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Instalaciones

¿El Concesionario cuenta con un letrero principal que cumpla con los lineamientos de TMC/Distribuidor.? AS-1

• "Disponibilidad del Letrero Principal."?

• Cumplimiento con los lineamientos de TMC/Dist. según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fascículo N° 6, Identidad Visual. ?

• Visibilidad?

¿El Concesionario cuenta con un letrero frontal que cumpla con los lineamientos de TMC/Distribuidor? AS-02

• "Disponibilidad de fascia."?

• Cumplimiento con los lineamientos de TMC/Dist. según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fascículo N° 6, Identidad Visual. ?

• "Visibilidad."

¿El Concesionario tiene identificación a la entrada que sea visible claramente para todos los clientes.? AS-03

• Disponibilidad de identificación Aérea y en Piso, mas Flechas de Flujo, de la entrada del Concesionario.?

• Visible para todos los clientes.?

¿El Concesionario tiene identificación de la salida que sea visible claramente para todos los clientes? AS-04

• Disponibilidad de identificación Aérea y en Piso, mas Flechas de Flujo, de la Salida del Concesionario.?

• Visible para todos los clientes.?

Después de atravesar la puerta principal los clientes son dirigidos a todas las instalaciones del Concesionario mediante letreros y flechas claramente identificados? AS-05

• Disponibilidad de letreros/marcas con indicaciones.

• Visibilidad

• Eficiencia para guiar a los clientes desde la puerta principal hacia cada instalación (incluyendo estacionamiento de clientes).

• Eficiencia para guiar a los clientes desde cada instalación a la salida principal.

• Cumplimiento con lineamientos del Distribuidor, según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N°6 Identidad Visual.

¿Las horas de funcionamiento están indicadas en todas las entradas de clientes de manera visible y clara.? AS-6

• Disponibilidad de letreros en todas las entradas de clientes

• Cumplimiento con lineamientos del Distribuidor, según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N°6 Identidad Visual.

• Visibilidad para todos los clientes .

¿El Concesionario cuenta con estacionamiento para clientes fácilmente identificable y los puestos están claramente marcados? AS-7

• Disponibilidad de letreros

• Visible para todos los clientes

• Todos los puestos están marcados .

• Cumplimiento con lineamientos del Distribuidor, según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N° 7 Excelencia en Accesibilidad.

¿El Concesionario cuenta con un área de estacionamiento con puestos claramente marcados para los vehículos recibidos? AS-8

• "Disponibilidad."

• "Todos los puestos están marcados y señalizados."

¿Después de entrar al edificio los clientes son dirigidos a todas las instalaciones de servicio al cliente mediante letreros o flechas claramente identificados? AS-9

• Disponibilidad de letreros/marcas

• Visibilidad

• "Eficiencia para guiar a los clientes"

• Cumplimiento con lineamientos del Distribuidor, según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N°6 Identidad Visual.

¿Todas las instalaciones para clientes y funciones cuentan con letreros visibles y claros.? AS-10

• Disponibilidad de letreros

• Visibilidad para todos los clientes

• Cumplimiento con lineamientos del Distribuidor, según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N° 6 Identidad Visual.

¿El Concesionario cuenta con una sala de espera para clientes que sea cómoda y cumpla con los lineamientos de Distribuidores? AS-11

• "Disponibilidad de sala de espera para clientes"

• "Eficiencia en proporcionar un área de espera cómoda para los clientes"

• Disponer de elementos de atención a Clientes (Agua, Café, Revistas, Televisor, etc.)

• Cumple con lineamientos del Distribuidor, según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N° 3 Arquitectura Funcional

¿El Concesionario cuenta con baños para clientes que estén bien mantenidos (materiales, equipo e higiene)? AS-12

• "Disponibilidad de baños para clientes"

• "Disponibilidad de artículos de tocador que cumplan los lineamientos de Distribuidores. (Jabón, papel higiénico, aromatizante de ambiente, etc.)"

• "Funcionalidad del equipo de baño (Grifo, asiento de la tasa, desagüe, secadora de manos, etc.)"

• "Condición higiénica de los baños (Limpieza, olores, etc.)"

