Auditoría

POSVENTA

Estacionamiento de servicio / Recepción de Servicio

  • Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio libre de vehículos de otras marcas.

  • Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio libre de vehículos de empleados

  • Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio libre de suciedad y daños

  • Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio sin residuos

  • Lineas y marcas direccionales claras y en buen estado.

  • Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio: Iluminación funciona correctamente y sin defectos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Recepción de servicio

  • El mostrador está libre de artículos innecesarios.

  • Los ítems y elementos están ubicados en el mostrador en el lugar designado.
    (PC, Teléfono, tarjeta personal, material de explicación, etc.)

  • Pared libre de suciedad y daños.

  • Techo libre de suciedad y daños.

  • Piso libre de suciedad y daños.

  • Ventanas libres de suciedad y daños.

  • Piso libre de residuos

  • Iluminación funciona correctamente.

  • Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.

  • Add media

Mostrador de Repuestos

  • Mostrador libre de artículos innecesarios.

  • Ítems están ubicados en el lugar designado.

  • Pared libre de suciedad y daños.

  • Techo libre de suciedad y daños.

  • Piso libre de suciedad y daños.

  • Ventanas libres de suciedad y daños.

  • Piso libre de residuos

  • Iluminación funciona correctamente

  • Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.

  • Add media

Sala de clientes

  • Mesas, sofás y sillas en el área designada y preparadas para recibir al próximo cliente.

  • Muebles, tabletas y alrededores limpios y ordenados.

  • Sala de clientes limpia, sin residuos y libre de daños. Ítems necesarios* ubicados correctamente y funcionando
    *: Ítems necesarios a definir por NSC.

  • Iluminación funciona correcto y sin defectos.

  • Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Área de aseo

  • Ítems necesarios disponibles y en su lugar.

  • Área de aseo limpia, ordenada y libre de olores.

  • Iluminación funciona correctamente y sin defectos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Estanterías de repuestos y accesorios

  • Libre de suciedad y daños.

  • Libre de residuos o polvo.

  • Estanterías libres de repuestos o accesorios no originales.

  • Sin ítems vencidos (baterías, cubiertas, etc)

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Equipamiento y herramental

  • Disponibilidad de herramientas

  • Ubicación de herramientas y equipos claramente identificada. Las mismas son devueltas a su lugar de origen correctamente.

  • No hay equipos y herramientas faltantes. Cuando se utiliza una herramienta, se puede identificar claramente quién es el usuario.

  • Libre de manchas de aceite, polvo y daños.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Puestos de trabajo y piso

  • Puestos de trabajo sin objetos innecesarios

  • Puestos de trabajo sin herramientas duplicadas o dañadas. Bancos de trabajo libres de objetos personales, etc.

  • Piso del taller libre de suciedad, daños, descamación y manchas de aceite o productos químicos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Lavadero / Equipo de lavado

  • Disponibilidad de herramientas para lavar vehículos (detergente para vehículos, esponja, aspiradora, etc.)

  • Sin objetos innecesarios

  • Libre de suciedad, daños, descamación y manchas de aceite o productos químicos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Área de reparación/ Boxes de Trabajo

  • Sin objetos innecesarios.

  • Libre de manchas de aceite, polvo y daños.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Pared / Techo / Ventanas de taller

  • Pared libre de suciedad y daños.

  • Techo libre de suciedad y daños.

  • Ventanas libre de suciedad y daños.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Iluminación de taller

  • Funcionamiento correcto

  • Libre de suciedad, daños e insectos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Almacén de repuestos

  • Repuestos almacenados en el área designada. Un ítem por locación.

  • No hay repuestos fuera de locación, obstruyendo pasillos o en las bahías de trabajo sin estar asignados a un trabajo.

  • Almacén libre de suciedad, daños e insectos.

  • Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Área de empleados

  • Libre de suciedad, daños e insectos.

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Apariencia del personal

  • Personal (Asesor de Servicio y Técnico) vistiendo el uniforme personal reglamentario. Técnicos deben utilizar el uniforme reglamentario para asegurar su seguridad.

  • Uniformes libres de suciedad y daños

  • Utilización de identificación personal (name-tag).

  • Disponibilidad de zapatos de seguridad, guantes, gafas y elementos de seguridad de acuerdo a regulaciones laborales locales

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Cumplimiento de regulaciones

  • Clasificación de residuos definida.

  • Ubicación de zona para eliminación de residuos claramente identificada y residuos dispuestos en las áreas designadas, sin residuos fuera de lugar.

  • Contenedores de residuos sin desbordar

  • Evidencias fotográficas del área evaluada.

Firmas Auditores

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