Title Page
-
Document No.
-
Audit Title
-
Supervisor Garuda
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
-
Supervisor on Duty
Detail
-
GASO Location
-
Jam Visit
-
Jumlah Counter
-
Jumlah Counter terisi dengan Brilliant
-
Jumlah Brilliant yang bertugas
-
Rata-rata lama antrian pelanggan
-
Jumlah antrian pelanggan
BRILLIANT (TRAVEL CONSULTANT)
Appearance (People)
-
Penataan rambut/hijab sesuai dengan ketentuan
-
Penampilan wajah/tata rias sesuai dengan ketentua
-
Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan
-
Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)
-
Menggunakan nametag sesuai dengan ketentuan
-
Berat Badan Proporsional
Proccess
GREET
-
Brilliant berdiri saat menyambut penumpang
-
Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan
-
Brilliant tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang
-
Brilliant menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"
-
Brilliant mempersilahkan penumpang untuk duduk terlebih dahulu
-
Meminta nomor antrian penumpang dengan sopan
-
Memperkenalkan diri dan menanyakan kebutuhan penumpang
ASSIST
-
Menanyakan keanggotaan GarudaMiles
-
Brilliant antusias dalam mendengarkan penumpang
-
Nada bicara dan bahasa tubuh sesuai standart
-
Brilliant sesekali menyebutkan nama penumpang saat melayani
-
Menerima / menyerahkan dokumen dengan kedua tangan
-
Brilliant meminta izin ketika akan meninggalkan penumpang
-
Brilliant memaksimalkan adlibing saat melayani
-
Memberikan informasi tambahan dan memberikan saran terkait kebutuhan pelanggan
-
Brilliant menggunakan compendium saat melakukan transaksi keuangan
-
Brilliant melakukan konfirmasi ulang atas kebutuhan pelanggan
-
Brilliant menggunakan pointer sesuai dengan ketentuan
-
Brilliant menawarkan produk selain tiket
THANK
-
Brilliant menawarkan bantuan lainnya kepada penumpang
-
Brilliant mengucapkan terima kasih kepada penumpang
-
Berdiri saat melepas pelanggan
-
Brilliant memberikan salam Garuda Indonesia saat akhir layanan sesuai dengan ketentuan
-
Tersenyum dan eye contact
-
Brilliant menggunakan magic word kepada penumpang
-
Brilliant melakukan pengecekan Table Management sebelum menerima penumpang selanjutnya
BRILLIANT (SERVICE GUARD)
Appearance (People)
-
Penataan rambut sesuai dengan ketentuan
-
Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan
-
Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)
-
Penampilan menarik, tidak berjerawat, tidak ada tatto dan bertindik
-
Menggunakan nametag sesuai dengan ketentuan
-
Berat Badan Proporsional
Process
Pada saat penumpang datang
-
Posisi standby, sigap saat menyambut pelanggan masuk
-
Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan
-
Service Guard tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang
-
Service Guard menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"
-
Service Guard menanyakan kebutuhan penumpang
-
Service Guard memberikan nomor antrian menggunakan dua tangan
-
Service Guard mempersilahkan penumpang untuk menunggu/menuju counter yang kosong dengan tangan terbuka
Pada saat penumpang menunggu antrian
-
Service Guard menyediakan kursi tambahan (opsional)
-
Service Guard membantu merapikan kelengkapan GASO (kursi, rak brosur, tempat bacaan, dll)
-
Service Guard membantu penumpang dengan kebutuhan khusus
Pada saat penumpang pulang
-
Service Guard membukakan pintu saat melepas penumpang
-
Service Guard mengucapkan Terima Kasih atas kunjungan penumpang
-
Service Guard memberikan Salam Garuda sesuai dengan ketentuan
PREMISES (Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi)
Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi Area Halaman Luar / Lobby
-
Area Lobby
-
Signage atau Signboard
-
Informasi jam layanan
Others
-
Mesin antrian
-
Tersedia materi promosi (brosur, standing banner, dan lain-lain)
-
Tersedia majalah Colours (3 edisi terakhir)
-
Sofa ruang tunggu
-
Tersedia Sales on Ground
-
Tersedia TV dengan channel Berita dan volume 0
-
Tersedia jam dinding
-
Tersedia Garuda Essential Oil (opsional)
-
Tersedia tempat sampah
-
Tersedia minimal 1 bunga hias
-
Air Conditioner
-
Air Mineral (Beverage)
Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi Area Counter Layanan
-
Backdrop
-
Credenza
-
Kursi Pelanggan
-
Kursi Petugas
-
CCTV
Kelengkapan Table Management
-
Meja counter
-
Computer
-
Compendium
-
EDC Machine
-
Candy Dish & Candy Trash
-
Calculator
-
Calender
-
Alat Tulis Kantor
-
GA pointer
-
GA Notes
-
Sign Next Counter Please
Ketersediaan, Kebersihan, dan Fungsi Area Back Office
-
Ruang Kerja Supervisor
-
Ruang Kerja Back Office
-
Lemari Brilliant (Tertutup rapih dan tidak berantakan)
-
Ruang Pantry
-
Gudang, Ruang Penyimpanan, dan Ruang Server
-
Dokumen sesuai dengan ketentuan
Lain-lain (Cek Kebersihan, Kerapihan, dan Kondisinya)
-
Sound of Indonesia terdengar
-
Jaringan Internet dan wifi
-
Aroma GASO
-
Lantai
-
Dinding
-
Lampu
-
Plafon
-
Briefing Form dan Foto Kunjungan