Inspeccion LQA

• Inspeccion Numero

• Numero de habitacion

• Nombre de la Camarista/o encargado del servicio

• Fecha de la Inspeccion

  Date

• Nombre del Inspector

• Numero de Habitacion

• Nombre de Camarista a cargo del servicio

Habitacion

• ¿Estaban limpias y libres de manchas/polvo las alfombras/baldosas/pisos de madera?

  Yes

  No

• ¿Estaban todas las paredes, puertas, zócalos limpios y libres de marcas/suciedad/manchas/polvo?

  Yes

  No

• ¿Estaban limpios y libres de polvo los techos, las rejillas de ventilación, los detectores de humo y los rociadores?

  Yes

  No

• ¿Estaba la habitación a una temperatura agradable a la llegada?

  Yes

  No

• ¿Estaba la habitación libre de olores a la llegada?

  Yes

  No

• ¿Estaba la cama prolijamente hecha con sábanas limpias, sin manchas ni rasgaduras, y era la<br>la cenefa/zócalo de la cama (si corresponde) están limpios y ordenados?

  Yes

  No

• ¿Estaba en buen estado la cabecera y, en su caso, la colcha/cobijas/<br>¿Están limpios los cojines/almohadones esparcidos?

  Yes

  No

• ¿Todos los muebles tapizados estaban limpios y sin manchas?

  Yes

  No

• ¿Estaban todas las superficies de los muebles limpias y libres de polvo/manchas?

  Yes

  No

• ¿Todos los marcos de cuadros/puertas/espejos estaban limpios y libres de polvo?

  Yes

  No

• ¿Estaban todas las ventanas/espejos/cromadas/superficies metálicas limpias y libres de manchas?

  Yes

  No

• ¿Estaban las cortinas/visillos/persianas/persianas limpias y colocadas correctamente?

  Yes

  No

• ¿La papelera estaba limpia y en excelentes condiciones?

  Yes

  No

• ¿Había una libreta, bolígrafo/lápiz disponible al lado de cada teléfono en la habitación?

  Yes

  No

• ¿Estaban los armarios/cajones limpios y libres de raspaduras, polvo o escombros?

  Yes

  No

• ¿La televisión estaba limpia y correctamente sintonizada?

  Yes

  No

• Si había relojes en la habitación, todos mostraban la hora correcta y estaban<br>sincronizados con 2 minutos de diferencia y todos los relojes de alarma se reajustaron a ninguna alarma?

  Yes

  No

• ¿Todos los artefactos de iluminación en el baño y el dormitorio funcionaban correctamente y estaban limpios? ¿Y sin polvo?

  Yes

  No

• ¿Estaba el balcón limpio, barrido y todos los muebles del balcón limpios y arreglados (si el tiempo lo permitía)?

  Yes

  No

• ¿Hubo solicitudes previas a la llegada/preferencias personales a la llegada (p. ej., no alérgicos)?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó toda el agua en la habitación, en botellas de vidrio o recipientes ecológicos alternativos? (es decir, sin botellas de plástico)

  Yes

  No

• ¿Se promovió el agua mineral local o el agua embotellada filtrada del hotel?

  Yes

  No

• ¿Todos los servicios de la habitación (preparación de té/café, bar en la habitación, etc.) estaban limpios y ordenados?

  Yes

  No

• ¿El baño estaba completamente libre de moho?

  Yes

  No

• ¿Estaban limpios el piso, las paredes, las puertas y el techo?

  Yes

  No

• ¿Estaban limpios la ducha, el baño, el lavabo y el inodoro?

  Yes

  No

• ¿El cabezal de la ducha y los grifos del baño/lavabo estaban pulidos y libres de cal?

  Yes

  No

• ¿Estaba limpia la mampara/puerta de la ducha?

  Yes

  No

• ¿Todos los mostradores, estantes y jaboneras estaban limpios y secos?

  Yes

  No

• ¿La papelera estaba limpia y en excelentes condiciones?

  Yes

  No

• ¿Había un conjunto completo de comodidades no utilizadas presentes a la llegada y en el caso de formato grande? ¿el contenido fue suficiente para la estancia?

  Select Yes No

  • Yes
  • No

• * ¿Había disponible una caja de pañuelos, un papel higiénico bien presentado y un rollo de papel higiénico de repuesto?