• "Disponibilidad de una hoja de auto-verificación para mantenimiento y limpieza diaria aseo de baños"

• Disponibilidad de Pauta de Sanitizacion Mensual actualizada.

"¿Cuenta el Concesionario con una Caja y están Todos los métodos de pago aceptados por el Concesionario indicados claramente en el área de recepción?" AS-13

• "Indicación de disponibilidad de métodos de pago"

• Cumple con lineamientos del Distribuidor, según Manual de Instalaciones Para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N° 3 Arquitectura Funcional.

¿El Concesionario cuenta con instalaciones para el personal que reciban mantenimiento y limpieza regularmente? AS-14

• "Disponibilidad de instalaciones adecuadas para el personal: vestidores, baños y un área específica para que el personal descanse, coma, etc."

• "Condiciones del equipo (Mesas, sillas, casilleros, regaderas, etc.)"

• Limpieza

• "Disponibilidad de una hoja de auto-verificación para mantenimiento y limpieza diaria aseo de baños, y Pauta de Sanitizacion mensual actualizada."

¿El Concesionario cuenta con una herramienta de control de Procesos y Planificacion de citas que sea accesible para todo el personal responsable? AS-15

• "Disponibilidad y accesibilidad de las herramientas de control de Procesos y citas para ser usada por el personal responsable"

• Visibilidad para identificar las horas disponibles para citas.

• Disponibilidad de Personal responsable para realizar esta función.

"¿Existe una herramienta para determinar los cargos de mano de obra disponible en el área de recepción y ésta cumple con los lineamientos para Distribuidores?"AS-16

• "Disponibilidad de cargos de Mano de obra (ej.: Manual FTR, DMS)"

• "Disponibilidad en el área de Recepción"

• "Cumplimiento con los lineamientos de Distribuidor/TMC (Disponibilidad de Pauta con mínimo de 60 Reparaciones Generales que muestre Tiempos de Operación y Cobro por Modelo.)"

"¿Existe un programa de mantenimiento que esté disponible en el área de recepción y éste cumple con los lineamientos para Distribuidores?" AS-17

• "Disponibilidad del programa con sus respecitvos kilometrajes."

• Disponible para los modelos core, incluyendo los precios de las respectivas mantenciones.

• Cumple con los lineamientos del Distribuidor

• "Disponibilidad en el área de Recepción"

¿El Concesionario cuenta con un estante para repuestos de pedido especial en donde los repuestos estén identificadas por nombre del cliente y fecha de la cita? AS-18

• Disponibilidad de estante para repuestos de pedido especial

• Los anaqueles están clasificados en base a la fecha de la cita.

• Disponibilidad del nombre del cliente y fecha de la reparación colocada en cada parte que se encuentre en el estante.

"¿El Concesionario aplica las 7 técnicas de almacenamiento?" AS-19

• 7 técnicas de Almacenaje

• "Las partes similares se agrupan juntas"

• "Las partes largas y delgadas de almacenan verticalmente"

• "Las partes se guardan de manera que se puedan alcanzar fácilmente"

• Las partes pesadas se almacenan en partes bajas o al nivel de la cintura

• Existe una ubicación separada para cada número de parte

• "Existe un control de irregularidades por medios visuales"

• "Las partes se almacenan de acuerdo a su clase de movimiento"

• Disponibilidad y manejo de Estante Pre-Pull, según lineamientos del Distribuidor

• Disponibilidad y Manejo de Pizarra Back Order, según lineamientos del Distribuidor.

• Disponibilidad de letreros que muestren horarios de Corte y llegada en las Áreas de Repuestos y Recepción Servicio

• Disponibilidad y manejo de Área de Recepción y Clasificación de Repuestos.

¿El Concesionario cuenta con un estante para repuestos de garantía en donde los repuestos estén identificados por fecha de reparación y número O/R? AS-20

• Disponibilidad del estante que se encuentre con sus Repuestos visibles, y de acceso restringido.

• "Los anaqueles se clasifican por semanas/meses"

• Posibilidad de rastrear los repuestos por número de R/O y fecha de reparación

"¿Cuenta el departamento de Repuestos con EPC (Catalogo Electrónico de repuestos) al menos en un computados?." AS-21

• Disponibilidad de EPC

• Se encuentra separada instalación de EPC para atención de Técnicos y Clientes mesón.

