Заглавная страница
-
Чек-лист посещения магазина
- RSTR_ВВК_КАЛИНА_МОЛЛ
- RSTR_ВГД_АКВАРЕЛЬ
- RSTR_ВГД_ЕВРОПА
- RSTR_ВНЖ_ГАЛЕРЕЯ_ЧИЖОВА
- RSTR_ЕБГ_ГРИНВИЧ
- RSTR_ЕБГ_МЕГА
- RSTR_ЕБГ_ПАССАЖ
- RSTR_ИРК_СИЛЬВЕР_МОЛЛ
- RSTR_КДР_ГАЛЕРЕЯ
- RSTR_КДР_КРАСНАЯ_ПЛОЩАДЬ
- RSTR_КДР_ОЗ_МОЛЛ
- RSTR_КЗН_ГУМ
- RSTR_КЗН_МЕГА
- RSTR_КМР_ЛАПЛАНДИЯ
- RSTR_КСК_ПЛАНЕТА
- RSTR_МСК_АВЕНЮ_ЮГО-ЗАПАДНАЯ
- RSTR_МСК_АВИАПАРК
- RSTR_МСК_АТРИУМ
- RSTR_МСК_БЕЛОРУССКАЯ
- RSTR_МСК_БУДЕНОВСКИЙ
- RSTR_МСК_ВЕГАС_КАШИРКА
- RSTR_МСК_ВЕГАС_КРОКУС_СИТИ
- RSTR_МСК_ВЕГАС_КУНЦЕВО
- RSTR_МСК_ВРЕМЕНА_ГОДА
- RSTR_МСК_ГАГАРИНСКИЙ
- RSTR_МСК_ГУМ
- RSTR_МСК_ДОМОДЕДОВСКИЙ
- RSTR_МСК_ЕВРОПАРК
- RSTR_МСК_ЕВРОПЕЙСКИЙ
- RSTR_МСК_ЕРЕВАН_ПЛАЗА
- RSTR_МСК_КОЛУМБУС
- RSTR_МСК_КУНЦЕВО_ПЛАЗА
- RSTR_МСК_КУТУЗОВСКИЙ
- RSTR_МСК_ЛЕНИНСКИЙ
- RSTR_МСК_ЛОТТЕ_ПЛАЗА
- RSTR_МСК_МЕГА_БЕЛАЯ_ДАЧА
- RSTR_МСК_МЕГА_ТЕПЛЫЙ_СТАН
- RSTR_МСК_МЕГА_ХИМКИ
- RSTR_МСК_МЕТРОПОЛИС
- RSTR_МСК_ОКЕАНИЯ
- RSTR_МСК_ПЕТРОВКА_19
- RSTR_МСК_ПРЕЧИСТЕНКА
- RSTR_МСК_РАЙКИН
- RSTR_МСК_РИВЬЕРА
- RSTR_МСК_РИО_ДМИТРОВКА
- RSTR_МСК_РИО_ЛЕНИНСКИЙ
- RSTR_МСК_РОСТОКИНО
- RSTR_МСК_САДОВАЯ-СПАССКАЯ
- RSTR_МСК_САЛАРИС
- RSTR_МСК_ТВЕРСКАЯ_27
- RSTR_МСК_ФЕСТИВАЛЬ
- RSTR_МСК_ЦВЕТНОЙ
- RSTR_МСК_ЧЕРЕМУШКИ
- RSTR_МСК_ЭЛ-КА_НА_ПРЕСНЕ_3
- RSTR_НБК_АУРА
- RSTR_НБК_ГАЛЕРЕЯ
- RSTR_НБК_РОЙАЛ_ПАРК
- RSTR_НВК_ПЛАНЕТА
- RSTR_ННГ_ФАНТАСТИКА
- RSTR_ОМС_МЕГА
- RSTR_ПРМ_СЕМЬЯ
- RSTR_РНД_ГОРИЗОНТ
- RSTR_РНД_МЕГА
- RSTR_СГТ_АУРА
- RSTR_СГТ_ВЕРШИНА
- RSTR_СМР_КОСМОПОРТ
- RSTR_СМР_МЕГА
- RSTR_СОЧ_МОРЕМОЛЛ
- RSTR_СПБ_БОЛЬШОЙ_ПРОСПЕКТ
- RSTR_СПБ_ВЛАДИМИРСКИЙ_ПРОСПЕКТ
- RSTR_СПБ_ГАЛЕРЕЯ
- RSTR_СПБ_ЕВРОПОЛИС
- RSTR_СПБ_ЛЕТО
- RSTR_СПБ_ЛОНДОН_МОЛЛ
- RSTR_СПБ_МЕГА_ДЫБЕНКО
- RSTR_СПБ_ПИК
- RSTR_СПБ_ПИТЕРЛЕНД
- RSTR_СПБ_РОДЕО_ДРАЙВ
- RSTR_СПБ_СИТИ_МОЛЛ
- RSTR_СПБ_СРЕДНИЙ_ПРОСПЕКТ
- RSTR_СПБ_ФРАНЦУЗСКИЙ_БУЛЬВАР
- RSTR_ТМК_ИЗУМРУДНЫЙ_ГОРОД
- RSTR_ТМН_ГУДВИН
- RSTR_ТМН_КРИСТАЛЛ
- RSTR_УФА_МЕГА
- RSTR_УФА_ПЛАНЕТА
- RSTR_УФА_СЕМЬЯ
- RSTR_ЧЛБ_АЛМАЗ
- RSTR_ЧЛБ_РОДНИК
-
Дата проведения
-
Кем подготовлен
-
Местоположение
Чек лист магазина
1. МАГАЗИН
-
1.1 Фасад/входная группа чистая, вывеска в рабочем состоянии и чистая <br><br>
-
1.2 Стены/потолок/пол чистые, не имеют повреждений и не требуют ремонта. Для магазинов стрит формата оценить подоконники <br>
-
1.3 Замок на дверях или рольставни исправны
-
1.4 Освещение торгового зала и подсобного помещения включено и исправно
-
1.5 Температура в магазине комфортная, кондиционеры исправны
-
1.6 Кассовый стол чист и аккуратен. Наличие устройств на столе соответствует регламенту
-
1.7 Торговое оборудование чистое и не имеет повреждений
-
1.8 Вся техника Apple на демо-столах в рабочем состоянии, не имеет повреждений, подключена к сети wi-fi и есть доступ к Интернету
-
1.9 Соответствие товаров на складах демо/брак/уценка/пф
-
1.10 Видеонаблюдение исправно, у управляющего и старшего продавца магазина есть доступ
-
1.11 Дверь в подсобное помещение закрыта. Изнутри поверхность двери чистая и не обклеена
-
1.12 Магнитный замок на двери в подсобное помещение установлен и исправен
-
