Чек-Лист 10.19

Наружные рекламные конструкции: вывеска, баннер, доп. рекламные элементы.<br><br>Вывеска Салона - однородность цвета зазоры между стыками конструкции отсутствуют<br>Общие требования: целостность и равномерность натяжки полотна. Работоспособность, равномерность подсветки . Чистота. Провода аккуратно убраны. <br>Допустимо: трещины пленки вокруг букв вывески до 5 см; если края пленки плотно прилегают к вывеске<br>- выцветший тон, не соответствующий, пленки, площадью до 10% от оцениваемой поверхности;<br>- единичные мелкие повреждения до 10 кв.см. или длиной 20см, если расстояние между ними более 50 см;<br>- подтеки, пылевые загрязнения не меняющие однородность и цвет поверхности от естественного, площадью до 25%.<br><br><br>

Входная группа: дверь, крыльцо, перила, коврики, рольставни, урна, тамбур, прилегающая территория ОПиО (1,5 метра от ОПиО).<br> Не оценивается общий вход: в ТЦ (3 и более арендатора)<br>Общие требования: в салоне формата Остров прилегающую территорию оцениваем<br>Режимник - соответствует матрице POSm, режим работы актуален<br>Целостность, исправность, чистота входной группы и прилегающей к салону территории(1,5м от салона). Легкость открытия/закрытия входных дверей и рольставней. Исправность доводчика. Освещение в тамбуре/на крыльце.<br>- Отсутствие внешних факторов/дефектов опасных для жизни и здоровья.<br>- Отсутствие посторонних предметов/препятствий для входа: больших луж, сугробов, мусора, наледи, повреждений дорожного покрытия и т.д.<br>- Плитка на крыльце/тамбуре однородная, максимально близкого цвета. Противоскользящее покрытие без деформаций, зафиксировано (при наличии).<br>- Урна (при наличие): не деформирована, не переполнена. <br>Допустимо: <br>- Входная группа: загрязнения/царапины/трещины/ржавчина до 10 кв. см или 20-ти см., если расстояние между ними более 20 см; <br>- Крыльцо, тамбур - напольная плитка: трещины, сколы до 5-ти кв. см. или 10 см, если расстояние между дефектами более 2-х плиток.<br>- Дверные ручки: царапины/потертости краски до 30% от общей поверхности;

Фасад (стены, окна, витражи, рольставни на окнах, крыша). <br> <br>Общие требования:<br>-Целостность и чистота поверхностей фасада, стен, окон, витражей, рольставней, крыши (видимая Клиенту); <br>-Рольставни/жалюзи исправны, открыты, если иное не согласованно с ЦО , Целостность клеевых элементов (обозначающие границы ленты, наклейки к акциям, праздникам)<br>-Отсутствие надписей, следов краски, рисунков, рекламы (объявлений) сторонних компаний. <br>Допустимо для поверхностей стен:<br>- единичные повреждения до 10 кв. см или 20 см, если расстояние между ними более 20 см (на высоте до 30 см от земли допускаются повреждения/пятна до 10% от площади).<br>- подтеки, пылевые загрязнения не меняющие однородность и цвет поверхности от естественного до 25% площади видимой Клиенту.<br>Допустимо для окон/витражей:<br>-загрязнений и дефекты до 10% поверхности детали конструкции;<br>-сколы, трещины в стекле, ржавчина, деформации до 5 кв.см или 10- ти см, если расстояние между ними более 50 см.<br>-повреждения, заметные только при ближайшем расмотрение, не портящие общий вид, не просматриваемые с расстояния более 1 метра<br>Не оценивается:<br>-фасад "исторического здания" - подтверждено официальным отказом Администрации р-на/города.

