Information
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Recepcionista:
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Data:
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Auditor:
Recepção - Saída
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1. Pelo menos 1 funcionário disponível em todos os momentos<br><br>
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2. Hóspede foi notado em 30 segundos; Foi atendido em até 3 minutos se houvesse fila<br><br>
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3. Funcionário fez contato visual, sorriu e cumprimentou o hóspede cordialmente; gramática usada corretamente<br><br>
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4. Funcionário perguntou se houve alguma consumo recente. (Mini Bar por exemplo)<br><br>
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5. Apresentou o extrato automaticamente/pediu para verificar<br><br>
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6. Despesas estavam corretas<br><br>
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7. Peguntas/argumentos tratados profissionalmente<br><br>
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8. Funcionário perguntou como foi a estada; Agiu com prontidão para quaisquer comentários negativos<br><br>
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9. Forma de pagamento confirmada; fatura final emitida rapidamente; Check out foi finalizado em 3 minutos<br><br>
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10. Foi oferecida ajuda com a bagagem<br><br>
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11. Sobrenome do hóspede foi utilizado<br><br>
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12. Funcionário manteve atenção ao hóspede<br>
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13. Funcionário agradeceu ao hóspede/Convidou-lhe a retornar (Ex.: Espero vê-lo novamente, Até uma próxima; Gramática usada corretamente<br><br>
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14. Funcionário foi amigável e cortês<br><br>
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15. Funcionário usava um crachá legível<br><br>
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16. Funcionário bem vestido; Uniforme limpo e sem manchas<br><br>
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17. Funcionário parou de conversar com outros colegas quando hóspede se apresentou<br><br>
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18. Funcionário mostrava bom comportamento (não comia, bebia, fumava, mascava chiclete, ou outro anti-profissionalismo Postura apropriada (sem as mãos nos bolsos, braços cruzados ou se debruçando)<br>
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19. Balcão da recepção bem organizado<br><br>