Evaluación de Servicio PX // One & One 2025

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• Colaborador

Servicio en línea

• ¿Aborda a clientes indecisos a comprar?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece la bienvenida a Panda Express en cada cliente?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece una muestra?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Mantiene contacto visual con el invitado durante el servicio?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece un platillo premium y/o venta sugestiva?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Hace recomendaciones de platillos?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Sirve las porciones correctas?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece un aperitivo?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Mantiene sonrisa genuina durante su servicio al invitado?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Mantiene sentido de urgencia en la atención del invitado?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Usa correctamente el speech de atención al invitado en inglés y español?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Porta correctamente el uniforme?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece una despedida cálida al invitado?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Se apega a los tiempos de atención?

  Sí

  No

  N/A

Servicio en Caja

• ¿Mantiene sentido de urgencia en la atención del invitado?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Porta correctamente el uniforme?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece una bebida?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece una galleta?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Mira a los ojos al invitado durante el servicio?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Mantiene sonrisa genuina durante su servicio al invitado?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Usa correctamente el speech de atención al invitado en inglés y español?

  Sí

  No

  N/A

• ¿El tiempo de cobro está dentro del rango?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Se apega a los procesos, políticas de cobro y sugestión de propina?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Ofrece una despedida cálida al invitado?

  Sí

  No

  N/A

Feedback

• ¿El porcentaje de venta de galletas es arriba del promedio grupal?

  Sí

  No

  N/A

• ¿El cheque promedio de venta es arriba del promedio grupal?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Es puntual en sus horarios de la última semana?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Respetó sus horarios asignados en la última semana?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Cuál fue el motivo?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Optimiza sus tiempos y permanece en su área asignada de trabajo?

  Sí

  No

  N/A

• Comentarios y retroalimentación del evaluador

• Comentarios y compromisos del colaborador

SATISFACCIÓN LABORAL

• 1.- ¿Tu trabajo en Mera ha contribuido a tu economía familiar?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explícanos por que:

  Sí

  No

  N/A

• 2.- ¿Consideras las prestaciones que ofrece MERA para ti y tu familia son adecuadas?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explicanos por que:

• 3.- ¿Te gusta tu trabajo/área?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explicanos por que:

• 4.- ¿Mejorarías algo en tu trabajo/área?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Cómo lo mejorarías?

• 5.- ¿Te sientes motivado para venir a trabajar y dar el mejor servicio?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explicanos por que:

• 6.- ¿Consideras que en tu trabajo/área se hace buen uso de tus habilidades y talentos?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explicanos por que:

• 7.- ¿Has crecido en la empresa laboralmente?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Cómo podríamos ayudarte a crecer laboralmente?

• 8.- ¿La empresa te transmite la informacion importante de forma clara y rapida?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explicanos por que:

Trabajo en equipo

• 9.- ¿Tus compañeros y tu cuentan con las herramientas adecuadas para trabajar?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Qué podríamos agregar o mejorar?

• 10.- ¿Se fomenta el trabajo en equipo en tu área?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Qué harías para mejorarlo?

• 11.- ¿Se apoyan unos a otros durante su turno y en momentos de presión?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Influye la supervisión en esto?

• 12.- ¿Tus compañeros se esfuerzan por el bienestar de la empresa y su trabajo?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explícanos por que:

• 13.- ¿Existe respeto y equidad entre todos tus compañeros y tu?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Qué te gustaría cambiar?

Supervisión

• 14.- ¿Las instrucciones en tu área se comunican de manera clara?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Qué te gustaría cambiar?

• 15.-¿Tus superiores demuestra compromiso con la calidad?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Qué te gustaría cambiar?

• 16.-¿Existe igualdad de trato y respeto por parte de la supervisión en tu área?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Qué te gustaría saber/conocer?

• 17.- ¿Te sientes involucrado en las decisiones que afectan tu trabajo/forma de trabajar?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• Explícanos por que:

• 18.- ¿Te sientes plenamente capacitado en tu área?

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Cómo podríamos ayudarte?

• 19.- ¿Cuándo se te debe corregir tu trabajo se hace de manera apropiada y clara?<br>

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Te motiva o desmotiva de algún modo?

• 20.- ¿Las insatisfacciones de un colaborador o un invitado se corrigen correctamente?<br>

  Completamente

  Bastante

  Poco

  Nada

• ¿Estás capacitado para actuar en estas situaciones?

• Firma del evaluador

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• Firma del colaborador

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