Пол, стены, потолок, двери, подоконники и другие поверхности ТЗ.<br><br>Общие требования:<br>- Отсутствие внешних факторов/дефектов опасных для жизни и здоровья.<br>- Чистота и целостность всех поверхностей. Цвет, тип плитки однородные<br>- Отсутствие посторонних предметов в ТЗ. Наполненность мусорных корзин не превышает краев. <br>- Легкость открытия/закрытия внутренних дверей, исправность доводчика и замков, отсутствие наклеек производителя.<br><br>Допустимо:<br>- загрязнения/повреждения(царапины, трещины, сколы, потертости) пола/потолка/стен/подоконников/дверей до 5 кв. см. или длиной 10 см.<br>- пол: плитка - повреждения до 10% площади одной плитки; линолеум - повреждения до 5 см2, пятна до 5% от площади пола.<br>

Мебель и торговое оборудование (ресепшн, витрины, столы ОВ, ЭП, доп рабочее место,тумбы, стулья, уголок потребителя, детектор купюр, счетчик купюр).<br><br>Общие требования: наличие бумаги, кассовой ленты или ее переизбыток<br>Дефекты ТО, которые могут причинить повреждения одежды и/или опасные для жизни и здоровья отсутствуют. <br>Чистота,целостность,исправность,устойчивость ТО без видимых самодельных доработок, на столешницах чисто<br>Стулья для Клиентов в ТЗ одинаковые, цвет соответствует, следы износа менее 10% площади обшивки/не более 10% ржавчины на металлич частях<br>Подсветка витрин и ЭП исправна. Наличие и исправность механических замков на витринах:<br>- витрины с высотой от пола до нижнего края фриза менее 2000 мм наличие замков в верхней и нижней частях стеклянных створок витрин;<br>- витрины с высотой от пола до нижнего края фриза более 2000 мм наличие замков только в нижних частях створок витрин. На верхних - установлена сигнализация, работает исправно.<br>Допустимо:<br>-в зоне видимости Клиента мелкие повреждения до 3-х кв. см. или длиной до 5 см , если расстояние между ними более 20 см;<br>-вне зоны видимости Клиента: повреждения, не влияющие на исправность оборудования/мебели; стулья для сотрудников отличаются от стульев в ТЗ по типу, цвету<br> - отдельные негорящие диоды, при условии что подсветка полки в целом/витрины не отличается от полки/витрины с исправной подсветкой.<br>

Рекламное оборудование/материалы (оборудование витрин и эконом-панелей подставками, ценникодержателями, интерьерные вывески, имиджи, рекламные панно, фризы витрин, лифлетницы, холдеры, лайтбоксы, монетницы).<br><br>Общие требования: чистота, целостность, исправность, без видимых самодельных доработок<br>- Работоспособность, равномерность всей подсветки интерьерной вывески ЭП;<br>- Магнитные имиджи плотно прилегают к поверхности;<br>- Наличие необходимого количества, чистота и целостность подставок, ценникодержателей, холдеров;<br>- фризы витрин однотипные по формату<br>Допустимо для интерьерной вывески/имиджевых панно/фризов:<br>-незначительные пылевые загрязнения, не меняющие цвет поверхности от естественного;<br>-повреждения до 5 кв. см. или длиной до 10 см, не портящие общий вид, не просматриваемые с расстояния более 1 метра.<br>- отклонение размера вставок в ресепшен/имиджевых панно от края основания до 1 см. <br> - смещение стыков фризов относительно границ витрин<br>

ИТ- оборудование, экваринг.<br><br>Общие требования: <br>- наличие, исправность, целостность, чистота ИТ-оборудования;<br>- в ТЗ и подсобном помещении провода не мешают работе, не видны Клиенту; <br>- интернет, электронная почта работают<br>- ИТ-провода располагаются аккуратно, стянуты стяжками/собраны, уложены в кабель-канлы и/или невидимы Клиенту <br>- своевременно восстановлен доступ к програмам оператора.<br>

Работоспособность Хотспотов (для Теле2)<br>Общие требования: - наличие и работоспособность на ТТ бесплатного интернета для клиентов ТЕЛЕ2 "RT WI-FI", - наличие необходимых завок в Трекер

