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  • Nom

  • Date

  • Préparer par ?

  • Lieux

Welcome Desk

  • L’équipe guest service advisors est-elle présentable ?(pas de baskets, pas de jeans et si week end, l’équipe porte t-elle la tenue The Kooples? pas de nourriture, ni de canette sur le comptoir )

  • Les clients sont-ils pris en charge rapidement, ou salués si la personne est au téléphone ?

  • L’équipe guest service advisors a-t-elle proposé l'inscription à la newsletter ?

  • Y a t-il des parapluies disponibles à la vente ?

  • La porte de la réserve est-elle fermée et les lumières sont-elles éteintes ?

  • De manière générale, l’espace est-il accueillant ? (Espace dégagé, leaflets rangés, plantes en bonne santé ..)

  • Le logo et les vitrines sont-ils allumés ?

Facilities

WC

  • Sont-ils signalés correctement ?

  • La musique fonctionne t-elle? ( niveau adéquat)

  • Le tableau de suivi d'entretien est-il à jour ? (Derrière la porte)

  • Sont-ils propres ? (Odeurs, poubelles vidées, sol, lavabos , miroirs, WC, brosses, sèches-mains sont-ils propres?)

  • L’équipement des WC fonctionne t-il correctement ? (Pousse mousse, sèche main...) Pas de dégradations apparentes ?

  • La température semble-t-elle correcte ?

Tour de centre

  • Les pavés sont-ils propres? (mousse,chewing-gum,détritus)

  • Les agents de nettoyage sont-ils visibles ? Leur tenue est-elle adaptée ?

  • Le mobilier est-il propre et entretenu ?(poubelles,bancs,cendriers,parasols,pots de plantes)

  • Les terrasses sont elles rangées, débarrassées et propres?

  • La musique fonctionne t-elle ?

  • Les panneaux sont-ils propres ? (Directionnels, enseignes drapeaux, banners)

  • Les mall maps, posters, totems sont-il bien entretenus ?

  • Les locaux bennes sont-ils propres ? Le tri est-il bien respecté ?

  • Le fleurissement est-il vigoureux, entretenu et coloré ?

  • Les infrastructures sont-elles bien entretenues ?(poignets de portes,canopes,lumières, mâts et portails ?)

  • Les PLV sont-elles à jour ?

Sécurité

  • Le personnel de sécurité est-il visible, identifiable et avec une tenue adaptée?

  • En cas de travaux, la zone est-elle bien balisée ?

  • L’ambiance du centre vous semble-t-elle sécurisante?

  • Pouvez-vous demander à un agent de sécurité de localiser une boutique de votre choix ?

Aires de jeux

  • Les jeux près de l'accueil, du Cosmopolitain sont-ils en bon état ?

  • Les jeux pour enfants, à coté des WC, sont-ils en bon état ? (Propres, pas dangereux et sans dégradations apparentes )

Retail

Vitrines

  • Les vitrines sont-elles propres ? (Sans traces de doigts, pas de minous, pas de poussières, façades/ podiums propres)

  • Le double prix est-il présent en vitrine ?

  • Les affiches sont-elles en bon état ? Correspondent-elles aux standards de McArthurGlen (Pas d’affiches manuscrites)

  • Les vitrophanies sont-elles bien posées et n’occultent pas la vitrine ?

  • Les affiches sont-elles compréhensibles ?(les offres sont-elles claires?)

  • Le prix est-il présent ?

  • De manière globale, les vitrines du centre sont-elles propres ?

  • Les standards de McArthurGlen sont-ils respectés ? (pas de ventouses, pas de PLV manuscrites, .. )

Stores

  • Les portes des magasins sont-elles ouvertes ? (Si c'est la saison, entre 7 et 27 degrés)

  • Le magasin de l'extérieur vous paraît-il propre ?(tapis, table d'impact, éclairage..)

  • Le personnel est-il réactif ? (Pas en train de discuter, pas au téléphone, pas tous en caisse)

  • Les magasins sont-ils bien achalandés ? (Merchandising/rayons/vitrines..)

Marketing

  • Le site internet est-il à jour ?

  • Les panneaux sont-ils à jour (enseignes drapeaux, mall maps, panneaux de directions, totems)

  • Avez-vous remarqué une nouvelle boutique ? Si oui, laquelle?

  • Le spot radio interne est-il à jour ?

  • Si animations (garderie,...) avez-vous été bien accueillis ?

  • Détaillez le comportement de l’hôtesse ou animateur rencontré (actif, dynamique, en train de travailler..)

  • Y a-t-il une opération en cours ? ( si oui, qu’en avez-vous compris? )

  • Si il y a une garderie, une hôtesse ou un animateur micro, les dispositifs sont-ils identifiables et bien mis en place ? (propreté, efficacité ?)

  • Les entrées parkings sont-elles bien indiquées ?

Parking

  • Est-ce que les chemins sont propres ?

  • La signalétique est-elle claire et suffisante ?

  • Les poubelles sont-elles vidées ?

  • Les escaliers, les ascenseurs et les escalators sont-ils propres ?

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