1.13 В подсобном помещении порядок
-
1.14 Товар в подсобном помещении расположен выше 12 см от пола
-
1.15 На отложенный товар имеются заказы в 1С
-
1.16 Организовано место хранения накладных приход/расход согласно регламенту.
-
1.17 Стеллажи в подсобном помещении заземлены и закреплены к стенам
2. IT-ОБОРУДОВАНИЕ
-
2.1 Счетчик трафика исправен
-
2.2 Касса исправна
-
2.3 Платежный терминал (основной и резервный) исправен, резервный проверен
-
2.4 Принтер(ы) в рабочем состоянии
-
2.5 Запасные катриджи для принтеров имеются
-
2.6 Сканер магнитных карт исправен
-
2.7 Сканер QR-кодов/штрихкодов исправен
-
2.8 Наличие в магазине резервного модема и sim(работоспособная)
-
2.9 Скорость интернета 20 Мб/с
-
2.10 TeamViewer подключен в безопасном режиме
3. МАРКЕТИНГ
-
3.11 В магазине играет актуальный музыкальный трек
-
3.2 Выкладка соответствует мерчендайзингу (AAR) или планограмме (APR)
-
3.3 На белых столах и тумбах, все демо устройства имеют наклейку "Демо образец", в магазине есть запас данных наклеек
-
3.4 Товар чистый и не имеет загрязнений, деформаций упаковки
-
3.5 Ценники прикреплены/установлены в соответствии со стандартами.<br>
-
3.6 На ценниках отсутствует многослойность и повреждения
-
3.7 Информация на ценниках соответствуют 1С
-
3.8 Рекламное оборудование чистое и без повреждений (солюшен панели, ценникоодержатели, держатели A0, A3, A5, монетница, табличка со статусом)
-
3.9 Плакаты/Солюшен панели актуальны и размещены на держателях
-
3.9 Рекламные стенди актуальны и размещены в зале
-
3.11 Tune&Play исправен (APR), все демо Mac подключены к интернету и имеют актуальную версию демо-контента. Приложить фото HUB со списком подключенных устройств
-
3.12 IOSdm DCOTA исправен (APR), все демо IOS-устройства подключены к интернету и имеют актуальную версию демо-контента. Приложить фото HUB со списком подключенных устройств
-
3.13 На демо-компьютерах отсутствуют постороннее ПО и файлы, заставки оригинальные
-
3.14 Бонусные карты имеются в необходимом количестве
-
3.15 Визитки имеются в необходимом количестве
-
3.16 Пакеты имеются в необходимом количестве
-
3.17 Gift имеются в необходимом количестве, всех номиналов <br>* для AAR не обязательно
-
3.18 Карты сервисной программы имеются в необходимом количестве
-
3.19 Анкеты за прошлый период внесены в базу лояльности
-
3.20 В подсобном помещение/на складе нет товара который НЕ представлен в торговом зале
-
3.21 В магазине есть запас материалов Apple, либо есть заказ в системе Apple Branded Program
4. ПЕРСОНАЛ
-
4.1 Соответствие персонала утвержденному графику работы
-
4.2 На входе в магазин присутствует сотрудник
-
4.3 Форма сотрудников соответствует утвержденному регаменту, сотрудники опрятны
-
4.4 На сотрудниках имеются бейджи с фирменными лентами, чистые и без повреждений. На ленте только бейдж
-
4.5 В магазине имеются запасные бейджи на всех сотрудников + бейдж стажёр
5. БЕЗОПАСНОСТЬ
-
5.1 Шкафы закрыты на ключ, открытых магнитных локкеров нет
-
5.2 Ключи от шкафов/магнитные в необходимом количестве и в безопасном месте
-