Картриджи, Электрооборудование: (освещение, розетки, эл/щиток, проводка, кондиционер, тепловая завеса, обогреватели и т.п.), отсутствие посторонних запахов.<br><br>Общие требования: целостность, исправность, чистота электроприборов и электрооборудования в ТЗ и подсобных помещениях; - картриджи печатают четко, без дефектов, на требующие заправки - созданы заявки; 2 картриджа на ТТ; -ТV плазма работает;<br>- климатическое оборудование (кондиционеры, тепловые завесы, обогреватели и т.п.) поддерживает комфортный температурный диапазон в салоне от +19 до +26. <br>- в ТЗ: все потолочные светильники работают, провода (кроме проводов ИТ) убраны в неповрежденные кабель-каналы и/или невидимы Клиенту;<br>- исправность и наличие необходимых розеток; автоматы электрощита подписаны (указано, что вкл./выкл. каждый автомат);<br>- в подсобных помещениях провода (кроме проводов ИТ) аккуратно стянуты жгутами, убраны в спец.ящики, не мешают работе и свободному перемещению.<br>- не допускается мигание\ моргание ламп; посторонние запахи отсутствуют;<br>Допустимо: в подсобном помещении не работоспособность 25% ламп;<br>- в ТЗ без кабель-канала провода оперативного характера, питающие:терминал, ТВ, компьютеры, принтер, обогреватель и др.<br>- повреждения корпуса климатического оборудования, не влияющие на целостность и работоспособность.<br>

Подсобное помещение, склад, бытовое оборудование.<br><br>Общие требования:<br>- Отсутствие внешних факторов/дефектов опасных для жизни и здоровья.<br>- Чистота и целостность всех поверхностей, исправность оборудования и мебели. <br>- Наполненность мусорных корзин не превышает краев. <br>- не допускается складирование ближе 0.5 м под осветительными приборами и к электрощитовых<br>- отсутствие насекомых и грызунов; одежда висит на вешалках, посуда чистая<br>Допустимо: <br>-повреждения, не влияющие на исправность оборудования/мебели; оборудование, ожидающее вывоза/перемещения по заявке.<br>-загрязнения/повреждения/трещины до 20% от общей площади в рамках одной из поверхностей (пола, стен, потолка)<br>

Весь товар представлен в витринах, ЭП.<br><br>Общие требования: <br>- весь товар, поступивший в салон более 1 рабочего дня назад представлен в ТЗ <br> Товарные группы: смартфоны, планшеты, телефоны,<br> аксессуаров товары номенклатурных групп: АКБ внешние; Гарнитуры Bluetooth; Дата кабели; Держатели автомобильные<br>При равных условиях приоритет на выставление имеют фокусные/высокоморжинальные дорогие модели/бренды; <br>Допустимо: На складе может находиться часть товара только в том случае, если в торговом зале нет места для его выкладки<br>

Ценники соответствуют товару, актуальны.<br><br>Общие требования:<br> - наличие ценника на каждую единицу товара, ( ценники на СТО меняются в обязательном порядке 1,2 числа текущего месяца)<br> - цена на каждом ценнике соответствует последнему изменению цен. <br>Из аксессуаров обязательно оцениваются актуальность ценников на: АКБ внешние; Гарнитуры Bluetooth; Дата кабели; Держатели автомобильные<br> - акционный товар: ценник соответствует цене оборудования по акции, условия акции актуальны и корректны<br>Допустимо: изменение формата ценника при наличие согласования специалиста по маркетингу

Правила размещения товара в торговом зале. Чистота товара.<br><br>Общие требования:<br>- товар размещен в витринах и эконом панелях в соответствии с регламентом выкладки товара<br>- АКБ внешние; Гарнитуры Bluetooth; Дата кабели; Держатели автомобильные размещены согласно планограммам витрин и ЭП.<br><br>

Размещение POS материалов согласно "Матрице POSm".<br><br> Общие требования: <br>- самодельные /черно-белые материалы отсутствуют <br>- рекламные материалы ненадлежащего внешнего вида (мятые, рваные, грязные, выцветшие и т.д.) отсутствуют в торговом зале;<br> - отсутствие POSm, содержащих информацию по неактуальным завершенным акциям<br> - отсутствие пустых карманов <br> - наличие материалов по фокусным кампаниям <br><br><br>

Отсутствуют проблемы с нехваткой, либо переизбытком товара. А так же не решенные заявки, просроченные заявки, а так же не правильно созданные заявки в Трекер или не созданные вовсе.<br><br> - на ТТ не копится лишний товар и нет проблем с нехваткой товара - Есть ли на ТТ заявки которые не взяли в работу, или заявки которые просроченны, или заявки сделанные не в тот отдел. - А так же отсутствие заявок в Трекере, если они необходимы<br><br>

