Objectif
Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
• la qualité des relations avec le client
• la qualité des prestations
• la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
• de préconiser des axes d'amélioration
• d'identifier des travaux de remise en état
Pour réaliser cet audit dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir de l'extrait du planning visuel indiquant les fréquences et actions à réaliser pour le site audité.
Nous avons choisi de juger le niveau de propreté des biens en fonction de 3 critères :
• Bon
• Moyen : (photo conseillée)
• A refaire : (photo à prendre obligatoirement)
• Non attribué : si l'item n'est pas présent dans l'endroit audité
Une note globale sera attribuée à la fin de l'audit en fonction des appréciations attribuées à chaque composant évalué dans la liste d’item.
Par ailleurs il est judicieux de contrôler la date de passage définie sur le calendrier de fréquence des rotations de nettoyage, avant d'attribuer une note. Par exemple pour un nettoyage hebdo effectué tous les mardis, et l'audit réalisé le lundi prendre en compte le degré de dégradation de la propreté lié à l'utilisation
Méthodologie
Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement.
La satisfaction est définie sur trois niveaux de réalisation, ( Bon, Moyen, A refaire), sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur THEMSYS doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.
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AUDIT DE SITE THEMESYS
HALL D'ENTREE
Sols & plinthes
Surfaces Murales
Portes poignées
Vitrerie Cloison Miroirs
Corbeille à papier
Boite aux lettres
ASCENCEURS
Sols & Plinthes
Surface murales
Portes
Miroirs
Plaque d'appel
Rail de seuil
CAGE D'ESCALIERS
Paliers Sols & Plinthes
Surfaces murales
Portes & poignées
Vitreries & encadrement
Locaux technique
Escaliers :Marches & Contremarches
Main courante
Gaines techniques: Intérieurs
LOCAUX VIDE ORDURES
Sols & plinthes
Surface murales
Portes & Poignées
Containers
Siphon de sol
LOCAUX COMMUN
Dégagement sous sol
Garage à vélos
Couloirs de circulation des caves
Garages, parking...
ESPACES EXTERIEURS
Allées
Espace vert
PARKINGS
Allées
Parkings - Toile d'araignée
THEMESYS AUDITEUR
AUDIT DE SITE THEMESYS - BAILLEUR SOCIAUX
Objectif
Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
• la qualité des relations avec le client
• la qualité des prestations
• la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
• de préconiser des axes d'amélioration
• d'identifier des travaux de remise en état
Pour réaliser cet audit dans les meilleures conditions, il est recommandé de se munir de l'extrait du planning visuel indiquant les fréquences et actions à réaliser pour le site audité.
Nous avons choisi de juger le niveau de propreté des biens en fonction de 3 critères :
• Bon
• Moyen : (photo conseillée)
• A refaire : (photo à prendre obligatoirement)
• Non attribué : si l'item n'est pas présent dans l'endroit audité
Une note globale sera attribuée à la fin de l'audit en fonction des appréciations attribuées à chaque composant évalué dans la liste d’item.
Par ailleurs il est judicieux de contrôler la date de passage définie sur le calendrier de fréquence des rotations de nettoyage, avant d'attribuer une note. Par exemple pour un nettoyage hebdo effectué tous les mardis, et l'audit réalisé le lundi prendre en compte le degré de dégradation de la propreté lié à l'utilisation
Méthodologie
Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement.
La satisfaction est définie sur trois niveaux de réalisation, ( Bon, Moyen, A refaire), sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur THEMSYS doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.
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