каналов обратной связи

2.1.1. Организовано и оборудовано место сбора жалоб и обращений (в хорошо заметном или указанном на навигации месте имеется ящик для сбора жалоб и предложений, со столом или стойком, стулом, бумагой, письменными принадлежностями)помещениях))

2.1.2. Во входной группе и на каждом этаже имеются унифицированные объявления с указанием номера главного врача, электронной почты или сайта медицинской организации для подачи обращений и при наличии - иных каналов обратной связи

2.1.3.Имеется возможность подачи обращения к медицинской организации или ее руководству в социальных сетях и информация о такой возможности содержится в объявлении о способах обратной связи

2.1.4. В здании установлен стационарный работающий телефонный аппарат, по которому возможно позвонить администрации медицинской организации или ответственному за сбор и обработку обращений

2.1.5. В свободном доступе для пациентов имеются анкеты для оценки работы поликлиники

2.2. Обработка обращений

2.2.1. Назначено ответственное лицо за сбор и обработки обращений (в каждом филиале)

2.2.2. Ведется регистрация и обработка обращений в каждом филиале (имеются журналы (или иное) для регистрации, отчеты (или иное) об анализе и работе с обращениями, в ящике отсутствуют объявления давностью более недели)

3. Медицинский пост

3.1. Наличие медицинского поста

3.1.1. На здание имеется не менее одного медицинского поста, оборудованного компьютером, АРМ, принтером, телефоном

3.2. Работа медицинского поста

3.2.1. Отсутствие значительных очередей у медицинского поста (в течение 10 минут наблюдения не замечена очередь более 3 человек)

3.2.2. Хотя бы один медицинский пост на здание функционирует в течение всего рабочего времени поликлиники, в том числе в выходные и праздничные дни, что подтверждается фактически, наличием графиков для сотрудников медицинского поста, наличием записей в ЕМИАС

3.2.3. Организована возможность измерения артериального давления на посту (имеется доступный работающий аппарат с возможностью распечатки результатов, рядом имеется инструкция по использованию аппарата)

3.2.4. Организована возможность выписки рецептов на медицинском посту или в отдельном кабинете (имеется печать для рецептов, работает фельдшер, выписывающий рецепты)

4. Дежурный врач

4.1. Наличие кабинета дежурного врача

4.1.1. На здание имеется не менее одного кабинета дежурного врача

4.1.2. Кабинет дежурного врача расположен на 1 этаже

4.2. Работа кабинета дежурного врача

4.2.1. Хотя бы один кабинет дежурного врача функционирует в течение всего рабочего времени поликлиники, в том числе в выходные и праздничные дни, что подтверждается фактически, наличием графиков врачей и записей пациентов в ЕМИАС

4.2.2. Рядом с кабинетом дежурного врача расположено функционирующее информационное табло электронной очереди

5. Маршрутизация

5.1. Маршрутизация потоков пациентов

5.1.1. У инфоматов в холле дежурит не менее одного консультанта, осуществляющего маршрутизацию пациентов, помогающего при записи, консультант не отвлекается

5.1.2. Справочное окно и регистратура объединены и работают за стойкой типа "ресепшн" на 1-ом этаже поликлиники

5.2. Маршрутизация медицинских карт

5.2.1. Картохранилище находится в отдельном помещении, закрыто для пациентов, на двери нет надписи

5.2.2. Ведется учет перемещения карт в бумажном или электронном виде

5.2.3. Медицинские карты не выдаются пациентам на руки в случае оказания медицинской помощи в рамках одного амбулаторно-поликлинического объединения (при фиксации наличия карты на руках у пациента уточняется причина)

5.2.4. Во время приема пациента его карта находится в кабинете врача (при приеме пациента из другого филиала возможно наличие выписки или направления)

6. Вызов врача на дом

6.1. Работа колл-центра и сотрудников, выполняющих вызовы

6.1.1. Имеется единый колл-центра для приема вызовов из всех филиалов (заполняется для медицинской организации в целом, независимо от конкретного филиала)

6.1.2. Имеется механизм контроля за пропущенными вызовами от пациентов

6.1.3. Обеспечена работа врачей для выполнения вызова на дому в течение всего рабочего времени поликлиники (оценивается по графикам работы врачей)

6.1.4. Ведется аудиозапись приемов вызов врача на дом и их сохранение

6.1.5. Имеется автоответчик, информирующий в нерабочее время о возможности обращения по телефону 103, или вызов автоматически переводится на этот номер

6.1.6. В журнале приема вызовов (форма 031/у) заполнены все графы за предыдущий день

6.1.7. Карты вызова врача на дом за прошлую неделю полностью заполнены и перенесены в медицинские карты пациентов (случайная выборка 5 карт)

6.1.8. Имеется выделенный транспорт для оказания помощи на дому

Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.