Title Page
-
Winkelnummer + datum (bv. 0123-26012017)
-
Naam controleur
-
Naam operationeel manager
-
Datum en tijd
-
Winkelnummer
-
Locatie
Dit is de verkorte versie van de winkelchecklist
-
Welke gebieden wil je vandaag controleren? Je kan voor meerdere gebieden kiezen.
- Schone en nette winkel (5 vragen)
- Medewerkers (6 vragen)
- Kassa en klantenservice (6 vragen)
- Winkelbeeld en commercie (11 vragen)
- Magazijn en backoffice (11 vragen)
Schone en nette winkel
-
Zijn de winkelpui, entree en deurmat schoon en netjes? Let op losse rommel en kauwgom op de vloer, stickers en briefjes op de pui, een schone pui en lichtbak
-
Is de vloer zichtbaar geveegd/gestofzuigd/gedweild? Controleer de volledige winkel.
-
Ligt er stof op de stellingen, schappen of bodemschappen? Controleer drie willekeurige segmenten.
-
Welke segmenten zijn gecontroleerd?
-
Is er een opgeruimd winkelbeeld? Er staat niets naast de vakken, niets op de grond, er staan geen onbeheerde karren in de winkel. Controleer de volledige winkel.
-
Is de winkel zichtbaar gespiegeld? Uiterlijk één dag geleden is de volledige winkel gespiegeld.
Medewerkers
-
Worden alle klanten bij binnenkomst met goedemorgen, goedemiddag of goedenavond begroet en wordt er oogcontact gemaakt?
-
Kunnen de medewerkers vragen van klanten beantwoorden? Is het kennisniveau voldoende?
-
Lopen de medewerkers mee met de klant als hij/zij iets zoekt?
-
Draagt elke medewerker bedrijfskleding en zijn/haar eigen naambadge?
-
Hebben alle medewerkers een actieve werkhouding? Er staat niemand niets te doen, er staan geen medewerkers met elkaar te kletsen, etc.
-
Wordt het verkoopgesprek goed gevoerd, met open vragen?
Kassa en klantenservice
-
Worden klanten bij de kassa begroet met goedemorgen, goedemiddag of goedenavond? En wordt er gevraagd of de klant alles heeft kunnen vinden?
-
Worden klanten "veel plezier met de aankoop" gewenst en een prettige dag of tot ziens?
-
Heeft de medewerker aandacht voor de klant? De medewerker staat niet te praten met collega's of andere klanten.
-
Is het kassagebied schoon en opgeruimd? Er liggen alleen bijverkoop artikelen, geen overige producten, losse spullen, rommel of prijskaartjes. Het gebied is schoon en stofvrij.
-
Zijn de bijverkoop artikelen aantrekkelijk gepresenteerd? Er zijn geen lege vakken.
-
Hangt het kassadoek strak? (Alleen voor DNB)
Winkelbeeld en commercie
-
Is de instore-thema-communicatie op de juiste wijze aangebracht? Gebruik het POS nieuws voor de voorschriften. Let met name op plafondhangers, drie-luiken en actiekop communicatie. Controleer de volledige winkel.
-
Zijn álle artikelen voorzien van prijskaartjes? Controleer drie segmenten op volledigheid.
-
Welke segmenten zijn gecontroleerd?
-
Is de vulgraad van de winkel goed? Er zijn geen lege of overvolle vakken. Er mogen geen artikelen los bovenop liggen, er mag ook niets boven de stellingen uit komen. Controleer drie willekeurige segmenten.
-
Welke segmenten zijn gecontroleerd?
-
Zijn de manden bij de entree gevuld volgens de voorschriften? Controleer alle manden.
-
Zijn alle prio-koppen opgebouwd volgens de presentatievoorschriften? Controleer drie prio-koppen.
-
Zijn alle koppen vol, gespiegeld en voorzien van schapsigning? Controleer twee koppen, let op prijskaarten en POS materiaal.
-
Zijn alle presentatietafels vol, gespiegeld en voorzien van schapsigning? Controleer twee presentatietafels, let op prijskaarten en POS materiaal.
-
Zijn alle vlonders aantrekkelijk, vol, gespiegeld en voorzien van schapsigning? Controleer twee vlonders, let op prijskaarten en POS materiaal.
-
Zijn alle losstaande meubels (manden, paraplumeubels, etc.) vol en netjes gepresenteerd en correct geprijsd?
-
Staat de voorraad juist in het systeem? Controleer drie willekeurige artikelen.
-
Corrigeer de voorraad direct in de handscanner.
-
Wat is het eerste artikel dat je gecontroleerd hebt?
-
Wat is het tweede artikel dat je gecontroleerd hebt?
-
Wat is het derde artikel dat je gecontroleerd hebt?
-
Is het stoepbord schoon, heel en voorzien van de juiste poster?
Magazijn en backoffice
-
Zijn de deur naar het magazijn én de deur naar het kantoor gesloten? Beide deuren mogen nooit (onbeheerd) open staan.
-
Is het magazijn opgeruimd, geordend en netjes? Er liggen geen producten, dozen of losse rommel op de vloer, er is zichtbaar geveegd.
-
Zijn alle kratten gesorteerd op in- en uit-matrix? Alle in-martix kratten moeten gelabeld zijn. Controleer bij drie kratten of dit klopt.
-
Zijn de stellingen gelabeld op wereld? Iedere stelling moet een label hebben waarop staat welke wereld er in die stelling zit. Controleer alle stellingen.
-
Is de kantine opgeruimd, netjes en schoon? Er liggen geen spullen die er niet thuis horen en de tafel en het keukenblok zijn zichtbaar schoongemaakt.
-
Er liggen geen etenswaren op de kantinetafel.
-
Alle informatie in de kantine en op het kantoor is up-to-date. Er hangen geen oude briefjes of communicatiemiddelen.
-
Zijn de roosters voor de eerst volgende drie weken gemaakt en hangen deze in de kantine?
-
Is het kantoor opgeruimd, netjes en schoon? Er liggen geen spullen die er niet thuis horen en het kantoor is geordend.
-
Is het toilet schoon en netjes? Is het toilet gisteren schoongemaakt?
-
Is de checklist "schone winkel" van het werkproces "schoonmaak" de laatste vier weken volledig ingevuld?
