Entrega de equipo Laptop, Desktop Nuevo Marzo 2024

• Fecha de realización:

  Date

• Nombre de usuario al que haremos comodato:

• Lugar de realización:
  Address

• Numero de cambio:

• Folio de servicio de Servicedesk

• Subir requerimiento (Formato solicitud de equipo)

  Media

Equipo a comodatar #

• ¿Tenía equipo anterior?

  Sí

  No

Información del equipo anterior

• ¿Entregó el equipo anterior?

  Si

  No

  N/A

• IP y MAC del equipo anterior

  Media

• Razón:

Programas del equipo

• Para ver la lista de programas instalados iremos a "agregar o quitar programas" y tomaremos foto de la lista de programas instalados, agrega tantas fotos como sea necesario.

• ¿Qué programas tiene instalados?

  Media

Información del equipo anterior

• Nombre del equipo anterior:

Red Wi-Fi

• ¿En que red está conectado el equipo anterior?

Sacar IP y MAC anterior

• Para ver si tenía IP fija vamos a dirigirnos a configuración del adaptador de red, luego daremos clic en Adaptador Ethernet y nos fijaremos si tiene una IP asignada y la guardamos, así como tambien la información del DNS.

• IP Fija anterior

  Sí

  No

• IP

• Para sacar la MAC Wi-Fi y MAC Ethernet debemos abrir el CMD de Windows y ejecutar el comando 𝗶𝗽𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗴 /𝗮𝗹𝗹 y nos vamos a fijar en 𝗔𝗱𝗮𝗽𝘁𝗮𝗱𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗘𝘁𝗵𝗲𝗿𝗻𝗲𝘁 𝗘𝘁𝗵𝗲𝗿𝗻𝗲𝘁:

• Para saber la MAC Wi-Fi lo podemos ver entrando a configuración de red, luego damos clic derecho en Adaptador Wi-Fi y posteriormente en Estado, luego en detalles y nos abrirá una ventana con la información de red de ese adaptador.

• Para saber la MAC Ethernet lo haremos mediante el CMD al poner 𝗶𝗽𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗴 /𝗮𝗹𝗹 en Adaptador de Ethernet Ethernet veremos una linea de texto que dice "Dirección física" en la cual vendrá una MAC alfanumérica (Ejemplo: 82-F4-D6-E5-7A-6G)

• MAC Ethernet anterior

Información del equipo nuevo

Configuración Inicial de Windows

• Usuario inicial Admin

  Sí

  No

  No aplica

• Reportar y corregir:

• Razón:

• Contraseña inicial Enter (Vacio)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• En inicio de Windows presionar Ctrl + Alt + Supr y luego en cambiar contraseña

• Cambiar la contraseña y darle en aceptar

• Una vez que inicie Windows poner clave de admin "C3lebr@m0sK10sk0.2013!!"

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

Meter a dominio el equipo:

• Nos dirigimos a información del sistema y damos clic en protección del sistema

• Después damos clic en la pestaña nombre de equipo en la ventana que se abrió y daremos clic en cambiar en la parte de abajo,

• Cambiamos el nombre del equipo por el que usaremos por ejemplo SK-CL-SIS-001 y le damos en aceptar, posteriormente nos pedirá reiniciar, después de reiniciar entraremos al mismo lugar y ahora NO cambiaremos el nombre solo le daremos en Dominio y escribiremos gocsa.col.mx.

• Una vez puesto el dominio nos pedirá nuestras credenciales de red, las ponemos, esperamos un momento y nos pedirá reiniciar de nuevo.

