Detail

  • GASO Location

  • Jam Visit

  • Jumlah Counter

  • Jumlah Counter terisi dengan Brilliant

  • Jumlah Brilliant yang bertugas

  • Rata-rata lama antrian pelanggan

  • Jumlah antrian pelanggan

BRILLIANT (TRAVEL CONSULTANT)

Appearance (People)

  • Penataan rambut sesuai dengan ketentuan

  • Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan

  • Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)

  • Menggunakan nametag dan pin SkyTeam sesuai dengan ketentuan

  • Berat Badan Proporsional

Proccess

GREET

  • Tata letak perangkat kerja sesuai dengan table management

  • Brilliant berdiri saat menyambut penumpang

  • Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan

  • Brilliant tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang

  • Brilliant menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  • Brilliant mempersilahkan penumpang untuk duduk terlebih dahulu

  • Meminta nomor antrian penumpang dengan sopan

  • Memperkenalkan diri dan menanyakan kebutuhan penumpang

ASSIST

  • Menanyakan keanggotaan GarudaMiles

  • Brilliant antusias dalam mendengarkan penumpang

  • Brilliant menyebutkan nama penumpang saat melayani

  • Brilliant meminta izin ketika akan meninggalkan penumpang

  • Brilliant memaksimalkan adlibing saat melayani

  • Brilliant menawarkan produk lain, selain tiket Garuda Indonesia

  • Brilliant menggunakan compendium saat melakukan transaksi keuangan

  • Brilliant melakukan konfirmasi ulang atas kebutuhan pelanggan

  • Brilliant menggunakan pointer sesuai dengan ketentuan

  • Brilliant menawarkan cetak boarding pass (opsional)

THANK

  • Brilliant menawarkan bantuan lainnya kepada penumpang

  • Brilliant mengucapkan terima kasih kepada penumpang

  • Brilliant memberikan salam Garuda Indonesia saat akhir layanan sesuai dengan ketentuan

  • Brilliant menggunakan magic word kepada penumpang

  • Brilliant melakukan pengecekan Table Management sebelum menerima penumpang selanjutnya

BRILLIANT (SERVICE GUARD)

Appearance (People)

  • Penataan rambut sesuai dengan ketentuan

  • Penggunaan seragam dan aksesoris sesuai dengan ketentuan

  • Perawatan Tubuh (Terawat dan tidak ada aroma yang menyengat)

  • Menggunakan nametag dan pin SkyTeam sesuai dengan ketentuan

  • Berat Badan Proporsional

Process

Pada saat penumpang datang

  • Posisi standby, sigap saat menyambut pelanggan masuk

  • Memberikan salam Garuda Indonesia sesuai dengan ketentuan

  • Service Guard tersenyum dan menjaga eye contact dengan penumpang

  • Service Guard menyambut penumpang dengan "Selamat Pagi/Siang/Sore"

  • Service Guard menanyakan kebutuhan penumpang

  • Service Guard memberikan nomor antrian menggunakan dua tangan

  • Service Guard mempersilahkan penumpang untuk menunggu/menuju counter yang kosong

Pada saat penumpang menunggu antrian

  • Service Guard menyediakan kursi tambahan (opsional)

  • Service Guard membantu merapikan kelengkapan GASO (kursi, rak brosur, tempat bacaan, dll)

  • Service Guard membantu penumpang dengan kebutuhan khusus

Pada saat penumpang pulang

  • Service Guard membukakan pintu saat melepas penumpang

  • Service Guard mengucapkan Terima Kasih atas kunjungan penumpang

  • Service Guard memberikan Salam Garuda sesuai dengan ketentuan

PREMISES (Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi)

Kebersihan, Kerapihan , dan Fungsi Area Halaman Luar / Lobby

  • Area Lobby

  • Signage dan Signboard

  • Informasi jam layanan

Others

  • Mesin antrian

  • Tersedia materi promosi (brosur, standing banner, dan lain-lain)

  • Tersedia majalah Colours (3 edisi terakhir)

  • Sofa ruang tunggu

  • Tersedia Sales on Ground

  • Tersedia TV dengan channel Berita dan volume 0

  • Tersedia jam dinding

  • Tersedia Garuda Essential Oil (opsional)

  • Tersedia tempat sampah

  • Tersedia minimal 1 bunga hias

  • Air Conditioner

Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi Area Counter Layanan

  • Backdrop

  • Credenza

  • Kursi Pelanggan

  • Kursi Petugas

Kelengkapan Table Management

  • Meja counter

  • Computer

  • Compendium

  • EDC Machine

  • Candy Dish & Candy Trash

  • Calculator

  • Calender

  • Alat Tulis Kantor

  • GA pointer

  • GA Notes

  • Sign Next Counter Please

  • Ticket Cover

Kebersihan, Kerapihan, dan Fungsi Area Back Office

  • Ruang Kerja Supervisor

  • Ruang Kerja Back Office

  • Lemari Brilliant (Tertutup rapih dan tidak berantakan)

  • Ruang Pantry

  • Gudang, Ruang Penyimpanan, dan Ruang Server

  • Labeling Lemari Dokumen sesuai dengan ketentuan

Lain-lain (Cek Kebersihan, Kerapihan, dan Kondisinya)

  • Sound of Indonesia terdengar

  • Aroma GASO

  • Lantai

  • Dinding

  • Lampu

  • Plafon

  • Additional Information

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. Any ratings or scores displayed in our Public Library have not been verified by SafetyCulture for accuracy. Users of our platform may provide a rating or score that is incorrect or misleading. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances. You can use our Public Library to search based on criteria such as industry and subject matter. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. We may feature checklists based on subject matters we think may be of interest to our customers.