Título de la página
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Nombre del Operador a Evaluar
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Número de empleado del Operador a Evaluar
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Nombre del ayudante
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Realizado el
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Operador Instructor
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Ubicación
Auditoría
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CENTRO DE DISTRIBUCIÓN - DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
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Fecha de inicio de la evaluación
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Fecha de fin de la evaluación
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Ingrese el número de la unidad
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En caso de que la ruta sea foránea ingresar la cantidad estipulada del viático
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Ingrese el kilometraje INICIAL
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Ingrese el Kilometraje FINAL
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Número de viaje
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Fotografía del operador y unidad a evaluar
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Fotografía de la Hoja de Viaje (Cerciórese que la fecha y el folio sean visibles)
1. MANEJO DE LA UNIDAD (Valor 20 Puntos)
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1. Antes de ingresar a la unidad, revisa los documentos (Póliza de seguro, tarjeta de circulación, permisos estatales y federales). Y licencia vigente
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2. Antes de encender el vehículo revisa los niveles
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3. Al encender el vehículo espera 5 minutos antes de moverlo y purga de tanques de aire.
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4. Verifica calibración de las llantas y estados de las mismas, luces en general, espejos y limpia parabrisas.
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5. Evita usar el celular o cualquier otro dispositivo electrónico mientras maneja.
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6. Maneja precavidamente, respeta los señalamientos de tránsito y límites de velocidad.
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7. Evita exceder los límites de revoluciones del motor.
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8. Evita manejar bajos los efectos del alcohol o algún estupefaciente.
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EVIDENCIAS
2. CARGA DE MERCANCÍA (Valor 15 puntos)
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1. Verifica que la mercancía se acomode de forma correcta.
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2. Verifica de forma minuciosa el producto controlado (Rapiña).
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3. Revisa físicamente que la mercancía surtida esté en buen estado.
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4. En caso de detectar mercancía dañada solicitar el cambio.
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5. Revisa la fecha de caducidad de los productos (En caso de que aplique).
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6. Observa que la mercancía no sea golpeada al momento de que sea estibada.
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7. Revisa que se realicen bien los amarres entre las cajas para dejar bien sujetas las estibas ante el movimiento de la unidad.
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EVIDENCIAS
3. ARMADO DE RUTA DE SURTIDO A CLIENTES (Valor 15 puntos)
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1. Ubica la dirección de entrega de los clientes de su ruta.
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2. Verifica con distribución si existe algún cliente con prioridad de entrega.
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3. Conoce los clientes que tienen horario de recepción de proveedores.
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4. Realiza su plan considerando los que entregará de ida y vuelta.
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EVIDENCIAS
4. SERVICIO AL CLIENTE (Valor 10 puntos)
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1. Porta una buena imagen y lleva el gafete a la vista.
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2. Saluda al cliente, se presenta y se le indica que se le surtirá el pedido.
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3. Solicita al cliente le informe del lugar en donde se acomodará su mercancía.
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4. Entrega factura original para que el cliente firme de conformidad, el cliente se queda con una copia de la factura.
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5. Se agradece al cliente al finalizar de surtirle su pedido y se despide amablemente.
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EVIDENCIAS
5. ENTREGA DE MERCANCÍA AL CLIENTE (Valor 10 puntos)
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1. Revisa físicamente junto con el cliente la mercancía al momento de entregarla validándolo al mismo tiempo con la factura.
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2. Separa la mercancía con anticipación antes de la entrega.
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3. Realiza la cobranza adecuada en caso de que aplique (Llena correctamente el recibo de cobranza y resguarda el efectivo en la caja de seguridad).
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EVIDENCIAS
6. REACOMODO DE LA MERCANCÍA EN TRAYECTO (Valor 5 puntos)
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1. Al terminar de surtir a cada cliente, reacomoda la mercancía restante.
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2. Separa la mercancía de devolución en caso de que exista.
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EVIDENCIAS
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD (Valor 10 puntos)
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1. Pide apoyo al ayudante para realizar maniobras de reversa.
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2. Utilizan faja lumbar en la carga y descarga de la mercancía donde aplique.
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3. Utilizan el diablito cargador cuando se requiere donde aplique.
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EVIDENCIAS
8. PROCESOS (Valor 10 puntos)
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1. Domina el proceso de surtido de ruta.
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2. Domina el proceso de entrega de mercancía al cliente.
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3. Domina el proceso de liquidación de ruta.
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4. Domina el proceso de devoluciones.
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5. Domina el proceso de reembolso de gastos.
9. PUNTOS GENERALES (Valor 5 puntos)
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1. Puntualidad y asistencia.
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2. Disponibilidad y actitud de apoyo.
COMENTARIOS , SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES GENERALES
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Firma de Operador Evaluado
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Firma del Operador Instructor
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Firma del Jefe Directo
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EVIDENCIAS GENERALES