  Yes

  No

• ¿Había presentes 2 vasos de agua limpia o algo similar?

  Yes

  No

• ¿Estaban todas las toallas limpias, sin manchas y en excelente estado?

  Yes

  No

• ¿Estaban presentes las batas de baño y las pantuflas a la llegada y estaban limpias y en excelente estado?

  Yes

  No

• ¿Se brindó servicio de cobertura entre las 18:00 y las 21:30 o a la hora solicitada por el huésped?

  Yes

  No

• ¿El empleado tocó la puerta/tocó el timbre y, si es necesario, esperó 10 segundos, y luego llamar a la puerta/tocar el timbre de nuevo y anunciar su departamento antes de pedir entrar en la habitación?

  Select Yes No

  • Yes
  • No

• Si se encontró al empleado, ¿estuvo bien presentado y saludó al invitado?<br>¿con una sonrisa?

  Yes

  No

• ¿No se dejó encendida la televisión durante el turndown?

  Yes

  No

• ¿Se quitaron los cojines sueltos y se plegó la colcha o se quitó y<br>si se quitaron, ¿no se colocaron directamente sobre el piso?

  Yes

  No

• ¿Dobló el empleado las sábanas cuidadosamente y ajustó las almohadas en consecuencia respetando las según la preferencia del huésped (es decir, cama boca abajo en el lado correcto de la cama según la noche anterior)?

  Yes

  No

• ¿Se colocaron pantuflas junto a la cama (tapete opcional)?

  Yes

  No

• ¿El empleado corrió las cortinas/persianas/persianas completa y ordenadamente, a menos que las dejara abiertas intencionalmente? ¿Debido a la vista/estacionalidad?

  Yes

  No

• ¿Encendió el empleado la(s) lámpara(s) de noche y, en el caso de iluminación activada por llave, tuvo la<br>la iluminación se ajustó en consecuencia cuando se insertó la tarjeta llave?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó agua potable embotellada/filtrada de cortesía y se colocó en un<br>ubicación visible (por ejemplo, mesita de noche, escritorio)?

  Yes

  No

• ¿El empleado vació los contenedores de basura y los ceniceros?

  Yes

  No

• ¿Se arregló la habitación con todas las comodidades grandes del hotel (p. ej., tabla de planchar) devuelta a sus ubicaciones originales y las pequeñas comodidades (p. ej., secador de pelo) se dejaron ordenadas donde el huésped las colocó?

  Yes

  No

• ¿Se arregló la ropa del huésped y se emparejaron los zapatos, dejando todos los artículos a la vista

  Yes

  No

• ¿Se repusieron los artículos de papelería usados y otras comodidades (p. ej., té/café) cuando fue necesario?

  Yes

  No

• ¿Se retiraron de la habitación vasos usados o platos y cubiertos sucios del servicio de habitaciones y<br>reemplazado (cuando sea necesario)?

  Yes

  No

• ¿Se colocó el control remoto de la televisión en la mesita de noche?

  Yes

  No

• ¿El servicio de cobertura incluyó algún toque personalizado adicional (por ejemplo, amenidades, marcapáginas, etc.)?

  Yes

  No

• Si el huésped fijó la temperatura de la habitación a un nivel específico, ¿no se modificó durante el resto de la estancia?

  Yes

  No

• ¿Ofreció el hotel una opción de exclusión ambiental por defecto para no cambiar la<br>toallas a diario (es decir, las toallas no se cambian a diario a menos que se solicite)?

  Yes

  No

• ¿Se adhirió el empleado a la opción ambiental elegida por el huésped (es decir, no reemplazó<br>toallas si el huésped ha elegido la opción de exclusión voluntaria)?

  Yes

  No

• Si el huésped optó por reemplazar las toallas usadas, ¿las toallas usadas se reemplazaron por<br>limpios y estaban en excelentes condiciones?

  Yes

  No

• ¿Había una alfombra de baño colocada frente al lavabo y disponible en la bañera y la ducha?

  Yes

  No

• ¿Se limpiaron la ducha/bañera/lavabo/inodoro y el piso?

  Yes

  No

• ¿Se limpiaron y/o cambiaron los vasos de agua del baño?

  Yes

  No

• ¿El empleado ordenó los artículos de tocador personales del huésped (es decir, reemplazó las tapas y los arregló ordenadamente)? ¿Y dejarlos a la vista?

