FARMACIA I+

• Fecha de la visita

  Date

• Hora de la visita

• Nombre de la farmacia visitada

• Adjunta foto del ticket de compra de a farmacia (no solo copia del datáfono)

  Media

• ¿La cruz se encuentra en perfecto estado y correctamente iluminada?

  Select Sí, la cruz se encuentra en perfecto estado y correctamente iluminada. No, la cruz no se encuentra en perfecto estado ni correctamente iluminada

  • Sí, la cruz se encuentra en perfecto estado y correctamente iluminada.
  • No, la cruz no se encuentra en perfecto estado ni correctamente iluminada

• Nos referimos a DIRECTORIO DE SERVICIOS
  Como puede ser Análisis facial, análisis parámetros sanguíneos, Análisis capilar, Tensión, primeros pendientes, Nutricionista.
  Puede variar de una farmacia a otra dependiendo de los servicios Que se realicen en la farmacia, lo importante es que lo comuniquen de alguna forma en el exterior de la farmacia. También puede variar el diseño.

  

• ¿Se encuentran expuestos horarios y directorios de servicios fuera?

  Select Sí, se encuentran expuestos los directorios Sí, se encuentran expuestos los horarios Sí, se encuentran expuestos los horarios y directorios No, no se observan

  • Sí, se encuentran expuestos los directorios
  • Sí, se encuentran expuestos los horarios
  • Sí, se encuentran expuestos los horarios y directorios
  • No, no se observan

• ¿Los accesos a la farmacia se encuentran limpios, es decir sin manchas ni restos de suciedad en el suelo?

  Select Sí, los accesos a la farmacia se encuentran limpios, sin manchas ni restos de suciedad en el suelo No, los accesos a la farmacia no se encuentran limpios, presentando manchas y/o restos de suciedad en el suelo

  • Sí, los accesos a la farmacia se encuentran limpios, sin manchas ni restos de suciedad en el suelo
  • No, los accesos a la farmacia no se encuentran limpios, presentando manchas y/o restos de suciedad en el suelo

• ¿Es correcta la limpieza en el interior de la farmacia?

  Select Sí, es correcta la limpieza en el interior la farmacia No, no es correcta la limpieza en el interior la farmacia

  • Sí, es correcta la limpieza en el interior la farmacia
  • No, no es correcta la limpieza en el interior la farmacia

• ¿El interior de la farmacia se encuentra en correcto estado de orden, sin apreciarse productos desordenados y/o, material ajeno a la exposición (cajas, material de limpieza, administrativo...)?

  Select Sí, el interior de la farmacia se encuentra en correcto estado de orden No, el interior de la farmacia no se encuentra en correcto estado de orden

  • Sí, el interior de la farmacia se encuentra en correcto estado de orden
  • No, el interior de la farmacia no se encuentra en correcto estado de orden

• ¿La iluminación es adecuada sin observarse focos fundidos o apagados que impidan la visualización correcta de los artículos expuestos en el punto de venta?

  Select Sí, la iluminación es adecuada sin observarse focos fundidos que impidan la visualización correcta de los artículos expuestos en el punto de venta No, la iluminación no es adecuada, observándose focos fundidos

  • Sí, la iluminación es adecuada sin observarse focos fundidos que impidan la visualización correcta de los artículos expuestos en el punto de venta
  • No, la iluminación no es adecuada, observándose focos fundidos

• ¿La temperatura de la farmacia es adecuada, favoreciendo una estancia agradable sin sentir especial frío y /o calor?

  Select Sí, la temperatura de la farmacia es adecuada, favoreciendo una estancia agradable sin sentir especial frío y /o calor. No, la temperatura del punto de venta no es adecuada

  • Sí, la temperatura de la farmacia es adecuada, favoreciendo una estancia agradable sin sentir especial frío y /o calor.
  • No, la temperatura del punto de venta no es adecuada

• ¿Se percibe un olor agradable?

  Select Sí, se percibe un olor agradable No, no se percibe un olor agradable

  • Sí, se percibe un olor agradable
  • No, no se percibe un olor agradable

• ¿En caso de disponer de hilo musical: dicha música es adecuada?

