Portada / Identification
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El siguiente revelamiento se realizó tomando como referencia el documento Manual de Estandards SkyTeam para Aerolineas Argentinas rev 1, 19dic12 / Report has been done in accordance with AR SkyTeam Standard Manual rev 1, 19dec2012
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Realizada el dia / Conducted on
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Lugar / Location
- Aeroparque
- San Rafael
- Asuncion
- Barcelona
- Bahia Blanca
- Bogota
- Bariloche
- Brasilia
- Caracas
- Belo Horizonte
- Corrientes
- Cordoba
- Chapelco
- Comodoro Rivadavia
- Catamarca
- Cancun
- Esquel
- Ezeiza
- Roma
- Florianopolis
- Formosa
- El Calafate
- Rio de Janeiro
- San Pablo
- Iguazu
- La Rioja
- New York
- Jujuy
- Lima
- San Luis
- Madrid
- Mar del Plata
- Mendoza
- Mexico DF
- Miami
- Montevideo
- Neuquen
- Punta del Este
- Porto Alegre
- Posadas
- Trelew
- Resistencia
- Rio Grande
- Rio Gallegos
- Rio Hondo
- Rosario
- Santa Rosa
- Santiago de Chile
- Santiago del Estero
- Santa Fe
- Salta
- S Salvador Bahia
- Sydney
- Tucuman
- San Juan
- Ushuaia
- Viedma
- Santa Cruz de la Sierra
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Realizado por / Accomplished by
- Diego Basso
- Mariano Kunis
- Cristian Ruscio
- Ricardo Puiszo
- Pablo Sassi
- Jorge Garofalo
- J Carlos Carpineti
- Oscar Rodriguez
- Silvia Caceres
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Document No.
Aeropuerto / Airport
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Experiencia de Viaje / Travel Experience
Imagen / Image
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Uniformes disponibles para el personal de atención al cliente
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Lineamientos sobre el uso de uniformes disponibles para el personal de atención al cliente
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Logo SkyTeam junto al de AR en la Cenefa principal del local
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Logo SkyTeam a la señaletica, carteleria y totems
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Name card disponible entre el personal de atención al cliente
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Name card utilizado entre el personal de atención al cliente
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Pin SkyTeam disponible entre el personal de atención al cliente
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Pin SkyTeam utilizado entre el personal de atención al cliente
Carteleria / Signage
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Logo SkyTeam en señaletica, totems, etc
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Carteleria clara, precisa y en formato bilingüe
Check In
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Terminales de auto check in (CUSS) disponibles con personal de asistencia
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Guia de Referencia SkyTeam entre el personal de atención al cliente
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Mostradores diferenciados disponibles para pasajeros premium, elite y elite plus
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Mostradores para pasajeros premium, elite y elite plus en uso durante la atención
Atención al cliente / Customer Service
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Guia de Referencia SkyTeam entre el personal de atención al cliente
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Atención de cualquier cliente de la Alianza SkyTeam
Equipaje / Baggage
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Marbete prioritario disponible para pasajeros premium, elite y elite plus
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Marbete prioritario en uso para pasajeros premium, elite y elite plus
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Worldtracer como sistema de gestión de reclamos de equipaje disponible
Anuncion / Announcements
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Anuncios que incluyan SkyTeam durante el proceso de embarque
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Anuncios que reconozcan a los pasajeros premium, elite y elite plus durante el proceso de embarque
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Dominio del idioma Ingles. Idiomas adicionales en destinos con 6 ó más horas de vuelo
Embarque / Boarding process
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Embarque prioritario para pasajeros premium, elite y elite plus en vuelos INTERNACIONALES
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Personal de atención a pasajeros en embarques/desembarques remotos
Sala Vip / Vip lounge
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Dominio del idioma ingles en el personal de salon vip
Capacitación / Training
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Información actualizada y soportes informáticos necesarios para asistir clientes SkyTeam
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Capacitación a distancia para el 100 % del personal de atención al cliente
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Referente/s SkyTeam por cada 10 empleados
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Requisitos Corporativos / Company requisites
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Capacitación para la asistencia a sobrevivientes y familiares, en caso de accidente o incidente
Ventas / Airport ticket office
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Atención de cualquier cliente de la Alianza SkyTeam
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Dominio del idioma ingles en el personal de ATO
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Firma del Auditado / Auditee signature
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Firma del Auditor / Auditor signature
Sucursal / City Ticket Office
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Experiencia de Viaje / Travel Experience
Imagen / Image
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Logo SkyTeam a la señaletica, carteleria y totems
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Name card disponible entre el personal de atención al cliente
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Name card utilizado entre el personal de atención al cliente
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Pin SkyTeam disponible entre el personal de atención al cliente
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Pin SkyTeam utilizado entre el personal de atención al cliente
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Uniformes disponibles para el personal de atención al cliente
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Lineamientos sobre el uso de uniformes disponibles para el personal de atención al cliente
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Logo SkyTeam junto al de AR en la Cenefa principal del local
Atención al cliente / Customer Service
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Guia de Referencia SkyTeam entre el personal de atención al cliente
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Dominio del idioma ingles en el personal de CTO
Capacitación / Training
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Capacitación a distancia para el 100 % del personal de atención al cliente
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Información actualizada sobre estandars y procedimientos SkyTeam
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Referente/s SkyTeam por cada 10 empleados
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Requisitos Corporativos / Company requisites
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Capacitación para la asistencia a sobrevivientes y familiares, en caso de accidente o incidente
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Firma del Auditado / Auditee signature
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Firma del Auditor / Auditor signature