• Ahora nos debería salir así: NOMBREDELEQUIPO-gocsa.col.mx y con esto ya estamos en dominio y solo nos hará falta meter el usuario y contraseña

• Nombre por defecto del equipo: (ejemplo DESKTOP-FKSJA3)

• Nombre nuevo del equipo: (ejemplo SK-CL-SIS-001)

• Configurar Zona Horaria y agregar que se actualizase la hora en automático time.windows.com en fecha y hora

  Media

Datos de Configuración del equipo

• Tipo de equipo

  Select CPU desktop Laptop Celular Tablet Impresora Otros

  • CPU desktop
  • Laptop
  • Celular
  • Tablet
  • Impresora
  • Otros

Información del equipo:

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

  HP

• Otro:

• Lenovo Vantage está disponible en la Microsoft Store gratis o incluido en el equipo si es nuevo

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• Instalar Lenovo desde la Microsoft Store.

  Sí

  No

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Support Assist lo podemos encontrar en Y o bajarlo en la página de Dell, una vez abierto dar clic en comprobar actualizaciones y luego en instalar, después de que se instalen daremos en reiniciar.

• Actualizar equipo usando Dell Command Update o Support Assist (Desde admin y con el equipo enchufado)

  Sí

  No

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• ¿Se instaló Dell Command Update o Support Assist? (Instaladores en Y:)

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

  Sí

  No

  No aplica

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

Antivirus Critico (Política los equipos no salen del taller si no tienen antivirus)

• ¿Antivirus instalado (Kasperky/Sophos)?

  Si

  No

  Si, pero está incorrecto

  N/A

• Instalar antivirus

  Kasperky

  Sophos

• Pruebas de que ya instalado

  Media

• Anexa Foto de la instalación y actualización del antivirus

  Sí

  No

  No aplica

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.0.0.146)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.0.0.146)

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Razón:

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• Antivirus instalado

  Kaspersky

  Sophos

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 14.0.0.146)

  Media

• ¿Que versión de antivirus se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 12.0.0.146)

  Media

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• ¿Por qué?

• ¿Que versión está instalada?

  Select Versión en inglés Versión de Antivirus incorrecta Otro

  • Versión en inglés
  • Versión de Antivirus incorrecta
  • Otro

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Otro:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

ServiceDesk

• Ejecutar el troubleshoot dando clic derecho en el icono de ManageEngine que se muestra en segundo plano y luego en troubleshoot, después damos clic en boton azul "Start Troubleshoot"

• Tomar foto del diagnostico completo y reportar cualquier error.

• ¿ServiceDesk instalado? Ejecutar el troubleshoot con el usuario del dominio gocsa.

  Si

  No

  N/A

• Comentario:

• Instalar ServiceDesk, desde la consola de Servicedesk https://servicedesk.gocsa.com.mx:8080/InventoryHome.do?module=summary:

  Sí

  No

  No aplica

• Ejecutar Troubleshoot anexa foto

  Media

• Validar en la consola de Servicedesk que el equipo se vea en Activos.

  Media

• Razón:

• Razón:

• Ligar el nombre del equipo con el usuario en el servicedesk en el modulo de activos

  Media

• Troubleshoot

  Media

• ¿El troubleshoot marcó algún error?

  Sí

  No

• Reportar a supervisor por correo y tomar foto del correo.

• Revisar en plataforma https://servicedesk.gocsa.com.mx:8080 que salga como activo

  Media

• Razón:

Software del equipo

• ¿Windows actualizado?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Actualizaciones opcionales instaladas?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• ¿Requiere VPN?

  Si

  No

  N/A

• Instalar VPN

  Media

• Debemos abrir el documento de texto que viene en el instalador y copiar la primera IP, la agregamos y la nombramos como VPN 1, luego marcamos las dos casillas, posteriormente agregramos la segunda IP y la llamamos VPN 2 pero sin marcar las casillas.

• Instala Anydesk

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• AnyDesk

• Configurar alias del equipo ya que esté en dominio

• Subir foto que diga que esa contraseña ya está en uso para comprobar.

• Configurar contraseña del AnyDesk (doIxvb*27Nr8)

• ¿Por qué?

• ¿Office Instalado y activado (2016) o Iniciada la sesión (365)?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• Versión de Office Instalada

  Office 365

  Office 2016

  Otro

• ¿Iniciada la sesión?

