Check List CAP 2015

• Nombre del CAP

• Número de posiciones

  1

  2

  3

  4
• Dirección del CAP
  Address

• Distrito

• Provincia

• Departamento

• Razón Social del DAC

• Nombre del Responsable del DAC

• Cargo

• Realizado por

  Select Carmen Rosa Alvarez Corcuera Eduardo Dulubier Giovanni Lambruschini David Cusi Hernández Federico Alvarez Luis Carlos Camacuari Ricardo Huamán Verónica Núñez Julio César Flores

  • Carmen Rosa Alvarez Corcuera
  • Eduardo Dulubier
  • Giovanni Lambruschini
  • David Cusi Hernández
  • Federico Alvarez
  • Luis Carlos Camacuari
  • Ricardo Huamán
  • Verónica Núñez
  • Julio César Flores

• Realizado el

  Date

OSIPTEL / INDECOPI

• La dirección (nombre y número) del CAP está visible en la fachada del local. Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿El CAP cuenta con puertas anchas, las cuales permiten el paso de personas en silla de ruedas o muletas?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El local cuenta con rampas y establecimientos reservados para personas con discapacidad?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El local cuenta con licencia de funcionamiento vigente y visible? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿El horario de atención del CAP está publicado y visible?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El local cuenta con el letrero de compra de líneas prepago con DNI en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Local cuenta con el letrero de Libro de Reclamaciones en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con el letrero de Condiciones de Garantía de Equipos en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con el letrero de Atención Preferencial en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con el letrero de INDECOPI, las tarjetas de crédito deben estar firmadas por el titular en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con el letrero de INDECOPI, el BCR eliminó las monedas de céntimos en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• Adjuntar fotografía de letreros antes mencionados.

  Fotografías

• ¿CAP cuenta con Panel de Procedimiento de Reclamos en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Panel de Procedimiento de Reclamos se encuentra instalado en el acrílico reglamentario? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con la relación de puntos de recepción de reclamos en lugar accesible al cliente y con información legible?

  Yes

  No

  N/A

• La relación de puntos de recepción de reclamos corresponde a la última actualización? Indicar fecha.

  Yes

  No

  N/A

• ¿La relación de puntos de recepción de reclamos se encuentra instalada en el acrílico reglamentario? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con Formularios de Reclamos impresos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con Formularios de Reclamos Otros Servicioservicios impresos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cue lonta con Formularios de Apelación impresos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con Formularios de Reconsideración impresos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con Formularios de Queja impresos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con Solicitudes de Variación Consumer impresos?

  Yes

  No

  N/A

CONDICIONES DEL LOCAL

• ¿Local cuenta con letrero externo principal de Centro de Atención y Pagos (CAP) de acuerdo al formato vigente? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Local cuenta con buena presentación (limpio y ordenado)? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Local cuenta con buena iluminación? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Local cuenta con buena ventilación? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Las paredes del local se encuentran en buen estado? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Los muebles del local se encuentran en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Los muebles del local corresponden al formato vigente? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Local no tiene cables y conexiones expuestas que afecten la transitabilidad de las personas? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Local no tiene cables y conexiones expuestas que afecten la transitabilidad del asesor CAP?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El mueble del asesor CAP se encuentra en buen estado? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿La silla del asesor CAP se encuentra en buen estado? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con credenza en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con zona de espera con sillas?

  Yes

  No

  N/A

• ¿La cabina 123 opera correctamente? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿En este local se pueden realizar pagos de recibos móviles?

  Yes

  No

  N/A

• ¿En este local se pueden realizar pagos de recibos de servicios HFC?

  Yes

  No

  N/A

• ¿En este local se pueden realizar recargas para servicios móviles?

  Yes

  No

  N/A

• ¿En este local se pueden realizar recargas para servicios DTH?

  Yes

  No

  N/A

ACTIVOS / HERRAMIENTA / INSUMOS

• ¿CAP cuenta con Sello de Recepción de documentos de acuerdo al formato establecido? Adjuntar fotografía.

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con tampón para sellos en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿CAP cuenta con PC que funcione correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• Registrar MAC Adress del CPU.

• ¿CAP cuenta con Multifuncional que opera correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Asesor CAP cuenta con Herramienta de Trabajo asignada por DAC (RPC Ilimitado)?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El software de la PC funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Siac Prepago funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Siac Postpago funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿PVU funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Claro Global funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿SISTEC funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Test de Velocidad de Conexión?

  Yes

  No

  N/A