GUARDIA BRECU - CO

• Sitio donde se ha realizado

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• Realizada el

  Date

• Nombre del ejecutivo

• Ubicación
  Address

BIENVENIDA (BELL BOYS) (FRONT)

• ¿La fraseología fue correcta? "Welcome Home" / bienvenido a casa

  Sí

  No

  N/A

• Ofrecen al huésped la bebida y comunica a wink bar de sus bebidas?

  Sí

  No

  N/A

• Bell boy ofrece toalla húmeda con aroma a eucalipto

  Sí

  No

  N/A

RECEPCIÓN Y CONCIERGE (FRONT)

• Se cuenta con dispensador de gel sanitizante

  Sí

  No

  N/A

• El colaborador es amable, hace contacto directo a los ojos y sonríe de manera genuina

  Sí

  No

  N/A

• El colaborador tiene una apariencia impecable, su uniforme se encuentra en buenas condiciones de presentación y limpio. No tiene olores corporales desagradables.

  Sí

  No

  N/A

• Existe material promocional ordenado y actualizado (ej. sundial, periódico)

  Sí

  No

  N/A

HABITACIÓN (FRONT)

• Categoría de la habitación y número:

ENTRADA

• Numero de habitacion y puerta de entrada limpia y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• The vault aun lado de la entrada se encuentra limpia, puerta cierra bien, iluminación funciona

  Sí

  No

  N/A

• Seguro de puerta funciona, mirilla limpia y en buenas condiciones.

  Sí

  No

  N/A

• En puerta parte interna cuenta con mapa de ubicación del hotel en caso de emergencia

  Sí

  No

  N/A

BAÑO

• Los cortinas o puertas corredizas se encuentran limpias y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Los extractores funcionan, se encuentran sin suciedad ni sonidos extremadamente ruidososos

  Sí

  No

  N/A

• Área de inodoro encuentra limpia y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Baño cuenta con dos rollos de papel con el estándar (calcomanía y listón)

  Sí

  No

  N/A

• Área de regadera se encuentra limpia, seca y en buenas condiciones (incluyendo cabezales)

  Sí

  No

  N/A

• Esta presente un gancho (percha) para colgar toallas o batas

  Sí

  No

  N/A

• El área cuenta con barra de seguridad en ducha

  Sí

  No

  N/A

• Espejos limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

Vegetación natural decorativa en bańo

• Tarjeta del programa de conservación ambiental

  Sí

  No

  N/A

• El área cuenta con caja de kleenex

  Sí

  No

  N/A

• Secadora de pelo dentro de una bolsa

  Sí

  No

  N/A

• Mínimo tres toallas de cuerpo, dos de mano y tres faciales, un tapete de toalla (todas con buena presentación, color y ordenamiento)

  Sí

  No

  N/A

• Bote de basura limpio y vació

  Sí

  No

  N/A

• Dentro de la regadera encontramos un tapete antiderrapante (enrollado)

  Sí

  No

  N/A

• El jacuzzi/tina (interior o exterior) funciona adecuadamente, se encuentra limpio (incluyendo limpieza de jets) y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Las amenidades de habitación están completas y ordenadas (gel de baño, loción, bloqueador (Clubs), shampú, barra de jabón, gorra de baño, kit de vanidad, costurero, razurdora(Clubs), crema de afeitar(Clubs), lustra calzados, cepillo de dientes(Clubs),pasta dental(Clubs), incienso, cerillos, caja de kleenex) protegidas con selladas con bolsa plástico y funda de telas

  Sí

  No

  N/A

• Cuenta con toallas de baño, de mano, faciales y de pies limpias, montadas y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• El área de lavabo se encuentra limpia (incluyendo grifos y manerales). Encontramos báscula, espejo de vanidad, vaso de marmol, florero (con planta)y vasos con blondas limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• TV de espejo funcionado, cuenta con control, y se encuentra libre de polvo

