Klant Inventarisatie

• Audit Title

• Document No.

• Client / Site

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

Algemene vragen over de onderneming en contactpersoon

• Foto van het pand waar de klant is gevestigd

  Media

• Wat zijn de doelstellingen van de onderneming/organisatie voor dit boekjaar?

• Wat zijn uw doelstellingen en die van uw afdeling?

• Hoe kunnen wij bijdragen aan het realiseren van deze doelstellingen?

• Is kostenbesparen belangrijk?

  Yes

  No

  N/A

• Toelichting op kosten besparen

• Is flexibiliteit belangrijk?

  Yes

  No

  N/A

• Toelichting op flexibiliteit

• Zijn er speciale projecten de komende maanden?

• Wie zijn er betrokken in het project aanschaf nieuwe document solutions?

• Wat zijn de criteria waarop de beslissing wordt genomen?

• Wie is eindverantwoordelijk en neemt de beslissing?

• Terrain Map

  Drawing

MFP Equipment

• Welk hoofd merk mfp's heeft u in gebruik?

  Select Xerox Ricoh Konica Minolta Océ Toshiba Sharp Kyocera Mita Panasonic HP andere

  • Xerox
  • Ricoh
  • Konica Minolta
  • Océ
  • Toshiba
  • Sharp
  • Kyocera Mita
  • Panasonic
  • HP
  • andere

• Hoeveel mfp's heeft u van dit merk in gebruik?

• Welke contract vorm heeft u op de MFP's?

  koop zonder onderhoud

  koop inclusief onderhoud

  all-in huur

  financial lease

• Hoeveel afdrukken zijn inclusief in het contract?

• Welke andere merken mfp's heeft u in gebruik?

• Hoeveel mfp's zijn zwart wit?

• Hoeveel mfp's zijn full colour?

• Hoeveel mfp's A4 heeft u totaal?

• Hoeveel mfp's zijn uitgerust met scanning?

• Hoeveel mfp's zijn uitgerust met een fax optie?

• Heeft u accounting of follow me software in gebruik?

  Yes

  No

  N/A

• Heeft u een inhouse repro?

  Yes

  No

  N/A

• Besteed u printwerk uit aan derden?

  Yes

  No

  N/A

• Additionele informatie over mfp's

• Heeft u exact al uw kosten inzichtelijk van de printers en mfp's?

  Yes

  No

  N/A

• Wat is uw tevredenheid over de mfp's op een schaal van 1-10?

• Waarom geeft u dit cijfer?

• Wat betekent dit cijfer voor uw dagelijkse werkzaamheden?

Printer Equipment

• Welk merk printers heeft u in gebruik?

  Select Xerox HP Lexmark Brother Canon Epson Ricoh, Oki andere

  • Xerox
  • HP
  • Lexmark
  • Brother
  • Canon
  • Epson
  • Ricoh, Oki
  • andere

• Hoeveel printers heeft u in gebruik?

• Welke contractvorm heeft u op de printers?

  koop zonder onderhoud

  koop inclusief onderhoud & verbruiksmaterialen

  koop inclusief onderhoud zonder verbruik

  all-in huur

• Indien all-in huur of onderhoud inclusief verbruik, hoeveel volume is inclusief in het contract?

• Hoeveel printers zijn zwart wit?

• Hoeveel printers zijn full colour?

• Hoeveel printers zijn inkjet?

• Hoeveel printers kunnen afdrukken op A3 formaat?

• Additionele informatie over printers?

• Wat is uw tevredenheid over de printers op een schaal van 1-10?

• Waarom geeft u dit cijfer?

• Wat betekent dit cijfer voor uw dagelijkse werkzaamheden?

Groot formaat equipment

• Heeft u Groot formaat printers in gebruik?<br>

  Yes

  No

  N/A

• Hoeveel Groot formaat printers heeft u in gebruik?

• Additionele informatie over Groot formaat printers

Scanners

• Heeft u losse scanners in gebruik?

  Yes

  No

  N/A

• Welk hoofd merk scanner heeft u in gebruik?