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Activado con el primer serial que viene en la carpeta de instalación?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Abrir opciones avanzadas en Windows Update

• Activar esta opcion y buscar actualizaciones de nuevo.

• Opción activada:

  Sí

  No

• Razón:

• Actualizaciones de Office Instaladas:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Que versión?

• ¿Activada?:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Por qué?

• Instalar Adobe Acrobat PDF

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Instalar Winrar

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

Redes

• ¿Qué red que llevará al entregar el equipo (goscsa, Kiosko, Apcck etc.) ?:

  Select Marketing (Mercadotecnia CC y SK) Kiosko (Edificio B) Gocsa Dir&Ger Otra

  • Marketing (Mercadotecnia CC y SK)
  • Kiosko (Edificio B)
  • Gocsa
  • Dir&Ger
  • Otra

• Otra:

• Abrir powershell como administrador y ejecutar los comandos get-netadapterrsc y si sale Wi-Fi True ejecutar disable-netadapterrsc Wi-Fi Nota: Cambiar Wi-Fi por lo que nos salga como true (Ejemplo Wi-Fi 2)

• RSC en false

  Sí

  No

• Razon

• ¿Tenía IP fija?

  Sí

  No

• Poner IP fija en adaptador de red Ethernet y quitarla del equipo anterior:

  Media

• Notificar a Joel Anguiano por correo janguiano@mikiosko.mx y subir foto del correo

Comentarios y Observaciones

• ¿Algo adicional?

  Sí

  No

• Adicional:

• Comentarios

• Observaciones

Información del equipo:

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

  HP

• Otro:

• Lenovo Vantage está disponible en la Microsoft Store gratis o incluido en el equipo si es nuevo

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• Instalar Lenovo desde la Microsoft Store.

  Sí

  No

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Support Assist lo podemos encontrar en Y o bajarlo en la página de Dell, una vez abierto dar clic en comprobar actualizaciones y luego en instalar, después de que se instalen daremos en reiniciar.

• Actualizar equipo usando Dell Command Update o Support Assist (Desde admin y con el equipo enchufado)

  Sí

  No

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• ¿Se instaló Dell Command Update o Support Assist? (Instaladores en Y:)

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

  Sí

  No

  No aplica

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

Antivirus Critico (Política los equipos no salen del taller si no tienen antivirus)

• ¿Antivirus instalado (Kasperky/Sophos)?

  Si

  No

  Si, pero está incorrecto

  N/A

• Instalar antivirus

  Kasperky

  Sophos

• Pruebas de que ya instalado

  Media

• Anexa Foto de la instalación y actualización del antivirus

  Sí

  No

  No aplica

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.0.0.146)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.0.0.146)

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Razón:

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• Antivirus instalado

  Kaspersky

  Sophos

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 14.0.0.146)

  Media

• ¿Que versión de antivirus se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 12.0.0.146)

  Media

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• ¿Por qué?

• ¿Que versión está instalada?

  Select Versión en inglés Versión de Antivirus incorrecta Otro

  • Versión en inglés
  • Versión de Antivirus incorrecta
  • Otro

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Otro:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

ServiceDesk

• Ejecutar el troubleshoot dando clic derecho en el icono de ManageEngine que se muestra en segundo plano y luego en troubleshoot, después damos clic en boton azul "Start Troubleshoot"

• Tomar foto del diagnostico completo y reportar cualquier error.

• ¿ServiceDesk instalado? Ejecutar el troubleshoot en la sesión del usuario de dominio

  Si

  No

  N/A

• Comentario:

• Instalar ServiceDesk desde Y:

  Sí

  No

  No aplica

• Ejecutar el troubleshoot en la sesión del usuario de dominio

  Media

• Razón:

• Razón:

• Troubleshoot

  Media

• ¿El troubleshoot marcó algún error?

  Sí

  No

• Reportar a supervisor por correo y tomar foto del correo.

