Atencion post-venta

• Documento No.

• Nombre del usuario (residente/arrendatario)

• Telefono de contacto

• En esta visita fue atendido por

  Select El propietario/arrendatario Familiar adulto Empleado otro

  • El propietario/arrendatario
  • Familiar adulto
  • Empleado
  • otro

• Nombre y descripcion de quien lo atendio

• Numero de Casa / Apto

• Fecha de ejecucion del procedimiento

  Date

• Realizado por (escriba solo las iniciales de su nombre y apellido)

Prerrequisitos

• Usted conoce el procedimiento y las politicas de la compañia al respecto?

  si

  no

• Por favor comuniquese con el superior responsable antes de continuar.

• Conoce las especificaciones de entrega establecidas en el contrato?

  si

  no

• Por favor comuniquese con el superior responsable y pidale que le entregue y explique el manual de especificaciones del proyecto antes de continuar.

• Conoce la reglamentacion sobre atencion a garantias para la contruccion?

  si

  no

• Por favor comuniquese con el superior responsable y pidale la presentacion sobre normativa de post-ventas o lease el estatuto del consumidor antes de continuar.

Socializacion de procedimiento con usuario

• Explico que esta sesion solo es la toma de datos y evaluacion segun estatuto del consumidor?

• Explico que posterior se priorizaran por nivel de urgencia y se atenderan las mas urgentes primero

• Explico que una vez identificados los daños bajo muestra responsabilidad. Se seleccionara la persona ideonea y se enviara con los materiales necesarios para la reparacion de los daños. Previa comunicacion telefonica o escrita.

• Dejo instrucciones de telefono, nombre y horario habilitado para atencion y seguimiejto de casos de postventa

Detalles a evaluar

Detalle

• Tipo de daño

  Select Muros Cubierta Inst. Hidrosanitarias Inst. Electricas Enchapes (piso o pared) Puertas Ventanas

  • Muros
  • Cubierta
  • Inst. Hidrosanitarias
  • Inst. Electricas
  • Enchapes (piso o pared)
  • Puertas
  • Ventanas

• Prioridad

  Alta

  Media

  Baja

• Fotografia del sitio del daño

  Media

• Si puede esquematizar la situacion por favor dibujela

  Drawing

• Usted considera que el daño se debe al desgaste natural del elemento y/o falta de mantenimiento?

  si

  no

• Usted considera que el daño ha sido causado por un mal uso del elemento?

  si

  no

• Usted considera que el elemento ha sido manipulado por el usuario

  si

  no

• Usted considera que el elemento se encuentra dentro del periodo de garantia.

  si

  no

• Comentarios adicionales

Cierre del procedimiento

• Tiene usted alguna recomendacion que a futuro pueda prevenir estos daños?

recomendaciones

• Descripcion

• Tiene algun comentario general respecto a esta inspeccion?

• Confirma que conoce y se acoje al codigo de Etica de la empresa: trabajare creando un ambiente agradable para mi, con el equipo y para el equipo, comunicando asertivamente, trabajando con disciplina, honestidad, solidaridad y respeto conmigo mismo y para con los otros?

• Firma

  Sign