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Tienda visitada
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- Lleida
- Vic
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Visita realizada el
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Hora de entrada en la tienda
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Tiempo aproximado de estancia en la tienda
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Nivel de actividad en la tienda
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Adjunta aquí el ticket de compra
ANÁLISIS VISUAL
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¿La entrada y el interior de la tienda estaban limpias y ordenadas?
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¿Estaba la tienda bien surtida y bien presentada?
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¿Estaba la música de la tienda funcionando y a un volumen apropiado?
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Cuando entró en la tienda, ¿qué estaban haciendo los empleados?
- Atender a otros clientes
- Realizar tareas en la tienda (colocar productos, limpiar, organizar...)
- Hablar entre ellos
- No se encuentran haciendo nada en ese momento (están de pie/sentados)
- Otro (detalla en comentarios)
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¿Había más clientes en la tienda?
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¿Cuántos clientes había?
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¿Estaban siendo atendidos?
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¿Era ayudar a los clientes una prioridad?
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¿Llevaban todos los miembros del personal el uniforme limpio y correcto?
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¿Te saludaron dándote la bienvenida?
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Añade aquí cualquier aspecto que te haya llamado la atención en este primer momento de observación en la tienda
ATENCIÓN AL CLIENTE
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¿Se acercó algún dependiente de manera proactiva a usted?
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¿Cuánto tiempo pasó hasta que pudo hablar con un dependiente? (minutos)
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¿Le parece aceptable el tiempo que tardó en hablar con un dependiente?
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El dependiente que le atendió, ¿le dio la sensación de que era el encargado?
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Describe cómo era físicamente el empleado
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¿El dependiente con el que habló, le saludó de forma amistosa y fue atento con usted desde el primer momento?
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¿El dependiente le formuló preguntas relevantes para ayudarle en su compra?
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¿Qué preguntas le hizo?
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¿Le Ilevaron a la parte adecuada de la tienda?
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¿El dependiente le asesoró / aconsejó sobre lo que podría ser adecuado para ayudarle a realizar su elección?
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¿De qué manera lo hizo?
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¿El dependiente fue simpático y entusiasta?
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¿Compartió el dependiente alguna información sobre el producto o cualquiera de los personajes o historias relacionados?
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En algún momento, ¿te realiza alguna pregunta o comentario que te haga conectar con tu infancia o recordar cuando jugabas?
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¿Qué pregunta o comentario realiza?
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¿El dependiente te ofreció algún otro artículo para completar tu compra, promociones o servicios adicionales en la tienda?
- Me ofreció otro artículo
- Me ofreció promociones
- Me ofreció un servicio adicional (detalle cuál)
- No me ofreció nada más
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¿El dependiente demostró conocer bien los productos?
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¿En qué notaste que los conocía?
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¿Le explicaron las ventajas de ser socio del club Juguettos?
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Señala todas aquellas ventajas que te mencionaran
- 10% dto en nuestra marca
- 20% dto familia numerosa
- Vale de bienvenida
- Vale de cumpleaños
- Devolución sin ticket
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¿Se dirigieron a ti usando la frase VAK?
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A lo largo de toda tu visita, ¿has observado que algún cliente haya quedado sin ser atendido?
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Añade aquí cualquier aspecto que te haya llamado la atención en este momento de asesoramiento
ZONA DE CAJA
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¿Cuántos clientes estaban esperando a ser atendidos cuando se puso en la cola de la caja para pagar?
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¿Cuánto tiempo aproximado esperó en la cola de caja? (minutos)
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¿El tiempo que tuvo que esperar le pareció aceptable?
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Realiza una descripción física del empleado que le cobró y atendió en caja
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¿El dependiente te saludó de forma amistosa?
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¿El dependiente hizo algún comentario que fuese más allá de lo necesario para formalizar su compra?
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¿Te preguntaron si eras socio del club Juguettos a la hora del pago?
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¿El dependiente se ocupó de tu transacción de forma rápida y eficaz?
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¿El dependiente te ofreció algún otro artículo para completar tu compra o promociones o servicios adicionales en la tienda?
- Me ofreció otro artículo
- Me ofreció promociones
- Me ofreció un servicio adicional (detalle cuál)
- No me ofreció nada más
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¿El dependiente te dio las gracias y/o hizo un comentario simpático tras terminar la transacción?
- Me dio las gracias y me hizo un comentario
- Solo las gracias
- Solo me hizo un comentario
- Ninguna de las dos
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Añade aquí cualquier aspecto que te haya llamado la atención en este momento de cobro
SATISFACCIÓN FINAL DEL SERVICIO
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¿Cómo fue tu experiencia en general en la tienda?
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¿Viste a algún dependiente que destacara por su servicio excepcional y que superó tus expectativas? En caso afirmativo, describe cómo era físicamente
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Por favor, díganos el aspecto más POSITIVO de su visita de hoy
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Por favor, puntúe cómo se compara el servicio que recibió hoy con otros comercios en este centro comercial / zona.
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¿Cómo se compara el servicio y la experiencia de hoy con sus expectativas sobre la marca Juguettos?
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¿Con que tres palabras describirías una buena atención al cliente?
DEVOLUCIÓN
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¿En qué tienda has realizado la devolución?
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Devolución realiza el
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Hora de la devolución
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¿Preguntan motivo de devolución del producto?
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¿Acceden directamente a la devolución del dinero, o te ofrecen alguna otra alternativa de producto?
- Me realizan directamente la devolución del dinero
- Me ofrecen alguna otra alternativa
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¿Se negaron a la devolución del dinero?
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¿Se presentan con buena actitud ante las devoluciones?
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¿Te atendieron con una sonrisa en la devolución/cambio? ¿Fueron amables?
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Añade aquí cualquier aspecto que te haya llamado la atención en este momento de devolución