  Sí

  No

  N/A

• Apagador con iconos de iluminación funcionando ( Wow, iluminación cálida, intensa,)

  Sí

  No

  N/A

Recamara

• Se percibe un aroma a limpio

  Sí

  No

  N/A

• La cama está vestida adecuadamente. Cabecera y cama están en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Los blancos se mantienen libres de manchas, deterioro u olores desagradables

  Sí

  No

  N/A

• La habitación cuenta con batas de baño (con tarjetas), pantuflas y tapete

  Sí

  No

  N/A

• La tapicería de los muebles se encuentran en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Cuenta con el siguiente equipo en funcionamiento, limpio y buen estado: TV y control

  Sí

  No

  N/A

• El reloj en la habitación tenían la hora correcta y estaba sincronizados con un margen de error de 2 minutos

  Sí

  No

  N/A

• Entre la papelería cuenta con directorio de servicios, sobres y hojas con logotipo, menu del spa (inglés y español), carpeta de piel con block de notas y lápiz, tarjeta de camarista, guía de canales y tarjeta de cuidado del agua en buen estado.

  Sí

  No

  N/A

• Audit / HABITACIÓN MINIBAR

  Sí

  No

  N/A

• Cuenta con frigobar limpio y montado: 2 jugos de naranja, 2 coca regular, 1 coca cola de dieta, 1 sprite, 1 fanta , 1 agua mineral, mínimo 4 aguas embotelladas, y mínimo 4 cerveza sol. HAB XHALE cambia 2 cervezas sol y 2 Heineken

  Sí

  No

  N/A

• El mueble servibar se encuentra limpio y en buen estado. Cuenta con: hielera con logotipo, agua embotellada adicional, cafetera, 2 tazas, 2 vasos de rocas, 2 vasos Collins (con sus respectivas blondas) y 4 cápsulas de cafe.

  Sí

  No

  N/A

• El aire acondicionado está bien regulado (22°C), no presenta ruidos extremos y las rejillas se encuentran limpias. El ventilador funciona adecuadamente y se encuentra limpio y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Las cortinas, canceles de terraza están limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• El mobiliario de la terraza está limpio y en buenas condiciones. El balcón está limpio

  Sí

  No

  N/A

• Suelo, paredes y techo esta limpio y libre de manchas

  Sí

  No

  N/A

• Muebles estan libres de rayones o astilladuras

  Sí

  No

  N/A

• Estan todos los bombillos presentes y funcionando

  Sí

  No

  N/A

• Tapiceria de sillón y sillas libre de manchas

  Sí

  No

  N/A

• Bote de basura limpio y vacio

  Sí

  No

  N/A

• Cortina de frescura y black out abierto durante el día (ambas cortinas cerradas durante la noche)

  Sí

  No

  N/A

• Cortinas (black out y frescura) estan limpias, libre de manchas y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Cortinas (black out y frescura) pueden abrir y cerrar fácilmente (cuentan con bastón de cortina)

  Sí

  No

  N/A

• Puertas de vidrio cuentan con dos calcomanías de suspiro u otro cada una (150cm y 80cm)

  Sí

  No

  N/A

• Vidrios de puerta y ventana limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Seguros de puertas y ventanas funcionando correctamente

  Sí

  No

  N/A

• Ropa de cama libre de manchas y sin arrugas

  Sí

  No

  N/A

• Cuenta con cojín y pie de cama decorativo

  Sí

  No

  N/A

Generales

• Las habitaciones cuentan con obras de arte en buen estado: baño, pasillo y sala

  Sí

  No

  N/A

• Todos los cajones de muebles se encuentran limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Todos los cajones de muebles cuentan con blondas con logotipo en su interior

  Sí

  No

  N/A

• Las superficies de muebles se mantienen limpias y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• La habitación cuenta con teléfono funcionales y sin olores

