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Réalisé le
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Préparé par
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Lieu
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Veuillez noter que ce modèle est basé sur les conseils fournis par les pratiques de mise en œuvre recommandées par le BRC-USDAW pour les magasins de détail non alimentaires. Toutes les notes d'orientation se trouvent sur le site http://brc.org.uk/news/corporate-affairs/social-distancing-in-retail-stores-and-warehouses/
À l'extérieur du magasin
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Limitez le nombre de points d'entrée et de sortie du magasin. Envisager d'avoir des points d'entrée et de sortie séparés si possible.
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Limitez le nombre de clients dans le magasin à tout moment. Evaluez la taille du magasin et sa disposition, cela vous permettra de calculer le nombre de clients qui peuvent raisonnablement suivre une distance sociale de 2m.
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Faites appel à un collègue pour rencontrer les clients, leur expliquer les exigences de distanciation sociale et contrôler le nombre de clients qui entrent dans le magasin à un moment donné. Dans certaines circonstances, ce collègue peut avoir besoin d'une licence SIA.
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Examinez si des barrières temporaires devraient être disponibles au cas où il serait nécessaire d'empêcher les gens de rejoindre une file d'attente.
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Placez une signalisation claire à l'extérieur du magasin pour expliquer les mesures de distanciation sociale mises en place que les clients doivent suivre.
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Placez des marquages à l'extérieur du magasin pour faciliter l'espacement correct des files d'attente.
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Parlez aux locaux voisins pour qu'ils collaborent à la gestion d'éventuelles zones d'attente communes.
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Encouragez les clients à faire leurs achats seuls lorsque c'est possible. N'oubliez pas que ce n'est pas toujours possible.
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Programmez les livraisons pour éviter l'encombrement des zones de livraison.
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Envisagez des livraisons de stock sans contact.
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Les entreprises des centres commerciaux doivent discuter de la gestion des files d'attente avec la direction du centre afin de déterminer la meilleure façon d'éviter les embouteillages.
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Examinez si du personnel de sécurité supplémentaire peut être nécessaire pour soutenir le personnel.
À l'intérieur du magasin
Hygiène et nettoyage
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Mise à disposition de stations de nettoyage devant le magasin, y compris : Désinfectant pour les mains, si disponible, et lingettes désinfectantes ou spray et mouchoirs pour les poignées des chariots/paniers.
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Identifiez et nettoyez régulièrement les points de contact clés, par exemple les poignées de porte, les boutons d'ascenseur, les claviers, les rampes d'escalier/escalier.
La distanciation sociale
Général
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Examinez les mesures qui seront prises par les cadres et le personnel lorsque les clients ne suivent pas les mesures de distanciation sociale.
Atelier et surfaces de travail
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Utilisez des marquages au sol à l'intérieur pour faciliter le respect du conseil de distanciation sociale de 2 mètres, en particulier dans les zones les plus fréquentées et où les files d'attente sont probables.
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Placez une signalisation claire dans tout le magasin pour rappeler aux clients les mesures de distanciation sociale et leur demander de respecter ces règles.
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Revoir l'agencement du magasin pour s'assurer que les allées/marches sont aussi claires que possible pour permettre une distanciation sociale de 2 mètres, y compris la suppression des aménagements promotionnels si nécessaire.
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Envisagez des systèmes unidirectionnels utilisant des marquages au sol et une signalisation pour mettre en évidence le système et la direction.
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Faites des annonces régulières pour rappeler au personnel et aux clients de suivre les conseils de distanciation sociale.
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Ériger des barrières physiques aux points de passage des caisses en utilisant du flexiplastique pour fournir une barrière à ceux qui travaillent sur les caisses. Ces mesures devraient être incluses dans les programmes de nettoyage des magasins.
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Si nécessaire, faites appel à du personnel pour gérer le flux de clients aux caisses.
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Lorsque les points de caisse sont proches les uns des autres, envisagez de fermer un point de caisse sur deux. Évaluez si cela est également nécessaire pour les caisses automatiques.
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Laissez les portes non essentielles ouvertes afin de réduire au minimum le nombre de personnes qui les touchent. Cela ne s'applique pas aux portes coupe-feu.
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Des points de collecte des commandes des clients doivent être mis en place pour assurer la séparation de 2 mètres, soit par des marquages au sol, soit en limitant le nombre de clients qui peuvent attendre à la fois.
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Envisagez de limiter le nombre de clients dans les espaces clos tels que les ascenseurs.
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Supprimer les promotions et les caractéristiques où les clients sont susceptibles de se rassembler, telles que les démonstrations de produits.
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Pour limiter les encombrements, envisagez de ne réapprovisionner les magasins qu'en dehors des heures d'ouverture. Si le réapprovisionnement doit être effectué pendant les heures d'ouverture, évaluez comment cela peut se faire sans compromettre la sécurité des employés ou des clients.
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Encourager les paiements par carte.
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Écrans tactiles/claviers d'autocontrôle - Si ceux-ci restent en service, un membre du personnel doit être disponible pour nettoyer régulièrement ces zones. Idéalement entre chaque utilisation.
Vestiaires, sièges pour les clients et assistance spéciale
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Pensez à garder les vestiaires fermés. Si cela n'est pas possible, vous devez avoir un collègue en place à tout moment pour assurer le maintien de la distance sociale.
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Lorsque les clients ont besoin de conseils ou d'une assistance spécialisés en magasin, veillez à ce que les collègues qui donnent les conseils aient un poste clairement désigné, idéalement avec une barrière sécurisée comme celle prévue aux caisses.
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Supprimer ou limiter les places assises des clients dans le magasin. Si des sièges sont prévus, prévoir un espace approprié.
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Si vous fournissez en magasin des produits que les clients peuvent essayer avant de les acheter, par exemple des téléviseurs, des écouteurs ou des ordinateurs, ceux-ci doivent être configurés de manière à permettre le respect des règles de distanciation sociale. Demandez-vous s'il est préférable que le personnel fasse une démonstration au lieu que les clients touchent l'article ou fournisse un désinfectant pour les mains dans ces zones.
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Arrêtez les services qui nécessitent une interaction directe avec les clients, tels que les conseils en maquillage, les barres à ongles.
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Si les magasins choisissent de ne pas aider les clients à effectuer des achats importants, par exemple un téléviseur de 60 pouces, il est conseillé de le mettre en évidence avant l'achat. Si les magasins offrent ce service, ils doivent fournir une protection et des conseils appropriés pour que cela se fasse en toute sécurité.
Cafés et toilettes
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Examinez s'il est sûr de garder les toilettes des clients ouvertes ou si elles doivent être disponibles sur demande. Si elles sont ouvertes, le nettoyage régulier doit comprendre des points de contact manuels pour plusieurs personnes, tels que les poignées de porte, les chasses d'eau, les robinets, etc.
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Des tables à langer doivent être disponibles, mais il faut tenir compte de la fréquence du nettoyage.
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Les cafés et les restaurants sont fermés jusqu'à nouvel ordre et doivent être sécurisés pour éviter que les clients ne les utilisent pour s'asseoir.
Signature
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Nom & Signature