• Revisar en plataforma https://servicedesk.gocsa.com.mx:8080 que salga como activo

  Media

• Razón:

Umbrella

• ¿Umbrela instalado y reporta a servidor? (dice "Protected")?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Estás en la sesión del usuario de dominio?

  Sí

  No

• Tomar foto a Umbrella abierto

  Media

• Iniciar la sesión del usuario:

  Sí

  No

• Tomar foto a Umbrella abierto

  Media

• Razón:

• ¿Por qué?

Software del equipo

• ¿Windows actualizado?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Actualizaciones opcionales instaladas?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• ¿Requiere VPN?

  Si

  No

  N/A

• Instalar VPN

  Media

• Debemos abrir el documento de texto que viene en el instalador y copiar la primera IP, la agregamos y la nombramos como VPN 1, luego marcamos las dos casillas, posteriormente agregramos la segunda IP y la llamamos VPN 2 pero sin marcar las casillas.

• Instala Anydesk

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• AnyDesk

• Configurar alias del equipo ya que esté en dominio

• Subir foto que diga que esa contraseña ya está en uso para comprobar.

• Configurar contraseña del AnyDesk (doIxvb*27Nr8)

• ¿Por qué?

• ¿Office Instalado y activado (2016) o Iniciada la sesión (365)?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• Versión de Office Instalada

  Office 365

  Office 2016

  Otro

• ¿Iniciada la sesión?

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Activado con el primer serial que viene en la carpeta de instalación?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Abrir opciones avanzadas en Windows Update

• Activar esta opcion y buscar actualizaciones de nuevo.

• Opción activada:

  Sí

  No

• Razón:

• Actualizaciones de Office Instaladas:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Que versión?

• ¿Activada?:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Por qué?

• Instalar Adobe Acrobat PDF

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Instalar Winrar

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

Redes

• ¿Qué red que llevará?:

  Select Marketing (Mercadotecnia CC y SK) Kiosko (Edificio B) Gocsa Dir&Ger Otra

  • Marketing (Mercadotecnia CC y SK)
  • Kiosko (Edificio B)
  • Gocsa
  • Dir&Ger
  • Otra

• Otra:

• Abrir powershell como administrador y ejecutar los comandos get-netadapterrsc y si sale Wi-Fi True ejecutar disable-netadapterrsc Wi-Fi Nota: Cambiar Wi-Fi por lo que nos salga como true (Ejemplo Wi-Fi 2)

• RSC en false

  Sí

  No

• ¿Tenía IP fija?

  Sí

  No

• Poner IP fija en adaptador de red Ethernet y quitarla del equipo anterior:

  Media

• Notificar a Joel Anguiano por correo janguiano@mikiosko.mx y subir foto del correo

Comentarios y Observaciones

• ¿Algo adicional?

  Sí

  No

• Adicional:

• Comentarios

• Observaciones

• Nombre del dispositivo:

• Marca

• Modelo

• Numero de Serie (N/S)

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• SK/EC:

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• Fotos del producto:

  Media

• ¿Entregó el equipo anterior?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

Información del equipo nuevo

Configuración Inicial de Windows

• Usuario inicial Admin

  Sí

  No

  No aplica

• Reportar y corregir:

• Razón:

• Contraseña inicial Enter (Vacio)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• En inicio de Windows presionar Ctrl + Alt + Supr y luego en cambiar contraseña

• Cambiar la contraseña y darle en aceptar

• Una vez que inicie Windows poner clave de admin "C3lebr@m0sK10sk0.2013!!"

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

Meter a dominio el equipo:

• Nos dirigimos a información del sistema y damos clic en protección del sistema

• Después damos clic en la pestaña nombre de equipo en la ventana que se abrió y daremos clic en cambiar en la parte de abajo,

• Cambiamos el nombre del equipo por el que usaremos por ejemplo SK-CL-SIS-001 y le damos en aceptar, posteriormente nos pedirá reiniciar, después de reiniciar entraremos al mismo lugar y ahora NO cambiaremos el nombre solo le daremos en Dominio y escribiremos gocsa.col.mx.