  Yes

  No

• ¿Se completó el servicio a las 15:00 todos los días o dentro de 1 hora después de colgar/activar el señal/luz de cuarto de servicio?

  Yes

  No

• ¿El empleado tocó la puerta/tocó el timbre y, si es necesario, esperó 10 segundos, y luego llamar a la puerta/tocar el timbre de nuevo y anunciar su departamento antes de pedir entrar en la habitación?

  Yes

  No

• Si había una señal/luz de 'privacidad', se dejó una tarjeta de llamada/tarjeta en el pomo de la puerta debajo/en la puerta o un mensaje silencioso/comunicación digital dejado en el teléfono?

  Yes

  No

• Si se encontró al empleado, ¿estuvo bien presentado y saludó al invitado?, ¿con una sonrisa?

  Yes

  No

• Si el huésped estaba presente en la habitación durante el servicio de cobertura/servicio, ¿arregló el empleado que regresar en un momento posterior conveniente cuando el huésped no estaba en la habitación?

  Yes

  No

• ¿La alfombra, los azulejos o el piso de madera se aspiraron o trapearon recientemente y no tenían residuos?

  Yes

  No

• ¿La cama estaba bien hecha y la colcha/cobija y los cojines decorativos reemplazado, si corresponde?

  Yes

  No

• ¿Abrió el empleado las cortinas opacas completa y ordenadamente con las cortinas transparentes abiertas o cerrado dependiendo del calor/temperatura?

  Yes

  No

• ¿El empleado vació las papeleras y ceniceros?

  Yes

  No

• ¿Se arregló la habitación con todas las comodidades grandes del hotel (p. ej., tabla de planchar) devuelta a sus ubicaciones originales y las pequeñas comodidades (p. ej., secador de pelo) se dejaron ordenadas donde el huésped las colocó?

  Yes

  No

• ¿Se arregló la ropa del huésped y se emparejaron los zapatos, dejando todos los artículos a la vista?

  Yes

  No

• ¿Se repusieron los artículos de papelería usados y otras comodidades (p. ej., té/café) cuando fue necesario? (es decir, cuando faltaba todo un tipo de artículos de papelería/amenidades)

  Yes

  No

• ¿Se retiraron de la habitación vasos usados o platos y cubiertos sucios del servicio de habitaciones y<br>reemplazado (cuando sea necesario)? <br>

  Yes

  No

• ¿Se reemplazaron las bolsas/listas de lavandería usadas (si se quitaron todas las bolsas/listas)?

  Yes

  No

• ¿Se organizaron ordenadamente y se comieron parcialmente los servicios de comida y bebida de cortesía?, ¿Se quitó la fruta según se requería?

  Yes

  No

• Si se presentó una botella de vino/bebida en una hielera a la llegada, ¿la hielera ya sea vaciado y limpiado o renovado durante el servicio?

  Yes

  No

• ¿Se reemplazaron las bombillas fundidas?

  Yes

  No

• ¿Se mantuvieron los pasillos libres de carritos de servicio de limpieza?

  Yes

  No

• Si el huésped fijó la temperatura de la habitación en un nivel específico, ¿no se modificó para el resto?, ¿De la estancia?

  Yes

  No

• ¿Ofreció el hotel una opción de exclusión ambiental como opción predeterminada para no cambiar la sábanas/toallas todos los días (es decir, las sábanas/toallas no se cambian a diario a menos que se solicite)?

  Yes

  No

• ¿Se adhirió el empleado a la opción ambiental elegida por el huésped (es decir, no reemplazó toallas si el huésped ha elegido la opción de exclusión voluntaria)?

  Yes

  No

• Si el huésped elige que se reemplacen las toallas/sábanas usadas, ¿las toallas/sábanas usadas<br>reemplazados por otros limpios y estaban en excelentes condiciones?

  Yes

  No

• ¿Se reabastecieron todos los servicios vacíos o casi vacíos dejando en su lugar artículos parcialmente usados?

  Yes

  No

• ¿Se limpiaron la ducha/bañera/lavabo/inodoro y el piso?

  Yes

  No

• ¿Se pulieron todos los controles de la bañera/ducha y del lavabo y se limpió y secó el mostrador del baño? ¿Y libre de escombros?

  Yes

  No

• ¿Todos los espejos estaban limpios y libres de manchas y la cortina/puerta de la ducha estaba limpia?

