1 - CHECK LIST FRONT OFFICE - TURNO MANHÃ - 2013

• Document No.

• Audit Title

• Client / Site

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

• Ocupação

• Check in

• Check out

• Dinheiro e Cofre conferidos

  Yes

  No

  N/A

• Verificar se os mensageiros estão com HT e Earplugs

  Yes

  No

  N/A

• Resolver Traces

  Yes

  No

  N/A

• Ler e Resolver emails

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Profiles impressos (VIP, PRE REG, GRUPOS)

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Grupos: In House, Entradas e Saídas

  Yes

  No

  N/A

• Fazer controle de PM's

  Yes

  No

  N/A

• Bloquear Apartamentos

  Yes

  No

  N/A

• Imprimir os relatórios: Guest In House by Room, Departures já efetuados e Due Outs as 10:00 e entregar para Amaral Tour

  Yes

  No

  N/A

• Requisição de almoxarifado - todas as Terças feiras

  Yes

  No

  N/A

• Checar PM zerada (9008- Descontos)

  Yes

  No

  N/A

• Verificar No show e Pre Reg. Fechar os que não vieram:

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Due Outs previstos para o Meio dia

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Check List Guest Relations

  Yes

  No

  N/A

• Fazer Bucket Check e arquivar notas de consumo

  Yes

  No

  N/A

• Checar Saldos Elevados (R$ 6000,00)

  Yes

  No

  N/A

• No. Ambassadors:

• No. Guest Comments

CONCIERGE

• Verificar Material de VIP - Organizar Ambassador, Club, Japonês (Cartas, mapas e chaves)

  Yes

  No

  N/A

• Checar o Espumante + água 09hrs

  Yes

  No

  N/A

• Checar email Concierge

  Yes

  No

  N/A

• Checar pendências Log Book

  Yes

  No

  N/A

• Checar se todos os jornais foram entregues

  Yes

  No

  N/A

• Tirar relatório Reservation Traces - CON. Resolved & unresolved

  Yes

  No

  N/A

• Trocar o gelo do Espumante + Balde 12hrs

  Yes

  No

  N/A

AUXILIAR DE RECEPÇÃO

• Verificar se o "VOCÊ SABIA ?" De hoje está feito e fazer o do dia seguinte:

  Yes

  No

  N/A

• Imprimir Shift Report e PNE

  Yes

  No

  N/A

• Imprimir Shift Report e PNE

  Yes

  No

  N/A

• Imprimir Shift Report e PNE

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Volume da Música

  Yes

  No

  N/A

• Inserir Alerts de Check in e reservation nas Reservas feitas pela Trend para que solicitem cartão de visitas dos Hospedes. Inserir Alerts de Check out para separar os cartões de visitas e guardar no envelope que está no backinho

  Yes

  No

  N/A

• Encaminhar os cartões de visita dos hospedes da Trend para a Talita de Vendas às sextas feiras

  Yes

  No

  N/A

• Verificar escaninhos e descer postais/ cartas

  Yes

  No

  N/A

• Entregar cartas VIPS e colocar Alerts de Não desbloquear

  Yes

  No

  N/A

• Montar o material do Car Check -in

  Yes

  No

  N/A

• Verificar escaninho da Recepção ao lado do Caixa Geral

  Yes

  No

  N/A

• Receber e Conferir as Notas de Consumo de A&B e arquivar no Bucket das UH's

  Yes

  No

  N/A

• Fazer capa de chave da Ibéria Tarde

  Yes

  No

  N/A

• Verificar se o painel de informações de eventos está funcionando corretamente. Caso não esteja, avisar Eventos ou Reservas.<br>

  Yes

  No

  N/A

• Verificar Due Outs do dia seguinte e lançar Shelter in a Storm

  Yes

  No

  N/A

FINAL

• Signature:

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