Fresh Eyes new

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• Date

  Date

• Préparer par ?

• Lieux
  Address

• L’équipe guest service advisors est-elle présentable ?(pas de baskets, pas de jeans et si week end, l’équipe porte t-elle la tenue The Kooples? pas de nourriture, ni de canette sur le comptoir )

  Yes

  No

  N/A

• Les clients sont-ils pris en charge rapidement, ou salués si la personne est au téléphone ?

  Yes

  No

  N/A

• L’équipe guest service advisors a-t-elle proposé l'inscription à la newsletter ?

  Yes

  No

  N/A

• Y a t-il des parapluies disponibles à la vente ?

  Yes

  No

  N/A

• La porte de la réserve est-elle fermée et les lumières sont-elles éteintes ?

  Yes

  No

  N/A

• De manière générale, l’espace est-il accueillant ? (Espace dégagé, leaflets rangés, plantes en bonne santé ..)

  Yes

  No

  N/A

• Le logo et les vitrines sont-ils allumés ?

  Yes

  No

  N/A

WC

• Sont-ils signalés correctement ?

  Yes

  No

  N/A

• La musique fonctionne t-elle? ( niveau adéquat)

  Yes

  No

  N/A

• Le tableau de suivi d'entretien est-il à jour ? (Derrière la porte)

  Yes

  No

  N/A

• Sont-ils propres ? (Odeurs, poubelles vidées, sol, lavabos , miroirs, WC, brosses, sèches-mains sont-ils propres?)

  Yes

  No

  N/A

• L’équipement des WC fonctionne t-il correctement ? (Pousse mousse, sèche main...) Pas de dégradations apparentes ?

  Yes

  No

  N/A

• La température semble-t-elle correcte ?

  Yes

  No

  N/A

Tour de centre

• Les pavés sont-ils propres? (mousse,chewing-gum,détritus)

  Yes

  No

  N/A

• Les agents de nettoyage sont-ils visibles ? Leur tenue est-elle adaptée ?

  Yes

  No

  N/A

• Le mobilier est-il propre et entretenu ?(poubelles,bancs,cendriers,parasols,pots de plantes)

  Yes

  No

  N/A

• Les terrasses sont elles rangées, débarrassées et propres?

  Yes

  No

  N/A

• La musique fonctionne t-elle ?

  Yes

  No

  N/A

• Les panneaux sont-ils propres ? (Directionnels, enseignes drapeaux, banners)

  Yes

  No

  N/A

• Les mall maps, posters, totems sont-il bien entretenus ?

  Yes

  No

  N/A

• Les locaux bennes sont-ils propres ? Le tri est-il bien respecté ?

  Yes

  No

  N/A

• Le fleurissement est-il vigoureux, entretenu et coloré ?

  Yes

  No

  N/A

• Les infrastructures sont-elles bien entretenues ?(poignets de portes,canopes,lumières, mâts et portails ?)

  Yes

  No

  N/A

• Les PLV sont-elles à jour ?

  Yes

  No

  N/A

Sécurité

• Le personnel de sécurité est-il visible, identifiable et avec une tenue adaptée?

  Yes

  No

  N/A

• En cas de travaux, la zone est-elle bien balisée ?

  Yes

  No

  N/A

• L’ambiance du centre vous semble-t-elle sécurisante?

  Yes

  No

  N/A

• Pouvez-vous demander à un agent de sécurité de localiser une boutique de votre choix ?

  Yes

  No

  N/A

Aires de jeux

• Les jeux près de l'accueil, du Cosmopolitain sont-ils en bon état ?

  Yes

  No

  N/A

• Les jeux pour enfants, à coté des WC, sont-ils en bon état ? (Propres, pas dangereux et sans dégradations apparentes )

  Yes

  No

  N/A

Vitrines

• Les vitrines sont-elles propres ? (Sans traces de doigts, pas de minous, pas de poussières, façades/ podiums propres)

  Yes

  No

  N/A

• Le double prix est-il présent en vitrine ?

  Yes

  No

  N/A

• Les affiches sont-elles en bon état ? Correspondent-elles aux standards de McArthurGlen (Pas d’affiches manuscrites)

  Yes

  No

  N/A

• Les vitrophanies sont-elles bien posées et n’occultent pas la vitrine ?

  Yes

  No

  N/A

• Les affiches sont-elles compréhensibles ?(les offres sont-elles claires?)

  Yes

  No

  N/A

• Le prix est-il présent ?

  Yes

  No

  N/A

• De manière globale, les vitrines du centre sont-elles propres ?

  Yes

  No

  N/A

• Les standards de McArthurGlen sont-ils respectés ? (pas de ventouses, pas de PLV manuscrites, .. )

  Yes

  No

  N/A

Stores

• Les portes des magasins sont-elles ouvertes ? (Si c'est la saison, entre 7 et 27 degrés)

  Yes

  No

  N/A

• Le magasin de l'extérieur vous paraît-il propre ?(tapis, table d'impact, éclairage..)

  Yes

  No

  N/A

• Le personnel est-il réactif ? (Pas en train de discuter, pas au téléphone, pas tous en caisse)

  Yes

  No

  N/A

• Les magasins sont-ils bien achalandés ? (Merchandising/rayons/vitrines..)

  Yes

  No

  N/A

• Le site internet est-il à jour ?

  Yes

  No

  N/A

• Les panneaux sont-ils à jour (enseignes drapeaux, mall maps, panneaux de directions, totems)

  Yes

  No

  N/A

• Avez-vous remarqué une nouvelle boutique ? Si oui, laquelle?

  Yes

  No

  N/A

• Le spot radio interne est-il à jour ?

  Yes

  No

  N/A

• Si animations (garderie,...) avez-vous été bien accueillis ?

  Yes

  No

  N/A

• Détaillez le comportement de l’hôtesse ou animateur rencontré (actif, dynamique, en train de travailler..)

  Yes

  No

  N/A

• Y a-t-il une opération en cours ? ( si oui, qu’en avez-vous compris? )

  Yes

  No

  N/A

• Si il y a une garderie, une hôtesse ou un animateur micro, les dispositifs sont-ils identifiables et bien mis en place ? (propreté, efficacité ?)

  Yes

  No

  N/A

• Les entrées parkings sont-elles bien indiquées ?

  Yes

  No

  N/A

• Est-ce que les chemins sont propres ?

  Yes

  No

  N/A

• La signalétique est-elle claire et suffisante ?

  Yes

  No

  N/A

• Les poubelles sont-elles vidées ?

  Yes

  No

  N/A

• Les escaliers, les ascenseurs et les escalators sont-ils propres ?

  Yes

  No

  N/A