• Una vez puesto el dominio nos pedirá nuestras credenciales de red, las ponemos, esperamos un momento y nos pedirá reiniciar de nuevo.

• Ahora nos debería salir así: NOMBREDELEQUIPO-gocsa.col.mx y con esto ya estamos en dominio y solo nos hará falta meter el usuario y contraseña

• Nombre por defecto del equipo: (ejemplo DESKTOP-FKSJA3)

• Nombre nuevo del equipo: (ejemplo SK-CL-SIS-001)

Configuración del equipo

• Tipo de equipo

  Select CPU desktop Laptop Celular Tablet Impresora Otros

  • CPU desktop
  • Laptop
  • Celular
  • Tablet
  • Impresora
  • Otros

Información del equipo:

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

  HP

• Otro:

• Lenovo Vantage está disponible en la Microsoft Store gratis o incluido en el equipo si es nuevo

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• Instalar Lenovo desde la Microsoft Store.

  Sí

  No

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Support Assist lo podemos encontrar en Y o bajarlo en la página de Dell, una vez abierto dar clic en comprobar actualizaciones y luego en instalar, después de que se instalen daremos en reiniciar.

• Actualizar equipo usando Dell Command Update o Support Assist (Desde admin y con el equipo enchufado)

  Sí

  No

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• ¿Se instaló Dell Command Update o Support Assist? (Instaladores en Y:)

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

  Sí

  No

  No aplica

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

Antivirus

• ¿Antivirus instalado (Kasperky/Sophos)?

  Si

  No

  Si, pero está incorrecto

  N/A

• Instalar antivirus

  Kasperky

  Sophos

• Pruebas de que ya instalado

  Media

• Anexa Foto de la instalación y actualización del antivirus

  Sí

  No

  No aplica

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.0.0.146)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.0.0.146)

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Razón:

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• Antivirus instalado

  Kaspersky

  Sophos

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 14.0.0.146)

  Media

• ¿Que versión de antivirus se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 12.0.0.146)

  Media

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• ¿Por qué?

• ¿Que versión está instalada?

  Select Versión en inglés Versión de Antivirus incorrecta Otro

  • Versión en inglés
  • Versión de Antivirus incorrecta
  • Otro

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Otro:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

ServiceDesk

• Ejecutar el troubleshoot dando clic derecho en el icono de ManageEngine que se muestra en segundo plano y luego en troubleshoot, después damos clic en boton azul "Start Troubleshoot"

• Tomar foto del diagnostico completo y reportar cualquier error.

• ¿ServiceDesk instalado? Ejecutar el troubleshoot

  Si

  No

  N/A

• Comentario:

• Instalar ServiceDesk desde Y:

  Sí

  No

  No aplica

• Ejecutar Troubleshoot

  Media

• Razón:

• Razón:

• Troubleshoot

  Media

• ¿El troubleshoot marcó algún error?

  Sí

  No

• Reportar a supervisor por correo y tomar foto del correo.

• Revisar en plataforma https://servicedesk.gocsa.com.mx:8080 que salga como activo

  Media

• Razón:

Software del equipo

• ¿Windows actualizado?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Actualizaciones opcionales instaladas?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• ¿Requiere VPN?

  Si

  No

  N/A

• Instalar VPN

  Media

• Debemos abrir el documento de texto que viene en el instalador y copiar la primera IP, la agregamos y la nombramos como VPN 1, luego marcamos las dos casillas, posteriormente agregramos la segunda IP y la llamamos VPN 2 pero sin marcar las casillas.

• Instala Anydesk

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• AnyDesk

• Configurar alias del equipo ya que esté en dominio

• Subir foto que diga que esa contraseña ya está en uso para comprobar.

• Configurar contraseña del AnyDesk (doIxvb*27Nr8)

• ¿Por qué?

• ¿Office Instalado y activado (2016) o Iniciada la sesión (365)?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• Versión de Office Instalada

  Office 365

  Office 2016

  Otro

• ¿Iniciada la sesión?

