Чек-Лист 04.04

Входная группа: дверь, крыльцо, перила, коврики, рольставни, урна, тамбур, прилегающая территория ОПиО (1,5 метра от ОПиО)

Фасад, т.е. стены, окна, витражи, рольставни на окнах, крыша.

Фасад (стены, окна, витражи, рольставни на окнах, крыша).

Пол, стены, потолок, двери, подоконники и другие поверхности ТЗ

Мебель и торговое оборудование (ресепшн, витрины, столы ОВ, ЭП, доп рабочее место,тумбы, стулья, уголок потребителя, детектор купюр, счетчик купюр)

Рекламное оборудование/материалы (оборудование витрин и эконом-панелей подставками, ценникодержателями, интерьерные вывески, имиджи, рекламные панно, фризы витрин, лифлетницы, холдеры, лайтбоксы, монетницы)

ИТ- оборудование, экваринг

Подсобное помещение, склад, бытовое оборудование

Ценники соответствуют товару, актуальны

Правила размещения товара в торговом зале. Чистота товара.

Размещение POS материалов согласно "Матрице POSm"

Отсутствуют проблемы с нехваткой, либо переисбытком товара

Приказ 333. Тех зоны, чистота, порядок в Торговом зале. Журнал посещений

Знание показателя LFL и наличие целей по его перевыполнению Рейтинг Магазина, рейтинг персонала

Сотрудники знают условия акций и СДС по товарам, услугам

Сотрудники знают краткую мотивацию и умеют ее рассчитывать

База знаний для сотрудников и Скрипт Удержание

Пересчет денег в Кассе. В Салоне соблюдаются «Правила безопасности при работе с контрольно – кассовой машиной Инкассация сдана по графику. Лимит ДС не превышен

Правила безопасности при работе в торговом зале, открытие и закрытие ТТ, обслуживании Клиентов

Наличие доступов в программу Оператора, для оформления сим карт.Наличие Сертификатов и Наличие паролей для других програм операторов. Соблюдение правил идентификации Абонентов

Сотрудники соблюдают правила работы в торговом зале, с Клиентами и очередью

Рабочий стол компьютера ( упорядочен по папкам)

Приоритетное предложение Операторов

Приоритетное предложение сто

Отработка персонального преложения для действующих абонентов

Знания условий денежных переводов

Сотрудник знает условия выполнения плана по НС (не операторским сервисам) Теле2 - знание критериев SQI

Сдано ежемесячное тестирование

Владеют информацией об условиях подачи заявки на кредит и знают как оформить

Оформление, хранение и сроки передачи абонентской документации и кредитных договоров соответствуют требованиям инструкций по "Хранению и передачи документации" и "Потребительскому кредитованию"

Лист адаптации для новых сотрудников

"Уголок потребителя" оформлен в соответствии с инструкцией

Выкладка договоров на сервер Теле2 (только для салонов Теле2), Документооборот по сим для всех брендов ( реестр)

Знания стажеров соответствуют плану и этапу обучения рабочей тетради.

Конверсия, знание и понимание данного показателя

Ошибки Теле2, Мегафон - ошибки по обращениям абонентов.

Теле2 - ФО,Привет сосед, ВТБ страхование, МЕГАФОН - предложение МОНО ПАКЕТОВ, Билайн - предложение ЯА