  Select Sí, se percibe música ambiental adecuada No, no se percibe música ambiental adecuada

  • Sí, se percibe música ambiental adecuada
  • No, no se percibe música ambiental adecuada

• Precios en regletas en el lineal

  

• ¿Los precios en regletas en el lineal donde están expuestos todos los productos están visibles y en perfecto estado?

  Select Sí, se encuentran visibles y en perfecto estado No, no se encuentran visibles ni en perfecto estado

  • Sí, se encuentran visibles y en perfecto estado
  • No, no se encuentran visibles ni en perfecto estado

• Precios con destacados en el lineal

  

• ¿Se observan los precios con destacados en el lineal?

  Select Sí, se observan destacados en el lineal. No, no se observan destacados en el lineal.

  • Sí, se observan destacados en el lineal.
  • No, no se observan destacados en el lineal.

• ¿El mostrador/zona de caja está limpio, ordenado sin observarse material ajeno?

  Select Sí, el mostrador/zona de caja está limpio, ordenado sin observarse material ajeno No, no hay compras por impulso. No, las compras por impulso no tienen el precio expuesto o no está bien visible

  • Sí, el mostrador/zona de caja está limpio, ordenado sin observarse material ajeno
  • No, no hay compras por impulso.
  • No, las compras por impulso no tienen el precio expuesto o no está bien visible

• ¿Las compras por impulso cerca del mostrador tienen el precio expuesto y bien visible?

  Select Sí, las compras por impulso tienen el precio expuesto y bien visible No, no hay compras por impulso No, las compras por impulso no tienen el precio expuesto o no está bien visible

  • Sí, las compras por impulso tienen el precio expuesto y bien visible
  • No, no hay compras por impulso
  • No, las compras por impulso no tienen el precio expuesto o no está bien visible

• ¿Encontramos material de cartelería visible y en perfecto estado dentro de la farmacia?

  Sí

  No

• Material de cartelería

  

• ¿Hay huecos vacíos en los lineales (Donde están colocados los productos en superficie de venta)?

  Sí

  No

• ¿El lineal se encuentra limpio y fuera de polvo tanto producto como estantería?

  Sí

  No

• ¿El personal va uniformado acorde con sus funciones y el estado del uniforme es correcto?

  Select Sí, el personal va uniformado acorde con sus funciones y el estado del uniforme es correcto. No, el personal no va uniformado acorde con sus funciones y/o el estado del uniforme no es correcto.

  • Sí, el personal va uniformado acorde con sus funciones y el estado del uniforme es correcto.
  • No, el personal no va uniformado acorde con sus funciones y/o el estado del uniforme no es correcto.

• Chapa identificativa con su nombre

  

• ¿El personal tiene visible la chapa identificativa con su nombre?

  Sí

  No

• ¿El personal presenta una imagen e higiene adecuada y acorde con la marca (cabello limpio, cuidado y bien peinado, uñas limpias y cuidadas, maquillaje adecuado)?

  Select Sí, el personal presenta una imagen e higiene adecuada y acorde con la marca. No, el personal no presenta una imagen e higiene adecuada.

  • Sí, el personal presenta una imagen e higiene adecuada y acorde con la marca.
  • No, el personal no presenta una imagen e higiene adecuada.

• ¿El personal muestra un comportamiento profesional absteniéndose de comer, beber, mascar chicle y/o de mantener discusiones o conversaciones personales delante de los clientes?

  Select Sí, el personal muestra un comportamiento profesional absteniéndose de comer, beber, mascar chicle y/o de mantener discusiones o conversaciones personales delante de los clientes No, el personal no muestra un comportamiento profesional

  • Sí, el personal muestra un comportamiento profesional absteniéndose de comer, beber, mascar chicle y/o de mantener discusiones o conversaciones personales delante de los clientes
  • No, el personal no muestra un comportamiento profesional

• ¿El personal se abstiene de usar el teléfono móvil?

  Select Sí, el personal se abstiene de usar el teléfono móvil No, el personal utiliza el teléfono móvil

  • Sí, el personal se abstiene de usar el teléfono móvil
  • No, el personal utiliza el teléfono móvil

• En general, ¿se denota un buen ambiente de trabajo entre el personal?

