Informations
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N° de document
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Audit PROPRETE
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VOLVO TRUCKS
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Réalisé le
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Préparé par Mr BOIREAU Matthieu
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Rue des frères AMADEO
Objectifs
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Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état
Méthodologie
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Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.
L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations. -
Réalisé par : Mr BOIREAU Matthieu
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Personnes présentes :
Informations générales
Données clients:
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Site VOLVO TRUCKS
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Rue des frères AMADEO
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Industrie/Tertiaire
- Site industriel
- Site tertiaire
- ERP
- Établissement de santé
- Autre
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Photo du site ou logo client
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Remarques / Commentaires
Sécurité et relation client
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Présence des Fiches de Données de sécurité
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Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention
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Présence de l'audité
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Habilitations et formations de l'intervenant
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Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)
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Vérifier la tenue vestimentaire
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Port des EPI
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Commentaires
Prestations
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création audit
Vérification des Halls d'entrées
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hall
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Sol : Prestation réalisée 1/Journalière <br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Vidage des déchets intérieurs: prestation réalisée 1/Journalière
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Ramassage des déchets extérieurs (abords du hall d'entrée) : prestation réalisée 1/ semaine
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Vidage des cendriers extérieurs (abords du hall d'entrée) : prestation réalisée 1/ semaine
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Dépoussiérage du mobilier: prestation réalisée 1/Mois<br>Prestation incluant les radiateurs, tables, casiers, armoires
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Enlèvement des toiles d'araignées: Prestation réalisée selon nécessitée et en rapport avec le passage journalier
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Enlèvement des souillures et salissures sur les parois verticales : (prestation comprenant les portes)<br>Prestation réalisée 1/Semaine + 1/Mois
Vérification des bureaux
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bureau
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Sol : Prestation réalisée selon spécificité des plans ou bien passage 1/Semaine<br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Vidage des déchets intérieurs: prestation réalisée 2/Semaine
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Dépoussiérage du mobilier: prestation réalisée 1/Mois<br>Prestation incluant les bureaux annexes, tables, casiers, armoires basses.<br><br>ATTENTION: les bureaux des usagés ne sont pas compris dans la prestation.
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Dépoussiérage des meublants: <br>Prestation incluant: Plinthes - radiateurs - convecteurs - tuyauteries et parties basses<br>Prestation réalisée 1/Mois
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Enlèvement des toiles d'araignées: Prestation réalisée selon nécessitée et en rapport avec la prestation sur les sols: <br>Prestation réalisée 1/Semaine ou 1/Mois
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Enlèvement des souillures et salissures sur les parois verticales : (prestation comprenant les portes)<br>Prestation réalisée 1/Mois
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Rebord des fenêtres : (Ne comprenant pas les vitrerie) <br>Prestation réalisée 1/Mois
Vérification des salles de réunion
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salle de réunion
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Sol : Prestation réalisée 1/Journalière <br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Vidage des déchets intérieurs: prestation réalisée 1/Journalière ou si nécessitée
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Dépoussiérage du mobilier: prestation réalisée 1/Semaine <br>Prestation incluant les bureaux annexes, tables, casiers, armoires basses.<br><br>
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Enlèvement des souillures et salissures sur les parois verticales : (prestation comprenant les portes)<br>Prestation réalisée 1/Semaine
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Enlèvement des toiles d'araignées: Prestation réalisée selon nécessitée et en rapport avec le dépoussiérage du mobiliers: <br>Prestation réalisée 1/Semaine
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Dépoussiérage des meublants: <br>Prestation incluant: Plinthes - radiateurs - convecteurs - tuyauteries et parties basses<br>Prestation réalisée 1/Mois
Vérification des Halls et circulations
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Hall ou circulation
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Sol : Prestation réalisée 1/Semaine <br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Sol ( Escaliers - Ascenseurs ) : Prestation réalisée 1/Semaine ou si nécessité<br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Vidage des déchets intérieurs: prestation réalisée 2/Semaine ou si nécessitée
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Dépoussiérage des meublants: <br>Prestation incluant: Plinthes - radiateurs - convecteurs - interrupteurs - extincteurs <br>Prestation réalisée 1/Mois
