Auditoría

Preparación supervisión

  • Repasar cierre del ciclo operativo del día anterior. Supervisor y equipo completo.

  • Tomar acciones prioritarias para cerrar ciclo anterior. Se registro bitácora. Supervisor

  • Verificar que se este llevando a cabo el contacto pro-activo. Verificar Base de datos/Objetivos diarios/Cumplimiento/%Resultados.

  • Verificar que los clientes hayan sido contactados 24hrs antes para confirmar su cita. Verificar % de concrecion

  • Analizar el desempeño de los Asesores de Servicio: Verificar que lleven al día el cuadro de mando. (Semanal)

  • Repasar junto al Auxiliar de Atención al cliente las citas pendientes de asistir de días anteriores.

  • Verificar junto al Auxiliar de Atención al cliente aquellos clientes que tendrá que contactar al día siguiente para confirmar su cita

  • Verificar que el equipo este utilizando el uniforme.

  • Verificar horas vendidas y horas aún disponibles para asignar tareas

Preparación sala de clientes

  • Verificar que la agenda se encuentre visible en la tv. Asegurar que se exponga: citas con hora, nombre del cliente, vehículo, matricula y asesor asignado. No deben aparecer datos personales del cliente, ej. Teléfono.

  • Revisión sala de clientes, Revistas actualizas, diarios, actualizados, TV. Temática no estresante, no noticias, promover distensión.

  • Verificar disponibilidad de agua y café en sala de clientes

  • Verificar funcionamiento de WIFI

  • Verificar disponibilidad de transparencia de precios a la vista del cliente.

  • Verificar orden, limpieza y actualización de precios de accesorios en exhibición.

Preparación Servicio

  • Verificar conocimiento e involucramiento de citas con cada Asesor según asignación, y asegurar conocimiento tipo de cliente, promociones a ofrecer y campañas/re-call vigentes.

  • Verificar que el Controlista tenga preparada la planificación del día.

  • Verificar kits de servicio según citas, on repuestos, disponibilidad de hojas de chequeo (Diagnóstico, Recepción,"semáforo", checklist de mantenimiento mayor y menor, control de calidad) y herramientas especiales (en caso de ser necesario)

  • Verificar cobertores de asiento, volante, palanca y alfombras.

  • Verificar conos identificatorios en vehículos

  • Repaso limpieza, orden en puestos de trabajo, herramientas disponibles, puestos de trabajo y áreas de tránsito libres.

  • Verificar vehículos en espera en sus respectivos puestos de espera, con OR.

  • Verificar control de calidad completamiento de checklist.

  • Ventanillas cerradas, llaves bajo resguardo.

  • Verificar vehículos Inmovilizados correctamente identificados y enfundar chocados.

Preparación Repuestos

  • Repasar el cierre de ciclo de despacho de repuestos y accesorios (mostrador y ventanilla). Asegurar que todo lo que estaba programado a despachar el día anterior haya sido despachado. Vales y ajuste sistema del día anterior completo.

  • Repasar el cierre de ciclo de recepción de repuestos. Asegurar que todo lo recibido el día anterior haya sido cargado en sistema y acomodado en las estanterias

  • Repasar con Responsable de Repuestos el estado de los B/O (diferidos) de ventanilla y mostrador. Evaluar el estado de las cobranzas mostrador.

  • Revisar el plan de recepción de B/O (diferidos), fundamentalmente del día siguiente y avisar al cliente (en caso de mostrador) o Asesor (en caso de ventanilla).

  • Asegurar que el área de recepción y despacho de repuestos se encuentre liberada y limpia

  • Asegurar que las piezas en las estanterías se encuentren en orden (una pieza una ubicación) y coincidan con el sistema (cantidad y ubicación)

Preparación Garantías

  • Asegurar que cada pieza recibida para Garantía tenga agendamiento con cliente.

  • Asegurar orden del almacén de piezas cambiadas en Garantía. Correctamente identificadas y segmentadas por antigüedad.

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