  Select Kodak Canon HP Fujitsu Panasonic andere

  • Kodak
  • Canon
  • HP
  • Fujitsu
  • Panasonic
  • andere

• Hoeveel scanners van dit merk heeft u in gebruik?

• Waarom heeft u losse scanners en waarvoor gebruikt u de scanners?

Software & ICT

• Heeft u een CRM oplossing in gebruik?

  Yes

  No

  N/A

• Additionele informatie CRM

• Heeft u een ERP oplossing in gebruik?

  Yes

  No

  N/A

• Additionele informatie ERP

• Heeft u software in gebruik om digitaal te archiveren?

  Yes

  No

  N/A

• Heeft u archief extern opgeslagen?

  Yes

  No

  N/A

• Additionele informatie digitaal archiveren

• Heeft u software in gebruik waarmee u facturen automatisch kunt inboeken?

  Yes

  No

  N/A

• Hoeveel inkoop facturen ontvangt u op jaarbasis?

  0-2500

  5000-10000

  10000-25000

  meer dan 25000

• Kunt u printen vanaf een mobiele device?

  Yes

  No

  N/A

• Hoeveel tablet gebruikers heeft uw bedrijf?

• Hoeveel ICT werkplekken heeft u?

• Hoeveel netwerkservers heeft u in gebruik?

• Is het beheer van uw ICT geoutsourced?

  Yes

  No

  N/A

• Hoeveel medewerkers heeft uw ICT afdeling?

• Heeft u VOICE over IP in gebruik?

  Yes

  No

  N/A

• Hoeveel uur per week besteed u aan het beheer en service van Printers en Multifunctionals?

  1-5

  5-10

  10-25

  meer dan 25 uur

• Additonele informatie over het beheer

Supplies & Kantoorartikelen

• Hoeveel pallets papier verbruikt u per jaar?

• Additionele informatie papier

• Hoeveel geld geeft u uit aan kantoorartikelen?

  0-5000

  5-10000

  10000-25000

  25000-50000

  meer dan 50000

• Additionele informatie kantoorartikelen

• Wat voor soort printercartridges gebruikt u?

  Origineel

  Compatible

  Huismerk

• Hoeveel geld geeft u per jaar uit aan printer cartridges?

  0-5000

  5000-10000

  10000-25000

  25000-50000

  meer dan 50000

• Additionele informatie printer cartridges

Service en Account Management

• Bent u tevreden over het huidige Account Management?

  Yes

  No

  N/A

• Hoe typeert u de relatie met uw huidige Account Manager?

  zeer ontevreden

  ontevreden

  matig

  tevreden

  zeer tevreden

• Heeft u 1 en dezelfde Account Manager gehad gedurende de overeenkomst?

  Yes

  No

  N/A

• Heeft u wel eens behoefte gehad aan een aanpassing in uw overeenkomst?

  Yes

  No

  N/A

• Is de gevraagde/besproken aanpassing ook uitgevoerd?

  Yes

  No

  N/A

• Bent u tevreden over de facturatie?

  Yes

  No

  N/A

• Additionele informatie Account Management

• Bent u tevreden over de serviceverlening van uw huidige leverancier?

  Yes

  No

  N/A

• Wat is de actuele gemiddelde responsetijd bij storingen aan uw mfp's?

  0-4 uur

  4-8 uur

  8-12 uur

  12-16 uur

  meer dan 16 uur

• Wat is de actuele gemiddelde responsetijd bij storingen aan uw printers?

  0-4 uur

  4-8 uur

  8-12 uur

  12-16 uur

  meer dan 16 uur

• Bent u tevreden over deze responsetijden?

  Yes

  No

  N/A

• Ontvangt u regelmatig rapportages over het verbruik en de storingen?

  Yes

  No

  N/A

• Heeft u een SLA met daarin de service doelstellingen beschreven?

  Yes

  No

  N/A

• Hoe ervaart u de service helpdesk van uw leverancier?

  zeer ontevreden

  ontevreden

  matig

  tevreden

  zeer tevreden

• Additionele informatie Service

Afgesproken actiepunten voor vervolg

• Actiepunten

• Handtekening contactpersoon Klant

  Sign