"¿Cuenta el Departamento de Repuestos con un sistema informático de repuestos (DMS),recomendado por el Distribuidor, con el que se pueda chequear la disponibilidad de stock y precios en el concesionario?." AS-22

• "Disponibilidad de sistema (DMS)."

• "Posibilidad de chequear stock y precios en el sistema."

• Cumplimiento con las directrices del Distribuidor.

Cuenta el concesionario con puestos de trabajo y Recepción claramente demarcados? AS-23

• Disponibilidad de puestos de Trabajo

• Todos los puestos de trabajo deben estar claramente marcados y Señalizados con medidas 4x7 mts.

• Todos los Puestos de Recepción deben estar pintados de color verde, demarcados y Señalizados. Con el espacio adecuado para abrir las puertas del vehiculo sin dificultades.

¿El Concesionario cuenta con un puente de elevación que pueda soportar el vehículo más pesado del mercado? AS-24

• "Disponibilidad de al menos un puente de elevación que pueda soportar el vehículo más pesado del mercado"

• Disponer de Pautas de mantenimiento en cada elevador, que contenga Fecha Mantención y Próxima Mantención.

"¿El Concesionario cuenta por los menos con un juego de cubiertas para guardafangos y parrilla en cada puesto de trabajo?" AS-25

• Disponibilidad de protectores

• "Uso"

"¿El Concesionario cuenta con herramientas de mano básicas que cumplen con los lineamientos para Distribuidores?" AS-26

• "Disponibilidad de herramientas de mano básicas"

• Cumplimiento con el Manual TCL de Requerimientos Minimos para Servicio .

"¿El Concesionario cuenta con un juego de SST que cumple con los lineamientos para Distribuidores?" AS-27

• "Disponibilidad de herramientas especiales de servicio (SST)"

• Cumplimiento con el Manual TCL de Requerimientos Minimos para Servicio .

¿El Concesionario cuenta con una herramienta de diagnóstico que sea la recomendada por el Distribuidor? AS-28

• Disponibilidad de la herramienta de diagnostico

• "Cumplimiento con los lineamientos para Distribuidores"

¿El Concesionario cuenta con un juego de equipo general de servicio? AS-29

• "Disponibilidad de equipo general de servicio."

• "Cumplimiento con los lineamientos del Distribuidor."

• Demarcación y señalización de equipo, utilizando señaletica estandarizada según Manual de Instalaciones para Concesionarios, Ultima Versión, Fasciculo N° 6 Identidad Visual.

¿El Concesionario cuenta con al menos un mesón de trabajo en el taller?AS-30

• Disponibilidad mesón de trabajo

¿El Concesionario cuenta con un sistema de administración de desechos peligrosos que cumpla con la reglamentación gubernamental local? AS-31

• "Cumplimiento de la reglamentación gubernamental local, (CertIficado SIDREP)"

¿El Concesionario cuenta con un sistema de tratamiento de aguas residuales que cumpla con la reglamentación gubernamental local? AS-32

• "Cumplimiento de la reglamentación gubernamental local, (CertIficado SIDREP)"

"¿El Concesionario cuenta con un sistema de recuperación y reciclaje de gas de A/C que cumpla con la reglamentación gubernamental local?" AS-33

• "Cumplimiento de la reglamentación gubernamental local"

"¿La intensidad de la luz en el puesto de trabajo es de 350 lux (con luces fijas o portátiles) y en el almacén de repuestos de 300 lux?" AS-34

• La intensidad de la luz en el taller es de 350 Lux.

• La intensidad de la luz en el almacén de repuestos es de 300 lux.

¿El taller y las áreas de repuestos están limpias, ordenadas y cumplen con las precauciones gubernamentales de seguridad? AS-35

• Las áreas relacionadas del taller están limpias y son seguras

• Las áreas relacionadas de repuestos están limpias y son seguras (Almacén, mostrador de ventas al detalle, mostrador del taller)

¿El taller y las áreas de repuestos cumplen con las precauciones gubernamentales de seguridad? AS-36

• Cumplimiento con precauciones de seguridad

¿El Concesionario dispone de cobertores de asiento, piso y Volante? AS-37

• "Disponibilidad de cobertores de asiento, piso y volante."

