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Inspección
Puesto de Recepción 1
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Reabastecimiento: Fundas, rollo film, alfombrin, tabletas planillas chequeos, conos.
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Orden: Puestos libres de vehículos recepcionados
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen, Identificación y delimitación según estándar Renault.
Puesto de Recepción 2
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Reabastecimiento: Fundas, rollo film, alfombrin, tabletas planillas chequeos, conos.
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Orden: Puestos libres de vehículos recepcionados
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen, Identificación y delimitación según estándar Renault.
Puesto de Estacionamiento 1
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Orden: Puestos libres de vehículos recepcionados.
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen, identificación y delimitación según estándar Renault.
Tablero Agenda
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Reabastecimiento: Imanes, marcadores.
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Orden: Horario límite de agendamiento según cálculo formula saturación de agenda. Tiempos de agendamiento según estándar Kaizen. Tipología de trabajos cargados según especialidad de técnico. Identificación horarios de corte y almuerzo y licencias especiales. Carry Overs con iman. Imanes con información relevante
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento “preparación de la visita” y tabla de tiempos estándar GAV.
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Sustentabilidad: Información de manejo manual plastificada.
AC 1
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Reabastecimiento: Insumos Consumibles.
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Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de ordenes, etc.). Estado de avance de la actividad de prospección. Disponibilidad documento reunión preparación de la visita tres horas antes del cierre del día d-1 (minuta reunion o mail JT capacidad reparativa disponible para día D y mail JR prepicking listo).
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Limpieza: Check de limpieza diario del area de clientes.
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Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.
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Sustentabilidad: 1. Analisis semaforo Check 5's/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad). 2. En el caso de mercado sobredemandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK.
AS 1
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Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo
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Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes
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Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK
AS 2
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Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo
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Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes
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Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK
Lavadero
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Reabastecimiento: Trapos, detergentes, etc.
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Orden: Herramental e insumos.
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Limpieza
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Estandarización: Planning de lavados y de preentrega según planificador de taller. En caso de lavado terciarizado Check de calidad a lavadero terciarizado
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)
Parking
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Reabastecimiento: Consumibles de preentrega.
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Orden: Ubicación 1 a 1 vehículos correspondientes al tablero de llaves. Vehículos dañados en áreas separadas. Escobillas levantadas. Posiciones de los vehículos identificadas. Separación 1 mt entre laterales y 15 cm paragolpes.
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Limpieza
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Estandarización: Guardallave cerrado con alarma. Plano complementario playa vs guardallave.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)
PDI
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Reabastecimiento: Insumos consumibles.
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Orden: Vehículos en su respectivo puesto de trabajo. Herramientas en su posición específica identificada y delimitada
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Limpieza
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Estandarización: Puestos de trabajo delimitados e identificados según estándar Kaizen. Posiciones herramental móvil delimitado e identificado parrilla de tubos para revisión de chapa y pintura. Manómetro y herramientas de mano.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad).
Fidelización
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Reabastecimiento: Listado de clientes por llamar actualizada
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Orden: Registro de llamados y performance
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento estándar. Gestión a vista del flujograma
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Sustentabilidad: Seguimiento en reunión PEC diaria y Kaizen mensual de la calificación de satisfacción del cliente
Prospección
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Reabastecimiento: Listado de clientes por llamar actualizada
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Orden: Registro de llamados y performance
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento de prospección estándar. GAV del flujograma
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Sustentabilidad: Cumplimiento objetivo 15% turnos prospectados. Seguimiento en reunión Kaizen de la calificación de satisfacción del cliente y crecimiento de ventas proactivas.
Logo y Lema. Merchandising
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Reabastecimiento: Disponibilidad elementos merchandising Kaizen.
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Orden: Logo Kaizen del concesionario en todos los elementos de comunicación.
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Limpieza
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Estandarización: Uso adecuado del logo y lema.
Muro de reconocimiento
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Reabastecimiento: Actualización status competencia interna.
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Orden: Informe de indicadores en el lugar estandarizado
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Limpieza
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Estandarización: Muro e información según estándar Kaizen.
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Sustentabilidad: Premiación según lo programado y renovación anual del programa.
Tablero Kaizen
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Reabastecimiento: Actualización status avance programa mejora continua
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Orden: Informe de indicadores en el lugar estandarizado
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Limpieza
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Estandarización: Tablero e información según estándar Kaizen
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s, programa Kaizen/ Mejora continua según minuta Kaizen. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)
Baños clientes
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
Baños empleados
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica,
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
Vestuario
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica, Taquillas y armarios en buen estado.
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
Comedor
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Reabastecimiento: Papel, servilletas y artículos de limpieza.
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Orden: Sillas, mesas y utensilios ordenados.
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
