Title Page
-
Conducted on (ประเมินวันที่)
-
Prepared by (ประเมินโดย)
Service Standard Inspection (แบบสำรวจมาตรฐานการบริการ) - FOH
-
การต้อนรับด้วยคำทักทายที่เหมาะสมพร้อมกับรอยยิ้มที่จริงใจ และการบริการที่พร้อมเสมอ (Greeting with appropriate service and sincere smile)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
การแต่งกายถูกระเบียบตามมาตรฐาน (Grooming)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ขณะที่ไม่ได้ปฏิบัติงาน ควรยืนหรือนั่งอย่างมีมารยาทและดูเป็นธรรมชาติ (On standby mode, Famz is ready and alert in proper manner)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
น้ำเสียงที่ใช้ในการสนทนาและโต้ตอบมีความเพราะและมีความจริงใจ (Tone of Voice)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้ลิฟท์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม (Elevator Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการรับสายโทรศัพท์ (Telephone Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมบอกทิศทางของสถานที่อย่างถูกต้องและใช้มารยาทในการแสดงทิศทางด้วยการผายมือ (Proper location escorting and direction guide)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาในการรอบริการทุก ๆ 15 นาที(In case there is waiting time, famz is required to provide the notice to clients every 15 minutes)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พนักงานสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่ปฏิเสธลูกค้า (Attentive Behavior and Never Say No)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีระยะการยืนการเดินที่เหมาะสม (Proper Proximity)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ในช่วงเวลาที่พื้นที่ทำงานไม่วุ่นวาย พนักงานของเราพร้อมที่จะให้บริการอย่างเต็มที่ โดยไม่มีการใช้โทรศัพท์ส่วนตัวหรือแสดงพฤติกรรมที่อาจทำลายภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท (On standby mode, famz is in the proper action avoiding using their own mobile phone during their working time)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พื้นที่ในการปฏิบัติงานมีความเรียบร้อย (Area Cleanliness)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมสามารถตอบคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อตามคำถามดังต่อไปนี้ : กรุณาระบุชื่อแฟมผู้ตอบคำถาม (Product Knowledge : Famz could answer at least one question regarding to their own area)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
Service Standard Inspection (แบบสำรวจมาตรฐานการบริการ) - OPD
-
การต้อนรับด้วยคำทักทายที่เหมาะสมพร้อมกับรอยยิ้มที่จริงใจ และการบริการที่พร้อมเสมอ (Greeting with appropriate service and sincere smile)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
การแต่งกายถูกระเบียบตามมาตรฐาน (Grooming)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ขณะที่ไม่ได้ปฏิบัติงาน ควรยืนหรือนั่งอย่างมีมารยาทและดูเป็นธรรมชาติ (On standby mode, Famz is ready and alert in proper manner)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
น้ำเสียงที่ใช้ในการสนทนาและโต้ตอบมีความเพราะและมีความจริงใจ (Tone of Voice)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้ลิฟท์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม (Elevator Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการรับสายโทรศัพท์ (Telephone Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมบอกทิศทางของสถานที่อย่างถูกต้องและใช้มารยาทในการแสดงทิศทางด้วยการผายมือ (Proper location escorting and direction guide)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาในการรอบริการทุก ๆ 15 นาที(In case there is waiting time, famz is required to provide the notice to clients every 15 minutes)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พนักงานสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่ปฏิเสธลูกค้า (Attentive Behavior and Never Say No)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีระยะการยืนการเดินที่เหมาะสม (Proper Proximity)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ในช่วงเวลาที่พื้นที่ทำงานไม่วุ่นวาย พนักงานของเราพร้อมที่จะให้บริการอย่างเต็มที่ โดยไม่มีการใช้โทรศัพท์ส่วนตัวหรือแสดงพฤติกรรมที่อาจทำลายภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท (On standby mode, famz is in the proper action avoiding using their own mobile phone during their working time)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พื้นที่ในการปฏิบัติงานมีความเรียบร้อย (Area Cleanliness)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมสามารถตอบคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อตามคำถามดังต่อไปนี้ : กรุณาระบุชื่อแฟมผู้ตอบคำถาม (Product Knowledge : Famz could answer at least one question regarding to their own area)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
Service Standard Inspection (แบบสำรวจมาตรฐานการบริการ) - Day Center
-
การต้อนรับด้วยคำทักทายที่เหมาะสมพร้อมกับรอยยิ้มที่จริงใจ และการบริการที่พร้อมเสมอ (Greeting with appropriate service and sincere smile)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
การแต่งกายถูกระเบียบตามมาตรฐาน (Grooming)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ขณะที่ไม่ได้ปฏิบัติงาน ควรยืนหรือนั่งอย่างมีมารยาทและดูเป็นธรรมชาติ (On standby mode, Famz is ready and alert in proper manner)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