5.3 Сигнализация на всех демо-устройствах подключена и исправна
-
5.4 Кассовый ящик закрыт
-
5.5 В кассе наличность соответствует X-отчету
-
5.6 Количество денежных средств в кассовом ящике соответствует регламенту
-
5.7 Сейф закрыт и закреплен к полу/стене/стеллажу, виден в камеру видеонаблюдения
-
5.8 Остаток денежных средств в сейфе соответсвует отчету денежных средств в 1С
-
5.9 Есть размен
-
5.10 Выборочная инвентаризация показала соответствие фактического наличия товара с данными в 1С
6. ЗНАНИЯ
-
6.1 Проверка знаний по показателям магазина у управляющего/администратора/старшего продавца
-
Выберите пункты на которые сотрудник не ответил
- План магазина на текущий месяц
- Текущее исполнение + прогноз на конец месяца
- Сравнение выручки l4l и m2m
- Текущий показатель трафика + сравнение l4l и m2m
- Текущий показатель конвертации + сравнение l4l и m2m
- Текущий показатель ср. чека + сравнение l4l и m2m
- Знают основную мотивацию (понимание расчета премиальной части заработной платы)
- Знают дополнительные мотивации актуальные на данный момент и текущий результат магазина
-
6.2 Проверка знаний у управляющего/администратора/старшего продавца
-
Выберите пункты на которые сотрудник не ответил
- Знают актуальные маркетинговые акции для клиентов
- Знают условия бонусной программы
- Знают программу "Клиентский сервис"
- Знают правила приема претензий и основные статьи ЗоЗПП
- Знают действия при краже товара
- Знают о минимальном количестве сотрудников в магазине/торговом зале
- Знают о допустимой максимальной сумме наличных средств в кассе и процедуру изъятия
- Знают правила и методы проверки наличных средств
- Знают кредитные программы и основы проверки паспорта при оформлении кредита
- Контролирует наличие товара в магазине + понимает подформат
- Знают расположение рекламных поверхностей и контролируют их актуальность и целостность
-
6.3 Проверка знаний у продавца
-
Выберите пункты на которые сотрудник не ответил
- Знают основную мотивацию (понимание расчета премиальной части заработной платы)
- Знают дополнительные мотивации актуальные на данный момент и текущий результат магазина
- Знают актуальные маркетинговые акции для клиентов
- Знают условия бонусной программы
- Знают программу "Клиентский сервис"
- Знают правила приема претензий от клиентов
- Знают действия при краже товара
- Знают о минимальном количестве сотрудников в магазине/торговом зале
- Знают о допустимой максимальной сумме наличных средств в кассе и процедуру изъятия
- Знают правила и методы проверки наличных средств
- Знают кредитные программы и основы проверки паспорта при оформлении кредита
- Знают основные кассовые операции - продажа физ. и юр. лицам, заказ клиента, ОМНИ, возврат, закрытие смены
-
6.4 Знают анкету тайного покупателя (основной товар)
-
6.5 Знают анкету тайного покупателя (аксессуары)
-
6.6 Соответствие штата в MуStore
-
6.7 За магазином закреплен сотрудник со статусом ACSP (для AAR неактуально)
-
6.8 Пройдено необходимое количество очные обучение Apple<br>* для AAR неактуально
-
6.9 Курсы в SEED пройдены у всех сотрудников.