Приказ 333. Тех зоны, чистота, порядок в Торговом зале. Журнал посещений кроме Т2 и Последний ЧЛ от куратора.<br><br>Общие требования: <br>-Соответствие штатного расписания в день график рабочего времени соответствует фактическому присутствию сотрудников в салоне<br>- Соответствие формы (стандартам оператора)<br>- стажеры не работают, не закрывают и не открывают салон по одному<br>- одновременно салон покидают не более 1 сотрудника по личным причинам;<br>- салон открыт вовремя согласно графику работы<br>Информация о недостатке персонала в конкретном салоне есть у куратора. - на тт ежедневно ведется лист открытия, распечатан и находится на видном месте для сотрудников <br>- сотрудники знают суть, цель, данного листа<br>- опрос согласно листу открытия<br>- оцениваем знания 2-х сотрудников в смене.<br><br>Приказ 333 «О поддержании чистоты в магазине и выполнении технологических зон» при посещении магазина учредителями Компании и/или руководителями департаментов УТТ (либо заместитель) премируется в размере 1000 рублей. Оцениваемые показатели:<br>• чистота фасада (с учетом погодных условий)<br>• чистота торгового оборудования и пола<br>• порядок в рабочей зоне<br>• чистота в подсобном помещении<br>• наличие формы и бейджей у сотрудников<br>• выполнение регламента технологических зон (график должен соответствовать расстановке персонала в данный конкретный момент времени, в обязательном порядке должен быть рас-печатан)<br>• наличие продавца у входа в павильон в ТЦ<br>• ведение листов наблюдений УТТ.<br><br><br>

Порядок действий УТТ (зам УТТ) перед открытием - комплект документов по открытию ТТ. Знание рейтинга Магазина, рейтинга персонала.<br><br>Печатаем ФШ, лист открытия, грузим отчет по комплексу, отчет по долям и бонусам. <br>Перечитываем все письма за вчера. Все до единого<br>Работа с торговым залом: ценники, выкладка, пустые места<br>Печатаем чек лист - сотрудники знают суть, цель, данного листа<br>- опрос согласно листу открытия<br>- оцениваем знания 2-х сотрудников в смене <br>Печатаем акции.<br>Печатаем СДС. <br>Собираем в круг весь состав кто работает и начинаем общение с ними по всем темам описанным выше. ( утреннее собрание)<br>Делаем ролевую игру с продавцом по чек листу оператора ежедневно меняя сценарии. - Знание рейтинга магазина в секторе Куратора<br>-Знания рейтинга каждым продавцом и УТТ<br>- На что влияет рейтинг сотрудника внутри компании и как?<br>

Соблюдение штатного расписание.<br><br>Общие требования.<br>-запрещено нарушать штатное расписание.<br>Не должно быть как недоштата, как и перештата.

Знание показателя LFL и наличие целей по его перевыполнению.<br><br> - Что такое LFL. Знание показателя LFL и наличие целей по его перевыполнению. <br>- оцениваем знания 2-х сотрудников в смене.<br><br>LFL - соотношение показателя текущего года по отношению этого показателя прошлого года.<br>Есть внутренние и внешние показатели.<br>Внутренние - работа персонала.<br>Внешние - наличие конкурентов рядом и их активность.

Сотрудники знают условия акций и СДС по товарам, услугам.<br><br>Общие требования:<br>- сотрудники знают суть, цель, сроки действующих акций для Клиентов<br>- опрос согласно файлу Маркетинговые Акции<br>- оцениваем знания 2-х сотрудников в смене <br>-- Проверка знаний сотрудников актуальных СДС и рейтинга салона по ним ( на каком месте в группе на момент проверки находится ТТ) - Знания призов за 1-е, 2-е и 3-е место в своей группе<br>- Заинтересованность сотрудников<br> - опрашивать сотрудника в должности стажер с 8 рабочего дня его стажировки<br>

Сотрудники знают краткую мотивацию и умеют ее рассчитывать.<br><br>Общие требования:<br>Сотрудники знают из чего складывается заработная плата (Оклад, премия продажи, доп доход СДС)<br>- знает направления по которым получат бонусы <br>- выборочная проверка знаний на расчет бонусов по направлениям ( аксы, настройки, сим и так далее)<br>- знают даты выплат ( оклад, бонусная часть)<br><br>Допустимо:<br>-использование информации на портале/в презентации/в почте<br>- опросить 1 сотрудника, когда больше сотрудников в смене нет, заняты обслуживанием и т.п. (причины указываются в комментариях)<br><br>

База знаний для сотрудников и Скрипт Удержание.<br><br>Общие требования: - Теле2: Использование в работе КМС ( база заний) - МТС: СМАРТ UP ( справочник должен быть установлен у каждого сотрудника в телефоне) - МЕГАФОН: ( база знаний СПОК или ЦМК) <br>- Знание целей выполнения данного скрипта<br>Получить в руки СТО от покупателя и сформировать пул предложений:<br>аксессуары, настройки, доп. Услуги, MNP.