• "Uso"

Operaciones

¿Como resultado de proceso de la cita, está el nombre de cliente, la dirección y el número del contacto disponibles en DMS y documentos de papel relacionados? OP-01

• La disponibilidad del área dedicada para la información requerida en la cita en el documento relacionado/Sistema Computacional

"¿Esta en los registros el stock y OT fisica Unidades Detenidas?" OP-2

• La disponibilidad de la información requerida en el Sistema Computacional

¿El DLR gestiona de forma correcta las diferentes etapas para evitar tener unidades sobre 100 días en portal y de forma física? OP-03

• La disponibilidad de la información requerida en el documento/Sistema Computacional

• ¿Cuenta con 0 unidad sobre 100 días?

¿El DLR actualiza con un máximo de 7 días la plataforma? OP-04

• La disponibilidad de la información requerida en el documento/Sistema Computacional

¿El DLR en su operación y en la plataforma menos de 30 unidades detenidas? OP-05

• La disponibilidad de la información requerida en el documento/Sistema Computacional

¿El DLR ingresa el numero de pedido de repuestos en la plataforma de unidades detenidas? OP-06

• La disponibilidad de la información requerida en el documento/Sistema Computacional

¿El DLR ingresa el motivo por el cual quedo detenida en taller OP-07

• La disponibilidad de la información requerida en el documento/Sistema Computacional

¿Las notas de ventas corresponden al RUT del cliente PGC? OP-08

• La disponibilidad de la información requerida en el documento/Sistema Computacional

¿Cómo resultado del proceso DPOK el tablero de pedidos especiales posee la correcta información de cada estado de las ordenes de pedidos de repuestos por importación? OP-09

• La correcta información y configuración para pedidos especiales sin ETA, en B/O y con cita agendada.

• La correcta información y configuración para pedidos especiales NO SHOW y Retorno a bodega.

¿Cómo resultado del proceso DPOK el tablero de citas posee la correcta información de cada estado de las ordenes de pedidos de repuestos por importación? OP-10

• La correcta información y configuración de OT con pedidos en estado "Repuestos Solicitados"

• La correcta información y configuración de OT con pedidos en estado "Repuestos Solicitados"

Como resultado del proceso de cita, ¿se indica en la O/R la fecha y hora preferida por el cliente, para la recepción y entrega, disponible en el sistema computarizado DMS y registro físico? OP-11

• La disponibilidad del área dedicada para la información requerida en la cita en el documento relacionado/Sistema Computacional

• La disponibilidad de la información requerida en el documento relacionado a la cita /Sistema Computacional

Como resultado del proceso de cita, ¿está el costo estimado disponible en el sistema computarizado y registro físico? OP-12

• La disponibilidad del área dedicada para la información requerida en la cita en el documento relacionado/Sistema Computacional

• La disponibilidad de la información requerida en el documento relacionado a la cita /Sistema Computacional

  Yes

  No

  N/A

Como resultado de la reconfirmación de la cita, ¿está la confirmación del personal del concesionario disponible en el sistema computarizado y registro físico? OP-13

• La disponibilidad del área dedicada para la información requerida en la cita en el documento relacionado/Sistema Computacional

• La disponibilidad de la información requerida en el documento relacionado a la cita /Sistema Computacional

¿ Como resultado de un proceso de recepción, la caminata alrededor , los resultados de la inspección , el nombre del personal están disponible en el DMS y en los documentos de papel relacionados? OP-14

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) .

• Disponibilidad de la Información requerida.

• *Si no hay problema con el vehículo, debe haber una marca en la orden de la reparación y expresar que no hubo ningún daño encontrado.

Como resultado del proceso de recepción, están los detalles del trabajo, costo estimado, Tiempo de hora prometida, nombre de la persona y la firma del cliente disponibles en el DMS y documento relacionados? OP-15

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) .

• Disponibilidad de la Información requerida.

Como resultado del proceso de producción, esta el tiempo de inicio, finalización del trabajo y nombre del staff disponibles en el DMS y en los documentos relacionados? OP-16

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) .

