Information
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Documento N°
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Título Auditoria
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Dealer
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Fecha
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Preparado por
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Ubicación
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Participantes
Auditoría
Preparación supervisión
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Repasar cierre del ciclo operativo del día anterior. Supervisor y equipo completo.
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Tomar acciones prioritarias para cerrar ciclo anterior. Se registro bitácora. Supervisor
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Verificar que se este llevando a cabo el contacto pro-activo. Verificar Base de datos/Objetivos diarios/Cumplimiento/%Resultados.
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Verificar que los clientes hayan sido contactados 24hrs antes para confirmar su cita. Verificar % de concrecion
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Analizar el desempeño de los Asesores de Servicio: Verificar que lleven al día el cuadro de mando. (Semanal)
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Repasar junto al Auxiliar de Atención al cliente las citas pendientes de asistir de días anteriores.
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Verificar junto al Auxiliar de Atención al cliente aquellos clientes que tendrá que contactar al día siguiente para confirmar su cita
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Verificar que el equipo este utilizando el uniforme.
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Verificar horas vendidas y horas aún disponibles para asignar tareas
Preparación sala de clientes
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Verificar que la agenda se encuentre visible en la tv. Asegurar que se exponga: citas con hora, nombre del cliente, vehículo, matricula y asesor asignado. No deben aparecer datos personales del cliente, ej. Teléfono.
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Revisión sala de clientes, Revistas actualizas, diarios, actualizados, TV. Temática no estresante, no noticias, promover distensión.
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Verificar disponibilidad de agua y café en sala de clientes
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Verificar funcionamiento de WIFI
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Verificar disponibilidad de transparencia de precios a la vista del cliente.
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Verificar orden, limpieza y actualización de precios de accesorios en exhibición.
Preparación Servicio
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Verificar conocimiento e involucramiento de citas con cada Asesor según asignación, y asegurar conocimiento tipo de cliente, promociones a ofrecer y campañas/re-call vigentes.
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Verificar que el Controlista tenga preparada la planificación del día.
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Verificar kits de servicio según citas, on repuestos, disponibilidad de hojas de chequeo (Diagnóstico, Recepción,"semáforo", checklist de mantenimiento mayor y menor, control de calidad) y herramientas especiales (en caso de ser necesario)
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Verificar cobertores de asiento, volante, palanca y alfombras.
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Verificar conos identificatorios en vehículos
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Repaso limpieza, orden en puestos de trabajo, herramientas disponibles, puestos de trabajo y áreas de tránsito libres.
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Verificar vehículos en espera en sus respectivos puestos de espera, con OR.
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Verificar control de calidad completamiento de checklist.
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Ventanillas cerradas, llaves bajo resguardo.
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Verificar vehículos Inmovilizados correctamente identificados y enfundar chocados.
Preparación Repuestos
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Repasar el cierre de ciclo de despacho de repuestos y accesorios (mostrador y ventanilla). Asegurar que todo lo que estaba programado a despachar el día anterior haya sido despachado. Vales y ajuste sistema del día anterior completo.
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Repasar el cierre de ciclo de recepción de repuestos. Asegurar que todo lo recibido el día anterior haya sido cargado en sistema y acomodado en las estanterias
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Repasar con Responsable de Repuestos el estado de los B/O (diferidos) de ventanilla y mostrador. Evaluar el estado de las cobranzas mostrador.
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Revisar el plan de recepción de B/O (diferidos), fundamentalmente del día siguiente y avisar al cliente (en caso de mostrador) o Asesor (en caso de ventanilla).
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Asegurar que el área de recepción y despacho de repuestos se encuentre liberada y limpia
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Asegurar que las piezas en las estanterías se encuentren en orden (una pieza una ubicación) y coincidan con el sistema (cantidad y ubicación)
Preparación Garantías
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Asegurar que cada pieza recibida para Garantía tenga agendamiento con cliente.
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Asegurar orden del almacén de piezas cambiadas en Garantía. Correctamente identificadas y segmentadas por antigüedad.
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Evidencias Fotográficas
Imagen
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Comentarios Generales
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