  Sí

  No

  N/A

• Se percibe el aroma a cítrico

  Sí

  No

  N/A

• Los pisos están limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Los cajones se abren y cierran correctamente, se encuentran limpios y se utiliza blonda

  Sí

  No

  N/A

• Zoclos limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• El techo y pared está limpio y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Puertas, ventanas, cristales y espejos están limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• La habitación cuenta con hielera y pinzas para hielo, limpias y adecuadamente montadas

  Sí

  No

  N/A

• Caratula de teléfono con logo de Breathless y mica de plástico y numero de habitacion

  Sí

  No

  N/A

• La habitación cuenta con una cafetera limpia

  Sí

  No

  N/A

• La habitación cuenta con dos tazas limpias y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

LLAMADA A SPA

• Hora

  Date

• Nombre de quien contesta la llamada

• Timbrazos

• ¿La fraseología fue correcta?

  Sí

  No

  N/A

LLAMADA A OPERADORA

• Hora

  Date

• Nombre de quien contesta la llamada

• Numero de timbrazos

• ¿La fraseología fue correcta?

  Sí

  No

  N/A

LLAMADA ROOM SERVICE

• Hora

  Date

• Nombre de quien contesta la llamada

• Numero de timbrazos

• ¿La fraseología fue correcta?

  Sí

  No

  N/A

• undefined

LLAMADA A RECEPCIÓN

• Hora

  Date

• Nombre de quien contesta la llamada

• Timbrazos

• ¿La fraseología fue correcta?

  Sí

  No

  N/A

LLAMADA A CONCIERGE

• Hora

  Date

• Nombre de quien contesta la llamada

• Timbrazos

• ¿La fraseología fue correcta?

  Sí

  No

  N/A

LLAMADA A SEGURIDAD

• Hora

  Date

• Nombre de quien contesta la llamada

• Timbrazos

• ¿La fraseología fue correcta?

  Sí

  No

  N/A

SPA

• La recepción se encuentra en perfectas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• La señaletica es clara, limpia y en buenas condiciones (sana distacia, uso de cubrebocas, toma de temperatura)

  Sí

  No

  N/A

• Recepcionista cuenta con cubrebocas correctamente

  Sí

  No

  N/A

• El personal tiene buen trato amable y cordial con el huésped.

  Sí

  No

  N/A

LOBBY

• El piso, paredes y techo se encuentran en buenas condiciones y limpio

  Sí

  No

  N/A

• Se cuenta con dispensador automático de gel sanitizante. en buen estado y con la solucion correspondiente

  Sí

  No

  N/A

• Todos los focos (bombillas) están funcionando. La iluminación es adecuada

  Sí

  No

  N/A

• Se perciben un aroma agradable en el área

  Sí

  No

  N/A

• El nivel de música y la temática es apropiada

  Sí

  No

  N/A

• Los baños se encuentran limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Los baños cuentan con suministros (toallas, jabón, papel)

  Sí

  No

  N/A

CLUB XHALE (FRONT)

• Las paredes, piso y techo están limpias y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Se cuenta con dispensador de gel sanitizante

  Sí

  No

  N/A

• Nombre del Concierge presente en el Club

• Todos los focos (bombillas) están funcionando. La iluminación es adecuada

  Sí

  No

  N/A

• Se percibe un aroma agradable

  Sí

  No

  N/A

• El nivel de música y la temática es apropiada

  Sí

  No

  N/A

• Los baños se encuentran limpios, en buen estado y cuentan con suministros (toallas, jabón y papel)

  Sí

  No

  N/A

ELEVADORES

• El elevador funciona adecuadamente

  Date

• El elevador se encuentra limpio y con buen aroma

  Sí

  No

  N/A

• Cuenta con letrero de uso restringido 3 personas

  Sí

  No

  N/A

• Se cuenta con dispensador de gel sanitizante (dentro o fuera)

  Sí

  No

  N/A

ÁREA COMERCIAL (BOUTIQUES)