-
6.10 На внутреннем портале отсутствуют не пройденные тесты у всех сотрудников магазина
-
6.11 У сотрудников есть понимание конкурентной ситуации в ТЦ/локации
-
6.12 В подсобном помещении есть информ. доска с размещенной на ней актуальной информацией
-
Выберите пункты которых нет на доске информации
- Условия основной мотивации сотрудников
- Условия актуальных дополнительных мотиваций
- Порядок действий при страховых случаях
- Алгоритм действий по программе "Клиентский сервис"
- Листовка "Горячая линия безопасности"
- Памятка от отдела логистики
- Еженедельный дайджест
- Послание от ТОП-менеджера компании
- Анкета MS
- Телефон горячей линии Apple
- Памятка Оказание первой помощи
- Обучение и развитие эксперта re:Store
- Актуальный список сотрудников КРО
7. УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ
-
7.1 Размещен в ТЗ в доступном для покупателя месте, не имеет повреждений, чист
-
7.2. Имеется регламентированный перечень информационных документов для покупателя
-
Выберите недостающие или неактуальные документы:
- Прайс-лист по доп.услугам
- Список авторизованных сервис.центров Apple
- Реквизиты
- Пречень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди
- Правила бытового обслуживания населения в РФ
- Правила продажи отдельных видов товаров
- Постановление № 924
- Правила продажи товаров по образцам
- Правила продажи товаров дистанционным способом
- "Контактные телефоны органов по защите прав потребителей (Роспотребнадзор), экстренных служб: ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ"
- Копия свидетельства о государственной регистрации организации (ОГРН)
-
7.3 Книга отзывов прошита, пронумерована, все записи имеют ответ руководителя
-
7.4 Актуальный ЗоЗПП и правила торговли (редакция текущего года)
8. ОХРАНА ТРУДА И ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
-
8.1 План эвакуации согласно ГОСТ Р 12.2.143–2009 «Системы фотолюминесцентные эвакуационные. Требования и методы контроля»
-
8.2 Световая табличка выход расположена как на плане эвакуации
-
8.3 Огнетушители (ОП-4 - 1шт, остальные возможно ОУ) без повреждений, с актуальным сроком годности, расположены как на плане эвакуации
-
8.4 Наклейка 001/Ответственный по ПБ находится на видном месте и соответствует расположению на плане эвакуации
-
8.5 Аптечка оказания первой помощи работникам соответствует стандартам, с актуальным сроком годности
-
8.6 Имеются приказы о назначении ответственных лиц (актуальные)
-
Выберите недостающие или неактуальные документы:
-
8.7 Имеется регламентированный перечень документов
-
Выберите недостающие документы или не имеющие виз ознакомления от всех сотрудников:
- Отмена мед.книжек. Ответ Роспотребнадзора_реСтор
- Приказ_о запрете курения
- Карты СУОТ, подписанные сотрудниками согласно занимаемой должности
- Технический отчет испытаний и проверки электрических сетей и электро оборудования
- Сертификат на пол для магазинов с паркетом (копия заверенная)
- Приказ на журналы по ОТ и ПБ
- Приказ о введение в действие документов и инструкций по ОТ. №01-30.03-18IP от 30.03.18
- Реестр документов и инструкций по охране труда ООО «реСтор» от 30.03.18
- Положение о системе управления охраной труда (СУОТ) ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Положение о службе (бюро) охраны труда ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- ПОЛОЖЕНИЕ об особенностях расследования несчастных случаев с работниками ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Программа вводного инструктажа по охране труда работников ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Программа обучения мерам пожарной безопасности работников ООО "реСтор" Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Программа проведения инструктажа на рабочем месте по охране труда работников ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Программа обучения и проверки знаний требований охраны труда работников ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Программа обучения для неэлектротехнического персонала на 1 группу по электробезопасности работников ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция №1 по пожарной безопасности ООО «реСтор» Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция №2 по оказанию первой доврачебной помощи при несчастных случаях и электротравмах Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- БУКЛЕТ – ИНСТРУКЦИЯ по оказанию первой помощи пострадавшим Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция № 3 по охране труда для административно-управленческого персонала Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывает ТОЛЬКО управляющий)
- Инструкция №4 по охране труда при работе на персональном компьютере Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция № 5 по охране труда для продавца - кассира Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают ТОЛЬКО продавцы)
- Инструкция № 6 по охране труда для старшего продавца Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывает ТОЛЬУО старший продавец)