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Enlèvement des toiles d'araignées: Prestation réalisée selon nécessitée et en rapport avec le dépoussiérage des meublants: <br>Prestation réalisée 1/Mois
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Enlèvement des souillures et salissures sur les parois verticales : (prestation comprenant les portes)<br>Prestation réalisée 1/Mois
Vérification des coins repas et zone de repos
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réfectoire
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Sol : Prestation réalisée selon spécificité ou 1/Journalière <br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Vidage des déchets intérieurs: Prestation réalisée 1/Journalière
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Dépoussiérage des meublants: <br>Prestation incluant: Plinthes - radiateurs - convecteurs - interrupteur - extincteurs <br>Prestation réalisée Mois/2
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Enlèvement des toiles d'araignées: Prestation réalisée selon nécessitée et en rapport avec le dépoussiérage du mobiliers : <br>Prestation réalisée 1/Journalière
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Détartrage des installions : Prestation réalisée 1/Semaine
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Enlèvement des souillures et salissures sur les parois verticales : (prestation comprenant les portes)<br>Prestation réalisée 1/journalière et 2/Mois
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Nettoyage intérieur des appareils électroménager de type micro-ondes : Prestation réalisée 1/Semaine
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Nettoyage intérieur des appareils électroménager de type réfrigérateurs : Prestation réalisée 1/Trimestre
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Polissage avec utilisation d'un spray : Uniquement zone exposée ( hall d'entrée ) <br>Prestation réalisée 1/mois
Sanitaires
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sanitaire
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Sol : Prestation réalisée selon spécificité ou 1/Journalière <br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Vidage des déchets intérieurs: Prestation réalisée 1/Journalière
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Nettoyage et désinfection des installations : Prestation réalisée 1/Journalière
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Nettoyage faïences - porte - cloison ... : Prestation 1/journalière
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Ravitaillement consommables : Prestation réalisée 1/Journalière
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Miroir - dépoussiérage appareillages : Prestation 1/Journalière
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Enlèvement des toiles d'araignées: Prestation réalisée selon nécessitée et en rapport avec le dépoussiérage des meublants: <br>Prestation réalisée 1/Semaine
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Détartrage des installions : Prestation réalisée 1/Semaine
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Nettoyage des sortie d'air ou VMC : Prestation réalisée 1/Mois
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Enlèvement des souillures et salissures sur les parois verticales : (prestation comprenant les portes)<br>Prestation réalisée 1/Semaine
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Respect des fiches d'émargements.
Vestiaires
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vestiaire
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Sol : Prestation réalisée selon spécificité ou 1/Journalière <br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Sanitaires : Prestation réalisée selon spécificité ou 1/Journalière <br>Prestation tenant compte du type de sol. <br>
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Vidage des déchets intérieurs : Prestation réalisée 1/Journalière
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Nettoyage et désinfection des installations douches : Prestation réalisée 1/Journalière
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Ravitaillement consommables : Prestation réalisée 1/Journalière
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Nettoyage faïences - porte - cloison - séchoir - interrupteur - poignée ... : Prestation 1/ Semaine
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Miroir - dépoussiérage appareillages : Prestation 1/ Semaine
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Enlèvement des toiles d'araignées: Prestation réalisée selon nécessitée et en rapport avec le dépoussiérage des meublants: <br>Prestation réalisée 1/Semaine
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Détartrage des installions : Prestation réalisée 1/Semaine
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Nettoyage des sortie d'air ou VMC : Prestation réalisée 1/Mois
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Enlèvement des souillures et salissures sur les parois verticales : (prestation comprenant les portes)<br>Prestation réalisée Semaine/2
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Nettoyage des parties supérieures des casiers : Prestation réalisée Mois/2
Atelier
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atelier
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Sol : Prestation réalisée selon spécificité ou 1/Journalière <br>Prestation tenant compte du type de sol avec l'aide d'une machine adaptée.<br>
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Nettoyage des objets fixes : Prestation réalisée Semaine/2<br>(Barrières dans les allées de circulation)
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Nettoyage des murs et des points d'accès : Prestation réalisée 1/Mois
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Nettoyage sous les palettiers : Prestation 1/ An
Divers
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Tri sélectif
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Satisfaction client
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Appréciation du client sur la prestation
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Commentaires client
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Adéquation des interventions avec le contrat
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Présence du client
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Signature Client
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Signature Auditeur
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Signature Audité
