Aeropuerto / Airport

Experiencia de Viaje / Travel Experience

Imagen / Image

Uniformes disponibles para el personal de atención al cliente

Lineamientos sobre el uso de uniformes disponibles para el personal de atención al cliente

Logo SkyTeam junto al de AR en la Cenefa principal del local

Logo SkyTeam a la señaletica, carteleria y totems

Name card disponible entre el personal de atención al cliente

Name card utilizado entre el personal de atención al cliente

Pin SkyTeam disponible entre el personal de atención al cliente

Pin SkyTeam utilizado entre el personal de atención al cliente

Carteleria / Signage

Logo SkyTeam en señaletica, totems, etc

Carteleria clara, precisa y en formato bilingüe

Check In

Terminales de auto check in (CUSS) disponibles con personal de asistencia

Guia de Referencia SkyTeam entre el personal de atención al cliente

Mostradores diferenciados disponibles para pasajeros premium, elite y elite plus

Mostradores para pasajeros premium, elite y elite plus en uso durante la atención

Atención al cliente / Customer Service

Guia de Referencia SkyTeam entre el personal de atención al cliente

Atención de cualquier cliente de la Alianza SkyTeam

Equipaje / Baggage

Marbete prioritario disponible para pasajeros premium, elite y elite plus

Marbete prioritario en uso para pasajeros premium, elite y elite plus

Worldtracer como sistema de gestión de reclamos de equipaje disponible

Anuncion / Announcements

Anuncios que incluyan SkyTeam durante el proceso de embarque

Anuncios que reconozcan a los pasajeros premium, elite y elite plus durante el proceso de embarque

Dominio del idioma Ingles. Idiomas adicionales en destinos con 6 ó más horas de vuelo

Embarque / Boarding process

Embarque prioritario para pasajeros premium, elite y elite plus en vuelos INTERNACIONALES

Personal de atención a pasajeros en embarques/desembarques remotos

Sala Vip / Vip lounge

Dominio del idioma ingles en el personal de salon vip

Capacitación / Training

Información actualizada y soportes informáticos necesarios para asistir clientes SkyTeam

Capacitación a distancia para el 100 % del personal de atención al cliente

Referente/s SkyTeam por cada 10 empleados

Requisitos Corporativos / Company requisites

Capacitación para la asistencia a sobrevivientes y familiares, en caso de accidente o incidente

Ventas / Airport ticket office

Atención de cualquier cliente de la Alianza SkyTeam

Dominio del idioma ingles en el personal de ATO

Firma del Auditado / Auditee signature
Firma del Auditor / Auditor signature

Sucursal / City Ticket Office

Experiencia de Viaje / Travel Experience

Imagen / Image

Logo SkyTeam a la señaletica, carteleria y totems

Name card disponible entre el personal de atención al cliente

Name card utilizado entre el personal de atención al cliente

Pin SkyTeam disponible entre el personal de atención al cliente

Pin SkyTeam utilizado entre el personal de atención al cliente

Uniformes disponibles para el personal de atención al cliente

Lineamientos sobre el uso de uniformes disponibles para el personal de atención al cliente

Logo SkyTeam junto al de AR en la Cenefa principal del local

Atención al cliente / Customer Service

Guia de Referencia SkyTeam entre el personal de atención al cliente

Dominio del idioma ingles en el personal de CTO

Capacitación / Training

Capacitación a distancia para el 100 % del personal de atención al cliente

Información actualizada sobre estandars y procedimientos SkyTeam

Referente/s SkyTeam por cada 10 empleados

Requisitos Corporativos / Company requisites

Capacitación para la asistencia a sobrevivientes y familiares, en caso de accidente o incidente

Firma del Auditado / Auditee signature
Firma del Auditor / Auditor signature
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.