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Activado con el primer serial que viene en la carpeta de instalación?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Abrir opciones avanzadas en Windows Update

• Activar esta opcion y buscar actualizaciones de nuevo.

• Opción activada:

  Sí

  No

• Razón:

• Actualizaciones de Office Instaladas:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Que versión?

• ¿Activada?:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Por qué?

• Instalar Adobe Acrobat PDF

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Instalar Winrar

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

Redes

• ¿Qué red que llevará?:

  Select Marketing (Mercadotecnia CC y SK) Kiosko (Edificio B) Gocsa Dir&Ger Otra

  • Marketing (Mercadotecnia CC y SK)
  • Kiosko (Edificio B)
  • Gocsa
  • Dir&Ger
  • Otra

• Otra:

• Abrir powershell como administrador y ejecutar los comandos get-netadapterrsc y si sale Wi-Fi True ejecutar disable-netadapterrsc Wi-Fi Nota: Cambiar Wi-Fi por lo que nos salga como true (Ejemplo Wi-Fi 2)

• RSC en false

  Sí

  No

• ¿Tenía IP fija?

  Sí

  No

• Poner IP fija en adaptador de red Ethernet y quitarla del equipo anterior:

  Media

• Notificar a Joel Anguiano por correo janguiano@mikiosko.mx y subir foto del correo

Comentarios y Observaciones

• ¿Algo adicional?

  Sí

  No

• Adicional:

• Comentarios

• Observaciones

Información del equipo:

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

  HP

• Otro:

• Lenovo Vantage está disponible en la Microsoft Store gratis o incluido en el equipo si es nuevo

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• Instalar Lenovo desde la Microsoft Store.

  Sí

  No

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Support Assist lo podemos encontrar en Y o bajarlo en la página de Dell, una vez abierto dar clic en comprobar actualizaciones y luego en instalar, después de que se instalen daremos en reiniciar.

• Actualizar equipo usando Dell Command Update o Support Assist (Desde admin y con el equipo enchufado)

  Sí

  No

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• ¿Se instaló Dell Command Update o Support Assist? (Instaladores en Y:)

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

  Sí

  No

  No aplica

• Actulizar usando HP Support Assistant

  Media

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

Antivirus

• ¿Antivirus instalado (Kasperky/Sophos)?

  Si

  No

  Si, pero está incorrecto

  N/A

• Instalar antivirus

  Kasperky

  Sophos

• Pruebas de que ya instalado

  Media

• Anexa Foto de la instalación y actualización del antivirus

  Sí

  No

  No aplica

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.0.0.146)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.0.0.146)

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Razón:

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• Antivirus instalado

  Kaspersky

  Sophos

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

• ¿Que versión de agente se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 14.0.0.146)

  Media

• ¿Que versión de antivirus se instaló anexa Foto? (Ejemplo: 12.0.0.146)

  Media

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Antivirus reporta en plataforma https://central.sophos.com/manage/login?

  Media

• ¿Por qué?

• ¿Que versión está instalada?

  Select Versión en inglés Versión de Antivirus incorrecta Otro

  • Versión en inglés
  • Versión de Antivirus incorrecta
  • Otro

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

• Otro:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• ¿Antivirus reporta en plataforma ksc.kaspersky.com o https://central.sophos.com/manage/login?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Razón:

ServiceDesk

• Ejecutar el troubleshoot dando clic derecho en el icono de ManageEngine que se muestra en segundo plano y luego en troubleshoot, después damos clic en boton azul "Start Troubleshoot"

• Tomar foto del diagnostico completo y reportar cualquier error.

• ¿ServiceDesk instalado? Ejecutar el troubleshoot en la sesión del usuario de dominio

  Si

  No

  N/A

• Comentario:

• Instalar ServiceDesk desde Y:

  Sí

  No

  No aplica

• Ejecutar el troubleshoot en la sesión del usuario de dominio

  Media

• Razón:

• Razón:

• Troubleshoot

  Media

• ¿El troubleshoot marcó algún error?

