Objectifs

  • Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
    - la qualité des relations avec le client
    - la qualité des prestations
    - la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes

    Il a aussi pour finalité :
    - de préconiser des axes d'amélioration
    - d'identifier des travaux de remise en état

Méthodologie

  • Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.

    L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.

    La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.

    Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.

    Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.

  • Réalisé par :

  • Personnes présentes :

Informations générales

  • Adresse du site / coordonnées GPS
  • Photo du site ou logo client

  • Type de bâtiment

  • Remarques / Commentaires

Sécurité et relation client

  • Présence des Fiches de Données de sécurité

  • Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

  • Présence de l'audité

  • Habilitations et formations de l'intervenant

  • Commentaires

  • Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

  • Vérifier l'attitude face au client

  • Commentaires

  • Vérifier la tenue vestimentaire

  • Port des EPI

Prestations

  • Présence d'un bureau

Vérification des bureaux et salles de réunion

    Bureau
  • Référence bureau

  • Meubles et mobilier

  • Téléphone

  • Vitres

  • Sol

  • Plinthes

  • Poubelles

  • Dessus des armoires

  • Rebord des fenêtres

  • Plafond

  • Nettoyage tableaux (bureaux)

  • Présence d'un hall et/ou couloir

Vérification du hall et couloirs

    Hall et/ou couloir
  • Référence des halls et couloirs (étage)

  • Sol

  • Poubelles

  • Rambarde, mains courantes escaliers

  • Mobilier

  • Bouches de ventilation

  • Vitres et portes vitrées

  • Rebord des fenêtres

  • Vidage des cendriers extérieurs

  • Présence de sanitaires

Vérification des sanitaires

    Sanitaires
  • Référence des sanitaires

  • Approvisionnement des consommables

  • Miroirs

  • Robinetterie

  • Lavabo

  • Sol

  • Wc et urinoirs

  • Bouches d'aération

  • Plafond

  • Présence de douches

  • Douches

Divers

  • Tri sélectif

  • Affichage des fréquentiels de passage

  • Avis de passage

  • Adéquation des interventions avec le contrat

  • Présence du client

Satisfaction client

  • Appréciation du client sur la prestation

  • Commentaires client

  • Signature Client

  • Signature Auditeur

  • Signature Audité

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