Information
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Recepcionista:
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Data:
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Auditor:
Recepção - Chegada
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1. Pelo menos um funcionário deve estar disponível em todos os momentos no balcão da recepção.<br>
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2. O hóspede deve ser notado em até 30 segundos e ser atendido em até 3 minutos se houver fila corretamente.<br>
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3. O funcionário deve fazer contato visual, sorrir e cumprimentar o hóspede cordialmente. A gramática usada deve ser correta.<br>
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4. Sempre perguntar o nome do hóspede e localizar a reserva eficientemente.<br>
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5. O funcionário deve confirmar os detalhes da reserva (data, tipo de UH, tarifa, etc)<br>
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6. Sempre explicar sobre as instalações do hotel, os serviços oferecidos, alimentos e bebidas (verbalmente ou escritos) e etc.<br>
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7. O check in tem que ser finalizado em 3 minutos. A forma de pagamento deve ser confirmada e a assinatura solicitada no ficha de registro do hóspede<br>
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8. Oferecer ajuda com a bagagem e explicar como se chega ao quarto se não houver necessidade de ajuda do mensageiro<br>
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9. O sobrenome do hóspede deve ser utilizado sempre.<br>
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10. O funcionário deve manter atenção no hóspede.<br>
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11. Oferecer o uso das instalações do hotel caso a UH não estiver pronta.<br>
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12. Apartamento estava pronto no horário reservado
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13. O funcionário deve desejar ao hóspede uma ótima estada e a gramática sempre ser usada corretamente.<br>
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14. O funcionário deve ser amigável e cortês.<br>
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15. Usar um crachá legível.<br>
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16. Estar sempre bem apresentável, com uniforme limpo e sem manchas.<br>
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17. Parar de conversar com outros colegas quando o hóspede se apresentar.<br>
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18. O funcionário deve sempre demostrar bom comportamento (não comer, não beber, não fumar, não mascar chiclete ou agir de forma anti-profissional. Ter postura apropriada (sem as mãos nos bolsos, braços cruzados, pernas apoiadas no balcão ou se debruçando.<br>
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19. O balcão da recepção tem que estar sempre bem organizado.<br>