  Sí

  No

• Reportar a supervisor por correo y tomar foto del correo.

• Revisar en plataforma https://servicedesk.gocsa.com.mx:8080 que salga como activo

  Media

• Razón:

Umbrella

• ¿Umbrela instalado y reporta a servidor? (dice "Protected")?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Estás en la sesión del usuario de dominio?

  Sí

  No

• Tomar foto a Umbrella abierto

  Media

• Iniciar la sesión del usuario:

  Sí

  No

• Tomar foto a Umbrella abierto

  Media

• Razón:

• ¿Por qué?

Software del equipo

• ¿Windows actualizado?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Actualizaciones opcionales instaladas?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• ¿Requiere VPN?

  Si

  No

  N/A

• Instalar VPN

  Media

• Debemos abrir el documento de texto que viene en el instalador y copiar la primera IP, la agregamos y la nombramos como VPN 1, luego marcamos las dos casillas, posteriormente agregramos la segunda IP y la llamamos VPN 2 pero sin marcar las casillas.

• Instala Anydesk

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• AnyDesk

• Configurar alias del equipo ya que esté en dominio

• Subir foto que diga que esa contraseña ya está en uso para comprobar.

• Configurar contraseña del AnyDesk (doIxvb*27Nr8)

• ¿Por qué?

• ¿Office Instalado y activado (2016) o Iniciada la sesión (365)?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• Versión de Office Instalada

  Office 365

  Office 2016

  Otro

• ¿Iniciada la sesión?

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Activado con el primer serial que viene en la carpeta de instalación?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Abrir opciones avanzadas en Windows Update

• Activar esta opcion y buscar actualizaciones de nuevo.

• Opción activada:

  Sí

  No

• Razón:

• Actualizaciones de Office Instaladas:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Que versión?

• ¿Activada?:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Por qué?

• Instalar Adobe Acrobat PDF

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Instalar Winrar

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

Redes

• ¿Qué red que llevará?:

  Select Marketing (Mercadotecnia CC y SK) Kiosko (Edificio B) Gocsa Dir&Ger Otra

  • Marketing (Mercadotecnia CC y SK)
  • Kiosko (Edificio B)
  • Gocsa
  • Dir&Ger
  • Otra

• Otra:

• Abrir powershell como administrador y ejecutar los comandos get-netadapterrsc y si sale Wi-Fi True ejecutar disable-netadapterrsc Wi-Fi Nota: Cambiar Wi-Fi por lo que nos salga como true (Ejemplo Wi-Fi 2)

• RSC en false

  Sí

  No

• ¿Tenía IP fija?

  Sí

  No

• Poner IP fija en adaptador de red Ethernet y quitarla del equipo anterior:

  Media

• Notificar a Joel Anguiano por correo janguiano@mikiosko.mx y subir foto del correo

Comentarios y Observaciones

• ¿Algo adicional?

  Sí

  No

• Adicional:

• Comentarios

• Observaciones

• Nombre del dispositivo:

• Marca

• Modelo

• Numero de Serie (N/S)

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• SK/EC:

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• Fotos del producto:

  Media

• ¿Entregó el equipo anterior?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Nombre del Ingeniero que configura lo básico

• Firma del ingeniero que configura lo básico del equipo

  Sign

• Políticas de uso y asignación de equipo a usuarios, el corporativo asigna y otorga herramientas de trabajo para mejorar el desempeño de las actividades, el usuario se compromete a darle un buen uso a la información y al trato del equipo, de lo contrario se genera una sanción si el equipo se derraman líquidos, se golpea el equipo etc, cualquier evento que afecte el funcionamiento.

• Tipo de puesto

  Puesto Nuevo

  Cubrir Vacante

  Renovación de equipo

• Foto numero de serie del equipo que sale de producción

  Media

• Nombre del equipo anterior (Viejo).