• La iluminación es adecuada, todas las luces están funcionando

  Sí

  No

  N/A

• Botes de basura y ceniceros se encuentran limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Piso está limpio y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

NOOK CAFE

• Nombre del barista que lo atendió:

• Se cuenta con dispensador de gel sanitizante

  Sí

  No

  N/A

• El colaborador saluda el huesped dentro del 1er minuto de su llegada

  Sí

  No

  N/A

• El colaborador se muestra atento, cordial, utiliza contacto visual y sonríe

  Sí

  No

  N/A

BARES

• Nombre del bar inspeccionado:

• Se cuenta con dispensador de gel sanitizante

  Sí

  No

  N/A

• El colaborador saluda de manera cordial al huésped

  Sí

  No

  N/A

• El colaborador se ofrece a tomar la orden en dentro de los 5 primeros minutos de haber arribado el huésped

  Sí

  No

  N/A

• El colaborador posee buen conocimiento de las bebidas

  Sí

  No

  N/A

Staff se conduce con calidez, mantiene contacto visual y sonríe

• Staff está bien arreglado, uniforme limpio, completo y sin mal olor

  Sí

  No

  N/A

• El lugar es visualmente agradable

  Sí

  No

  N/A

SALONES

• El piso/alfombra está limpio y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Las paredes están limpias y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Puertas están limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Los salones sin ocupar y áreas de servicio se mantienen cerrados y con A/A apagado

  Sí

  No

  N/A

• Mobiliario se encuentra limpio, en buen estado y ordenado

  Sí

  No

  N/A

• Se percibe un aroma fresco y limpio

  Sí

  No

  N/A

GIMNASIO

• Se cuenta con dispensador de gel sanitizante

  Sí

  No

  N/A

• Los colaboradores dentro del GYM portan correctamente cubrebocas

  Sí

  No

  N/A

• Se respetan los horarios de servicio

  Sí

  No

  N/A

• Los baños cuentan con suministros (toallas, jabón, papel)

  Sí

  No

  N/A

ALBERCA

• Todas las albercas (incluyendo jacuzzi) están habilitadas y funcionan adecuadamente

• La señalética es visible y está en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Las albercas se encuentran limpias y en buenas condiciones (calidad del agua, bordes, azulejos, rejillas)

  Sí

  No

  N/A

• Pasto y vegetación circundante mantiene un buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Camastros se encuentran limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Sombrillas y toldos se encuentran limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Mesas y sillas se encuentran limpias y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Los baños se encuentran limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Los baños cuentan con suministros (toallas, jabón, papel)

  Sí

  No

  N/A

PLAYA

• La arena en la playa se encuentra limpia, libre de rocas y basura

  Sí

  No

  N/A

• Existe señalética mencionando que la playa es una zona federal

  Sí

  No

  N/A

• Se cuenta con anuncio visible de uso de drogas

  Sí

  No

  N/A

• Existe una bandera que indica la intensidad de la marea (negra)

  Sí

  No

  N/A

• Personal de seguridad se encuentra visible en el área

  Sí

  No

  N/A

• Camastros se encuentran limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• La red de voleyball ha sido retirada posterior a la operación

  Sí

  No

  N/A

COMEDOR COLABORADORES (BACK)

• La operación del comedor es conforme al horario establecido

  Sí

  No

  N/A

• El equipo empleado para el montaje está limpio y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Los alimentos se encuentran sobre una superficie higiénica, evitando el contacto con la superficie o ser colocados el suelo

  Sí

  No

  N/A

OFICINAS (BACK)

• Colaboradores son ordenados y mantienen limpia su área de trabajo.

