Evaluación de Asistencia a Clientes sin KRA

• Field Service Manager

  Sergio Rodríguez

  Jesús González

• Customer Service Engineer

  Select David Gulías Jordi Alberich Pepe Sanchez Ramón Terraza Vicenç Vilalta Dioni Martínez Fernando Alcaide Eduardo Merino Javier Castroseiros Jorge Naranjo Javier Villalvilla Máximo Mozos Alain López Israel Moreno Fran Ramírez José Antonio Migens

  • David Gulías
  • Jordi Alberich
  • Pepe Sanchez
  • Ramón Terraza
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  • Máximo Mozos
  • Alain López
  • Israel Moreno
  • Fran Ramírez
  • José Antonio Migens

• Fecha

  Date
• Cliente
  Address

Antes de llegar - "Setting ourselves for Success"

• Revisión orden de trabajo / diagnóstico de la visita

  Yes

  No

  N/A

• Revisión cliente: detalles, historial, detalles específicos

  Yes

  No

  N/A

• Disponibilidad de repuestos

  Yes

  No

  N/A

• Disponibilidad de herramientas

  Yes

  No

  N/A

• Presentación, cumplimiento "Dress Policy"

  Yes

  No

  N/A

• Aspecto y limpieza del vehículo

  Yes

  No

  N/A

• Preparativos específicos de la instalación

  Yes

  No

  N/A

• ¿'Notification Call' realizada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿'Call Ahead' realizada?

  Yes

  No

  N/A

Llegada al Cliente - `Site Orientation’

• Registro de seguridad realizado

  Yes

  No

  N/A

• Cumplimiento normativa específica/seguridad

  Yes

  No

  N/A

• Uso de EPIs

  Yes

  No

  N/A

Contacto con el Cliente - `Fixing the Customer’

• Saludos y presentaciones (`Meet & Greet’)

  Yes

  No

  N/A

• Confirmar las expectativas del Cliente

  Yes

  No

  N/A

• Comunicar el plan de acción previsto

  Yes

  No

  N/A

• Preparar al Cliente para un resultado positivo

  Yes

  No

  N/A

Contacto con el Equipo - `Fixing the Issue’

• Evaluación de riesgos

  Yes

  No

  N/A

• Right to Work (`Autorización para Trabajar’)

  Yes

  No

  N/A

• Preparación del área de trabajo

  Yes

  No

  N/A

• Evaluación del equipo y la aplicación

  Yes

  No

  N/A

• Uso de 'checklists'

  Yes

  No

  N/A

• Actividades específicas para instalaciones

  Yes

  No

  N/A

• Gestión incidencias: failed visit, desviaciones, facturación

  Yes

  No

  N/A

Actividades de valor añadido - `Value adding activities'

• Auditoría de Base Instalada

  Yes

  No

  N/A

• Business Intelligence

  Yes

  No

  N/A

• Generación de leads

  Yes

  No

  N/A

• Machine health-check - `Revisión estado de los equipos'

  Yes

  No

  N/A

• Consumables health-check - `Revisión estado de los consumibles'

  Yes

  No

  N/A

• Trabajos adicionales realizados

  Yes

  No

  N/A

• Recomendación sobre repuestos

  Yes

  No

  N/A

• Formación adicional para los operadores

  Yes

  No

  N/A

Cierre de la asistencia - `Leaving the customer with a positive impression'

• Preparación del área de trabajo para nuestra partida

  Yes

  No

  N/A

• Preparación para el contacto con el Cliente

  Yes

  No

  N/A

• Administración y cierre de la orden de trabajo

  Yes

  No

  N/A

• Contacto con el Cliente y próximos pasos

  Yes

  No

  N/A

• Confirmar con Helpdesk el fin del trabajo y la próxima asistencia

  Yes

  No

  N/A

• Devolución de Repuestos en Garantía

  Yes

  No

  N/A

• 'Call Ahead' al siguiente cliente

  Yes

  No

  N/A

• Follow-up Call' - identificación de la necesidad

  Yes

  No

  N/A

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• Field Service Manager

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