Detail

  • GASO Location

  • Jam Visit

  • Jumlah Counter

  • Jumlah Counter terisi dengan Brilliant

  • Jumlah Brilliant yang bertugas

  • Rata-rata lama antrian pelanggan

  • Jumlah antrian pelanggan

BRILLIANT (TRAVEL CONSULTANT)

Appearance (People)

  • Penataan rambut/hijab sesuai dengan ketentuan

  • Penampilan wajah/tata rias sesuai dengan ketentua

  • Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan

  • Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)

  • Menggunakan nametag sesuai dengan ketentuan

  • Berat Badan Proporsional

Proccess

GREET

  • Brilliant berdiri saat menyambut penumpang

  • Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan

  • Brilliant tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang

  • Brilliant menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  • Brilliant mempersilahkan penumpang untuk duduk terlebih dahulu

  • Meminta nomor antrian penumpang dengan sopan

  • Memperkenalkan diri dan menanyakan kebutuhan penumpang

ASSIST

  • Menanyakan keanggotaan GarudaMiles

  • Brilliant antusias dalam mendengarkan penumpang

  • Nada bicara dan bahasa tubuh sesuai standart

  • Brilliant sesekali menyebutkan nama penumpang saat melayani

  • Menerima / menyerahkan dokumen dengan kedua tangan

  • Brilliant meminta izin ketika akan meninggalkan penumpang

  • Brilliant memaksimalkan adlibing saat melayani

  • Memberikan informasi tambahan dan memberikan saran terkait kebutuhan pelanggan

  • Brilliant menggunakan compendium saat melakukan transaksi keuangan

  • Brilliant melakukan konfirmasi ulang atas kebutuhan pelanggan

  • Brilliant menggunakan pointer sesuai dengan ketentuan

  • Brilliant menawarkan produk selain tiket

THANK

  • Brilliant menawarkan bantuan lainnya kepada penumpang

  • Brilliant mengucapkan terima kasih kepada penumpang

  • Berdiri saat melepas pelanggan

  • Brilliant memberikan salam Garuda Indonesia saat akhir layanan sesuai dengan ketentuan

  • Tersenyum dan eye contact

  • Brilliant menggunakan magic word kepada penumpang

  • Brilliant melakukan pengecekan Table Management sebelum menerima penumpang selanjutnya

BRILLIANT (SERVICE GUARD)

Appearance (People)

  • Penataan rambut sesuai dengan ketentuan

  • Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan

  • Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)

  • Penampilan menarik, tidak berjerawat, tidak ada tatto dan bertindik

  • Menggunakan nametag sesuai dengan ketentuan

  • Berat Badan Proporsional

Process

Pada saat penumpang datang

  • Posisi standby, sigap saat menyambut pelanggan masuk

  • Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan

  • Service Guard tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang

  • Service Guard menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  • Service Guard menanyakan kebutuhan penumpang

  • Service Guard memberikan nomor antrian menggunakan dua tangan

  • Service Guard mempersilahkan penumpang untuk menunggu/menuju counter yang kosong dengan tangan terbuka

Pada saat penumpang menunggu antrian

  • Service Guard menyediakan kursi tambahan (opsional)

  • Service Guard membantu merapikan kelengkapan GASO (kursi, rak brosur, tempat bacaan, dll)

  • Service Guard membantu penumpang dengan kebutuhan khusus

Pada saat penumpang pulang

  • Service Guard membukakan pintu saat melepas penumpang

  • Service Guard mengucapkan Terima Kasih atas kunjungan penumpang

  • Service Guard memberikan Salam Garuda sesuai dengan ketentuan

PREMISES (Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi)

Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi Area Halaman Luar / Lobby

  • Area Lobby

  • Signage atau Signboard

  • Informasi jam layanan

Others

  • Mesin antrian

  • Tersedia materi promosi (brosur, standing banner, dan lain-lain)

  • Tersedia majalah Colours (3 edisi terakhir)

  • Sofa ruang tunggu

  • Tersedia Sales on Ground

  • Tersedia TV dengan channel Berita dan volume 0

  • Tersedia jam dinding

  • Tersedia Garuda Essential Oil (opsional)

  • Tersedia tempat sampah

  • Tersedia minimal 1 bunga hias

  • Air Conditioner

  • Air Mineral (Beverage)

Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi Area Counter Layanan

  • Backdrop

  • Credenza

  • Kursi Pelanggan

  • Kursi Petugas

  • CCTV

Kelengkapan Table Management

  • Meja counter

  • Computer

  • Compendium

  • EDC Machine

  • Candy Dish & Candy Trash

  • Calculator

  • Calender

  • Alat Tulis Kantor

  • GA pointer

  • GA Notes

  • Sign Next Counter Please

Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi Area Back Office

  • Ruang Kerja Supervisor

  • Ruang Kerja Back Office

  • Lemari Brilliant (Tertutup rapih dan tidak berantakan)

  • Ruang Pantry

  • Gudang, Ruang Penyimpanan, dan Ruang Server

  • Dokumen sesuai dengan ketentuan

Lain-lain (Cek Kebersihan, Kerapihan, dan Kondisinya)

  • Sound of Indonesia terdengar

  • Jaringan Internet dan wifi

  • Aroma GASO

  • Lantai

  • Dinding

  • Lampu

  • Plafon

  • Briefing Form dan Foto Kunjungan

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. Any ratings or scores displayed in our Public Library have not been verified by SafetyCulture for accuracy. Users of our platform may provide a rating or score that is incorrect or misleading. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances. You can use our Public Library to search based on criteria such as industry and subject matter. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. We may feature checklists based on subject matters we think may be of interest to our customers.