Ingeniería

Se realiza briefing departamental todos los días por cada turno de trabajo

Tarjeta de servicio y Service Excellence

Conoce y aplica el estandar de servicio del dia (hacen role play)

Pizarron de Calidad actualizado

Conoce el tema de entrenamiento del dia

Registro de asistencia a Briefing

Se realiza junta departamental

Se lleva a cabo el programa de reconocimiento (Asociado, Anfitrión, Talento del mes, viernes de reconocimiento, Etc)

Limpieza del area / equipo

Condiciones del area / equipo

Orden del area

Cumple con el estandar de apariencia (Pin, Gafete, Uniforme)

Utiliza la regla 15/5 (Contacto visual, Sonrisa, postura y saludo)

Da una cordial bienvenida (Fraseologia y saludo)

Utiliza el nombre del huésped cuando lo conoce y lo utiliza de manera natural

Ofrece asistencia futura (Hay algo mas que pueda hacer por usted?)

Cierre de conversacion (Hay algo mas que pueda hacer por usted?, Gracias por..., que tenga un excelente dia Mr. XXXX uso del nombre)

Conoce y aplica el proceso LEARN - (ejemplo)

Si el huesped esta en espera, se realiza contacto visual o se le notifica que sera atendido

Utiliza un vocabulario profesional

Fraseologia telefonica (Antes del 3er timbre, mencionar el Depto, Saludar Buenos dias.., le atiende XXX, como le puedo asistir)

Conoce y aplica las preguntas para conectar (Primera vez con nosotros? Esta festejando algo? Tiene planes para hoy?)

Conoce las instalaciones, servicios y horarios del hotel

El Anfitrión utiliza medidas seguras de trabajo

Mantenimiento general del hotel

Procedimiento de RPM de Habitaciones se realiza correctamente

Porcentaje de MESH (+90 %)

Casos cerrados en GXP en tiempo y forma

Secuencia de servicio del operador al atender una situación con el huésped en habitación. (tocar 3 veces, mencionar su departamento, saludar al huésped, solicitar permiso para ingresar, se disculpa (LEARN) notifica la resolución y realiza el cierre de conversación: ¿Hay algo más que pueda hacer por usted? Gracias... buenas tardes, noches, Señor (apellido)