- Инструкция № 7 по охране труда для кладовщика Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция №8 по охране труда для водителя автомобиля, водителя-экспедитора Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция № 9 по охране труда для курьера Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция № 10 по охране труда для уборщика служебных помещений Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция № 11 по охране труда при работе на высоте Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция № 12 по охране труда при работе с ручным и электрифицированным инструментом Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция № 13 по действиям работников при возникновении пожаров, аварий, несчастных случаев и других происшествий на предприятии и ликвидации их последствий Редакция 02.01 от 30.03.18 (подписывают все сотрудники)
- Инструкция №16 по охране труда для работников, направляемых в служебную командировку или поездку
- Инструкция №17 по охране труда для пользователей бытовых приборов
- План мероприятий по охране труда и пожарной безопасности на текущий год
- График проведения обучения по охране труда работников ООО"реСтор" на текущий год
- Памятка Законодательные нормативные акты. Основание и ответственность в области охраны труда. Редакция 01.01 от 25.04.13
- Инструкция Охрана труда. Редакция 03.01 от 25.12.19
- Памятка Основные требования техники безопасности. Редакция 01.01 от 25.04.18
- Инструкция Действия сотрудников магазина при внешних и внутренних проверках по охране труда и пожарной безопасности. Редакция 02.01 от 01.08.18
- План действий при чрезвычайных ситуациях (подписывают все сотрудники)
-
8.8 Имеются журналы по ОТ и ПБ с актуальными записями и подписью сотрудников
-
Выберите недостающие журналы или не имеющие виз ознакомления от всех сотрудников:
- Журнал регистрации вводного инструктажа
- Журнал регистрации инструктажей на рабочем месте
- Журнал учета инструктажей по пожарной безопасности
- Журнал учета присвоения группы I по электробезопасности неэлектротехническому персоналу
- Журнал учета огнетушителей
-
8.9 Журнал плановых и внеплановых работ по ТО обслуживанию систем электроснабжения и ОВиК
-
Выберите недостающие записи в журнале:
- Ежемесячно показания счетчика (1-2 числа каждого месяца)
- Все работы, которые проводятся внешними подрядчиками в магазине
-
8.10 В подсобном помещении нет бытовых электрических приборов (кулер, микроволновая печь, чайник и т.д.)
9. ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО ПЕРСОНАЛУ
-
9.1 Приказ о назначении на управляющего должность
-
9.2 Договор коллективной мат.ответственности актуален, подписан всеми действующими сотрудниками
-
9.3 Должностные инструкции
-
9.4 Доверенности на оформление продажи по безналичному расчету (обязательно старший продавец и управляющий)
-
9.5 Доверенность для предоставление интересов в органах милиции (обязательно старший продавец и управляющий)
-
9.6 Доверенность на получение корреспонденции от ТЦ (обязательно старший продавец и управляющий)
-
9.7 Доверенность по АСЦ (ТОЛЬКО РЕГИОНЫ) (обязательно старший продавец и управляющий)
-
9.8 Доверенность на прием поставки (минимум на 50% штата)
-
9.9 График работы актуальный с подписями сотрудников (соответствие печатной формы с WFM и 1C)
-
9.10 Журнал ознакомления с локальными нормативными актами организации (перечень регламентов и приказов согласно реестра, подписанные всеми сотрудниками)
10. ДОКУМЕНТЫ ПО БЕЗОПАСНОСТИ
-
10.1 Имеется регламентированный перечень документов
-
Выберите недостающие или неактуальные документы:
- Действия сотрудников при проверке магазина надзорными органами
- Контактные данные для связи с юр. отделом и СБ при проведении проверки органами власти
- Контактные данные для связи со службой безопасности при совершении преступлений против собственности
- МИ-9.1-01_1 Порядок действий при совершении преступлений против собственности в магазине (ред. 02.01)
- П-9.1-01_1 Порядок действий работников при проведении проверок органами власти (ред. 01.02.)
- Памятка магазинам. Действия при наступлении страхового случая
- Страховой полис на товар в магазине + товар на внешнем складе (копия заверенная)
11. ДОКУМЕНТЫ УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ
-
11.1 Имеется регламентированный перечень документов
-
Выберите недостающие или неактуальные документы:
- Устав (копия заверенная)
- УВЕДОМЛЕНИЕ о смене юр.адреса ООО реСтор
- УВЕДОМЛЕНИЕ о смене реквизитов
- Протокол смены учредителей (копия заверенная)
- Свидетельство (ОГРН, ИНН)
- Информационное письмо Федеральной службы государственной статистики об учете организации в Едином государственном реестре предприятий и организаций (копия заверенная)
- Выписка из Единого государственного реестра юридическиз лиц и индивидуальных предпринимателей
- Договор аренды + актуальное доп.соглашение о продлении (копия заверенная)
- Права на воспроизведение музыки