Пересчет денег в Кассе. В Салоне соблюдаются «Правила безопасности при работе с контрольно – кассовой машиной Инкассация сдана по графику. Лимит ДС не превышен.

Правила безопасности при работе в торговом зале, открытие и закрытие ТТ, обслуживании Клиентов.<br><br>Общие требования: <br>- СТО свыше 6000р. в конце рабочего дня убрано в сейф ( стрит ритейл)<br>У сотрудников есть личный код доступа для открытия и закрытия ТТ постановка на охрану<br>Сотрудники салонов соблюдают требования инструкции "Правила безопасности при работе в зале и демонстрации товара".<br>- Все, что имеет замок, закрыто (дверь в подсобку, накопители, витрины).<br>- При наличии в салоне брелоков с тревожной кнопкой, сотрудник носит брелоки на поясе; Работоспособность тревожной кнопки проверяется. 1 раз в неделю и делается запись в журнал посещений ;<br>- Сигнализация в витринах включена и используется.

Наличие доступов в программу Оператора, для оформления сим карт.Наличие Сертификатов и Наличие паролей для других программ операторов. Соблюдение правил идентификации Абонентов.<br><br>Общие требования:<br>- У сотрудников есть личные логины и пароли, для доступов в программу оператора: <br>Долл, ССМ, Веб Дилер. При выполнении любых процедур обслуживания сотрудники соблюдают правила идентификации, согласно официально утвержденным "Правилам идентификации Абонентов"<br>- Продажа сим карт осуществляется только при личном присутствии клиента с паспортом, замена симкарты так же при личном присутствии клиента с паспортом, Билайн: - Наличие общего доступа для ШПД Мегафон: - Наличие сертификатов у сотрудников <br>( хранить в салоне) МТС: - Наличие логина и пароля для оформления кредита, через МТС Банк.<br>

Для всех салонов: Все сотрудники должны знать куда мы отправляем данный документ. Акт о неремонтнопригодности. <br><br>Для Теле2 Папка для проверок, доверенности на сотрудников.<br>Все салоны: Должны знать как и куда отправляют документы о Неремонтнопригодности. Для ТЕЛЕ2 Наличие папки для проверок на рабочем столе ( во вложении документы на переуступку прав и разрешение на продажу сим карт от лица Теле2) а так же доверенности на каждого сотрудника на продажу сим карт.<br>

Сотрудники соблюдают правила работы в торговом зале, с Клиентами и очередью.<br><br>Общие требования:<br>- Сотрудники приветствуют и прощаются с каждым Клиентом<br>- При образовании очереди, сотрудники уделяют внимание следующему в очереди Клиенту: предлагают подождать, пока освободится Продавец-консультант, помогают сориентироваться в зале. Сотрудник свободный от обслуживания Клиентов, подходит к Клиентам в очереди и помогает в решении их запроса.<br>Недопустимо:<br>• Использовать личные мобильные телефоны в ТЗ в присутствии Клиентов (кроме старшего в салоне на момент проверки);<br> - Разговор по телефону, для решения запроса Клиента, не является нарушением, как и ситуация, когда сотрудник извиняется перед Клиентом, берет трубку чтобы сказать что он «занят и перезвонит» и продолжает обслуживать; <br> - Свободный сотрудник, который разговаривает в отсутствии Клиентов (не важно на какие темы и с кем) – это не нарушение; <br> - Свободный сотрудник, который разговаривает при необслуженных Клиентах (не важно на какие темы и с кем) – это нарушение.<br>• аниматься административными/личными вопросами при наличии не обслуженных Клиентов в зале, в том чисте у платежного терминала;<br>• Жевать жевательную резинку, принимать пищу и напитки в торговом зале ( исключения салоны где нет подсобного помещения);<br>• Общаться на посторонние темы в присутствии Клиентов;<br>• Приводить себя в порядок, причесываться и т.п. в присутствии Клиентов;<br>• Курить в непосредственной близости от входа в салон в брендированной одежде;<br>• Рекламировать/рекомендовать/направлять Клиентов к конкурентам; <br>• Приходить на работу в нетрезвом состоянии, либо в состоянии посталкогольного или наркотического опьянения (похмелья);<br>• Разговаривать с Клиентом на «ты», использовать нецензурную лексику в общении с Клиентом;<br>• Грубить, хамить, смеяться над Клиентом/ в присутствии Клиента. Спорить, либо повышать голос на Клиента;<br><br>Допустимо:<br>Если сотрудник заняты общением с претензионным/конфликтным Клиентом, он НЕ отвлекается на следующего в очереди Клиента.<br>Если очередной Клиент производит оплату услуг/товара и/или пополнение счета, сотрудник НЕ отвлекается на следующего в очереди Клиента.<br>Если кто-то в очереди начинает выражать недовольство, сотрудник сразу реагирует на него: «Я вижу, что вы ждете, я обязательно решу ваш вопрос в порядке очереди, сейчас я делаю все возможное, чтобы ускорить процесс»<br>

