Анкета ТП Smart O.

1. У всех продавцов, с которыми Вы общались, были бейджи

2. Внешний вид продавцов соответствует стилю компании: фирменные цвета, опрятный внешний вид

3. От сотрудников не исходило запаха табака, алкоголя и прочих резких неприятных запахов

4. Сотрудники находились в поле зрения покупателей в торговом зале

5. Сотрудники были заняты рабочим процессом: не отвлекались на посторонние дела

6. Полы, торговое оборудование и касса были чистыми

7. На экранах мобильных устройств отсутствовали отпечатки пальцев

8. Ценники есть на все товары, которые Вы смотрели

1. На момент визита были свободные продавцы-консультанты, которые могли Вас обслужить

2. Продавец-консультант дал Вам время осмотреться

3. Продавец-консультант доброжелательно, с улыбкой поприветствовал Вас

4. Продавец-консультант первым подошел к Вам

5. Продавец-консультант использует нестандартные фразы для вступления в контакт

6. Продавец не оставил Вас без внимания: находился в зоне видимости, реагировал на вербальные и невербальные сигналы

7. После Вашего отказа продавец-консультант инициировал повторный подход в течение 2-х минут

1. Продавец задавал Вам вопросы о Ваших предпочтениях, пытался определить, что для Вас наиболее важно: дизайн, качество, технические характеристики, статус

<br>2. Выявление потребностей было полным, достаточным<br>

3. Продавец использовал технику активного слушания, при этом не перебивал Вас

4. Продавец резюмировал сказанное Вами, чтобы лучше обозначить выявленные потребности

<br>1. Продавец-консультант выбрал для демонстрации не менее 2-х товаров, соответствующих Вашим потребностям

<br>2. Продавец-консультант начал презентацию с более дорогого товара

3. Продавец-консультант делал акцент в первую очередь на продукции бренда Xiaomi

3. Продавец-консультант делал акцент в первую очередь на продукции бренда Xiaomi

5. Во время презентации продавец-консультант использовал доступные термины или пояснял их значение

<br>6. Сотрудник презентовал товар с учётом выявленных потребностей клиента

7. При презентации возможностей моделей продавец-консультант использовал демонстрационные образцы/ демонстрационное оборудование

8. Продавец-консультант интересовался Вашим мнением о товаре

9. Во время презентации товара продавец-консультант рассказал Вам о личном опыте использования или приводил в качестве аргумента отзывы других покупателей

1. Сотрудник предложил / рассказал про смартфон из линейки Xiaomi 14 на любом этапе продажи

2. Консультант предложил дополнительные услуги/аксессуары/товары на любом этапе консультации

3. Продавец проинформировал Вас о проходящих в магазине акциях, новинках сезона

1. Продавец-консультант уточнил причины Ваших сомнений, внимательно и не перебивая выслушал их

<br>2. Продавец-консультант принял Ваши доводы и возражения, не пытался вступить с Вами в спор

<br>3. Продавец-консультант аргументированно ответил Вам и развеял Ваши сомнения

4. В случае отсутствия необходимого товара в магазине продавец-консультант предложил Вам альтернативные варианты совершения покупки

5. Продавец использовал техники завершения продажи, пытался "подтолкнуть" покупателя к покупке

8. Продавец предложил воспользоваться рассрочкой

2. Консультант в ходе общения рассказал о бонусной программе и ее преимуществах

3. Консультант доброжелательно попрощался с Вами, пригласил снова посетить магазин Xiaomi

4. Продавец-консультант поддержал правильность решения о покупке

5. Продавец обратил внимание на аксессуары еще раз

6. Продавец рассказал Вам о правилах гарантийного обслуживания

7. Продавец предложил Вам посетить сайт и интернет-магазин партнера