GASO Visit JKTCGJ Rev1

• Document No.

• Audit Title

• Client / Site

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

Detail

• GASO Location

• Jam Visit

  Date

• Jumlah Counter

• Jumlah Counter terisi dengan Brilliant

• Jumlah Brilliant yang bertugas

• Rata-rata lama antrian pelanggan

• Jumlah antrian pelanggan

BRILLIANT (TRAVEL CONSULTANT)

Appearance (People)

• Penataan rambut sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan nametag dan pin SkyTeam sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Berat Badan Proporsional

  Yes

  No

  N/A

Proccess

GREET

• Tata letak perangkat kerja sesuai dengan table management

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant berdiri saat menyambut penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant mempersilahkan penumpang untuk duduk terlebih dahulu

  Yes

  No

  N/A

• Meminta nomor antrian penumpang dengan sopan

  Yes

  No

  N/A

• Memperkenalkan diri dan menanyakan kebutuhan penumpang

  Yes

  No

  N/A

ASSIST

• Menanyakan keanggotaan GarudaMiles

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant antusias dalam mendengarkan penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant menyebutkan nama penumpang saat melayani

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant meminta izin ketika akan meninggalkan penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant memaksimalkan adlibing saat melayani

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant menawarkan produk lain, selain tiket Garuda Indonesia

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant menggunakan compendium saat melakukan transaksi keuangan

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant melakukan konfirmasi ulang atas kebutuhan pelanggan

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant menggunakan pointer sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant menawarkan cetak boarding pass (opsional)

  Yes

  No

  N/A

THANK

• Brilliant menawarkan bantuan lainnya kepada penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant mengucapkan terima kasih kepada penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant memberikan salam Garuda Indonesia saat akhir layanan sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant menggunakan magic word kepada penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Brilliant melakukan pengecekan Table Management sebelum menerima penumpang selanjutnya

  Yes

  No

  N/A

BRILLIANT (SERVICE GUARD)

Appearance (People)

• Penataan rambut sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan nametag dan pin SkyTeam sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Berat Badan Proporsional

  Yes

  No

  N/A

Process

Pada saat penumpang datang

• Posisi standby, sigap saat menyambut pelanggan masuk

  Yes

  No

  N/A

• Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard menanyakan kebutuhan penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard memberikan nomor antrian menggunakan dua tangan

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard mempersilahkan penumpang untuk menunggu/menuju counter yang kosong

  Yes

  No

  N/A

Pada saat penumpang menunggu antrian

• Service Guard menyediakan kursi tambahan (opsional)

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard membantu merapikan kelengkapan GASO (kursi, rak brosur, tempat bacaan, dll)

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard membantu penumpang dengan kebutuhan khusus

  Yes

  No

  N/A

Pada saat penumpang pulang

• Service Guard membukakan pintu saat melepas penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard mengucapkan Terima Kasih atas kunjungan penumpang

  Yes

  No

  N/A

• Service Guard memberikan Salam Garuda sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

PREMISES (Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi)

Kebersihan, Kerapihan , dan Fungsi Area Halaman Luar / Lobby

• Area Lobby

  Yes

  No

  N/A

• Signage dan Signboard

  Yes

  No

  N/A

• Informasi jam layanan

  Yes

  No

  N/A

Others

• Mesin antrian

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia materi promosi (brosur, standing banner, dan lain-lain)

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia majalah Colours (3 edisi terakhir)

  Yes

  No

  N/A

• Sofa ruang tunggu

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia Sales on Ground

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia TV dengan channel Berita dan volume 0

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia jam dinding

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia Garuda Essential Oil (opsional)

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia tempat sampah

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia minimal 1 bunga hias

  Yes

  No

  N/A

• Air Conditioner

  Yes

  No

  N/A

Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi Area Counter Layanan

• Backdrop

  Yes

  No

  N/A

• Credenza

  Yes

  No

  N/A

• Kursi Pelanggan

  Yes

  No

  N/A

• Kursi Petugas

  Yes

  No

  N/A

Kelengkapan Table Management

• Meja counter

  Yes

  No

  N/A

• Computer

  Yes

  No

  N/A

• Compendium

  Yes

  No

  N/A

• EDC Machine

  Yes

  No

  N/A

• Candy Dish & Candy Trash

  Yes

  No

  N/A

• Calculator

  Yes

  No

  N/A

• Calender

  Yes

  No

  N/A

• Alat Tulis Kantor

  Yes

  No

  N/A

• GA pointer

  Yes

  No

  N/A

• GA Notes

  Yes

  No

  N/A

• Sign Next Counter Please

  Yes

  No

  N/A

• Ticket Cover

  Yes

  No

  N/A

Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi Area Back Office

• Ruang Kerja Supervisor

  Yes

  No

  N/A

• Ruang Kerja Back Office

  Yes

  No

  N/A

• Lemari Brilliant (Tertutup rapih dan tidak berantakan)

  Yes

  No

  N/A

• Ruang Pantry

  Yes

  No

  N/A

• Gudang, Ruang Penyimpanan, dan Ruang Server

  Yes

  No

  N/A

• Labeling Lemari Dokumen sesuai dengan ketentuan

  Yes

  No

  N/A

Lain-lain (Cek Kebersihan, Kerapihan, dan Kondisinya)

• Sound of Indonesia terdengar

  Yes

  No

  N/A

• Aroma GASO

  Yes

  No

  N/A

• Lantai

  Yes

  No

  N/A

• Dinding

  Yes

  No

  N/A

• Lampu

  Yes

  No

  N/A

• Plafon

  Yes

  No

  N/A

• Additional Information