Home
Financial Services
فرم کنترل کیفی پشتیبانی
فرم کنترل کیفی پشتیبانی
Parham Mirzaei

فرم کنترل کیفی پشتیبانی

Use this General Call Center Quality Assurance Form to help evaluate calls and observe if representatives followed standard call protocols. This will help check if call representatives understand customer concern and offer the most appropriate solution. The form also covers the end call behavior of call representatives. Conclude the evaluation by providing observation and recommendation on how representatives can improve the quality of service. Use SafetyCulture to generate and capture data report and compare trends of failed responses through Analytics. You can also limit the editing permissions of your SafetyCulture users to make sure the QA templates are standard across the board.

Use this Template
Print as PDF
graphic of a hand making an okay sign ×

Free فرم کنترل کیفی پشتیبانی Checklist

Use this Template

Title Page

  • نام و نام خانوادگی مشتری

  • تاریخ و ساعت ارتباط

  • نام کارشناس پاسخ‌دهنده

بررسی مکالمه

شروع مکالمه

  • آیا کارشناس مکالمات اولیه را مطابق با پروتکل انجام داد؟ (معرفی خود، پرسیدن در خصوص مشکل و ...)

فهم نیاز مشتری

  • آیا کارشناس سوالات درستی برای درک مشکل مشتری از ایشان پرسید؟

اطلاعات در خصوص راه‌حل

  • آیا کارشناس پیشنهاد راه‌حل درستی در رابطه با مشکل، به مشتری اعلام کرد؟

  • آیا کارشناس جواب سوال مشتری را به درستی ارایه کرد؟

  • آیا کارشناس راه‌حل‌های جایگزین دیگر (در صورت وجود) به مشتری ارایه کرد؟

Customer Service

  • آیا کارشناس پروتکل را به درستی برای ارجاع مکالمه به فرد یا واحد دیگر رعایت کرد؟

  • آیا کارشناس شنونده خوبی برای مشکل مشتری از نظر احساسی بود؟ (روی حرف مشتری نیامدن، لحن همدردی و درست، سرزنده بودن و...)

  • آیا کارشناس در طول مکالمه، رفتار حرفه‌ای و درست را حفظ کرد؟

  • آیا کارشناس در عین پاسخدهی کامل و درست به مشتری و رعایت لحن مناسب، تماس را در وقت تعیین شده به پایان رساند؟

پایان مکالمه

  • آیا کارشناس در انتهای مکالمه از مشتری درخواست کرد که اگر سوال یا مشکل دیگری هم دارند، اعلام کنند؟

  • آیا کارشناس مکالمه را طبق پروتکل، به موقع و با احترام به اتمام رساند؟

بخش تکمیلی و نهایی

  • نتیجه بررسی و پیشنهادات

  • نام و نام خانوادگی مسول کنترل کیفیت - امضا

  • نام و نام خانوادگی کارشناس پاسخ دهنده - امضا

فرم کنترل کیفی پشتیبانی
Parham Mirzaei

فرم کنترل کیفی پشتیبانی

Use this General Call Center Quality Assurance Form to help evaluate calls and observe if representatives followed standard call protocols. This will help check if call representatives understand customer concern and offer the most appropriate solution. The form also covers the end call behavior of call representatives. Conclude the evaluation by providing observation and recommendation on how representatives can improve the quality of service. Use SafetyCulture to generate and capture data report and compare trends of failed responses through Analytics. You can also limit the editing permissions of your SafetyCulture users to make sure the QA templates are standard across the board.

Use this Template
The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances.

Related checklists

back arrow for carousel
back arrow for carousel
iAuditor Logo Icon ©SafetyCulture 2022