  Yes

  No

• ¿Se limpiaron y/o cambiaron los vasos de agua del baño?

  Yes

  No

• ¿El empleado ordenó los artículos de tocador personales del huésped (es decir, reemplazó las tapas y los arregló ordenadamente)?, ¿Y dejarlos a la vista?

  Yes

  No

• ¿Se contestó el teléfono dentro de los 3 timbres o 10 segundos con un saludo apropiado o<br>en el caso de la comunicación digital, ¿se recibió una respuesta en 3 minutos?

  Yes

  No

• ¿Se recogió la ropa/planchado dentro de los 10 minutos de la solicitud para hoteles urbanos y 15<br>minutos para hoteles turísticos?

  Yes

  No

• ¿El empleado tocó la puerta/tocó el timbre y, si es necesario, esperó 10 segundos, y luego llamar a la puerta/tocar el timbre de nuevo y anunciar su departamento antes de pedir entrar en la habitación?

  Yes

  No

• ¿Se entregó toda la ropa/planchado dentro del tiempo especificado?

  Yes

  No

• Si se solicitó la entrega de ropa, ¿se entregó en la habitación dentro de los 10 minutos para un hotel urbano y 15 minutos para un hotel resort?

  Yes

  No

• Cuando las solicitudes de los huéspedes se realizan a través de tecnología digital interna, ¿Fue la funcionalidad intuitivo y fluido y se entregaron los artículos solicitados en 10 minutos para un hotel urbano y 15 minutos para un hotel resort ?

  Yes

  No

• Si hubo retraso en el tiempo de entrega, ¿se informó al huésped de inmediato?

  Yes

  No

• Si había una señal/luz de 'privacidad', se dejó una tarjeta de llamada/tarjeta en el pomo de la puerta debajo/en el puerta o un mensaje silencioso/comunicación digital dejado en el teléfono?

  Yes

  No

• ¿Se devolvieron todos los artículos recolectados y, de ser así, se devolvieron según lo solicitado (es decir, doblados, sobre una percha, etc.)?

  Yes

  No

• ¿Todos los artículos de lavandería se limpiaron, plancharon y sin olor de manera adecuada?

  Yes

  No

• Si no se podía quitar una mancha de una prenda, ¿se informaba al huésped mediante un impreso?<br>tarjeta o a través de un mensaje telefónico?

  Yes

  No

• ¿Se devolvieron y se el huésped informado verbalmente o por escrito?

  Yes

  No

• ¿Se devolvieron todas las prendas colgadas en perchas de buena calidad (es decir, no de alambre) y si estaban cubiertas? ¿Era esto reutilizable (es decir, lienzo) o biodegradable (es decir, no plástico)?

  Yes

  No

• ¿Se entregaron las prendas dobladas en caja/canasta/bandeja?

  Yes

  No

• ¿Se realizaron automáticamente reparaciones menores cuando fue necesario (p. ej., se reemplazaron los botones si se caían)? (fuera o suelto, se reemplazó el collarín, etc.) y ¿se informó al huésped verbalmente o por escrito?

  Yes

  No

• ¿Estaban las prendas libres de grapas, alfileres o etiquetas de lavandería?

  Yes

  No

• ¿Se devolvieron los zapatos entregados para limpieza a tiempo, limpios/pulidos a un buen nivel?, ¿Y bien presentado?

  Yes

  No

• ¿Estaba disponible el lavado el mismo día y el planchado durante 2 horas los días de semana?

  Yes

  No

• ¿Estaban los empleados bien arreglados y bien presentados con uniformes limpios y bien ajustados y, si aplicable, usando insignias de identificación, dando como resultado una primera impresión positiva?

  Yes

  No

• ¿Se involucraron los empleados en un buen ritmo, natural (sin guión, sin jerga/jerga),<br>forma amistosa e interesada?

  Yes

  No

• ¿Usó el empleado el nombre del huésped con naturalidad y discreción sin abusar de él?

  Yes

  No

• ¿Los empleados colaboraron sin problemas para garantizar que el servicio fuera organizado y profesional?, ¿Sin ser intrusivo o repetitivo?

  Yes

  No

• ¿El empleado escuchó activamente, evitó interrumpir y le dio a la persona que llama su opinión complete atención (es decir, el huésped no debería tener que repetir lo mismo)?