• Disponibilidad de la Información requerida.

Como resultado del proceso de producción, esta el resultado del trabajo disponible en el DMS y documentos relacionados? OP-17

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) .

• Disponibilidad de la Información requerida.

Como resultado de la inspección de calidad, están verificados los resultados y nombre del personal disponible en el DMS y documentos relacionado? OP-18

• "Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) ."

• Disponibilidad de la Información requerida.

¿Cómo resultado de la notificación del cliente sobre un trabajo necesario adicional , están los detalles del trabajo adicional y estimación del costo disponibles en DMS y documentos de papel? OP-19

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) .

• Disponibilidad de la Información requerida.

Como resultado del cambio de la hora de la entrega, esta disponible el cambio de la nueva hora de entrega en el DMS y registro físico ? OP-20

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) .

• "Disponibilidad de la Información requerida."

Se encuentran los resultados de la confirmación de la Pre-Entrega disponibles en el sistema de computo y documento relacionado del concesionario? OP-21

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computacional) .

• "Disponibilidad de la Información requerida."

Como resultado del proceso del diagnostico. ¿Esta el resultado del diagnostico y el nombre del personal de diagnostico junto con el tiempo de inicio y finalización disponibles en el Sistema DMS y registro físico? OP-22

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computo) para este ítems.

• Disponibilidad de la Información requerida

En caso de reparación general. ¿Esta disponible en el sistema y registro físico de la O/R la decisión de Garantía? OP-23

• Disponibilidad de un recuadro en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computo) para este ítems

• "Disponibilidad de la Información requerida."

Para reparaciones Generales. ¿Está el día y la hora preferido por el cliente para el seguimiento post servicio disponible en el sistema y registro físico? OP-24

• Disponibilidad del área dedicada en la Orden de reparación. (Documentos relacionados o Sistema Computación)

• Disponibilidad de la Información requerida

Para reparaciones generales ¿Están los resultados del Seguimiento Post Servicio disponible en el sistema de computo y registro físico? OP-25

• Disponibilidad del área dedicada para el seguimiento Post Servicio, documento relacionado o Sistema computarizado.

• Disponibilidad de la Información requerida

Staff

¿El Concesionario cuenta con un organigrama que indique los nombres y cargos de todo el personal post-venta, incluyendo el equipo Kaizen y equipo de implementación TSM? ¿El Concesionario cuenta con al menos 03 empleado a cargo de monitorear el cumplimiento de la reglamentación ecológica local, y al menos un encargado de procedimientos de Seguridad en las Instalaciones y Operaciones? ST-01

• Disponibilidad de documentos (copia en software y copia impresa)

• "Todos los nombres y puestos del personal post-venta"

• "Está indicado el equipo de implementación Kaizen/TSM "

• "Actualizado"

¿ El Concesionario autorizado tiene descripciones de las funciones escritas para todos el personal de Post Ventas, calificaciones requeridas, responsabilidades principales y los detalles del trabajo? ST-02

• "Disponibilidad de documentos (copia en software y copia impresa)"

• "Incluye título del puesto, calificaciones requeridas, principales responsabilidades y detalles del trabajo."

• "Actualizado"

• Disponibilidad de SOP (Procedimiento Operación Estándar) de todas las Operaciones de Post Venta, Actualizados.

"¿El Concesionario tiene por lo menos un empleado de manejo de clientes con un Certificado de Capacitación TSA o equivalente? ST-03

• "Disponibilidad de personal calificado Asesor Certificado en Programa TSA21 KDW."

¿El Concesionario tiene por lo menos un empleado de producción (o personal de Diagnóstico) con un certificado de Máster Technician (Maestro Técnico)? TEAM 21 Diag. o equivalente? ST-04

• "Disponibilidad de personal calificado. Técnico Certificado en Nivel Máster."

"¿Tiene el Concesionario registros de las minutas de reuniones regulares de Kaizen?" ST-05

• "Disponibilidad de minutas de reuniones de Kaizen"

"¿Todo el personal de atención de publico del Concesionario utiliza un sujetador con su nombre?" ST-06

• " Personal del Frente (servicio y repuestos) utiliza sujetador con su nombre"