  Sí

  No

  N/A

• El mobiliario se encuentra limpio y ordenado

  Sí

  No

  N/A

• Escaleras y elevadores limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

BAÑOS DE COLABORADORES (BACK)

• El área de lavabo se encuentra limpia y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Se cuenta con gel sanitizante en dispensador correspondiente

  Sí

  No

  N/A

• El área de retretes se encuentra limpia y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Los inodoros funcionan adecuadamente

  Sí

  No

  N/A

• Botes de basura suficientes y libres de acumulación de basura

  Sí

  No

  N/A

• La temperatura es confortable (no muy fría ni muy caliente)

  Sí

  No

  N/A

• El área de regaderas se encuentra limpia y en buen estado

  Date

• En general, se cuenta con suministros(toallas, jabón, papel)

  Sí

  No

  N/A

ÁREAS DE SERVICIO (BACK)

• Lavandería y ropería se encuentran limpia y en orden

  Sí

  No

  N/A

• Las salidas de emergencia se encuentran sin obstrucción

  Sí

  No

  N/A

• Las cámaras de basura se encuentran en orden

  Sí

  No

  N/A

• El Patio de maniobras luce limpio y en orden

  Sí

  No

  N/A

ESTACIONAMIENTO

• Cuenta con la señaletica correcta

  Sí

  No

  N/A

• Se encuentra limpio y en orden

  Sí

  No

  N/A

• Existe algún elemento de seguridad a la vista

  Sí

  No

  N/A

• Las entrada y salida no se encuentra obstruida

  Sí

  No

  N/A

• Cuenta con la iluminación correcta

  Sí

  No

  N/A

CENA RESTAURANTE (FRONT)

• Centro de consumo auditado

• Hora de inspección:

  Date

Bebidas del día

• ¿Cuál es la bebida del día?

• Colaborador ofrece la bebida del día, obligatorio colocar fotografía.

  Sí

  No

  N/A

Recepción (CENA)

• Los restaurantes exhiben sus menús sobre un estante localizado en la puerta principal

  Sí

  No

  N/A

• Cuenta con código QR para poder visualizar el menú de restaurante correspondiente

  Sí

  No

  N/A

• Se cuenta con dispensador de gel sanitizante

  Sí

  No

  N/A

• Se realiza la toma de temperatura a huésped al ingresar al restaurante

  Sí

  No

  N/A

• En la entrada se puede visualizar el horario de operación y el código de vestir

  Sí

  No

  N/A

Llegada de huésped

• Hosstes esta en el podium a la llegada del huésped

  Sí

  No

  N/A

• Conduce al huésped sin apresurarlos, dentro del restaurante y lo asiste a tomar asiento.

  Sí

  No

  N/A

• Se recibe al huésped a los 30 segundos de su llegada al restaurante. Si el cliente estaba esperando se disculpa colaborador

  Sí

  No

  N/A

• El mesero que proporcionará el servicio se presenta ante el comensal (Buenas tardes o noches, Bienvenido al restaurante, su nombre y seré el responsable de esta experiencia en la cena de esta noche)

  Sí

  No

  N/A

Instalaciones del restaurante

• Mesa es montada en el momento para brindar servicio al huésped

  Sí

  No

  N/A

• Mantelería está limpia y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Servilletas de tela proporcionadas al huésped están limpias y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Plaque está limpio, bien pulido y buenas condiciones dentro de la servilleta en forma de funda

  Sí

  No

  N/A

• Platos y loza están limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Cristalería esta en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Utensilios de servicio están limpios, bien pulidos y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Saleros y pimenteros están llenos y limpios. Recipientes de complementos o salsas tienen la boquilla limpia

  Sí

  No

  N/A

• Mesas y estaciones desocupadas se mantienen limpias y ordenadas

  Sí

  No

  N/A

• Temperatura ambiente es agradable

  Sí

  No

  N/A

• Luminarias están en buen estado y con una intensidad apropiada

  Sí

  No

  N/A

• Nivel de música y temática es la apropiada

  Sí

  No

  N/A

• Se percibe un olor agradable en el área

  Sí

  No

  N/A

• Mobiliario es cómodo, limpio y está en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Decoración natural o artificial está en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Puertas, ventanas y espejos están limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Pisos y paredes están limpios y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Señaletica se encuentra limpia y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Techo está limpio y en buenas condiciones

  Sí

  No

  N/A

• Baños están limpios y en buen estado

  Sí

  No

  N/A

• Baños cuentan con suministros suficientes

  Sí

  No

  N/A

Servicio a la carta

• De manera cordial y respetuosa, colaborador procede a retirar los cubiertos y loza de los espacios que no serán utilizados

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador ofrece menú, después que el huésped toma asiento.