  Yes

  No

• Cuando corresponda, ¿el empleado mostró autocontrol y empatía al desafiar interacciones y ofrecer una alternativa/resolución adecuada?

  Yes

  No

Producto

• ¿La decoración era lujosa/de apariencia actual y estaba bien coordinada en toda la habitación?

  Yes

  No

• ¿Proporcionó la mayoría de las habitaciones mucho espacio (mínimo de 30 metros<br>cuadrados para hoteles de ciudad y 40 metros cuadrados (incluyendo baños) para resorts) y fue<br>los muebles dispuestos de manera que permitieran la libertad de movimiento en toda la habitación?

  Yes

  No

• ¿Era el piso de alta calidad (es decir, madera de alta calidad, mármol, piedra, granito, área elegante<br>alfombras o moqueta de alta densidad) y estaba en buen estado?

  Yes

  No

• ¿Se mantuvieron bien las superficies de las paredes y se realzaron con varios elementos de diseño (es decir, zócalos de madera, molduras de techo, revestimientos suaves de paredes, paneles de madera, etc.)?

  Yes

  No

• ¿Estaban todas las áreas de la habitación extremadamente bien iluminadas (es decir, ambos lados de la cama, en el área de trabajo y sala de estar) con lámparas personalizadas de alta calidad?

  Yes

  No

• ¿Había iluminación controlada individualmente disponible desde la cama y todas las luces de la habitación podrían desconectado de la cama?

  Yes

  No

• ¿Se minimizó la iluminación LED (excluyendo los detectores de humo) dentro de la habitación de manera que se limitó la contaminación lumínica y se aseguró de que no interfiriera con el sueño de los huéspedes?

  Yes

  No

• ¿Todos los muebles estaban bien mantenidos y eran de alta calidad (es decir, madera maciza, telas de lujo, etc.)?

  Yes

  No

• ¿Todas las telas (cortinas, tapicería, colchas) tenían una apariencia fresca y eran de buena calidad?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionaron asientos cómodos para dos personas en la habitación que era del tamaño adecuado? ¿A la altura para un carrito/mesa de servicio de habitaciones (la cama no puede ser una forma de asiento)?

  Yes

  No

• ¿Había una mesa auxiliar/mesa auxiliar y asientos en la habitación?

  Yes

  No

• ¿El espacio de trabajo era de buen tamaño y adecuado para las necesidades del negocio (es decir, múltiples, fácilmente tomacorrientes accesibles sin usar, sin desorden) con una silla de la altura correcta?

  Yes

  No

• ¿La habitación estaba adecuadamente insonorizada?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó un panel de control de clima ajustable que era apropiado para el destino<br>y si es así, ¿era silencioso y funcionaba bien? <br>

  Yes

  No

• ¿Ofrecieron las cortinas un oscurecimiento completo cuando estaban cerradas?

  Yes

  No

• ¿Las almohadas y el colchón eran cómodos y la ropa de cama era de buena calidad (es decir, 100 % algodón)?

  Yes

  No

• ¿Había suficiente espacio para colgar bien iluminado (es decir, para vestidos) y cajones/estanterías disponibles para un mínimo de dos invitados?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionaron perchas a juego de buena calidad (es decir, de madera y no antirrobo) y consisten en perchas de traje, acolchadas y de clip?

  Yes

  No

• ¿Había presente un televisor de pantalla plana y la pantalla tenía un mínimo de 42 pulgadas?

  Yes

  No

• ¿Estaban la televisión/control remoto en buenas condiciones/funcionando y ofrecieron<br>canales multilingües, así como canales de alta definición y un impreso o televisión/<br>¿Guía de canales habilitada para tabletas?<br>

  Yes

  No

• ¿Había una opción de película a pedido disponible o era posible transmitir contenido multimedia,<br>y en el caso de la transmisión de contenido multimedia, ¿fue fácil de conectar?

  Yes

  No

• ¿Toda la tecnología (p. ej., tableta, sistema de sonido, cortinas eléctricas, etc.) y la iluminación estaban en buen estado? ¿Funciona bien y es fácil de usar?

  Yes

  No

• ¿Había Wi-Fi de alta velocidad de cortesía disponible y, de ser así, era de fácil acceso y lo hizo?<br>proporcionar una experiencia inalámbrica perfecta (es decir, una conexión fuerte y continua sin<br>requisito de iniciar sesión más de una vez durante la estancia), así como la posibilidad de conectarse<br>varios dispositivos (por ejemplo, un mínimo de tres dispositivos)?

