Informations
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N° de document
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Titre de l'audit
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Client / site
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Réalisé le
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Préparé par
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Position
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Personnel
Objectifs
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Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état
Méthodologie
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Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.
L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations. -
Réalisé par :
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Personnes présentes :
Informations générales
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Adresse du site / coordonnées GPS
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Photo du site ou logo client
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Type de bâtiment
- Site industriel
- Site tertiaire
- ERP
- Établissement de santé
- Autre
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Remarques / Commentaires
Chefs d'équipe
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Listing chefs d'équipe
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Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention
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Gestion du tri
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Signalétique
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Totem à l'entrée de votre événement
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Signalétique pour PAV
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Signalétique pour Mni-PAV
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Filières de réemploi
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Reporting
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Newsletter
Prestations
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Présence d'un bureau
Sensibilisation
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Kit pratique RSE
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Point Info Tri
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Existence dispositif RSE
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Infos générales sur le développement durable
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Mobilier éco-responsable
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Plastique
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Bois/mobilier
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Carton
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Moquette
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Coton-gratté
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Signalétique
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Surplus alimentaires
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Présence d'un hall et/ou couloir
Vérification du hall et couloirs
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Hall et/ou couloir
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Référence des halls et couloirs (étage)
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HALLS
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PAV
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BENNES DE TRI
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Chariot avec panneau carton
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Support saches pour plastque
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Chariot pour le déchet sans panneaux
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Ramassage du bois
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Vidage des cendriers extérieurs
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Présence de sanitaires
Engagements de la croissance verte (ECV)
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Sanitaires
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Matériaux écot-responsables et recyclables
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Gobelets réutilisables consignés et fontaines à eau
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Vaisselle réutilisable ou compostable
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Co-voiturage des équipes et transport groupé des visiteurs
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Sources d'énergie éco-responsable
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Collecteur de mégots
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Limitation des impressions de papier
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Mini-PAV pendant l'exploit suffisants
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Plafond
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Présence de douches
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Douches
Divers
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Tri sélectif
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Affichage des fréquentiels de passage
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Avis de passage
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Adéquation des interventions avec le contrat
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Présence du client
Satisfaction client
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Appréciation du client sur la prestation
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Commentaires client
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Signature Client
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Signature Auditeur
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Signature Audité