  Select Sí, la impresión general es de colaboración entre el personal del punto de venta y buenas relaciones No, la impresión general es que el personal no convive en un buen ambiente de trabajo.

  • Sí, la impresión general es de colaboración entre el personal del punto de venta y buenas relaciones
  • No, la impresión general es que el personal no convive en un buen ambiente de trabajo.

• Al entrar en la farmacia, ¿hay personal visible?

  Sí, hay personal visible

  No, no hay personal visible

• Al entrar, ¿Te reciben con una mirada o una sonrisa y con unos buenos días, buenas tardes, ¿qué tal?

  Select Sí, me reciben con una mirada, un saludo o una sonrisa No, no me reciben con una mirada, un saludo o una sonrisa

  • Sí, me reciben con una mirada, un saludo o una sonrisa
  • No, no me reciben con una mirada, un saludo o una sonrisa

• Al recibirte, ¿el personal muestra disposición para atenderte, e incluso si está ocupado con alguna tarea la abandona para ello?

  Select Sí, el personal se muestra disponible, atento y con predisposición para atenderme No, el personal no muestra buena disposición para atenderme

  • Sí, el personal se muestra disponible, atento y con predisposición para atenderme
  • No, el personal no muestra buena disposición para atenderme

• ¿El tiempo de espera en ser atendido es razonable, inferior a 3 minutos? (valorar según afluencia de clientes)

  Select Sí, el tiempo de espera en ser atendido es razonable No, el tiempo de espera en ser atendido no es razonable

  • Sí, el tiempo de espera en ser atendido es razonable
  • No, el tiempo de espera en ser atendido no es razonable

• ¿El personal se acerca para ofrecer su ayuda?

  Select Sí, el personal se acerca para ofrecer su ayuda No, el personal no se acerca para ofrecer su ayuda

  • Sí, el personal se acerca para ofrecer su ayuda
  • No, el personal no se acerca para ofrecer su ayuda

• ¿El personal se dirige a usted de forma adecuada y respetuosa?

  Sí, lo hace

  No, no lo hace

• ¿El personal escucha con atención y formula preguntas para detectar cuáles son tus necesidades y se dan las correctas indicaciones de uso? Pregunta Multirrespuesta.

  Select El personal escucha con atención Formula preguntas para detectar cuáles son mis necesidades Una vez detectadas se dan indicaciones de uso No, el personal no escucha con atención y/o no formula preguntas para detectar cuáles son mis necesidades

  • El personal escucha con atención
  • Formula preguntas para detectar cuáles son mis necesidades
  • Una vez detectadas se dan indicaciones de uso
  • No, el personal no escucha con atención y/o no formula preguntas para detectar cuáles son mis necesidades

• ¿El personal demuestra seguridad, transmitiendo conocimiento y describiendo características y ventajas del producto y servicio solicitado?

  Select Sí, el personal demuestra seguridad, transmitiendo conocimiento del producto y describiendo características y ventajas. No, el personal no demuestra seguridad y/o no transmite conocimiento del producto ni describe características y ventajas.

  • Sí, el personal demuestra seguridad, transmitiendo conocimiento del producto y describiendo características y ventajas.
  • No, el personal no demuestra seguridad y/o no transmite conocimiento del producto ni describe características y ventajas.

• ¿El personal asesora y ofrece diversas opciones que ayudan a elegir?

  Select Sí, el personal asesora y ofrece diversas opciones que ayudan a elegir No, el personal no asesora ni ofrece diversas opciones que ayudan a elegir

  • Sí, el personal asesora y ofrece diversas opciones que ayudan a elegir
  • No, el personal no asesora ni ofrece diversas opciones que ayudan a elegir

• El cliente misterioso solicita en mostrador Ibuprofeno o analgésico. Tendrá que vigilar si el personal de FARMACIA I+ realiza las siguientes preguntas:

Sondeo

• ¿Es para usted?

  Sí, lo pregunta

  No, no lo pregunta

• ¿Es la primera vez que le sucede? O ¿Lo ha tomado antes?