Рабочий стол компьютера ( упорядочен по папкам).<br>На рабочем столе все разложено по папкам; <br> 1) Папка офис 2) Папка маркетинговые акции, СДС и мотивация 3) Папка Кредиты 4) Папка Z отчеты и бухгалтерия 5) Папка Стажерская 6) Папка пароли важно 7) Папка Бланки 8) Папка ссылки (ftp, программы операторов)

Приоритетное предложение Операторов ( знания неактивных и не живых сим карт)<br><br>Все сотрудники салона при общении с каждым Клиентом делают приоритетное предложение в соответствии со сценарием Клиента согласно актуальным требованиям стандартам продаж/обслуживания и скриптам оператора <br>Продукты и услуги оператора должны быть предложены, согласно скриптам. <br>Оценивается на протяжении всей проверки. <br>В комментариях прописываем, что именно сотрудники не предлагают. МТС - АП, Билайн- MNP, серебро и бронза, Мегафон MNP (понимание чем отличаются не живые сим карты от не активных)

Знание и использование в работе схемы по приоритетному предложению СТО.<br><br>1.Все сотрудники салона при общении с каждым Клиентом делают приоритетное предложение СТО в соответствии с целями Компании. Оценивается на протяжении всей проверки. <br>Для всех салонов Теле2 действует приоритетное правило – это выполнение плана по фокусному оборудованию Теле2. В остальных случаях используют данную схему. <br>Бренды (Мегафон, Билайн, МТС) руководствуются только указанной схемой.<br>Оцениваем знание и использование в работе схемы по приоритетному предложению оборудования. Схема отражает следующую информацию:<br>• С каких брендов и на какие именно нужно переориентировать клиентов <br>• Продавая какие телефоны персонал больше зарабатывает<br>• Данную памятку необходимо распечатать и использовать в работе. В комментариях прописываем, кем, что именно не было предложено или предложено<br>

Отработка персонального предложения для действующих абонентов.<br><br>1. Оценить знания 2-3 сотрудников, по возможности разных должностей<br>2. Практическая проверка на рабочем месте, при обслуживании абонентов сотрудник:<br>• Билайн - VBI, Теле2 - UpSale, Мегафон МЛК<br>• предлагает клиентам подключить продукт<br>3. Устный опрос, в случае невозможности практической проверки.<br><br>

Знания условий денежных переводов ( правильное предложение, работа с активностями).<br><br>Отработка предложений по денежным переводам<br>- предложение денежных переводов ( правильное предложение на языке выгоды), всем клиентам и пополнение банковский карт) <br>- сотрудник знает обязательную идентификацию клиентов ( верно заполненные поля)ФИО, регистрация клиента, паспортные данные, номер телефона. <br>

Сотрудник знает условия выполнения плана по НС (неоператорским сервисам) ЯА, МЛК, Столото.<br><br>Платного ПО, POS-кредитование Теле2 - знание критериев SQI.<br>-каждый умеет оформлять платное ПО<br>-как на ТТ установить ЯА<br>-на тт должен быть доступ на сайт столото<br>-сотрудник знает обязательный минимальный план который необходимо выполнить, чтоб не было штрафов. - POS кредитование<br>