  Yes

  No

• ¿Puede el huésped conectarse a un altavoz en la habitación a través de la tecnología Bluetooth?

  Yes

  No

• ¿Estaba en buen estado la cerradura de la puerta con cerrojo o cadena de seguridad?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó un directorio completo y exclusivo de servicios para huéspedes (p. ej., copia impresa,<br>tableta, código QR en formato digital o a través de la televisión), y estaba actualizado, gramaticalmente<br>correcto y en buen estado?

  Yes

  No

• Eran un calzador y un cepillo para la ropa de buena calidad y que no fueran de plástico (solo hoteles urbanos) y paraguas disponible (el requisito de paraguas es específico del destino y puede estar disponible en el habitación u ofrecido en la entrada del hotel si el clima es inclemente)?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó una bolsa de tela para la ropa sucia y una lista?

  Yes

  No

• ¿Había un espejo de cuerpo entero dentro de la habitación?

  Yes

  No

• ¿Había puntos eléctricos de repuesto de fácil acceso cerca de un espejo (por ejemplo, para secador de pelo) y estaban al menos dos puntos de alimentación o puertos USB de repuesto, disponibles a ambos lados de la cama (por ejemplo, para teléfonos móviles)?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó una variedad de enchufes eléctricos internacionales en el escritorio o se adaptadores internacionales presentes en la habitación o, alternativamente, se ofreció un adaptador en llegada a invitados internacionales?

  Yes

  No

• ¿Había un bar en la habitación bien mantenido y abastecido y había una opción claramente<br>declaró que los contenidos podrían personalizarse según las preferencias personales del huésped<br>(correo electrónico de reserva, verbalmente a la llegada, directorio de invitados, tarjeta de la tienda, etc.)?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó una caja fuerte en la habitación y era del tamaño adecuado (es decir, lo suficientemente grande para una computadora portátil)? ¿y en buen estado de funcionamiento/disponible para uso inmediato (es decir, No está bloqueado)?

  Yes

  No

• ¿Había dos teléfonos en la habitación (es decir, en el área de trabajo, junto a la cama y en el baño) o<br>alternativamente un teléfono, que debe ser inalámbrico?

  Yes

  No

• ¿Funcionaban correctamente todos los teléfonos de las habitaciones con marcación rápida, mensaje en espera e instalación de altavoz?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó una selección de material de lectura (es decir, revistas y/o libros de estilo de vida actual)?

  Yes

  No

• ¿Había presente un arreglo floral fresco o una planta o decoración vegetal (es decir, exhibición de bambú), ¿En la habitación o el baño?

  Yes

  No

• Si se proporcionó, ¿la nota de bienvenida fue personalizada?

  Yes

  No

• ¿Había una máquina de café, tetera y todo el equipo (es decir, bolsitas de té, café, azúcar, leche, tazas etc.) proporcionado o disponible a través del servicio de comedor/mayordomo en la habitación de forma gratuita y estaban completamente abastecidos y en buen estado de funcionamiento?

  Yes

  No

• ¿La decoración tenía una apariencia lujosa y estaba bien coordinada en todo el baño

  Yes

  No

• ¿Proporcionó el baño abundante espacio de una manera que permitiera la libertad de<br>movimiento para dos invitados? <br>

  Yes

  No

• En el caso de un hotel urbano, ¿se brindó una gran ducha a ras de suelo como mínimo y en un<br>¿Había disponible en el complejo una bañera grande y una gran ducha a ras de suelo?

  Yes

  No

• ¿Ofrecía la ducha un cerramiento de puerta fijo (es decir, las cortinas de ducha no son aceptables) y<br>¿fue efectivo (n/a para cuartos húmedos)?

  Yes

  No

• ¿Había una ducha manual dentro del baño?

  Yes

  No

• ¿Había un cabezal de ducha ajustable (para controlar el flujo de agua) o una ducha de lluvia?

  Yes

  No

• ¿Todos los accesorios del baño (por ejemplo, inodoro, lavabo, bañera, bidé) estaban en buenas condiciones?

  Yes

  No

• ¿Estaba toda la plomería y ventilación en buen estado de funcionamiento (por ejemplo, presión de agua fuerte, drenaje, suministro rápido de agua caliente, etc.)?