  Sí, lo pregunta

  No, no lo pregunta

• ¿Qué le duele? O ¿Para qué va a tomarlo? AUDITOR RESPONDER DOLOR ESPALDA ZONA BAJA

  Sí, lo pregunta

  No, no lo pregunta

• ¿Cuánto le duele, en una escala del 0 al 10 u otro tipo de escala?

  Sí, lo pregunta

  No, no lo pregunta

• El personal le ofrece lo siguiente:

  2 productos o más

  1 producto

• Ante la formulación de alguna objeción, ¿el personal argumenta correctamente y favorece el cierre de la venta?

  Select Sí, el vendedor argumenta correctamente y favorece el cierre de la venta No, el vendedor no argumenta correctamente no favoreciendo el cierre de la venta

  • Sí, el vendedor argumenta correctamente y favorece el cierre de la venta
  • No, el vendedor no argumenta correctamente no favoreciendo el cierre de la venta

• En mostrador, ¿Observamos algún producto de compra por impulso de entre 1€ y 3€?

  Select Sí, se observan productos de ese precio No, no se observan productos con ese precio

  • Sí, se observan productos de ese precio
  • No, no se observan productos con ese precio

• En mostrador, ¿Observamos algún producto con los precios puestos?

  Select Sí, se observan productos de ese precio. No, no se observan productos con ese precio.

  • Sí, se observan productos de ese precio.
  • No, no se observan productos con ese precio.

• ¿El personal de caja comunica el importe total de la compra?

  Select Sí, comunica el importe total de la compra No, no comunica el importe total de la compra

  • Sí, comunica el importe total de la compra
  • No, no comunica el importe total de la compra

• ¿El personal te dio prioridad en la caja ante una llamada de teléfono u otra interrupción?

  Select Sí, el personal me dio prioridad en la caja ante una llamada de teléfono u otra interrupción No, el personal no me dio prioridad en la caja ante una llamada de teléfono u otra interrupción. No procede

  • Sí, el personal me dio prioridad en la caja ante una llamada de teléfono u otra interrupción
  • No, el personal no me dio prioridad en la caja ante una llamada de teléfono u otra interrupción.
  • No procede

• ¿El personal se despide de forma amable?

  Select Sí, el personal se despide de forma amable agradeciendo la compra No, el personal no se despide de forma amable agradeciendo la compra

  • Sí, el personal se despide de forma amable agradeciendo la compra
  • No, el personal no se despide de forma amable agradeciendo la compra

• ¿Al detenerse delante de alguna categoría y siempre que el equipo pueda, sale a su encuentro para ayudarle?

  Select Sí, la actitud general del personal ha sido buena No, la actitud general del personal no ha sido buena

  • Sí, la actitud general del personal ha sido buena
  • No, la actitud general del personal no ha sido buena

• ¿Ha comprado algún producto ya que está en la farmacia?

  Select Sí, algo que vi, y aproveché ya que estaba allí. No, no he comprado nada

  • Sí, algo que vi, y aproveché ya que estaba allí.
  • No, no he comprado nada

• Tarjeta de la farmacia

  

• Si es usted nuevo cliente, el personal le ha ofrecido sacarse la tarjeta de la farmacia y le han explicado todas las ventas que supone o le han pedido sus datos para registrarlo en la base de clientes y ha firmado la LOPD

  Select Sí, lo han realizado Sí, lo han realizado parcialmente No

  • Sí, lo han realizado
  • Sí, lo han realizado parcialmente
  • No

• La experiencia de la compra ha sido:

  Select Satisfecha/o con el trato recibido Indiferente Insatisfecha/o con el trato recibido

  • Satisfecha/o con el trato recibido
  • Indiferente
  • Insatisfecha/o con el trato recibido

• ¿Volvería a la farmacia?

  Sí. Volvería

  No volvería

• 44. ¿Recomendaría la farmacia a sus familiares y amigos? Valore la respuesta de 0 a 10 siendo 0 la puntuación más baja, no la recomendaría y 10 la más alta, seguro que la recomendaría.