Title Page
-
Магазин
-
Дата оценки
-
ФИО проверяющего
-
ФИО сотрудника
Оценка обслуживания | Баллы: 8
-
1. У всех продавцов, с которыми Вы общались, были бейджи
-
2. Внешний вид продавцов соответствует стилю компании: фирменные цвета, опрятный внешний вид
-
3. От сотрудников не исходило запаха табака, алкоголя и прочих резких неприятных запахов
-
4. Сотрудники находились в поле зрения покупателей в торговом зале
-
5. Сотрудники были заняты рабочим процессом: не отвлекались на посторонние дела
-
6. Полы, торговое оборудование и касса были чистыми
-
7. На экранах мобильных устройств отсутствовали отпечатки пальцев
-
8. Ценники есть на все товары, которые Вы смотрели
Раздел 1.2. Взаимодействие с покупателями | Баллы 12
-
1. На момент визита были свободные продавцы-консультанты, которые могли Вас обслужить
-
2. Продавец-консультант дал Вам время осмотреться
-
3. Продавец-консультант доброжелательно, с улыбкой поприветствовал Вас
-
4. Продавец-консультант первым подошел к Вам
-
5. Продавец-консультант использует нестандартные фразы для вступления в контакт
-
6. Продавец не оставил Вас без внимания: находился в зоне видимости, реагировал на вербальные и невербальные сигналы
-
7. После Вашего отказа продавец-консультант инициировал повторный подход в течение 2-х минут
Раздел 1.3. Выявление потребностей | Баллы 11
-
1. Продавец задавал Вам вопросы о Ваших предпочтениях, пытался определить, что для Вас наиболее важно: дизайн, качество, технические характеристики, статус
-
<br>2. Выявление потребностей было полным, достаточным<br>
-
3. Продавец использовал технику активного слушания, при этом не перебивал Вас
-
4. Продавец резюмировал сказанное Вами, чтобы лучше обозначить выявленные потребности
Раздел 1.4. Презентация товара | Баллы 22
-
<br>1. Продавец-консультант выбрал для демонстрации не менее 2-х товаров, соответствующих Вашим потребностям
-
<br>2. Продавец-консультант начал презентацию с более дорогого товара
-
3. Продавец-консультант делал акцент в первую очередь на продукции бренда Xiaomi
-
3. Продавец-консультант делал акцент в первую очередь на продукции бренда Xiaomi
-
5. Во время презентации продавец-консультант использовал доступные термины или пояснял их значение
-
<br>6. Сотрудник презентовал товар с учётом выявленных потребностей клиента
-
7. При презентации возможностей моделей продавец-консультант использовал демонстрационные образцы/ демонстрационное оборудование
-
8. Продавец-консультант интересовался Вашим мнением о товаре
-
9. Во время презентации товара продавец-консультант рассказал Вам о личном опыте использования или приводил в качестве аргумента отзывы других покупателей
-
10. Оцените по 10-балльной шкале, понравилось ли Вам предложение основного продукта?
<br>Раздел 1.5. Максимизация возможностей | Баллы 15
-
1. Сотрудник предложил / рассказал про смартфон из линейки Xiaomi 14 на любом этапе продажи
-
2. Консультант предложил дополнительные услуги/аксессуары/товары на любом этапе консультации
-
3. Продавец проинформировал Вас о проходящих в магазине акциях, новинках сезона
-
5. Оцените по 10-балльной шкале, понравилось ли Вам предложение дополнительных продуктов, было ли оно достаточно уместно к основной покупке (или сложилось впечатление, что просто пытались продать ненужный Вам товар)?
Раздел 1.6. Завершение продажи | Баллы 15
-
1. Продавец-консультант уточнил причины Ваших сомнений, внимательно и не перебивая выслушал их
-
<br>2. Продавец-консультант принял Ваши доводы и возражения, не пытался вступить с Вами в спор
-
<br>3. Продавец-консультант аргументированно ответил Вам и развеял Ваши сомнения
-
4. В случае отсутствия необходимого товара в магазине продавец-консультант предложил Вам альтернативные варианты совершения покупки
-
5. Продавец использовал техники завершения продажи, пытался "подтолкнуть" покупателя к покупке
-
6. Ваши возражения (дословно)
-
7. Ответы продавца
-
8. Продавец предложил воспользоваться рассрочкой
-
9. Насколько убедительно продавец-консультант ответил на Ваши возражения?
-
10. Насколько сотрудник был заинтересован в том, чтобы Вы сделали покупку
Раздел 1.7. Окончательное впечатление | Баллы 6
-
1. Вы получили консультацию на кассе
-
2. Консультант в ходе общения рассказал о бонусной программе и ее преимуществах
-
3. Консультант доброжелательно попрощался с Вами, пригласил снова посетить магазин Xiaomi
-
4. Продавец-консультант поддержал правильность решения о покупке
-
5. Продавец обратил внимание на аксессуары еще раз
-
6. Продавец рассказал Вам о правилах гарантийного обслуживания
-
7. Продавец предложил Вам посетить сайт и интернет-магазин партнера
-
Оценка NPS (уровень лояльности покупателей)