  Yes

  No

• ¿Se terminó el piso, el tocador, el marco de la ducha/bañera y el piso de la ducha con materiales de alta calidad? mármol, piedra, loseta local o granito, y ¿estaban en buen estado tanto ellos como la lechada?

  Yes

  No

• ¿Estaban bien mantenidas otras superficies de paredes y techos?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó suficiente espacio en el mostrador/estantería (es decir, puede acomodar cómodamente las comodidades) para dos invitados)?

  Yes

  No

• ¿Había varios puntos de iluminación en el baño y era brillante y estaba bien iluminado

  Yes

  No

• ¿El baño ofrecía una instalación de luz nocturna/atenuador (es decir, puede ser a través de un espejo para maquillarse)?

  Yes

  No

• ¿Se proporcionó un espejo de maquillaje/afeitado bien iluminado y de fácil acceso?

  Yes

  No

• ¿Había disponible un dispensador de pañuelos desechables y una jabonera de buena calidad (jabonera no aplicable si dispensadores de jabón provistos)?

  Yes

  No

• ¿Era un secador de cabello de buena calidad (es decir, mínimo de 1875 vatios, iónico, laminado o Fusión de turmalina) disponible y, de ser así, ¿funcionaba bien?

  Yes

  No

• ¿Se disponía de batas de baño de buena calidad (es decir, gruesas para climas fríos y ligeras)?<br>peso para climas más cálidos) por cada huésped que se aloje en la habitación?

  Yes

  No

• ¿Estaban las pantuflas sin envoltura de plástico?

  Yes

  No

• ¿Había un mínimo de tres toallas/sábanas de baño gruesas, afelpadas y de buena calidad? ¿Toallas de mano y dos toallas faciales por habitación?

  Yes

  No

• ¿Toallas de mano y dos toallas faciales por habitación?

  Yes

  No

• ¿Había una gama completa de servicios disponibles (mínimo de champú, acondicionador, gel de baño, loción, jabón de manos, discos de algodón, bastoncillos y gorro de ducha)?

  Yes

  No

• ¿Se entregaron champú, acondicionador, gel de baño y loción corporal en botellas de gran formato?<br>¿Cuáles eran recargables/reciclables, en lugar de formato miniatura?

  Yes

  No

• ¿Todos los artículos de baño estaban libres de envoltorios de plástico?

  Yes

  No

• ¿Se ubicaron los servicios de manera que fueran inmediatamente convenientes y accesibles para<br>el huésped (por ejemplo, champú, acondicionador y gel de baño en la ducha)?

  Yes

  No

• ¿Estaba el exterior del hotel bien cuidado y lujoso en su presentación?

  Yes

  No

• ¿Se podía acceder fácilmente al camino de entrada con estacionamiento o con un sistema de valet presente?

  Yes

  No

• ¿El área de entrega estaba cubierta, bien iluminada y libre de obstrucciones o, en el caso de que hubiera<br>no se proporcionó cobertura suficiente, ¿el portero protegió automáticamente a los invitados que llegaban?, ¿Con un paraguas en condiciones de clima húmedo?

  Yes

  No

• ¿Estaba todo el jardín bien cuidado y libre de escombros?

  Yes

  No

A U X I L I A R Y E M P L O Y E E S - B E H A V I O U R A L S T A N D A R D S

• Estaban los empleados bien preparados y cuidadosamente presentados en uniformes limpios y bien ajustados y, si corresponde, ¿usar insignias de nombre, lo que resulta en una primera impresión positiva?

  Yes

  No

  N/A

• Fue el discurso del empleado claro y el uso del inglés satisfactorio, lo que permite el compromiso<br>¿En una conversación bidireccional con el invitado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El empleado mostró un alto nivel de confianza al llevar a cabo sus deberes?<br>y/o estaba bien informado al responder preguntas sobre el otro hotel<br>instalaciones o ofrecer inmediatamente para averiguar la información requerida?

  Yes

  No

  N/A

• El empleado escuchó activamente, evitó interrumpir y le dio al invitado su indiviso<br>¿Atención (es decir, el invitado no debería tener que repetirse)?

  Yes

  No

  N/A

• Los empleados mantuvieron posturas de alerta y respetaron la presencia del invitado al interactuar con ellos?

  Yes

  No

  N/A