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Recepção - Saída

  • 1. Pelo menos 1 funcionário disponível em todos os momentos<br><br>

  • 2. Hóspede foi notado em 30 segundos; Foi atendido em até 3 minutos se houvesse fila<br><br>

  • 3. Funcionário fez contato visual, sorriu e cumprimentou o hóspede cordialmente; gramática usada corretamente<br><br>

  • 4. Funcionário perguntou se houve alguma consumo recente. (Mini Bar por exemplo)<br><br>

  • 5. Apresentou o extrato automaticamente/pediu para verificar<br><br>

  • 6. Despesas estavam corretas<br><br>

  • 7. Peguntas/argumentos tratados profissionalmente<br><br>

  • 8. Funcionário perguntou como foi a estada; Agiu com prontidão para quaisquer comentários negativos<br><br>

  • 9. Forma de pagamento confirmada; fatura final emitida rapidamente; Check out foi finalizado em 3 minutos<br><br>

  • 10. Foi oferecida ajuda com a bagagem<br><br>

  • 11. Sobrenome do hóspede foi utilizado<br><br>

  • 12. Funcionário manteve atenção ao hóspede<br>

  • 13. Funcionário agradeceu ao hóspede/Convidou-lhe a retornar (Ex.: Espero vê-lo novamente, Até uma próxima; Gramática usada corretamente<br><br>

  • 14. Funcionário foi amigável e cortês<br><br>

  • 15. Funcionário usava um crachá legível<br><br>

  • 16. Funcionário bem vestido; Uniforme limpo e sem manchas<br><br>

  • 17. Funcionário parou de conversar com outros colegas quando hóspede se apresentou<br><br>

  • 18. Funcionário mostrava bom comportamento (não comia, bebia, fumava, mascava chiclete, ou outro anti-profissionalismo Postura apropriada (sem as mãos nos bolsos, braços cruzados ou se debruçando)<br>

  • 19. Balcão da recepção bem organizado<br><br>

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