Сдано ежемесячное тестирование.<br><br>Общие требования: <br>1). для Теле2, все активные тесты на портале обучения, должны быть сданы за 3 дня до фактического завершения.<br>2). Мегафон , все сотрудники имеющую учетную запись на УП Мегафон, должны пройти ежемесячное тестирование до 14 числа текущего месяца. Есть на точке сертификаты на сотрудников <br>3). Билайн, сотрудник отработавший в компании ( бренд Билайн) более месяца, должен до 11 числа текущего месяца пройти тест "Фокусы месяца"<br><br>

Владеют информацией об условиях подачи заявки на кредит и знают как оформить.<br><br>Общие требования:<br>-У СОТРУДНИКА ЕСТЬ ЛИЧНЫЙ ДОСТУП НА ПОРТАЛ БРОКЕРА C-POINT<br>-сотрудник знает и умеет подавать заявку на кредит, рассрочку<br>Для Теле2: у каждого есть доступ на сайт POS-кредитование<br><br>

Оформление, хранение и сроки передачи абонентской документации и кредитных договоров соответствуют требованиям инструкций по "Хранению и передачи документации" и "Потребительскому кредитованию".<br><br>Общие требования:<br>А) Кредитные договоры в наличии, но не отправлены вовремя ; <br><br>РФА и инфокарты, а так же кредитные договора<br>-вся абонентская документация хранятся в недоступном для Клиентов месте.<br>-допускается хранение абонентской документации в недоступном для клиентов месте (Под ресепшеном, в сейфе, в шкафу в подсобном помещении, для Острова - в шкафу на замке). <br>- отправка абонентской документации, а так же кредитных договоров в офис производится с каждым приездом водителя на точку, согласно графику поставок<br>- инфокарты и РФА заполнены корректно (заполнены все необходимые поля, в наличии подпись и ФИО Клиента); оцениваются ИК за день проверки и выборочно за предыдущий период<br>-в салоне могут находиться все инфокарты и РФА, а так же заявления Клиентов только за предшествующие дни после последнего приезда водителя. <br>

Лист адаптации для новых сотрудников.<br>Обшие требования:<br>Документ храниться в сейфе <br>

"Уголок потребителя" оформлен в соответствии с инструкцией.<br><br>Общие требования:<br>"Уголок потребителя" оформлен в соответствии с инструкцией <br>В случае , если уголок отсутствует или поврежден и невозможно разместить все документы, то должна быть создана папка со всеми обязательными для Уголка потребителя документами.<br>Салон оформлена в соответствии с требованиями:<br>- все отзывы от Клиентов отработаны (книга отзывов и предложений), на все составлены ответы<br>Допустимо:<br>- отсутствие должности и расшифровки подписи сотрудника, вписывающего ответ. Подпись и дата - обязательны.<br>

Выкладка договоров на сервер Теле2 (только для салонов Теле2), Документооборот по сим для всех брендов ( реестр).<br><br>Общие требования:<br>-Ежедневная выкладка договоров РФА на WEB ресурс ( допустимое время выкладки оформленных РФА за текущий день, до 12 часов следующего дня)<br>-РФА должны быть выложены в папки на WEB ресурсе четко по дням ( смотри инструкцию РФА для теле2) - Проверка печати реестра и сбор и сдача договоров в офис<br>

Знания стажеров соответствуют плану и этапу обучения рабочей тетради. Специалисты-стажеры знают порядок и сроки стажировки, сдачи экзамена, критерии прохождения испытательного срока.<br><br>

Конверсия, знание и понимание данного показателя (работа с платежниками).<br>При наличии счетчиков в салоне и соответственно низком показателе конверсии необходимо отработать данный показатель. Понимание данного показателя<br>

Ошибки Теле2, Мегафон - ошибки по обращениям абонентов.<br>Знание инструкции и алгоритм проверки.<br>

Теле2 - ФО,Привет сосед, ВТБ страхование, МЕГАФОН - предложение МОНО ПАКЕТОВ, Билайн - предложение ЯА.<br>МТС-страхование, знать план/факт страхованив ВТБ+привет сосед - фактическое предложение клиентам при проверке(только для Теле2) - МЕГАФОН Моно пакеты, знать и предлагать - БИЛАЙН предложение Яндекс Адаптер <br>