• Nombre del usuario anterior (Viejo) (Por si se entrega a otro Usuario).

• Mandar correo notificando cambios al área de centro de datos de TI consola de antivirus y actualizar inventario consola e Servicedesk

  

• ¿Nombre del equipo estandar?

  Si

  No

  N/A

• ¿Cuál es el nombre del equipo?

• Número de contacto

• Correo del usuario

• ¿Empresa?

  Select Coca Cola Kiosko Ciel Cervecería de la costa CARSO YAYA Otro

  • Coca Cola
  • Kiosko
  • Ciel
  • Cervecería de la costa
  • CARSO
  • YAYA
  • Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Ventas Liquidación Contabilidad Otro Producción

  • Ventas
  • Liquidación
  • Contabilidad
  • Otro
  • Producción

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Producción Almacen Otro

  • Producción
  • Almacen
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Producción Contabilidad Otro

  • Producción
  • Contabilidad
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• Otro:

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• ¿Impresora configurada?

  Si

  No

  N/A

• ¿Red Local o Inalambrica Configurada?

  Si

  No

  N/A

• Infraestructura Tecnológica

  Select Equipo de computo fijo Desktop Equipo portátil Laptop Línea y Equipo Móvil de Red Monitor Externo Tablet Mochila Escáner de anillo Escáner de Fijo Mouse Equipo Móvil sin línea

  • Equipo de computo fijo Desktop
  • Equipo portátil Laptop
  • Línea y Equipo Móvil de Red
  • Monitor Externo
  • Tablet
  • Mochila
  • Escáner de anillo
  • Escáner de Fijo
  • Mouse
  • Equipo Móvil sin línea

• Servicios Tecnologicos

  Select Gmail OneDrive,offices 365 Correo Local

  • Gmail
  • OneDrive,offices 365
  • Correo Local

• Internet

  Select Acceso Básico Acceso Básico + multimedia Acceso básico + redes sociales

  • Acceso Básico
  • Acceso Básico + multimedia
  • Acceso básico + redes sociales

• Aplicaciones

  Select Qliksense Fortia Compucaja Dynamics SICOM Viáticos E-Factura Pronósticos Logística plus Oracle CEDI Pagos SilogDektop Myspaceman Autocad Ilustrador Photoshop VPN Correo Proveedor Almacenamiento Dynamico Y://

  • Qliksense
  • Fortia
  • Compucaja
  • Dynamics
  • SICOM
  • Viáticos
  • E-Factura
  • Pronósticos
  • Logística plus
  • Oracle
  • CEDI
  • Pagos
  • SilogDektop
  • Myspaceman
  • Autocad
  • Ilustrador
  • Photoshop
  • VPN
  • Correo Proveedor
  • Almacenamiento Dynamico Y://

• Revisar configuración básica

  Select subir Iauditor al smartsheet Subir Iauditor al Servicedek Revisar consola de antivirus Revisar consola del Servicedesk Windows actualizado Ligar equipo con usuario en modulo de activos

  • subir Iauditor al smartsheet
  • Subir Iauditor al Servicedek
  • Revisar consola de antivirus
  • Revisar consola del Servicedesk
  • Windows actualizado
  • Ligar equipo con usuario en modulo de activos

• Nombre del persona quien recibe los equipos y el servicio.

• Firma de del usuario

  Sign

• Comodato Firmado por el usuario

  Media

• Ingeniero responsable de entrega de equipo

• Firma de finalización (Técnico)

  Sign

• Cierre de servicio del Servicedesk y subir PDF iauditor de entrega al ticket Servicedesk

  Sí

  No

• ¿Como percibes nuestro servicio de entrega de equipos?

  Excelente

  Bueno

  Regular

  Malo

• ¿Te entregamos el equipo a tiempo en las fechas llenadas por el formato de solicitud de equipo?

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Te entregamos el equipo con la configuración solicitada?

  Sí

  No

  No aplica

• Sugerencias para mejorar el servicio