น้ำเสียงที่ใช้ในการสนทนาและโต้ตอบมีความเพราะและมีความจริงใจ (Tone of Voice)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้ลิฟท์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม (Elevator Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการรับสายโทรศัพท์ (Telephone Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมบอกทิศทางของสถานที่อย่างถูกต้องและใช้มารยาทในการแสดงทิศทางด้วยการผายมือ (Proper location escorting and direction guide)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาในการรอบริการทุก ๆ 15 นาที(In case there is waiting time, famz is required to provide the notice to clients every 15 minutes)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พนักงานสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่ปฏิเสธลูกค้า (Attentive Behavior and Never Say No)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีระยะการยืนการเดินที่เหมาะสม (Proper Proximity)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ในช่วงเวลาที่พื้นที่ทำงานไม่วุ่นวาย พนักงานของเราพร้อมที่จะให้บริการอย่างเต็มที่ โดยไม่มีการใช้โทรศัพท์ส่วนตัวหรือแสดงพฤติกรรมที่อาจทำลายภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท (On standby mode, famz is in the proper action avoiding using their own mobile phone during their working time)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พื้นที่ในการปฏิบัติงานมีความเรียบร้อย (Area Cleanliness)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมสามารถตอบคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อตามคำถามดังต่อไปนี้ : กรุณาระบุชื่อแฟมผู้ตอบคำถาม (Product Knowledge : Famz could answer at least one question regarding to their own area)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
Service Standard Inspection (แบบสำรวจมาตรฐานการบริการ) - Rehab Center/Short Term
-
การต้อนรับด้วยคำทักทายที่เหมาะสมพร้อมกับรอยยิ้มที่จริงใจ และการบริการที่พร้อมเสมอ (Greeting with appropriate service and sincere smile)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
การแต่งกายถูกระเบียบตามมาตรฐาน (Grooming)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ขณะที่ไม่ได้ปฏิบัติงาน ควรยืนหรือนั่งอย่างมีมารยาทและดูเป็นธรรมชาติ (On standby mode, Famz is ready and alert in proper manner)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
น้ำเสียงที่ใช้ในการสนทนาและโต้ตอบมีความเพราะและมีความจริงใจ (Tone of Voice)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้ลิฟท์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม (Elevator Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการรับสายโทรศัพท์ (Telephone Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมบอกทิศทางของสถานที่อย่างถูกต้องและใช้มารยาทในการแสดงทิศทางด้วยการผายมือ (Proper location escorting and direction guide)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาในการรอบริการทุก ๆ 15 นาที(In case there is waiting time, famz is required to provide the notice to clients every 15 minutes)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พนักงานสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่ปฏิเสธลูกค้า (Attentive Behavior and Never Say No)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีระยะการยืนการเดินที่เหมาะสม (Proper Proximity)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ในช่วงเวลาที่พื้นที่ทำงานไม่วุ่นวาย พนักงานของเราพร้อมที่จะให้บริการอย่างเต็มที่ โดยไม่มีการใช้โทรศัพท์ส่วนตัวหรือแสดงพฤติกรรมที่อาจทำลายภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท (On standby mode, famz is in the proper action avoiding using their own mobile phone during their working time)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พื้นที่ในการปฏิบัติงานมีความเรียบร้อย (Area Cleanliness)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมสามารถตอบคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อตามคำถามดังต่อไปนี้ : กรุณาระบุชื่อแฟมผู้ตอบคำถาม (Product Knowledge : Famz could answer at least one question regarding to their own area)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
Service Standard Inspection (แบบสำรวจมาตรฐานการบริการ) - Long Term Care
-
การต้อนรับด้วยคำทักทายที่เหมาะสมพร้อมกับรอยยิ้มที่จริงใจ และการบริการที่พร้อมเสมอ (Greeting with appropriate service and sincere smile)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
การแต่งกายถูกระเบียบตามมาตรฐาน (Grooming)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ขณะที่ไม่ได้ปฏิบัติงาน ควรยืนหรือนั่งอย่างมีมารยาทและดูเป็นธรรมชาติ (On standby mode, Famz is ready and alert in proper manner)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
น้ำเสียงที่ใช้ในการสนทนาและโต้ตอบมีความเพราะและมีความจริงใจ (Tone of Voice)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้ลิฟท์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม (Elevator Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการรับสายโทรศัพท์ (Telephone Etiquette)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมบอกทิศทางของสถานที่อย่างถูกต้องและใช้มารยาทในการแสดงทิศทางด้วยการผายมือ (Proper location escorting and direction guide)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาในการรอบริการทุก ๆ 15 นาที(In case there is waiting time, famz is required to provide the notice to clients every 15 minutes)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พนักงานสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยไม่ปฏิเสธลูกค้า (Attentive Behavior and Never Say No)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
มีระยะการยืนการเดินที่เหมาะสม (Proper Proximity)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
ในช่วงเวลาที่พื้นที่ทำงานไม่วุ่นวาย พนักงานของเราพร้อมที่จะให้บริการอย่างเต็มที่ โดยไม่มีการใช้โทรศัพท์ส่วนตัวหรือแสดงพฤติกรรมที่อาจทำลายภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท (On standby mode, famz is in the proper action avoiding using their own mobile phone during their working time)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
พื้นที่ในการปฏิบัติงานมีความเรียบร้อย (Area Cleanliness)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
-
แฟมสามารถตอบคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อตามคำถามดังต่อไปนี้ : กรุณาระบุชื่อแฟมผู้ตอบคำถาม (Product Knowledge : Famz could answer at least one question regarding to their own area)
- ตรงตามมาตรฐาน (on standard)
- ตรงตามมาตรฐานบางส่วน (partially meet standard)
- ไม่ตรงตามมาตรฐาน (not meet standard)
- ไม่มีการสำรวจมาตรฐาน (not applicable)
ลายเซนต์ของผู้สำรวจ (Inspector Acknowledgement)
-
Add signature