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador ofrece agua y diferentes opciones de bebidas dentro los primeros minutos de haber tomado asiento el huésped

  Sí

  No

  N/A

• Las bebidas son servidas al huésped, dentro de los 5 minutos de haber sido ordenadas. En caso de ordenar una botella de vino, ésta es presentada, abierta delante del huésped y dada para catar

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador pregunta al huésped por alergia o restricción alimentaria

  Sí

  No

  N/A

• La temperatura, presentación y sabor de las bebidas son correctos

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador rellena las bebidas del huésped de manera constante

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador ofrece de forma automática opciones de panecillos y mantequilla

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador ofrece tomar la orden del huésped dentro de los 5 minutos de haber entregado el menú.

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador muestra conocimiento del menú y asiste a aclarar dudas

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador es proactivo al tomar la orden (término de cocción, acompañamientos)

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador acepta solicitudes razonables fuera de la carta

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador sugiere una entrada de forma automática<br>

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador reconfirma la orden

  Sí

  No

  N/A

• Los alimentos son entregados con un margen no mayor a 15 minutos entre cada curso y/o la toma de orden. O, en su caso se indico el tiempo estimado

  Sí

  No

  N/A

• Los platos son servidos con la menor molestia para el comensal

  Sí

  No

  N/A

• El pedido es completo y correcto. Los alimentos y bebidas servidos concuerdan con las descripciones del Menú ó descritas por el Staff

  Sí

  No

  N/A

• En general, los alimentos tienen buena sazón, temperatura y consistencia

  Sí

  No

  N/A

• Las porciones son adecuadas y tienen buena presentación

  Sí

  No

  N/A

• Son retirados con propiedad los platos una vez terminado el huésped (5 minutos máx.)

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador proactivo y remplaza utensilios de plaque sin que el huésped lo requiera

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador ofrece automáticamente el menú de postres y café para acompañar<br>

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador pregunta al huésped por lo menos una vez, por el servicio brindado

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador cumple con las etiquetas de servicio(montaje, fraseología, etc.)

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador está bien arreglado, uniforme limpio, completo y sin mal olor

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador se dirige al huésped por su nombre por lo menos una vez

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador es servicial y está siempre al pendiente de las necesidades del huésped

  Sí

  No

  N/A

• Colaborador se conduce con calidez, mantiene contacto visual y sonríe<br>

  Sí

  No

  N/A

• El lenguaje del colaborador lleva un patrón de (acento, velocidad y pronunciación)

  Sí

  No

  N/A

• Staff trabaja en equipo, son organizados y profesionales

  Sí

  No

  N/A

• El gerente de restaurante esta visiblemente presente durante el servicio

  Sí

  No

  N/A

• Staff agrádese y despide al huésped con sinceridad

  Sí

  No

  N/A

SHOW NOCTURNO (FRONT)

• El personal es cálido, alegre y optimista

  Sí

  No

  N/A

• ¿Cuál es el show del día?

• Número de personas asistentes al show:

• El personal identifica a los huéspedes por su nombre cuando es posible

  Sí

  No

  N/A

• El equipo de entretenimiento se muestra atento, cordial, realiza contacto visual, sonríe y hace un esfuerzo por identificar a los huéspedes por su nombre cuando es posible,

  Sí

  No

  N/A

• Existe servicio de bar disponible

  Sí

  No

  N/A