Лист контроля (Aerofirst/Arial) - duplicate

• Document No.

• Audit Title

• Client / Site

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

Зал магазина

• Вывеска чистая, без повреждений.

  Yes

  No

  N/A

• Антикражные ворота в рабочем состоянии, оформлены.

  Yes

  No

  N/A

• Уголок потребителя без загрязнений, содержит актуальные документы, соответствующие обязательному перечню.

  Yes

  No

  N/A

• Книга отзывов оформлена, отсутствуют записи без комментариев директора магазина.

  Yes

  No

  N/A

• Зеркала чистые, без разводов.

  Yes

  No

  N/A

• Освещение всех витрин работает.

  Yes

  No

  N/A

• Витрины чистые, пыль на товаре и витринах отсутствует. Полки и стекла не разбитые и не поцарапанные.

  Yes

  No

  N/A

• В магазине достаточное количество блотеров, салфеток.

  Yes

  No

  N/A

• Открытые поверхности пола, стен, потолка без повреждений и загрязнений, отсутствуют следы скотча, жевательной резинки, черных полос от обуви.

  Yes

  No

  N/A

• Отсутствие посторонних предметов, пустых коробок на полу.

  Yes

  No

  N/A

• Корзина для мусора заполнена не более чем на 50%.

  Yes

  No

  N/A

• Средства для уборки в магазине в наличии.

  Yes

  No

  N/A

• В магазине достаточное количество необходимых чехлов и фирменных пакетов для упаковки.

  Yes

  No

  N/A

Товар

• Тестеры чистые, без пыли.

  Yes

  No

  N/A

• Тестеры представлены в полном объёме. При отсутствии тестеров, список предоставлен мерчендайзеру/директору магазина.

  Yes

  No

  N/A

• Товар чистый, без пыли.

  Yes

  No

  N/A

• Товар представлен в полном объёме. Нет позиций, которые есть в наличии на складе, но не присутствуют в магазине.

  Yes

  No

  N/A

• Каждый товар имеет маркировку с указанием PLU, цены, которая соответствует цене, занесённой в систему.

  Yes

  No

  N/A

• Каждый товар содержит срок годности (не просрочен) и русский перевод / На алкогольной продукции в наличии наклейки с русским переводом.

  Yes

  No

  N/A

• Упаковка товара не повреждена. Сотрудники магазина знают, где находятся коробки от выставленных образцов. Повреждённый товар находится в специально отведённом месте. Дефектная ведомость составлена.

  Yes

  No

  N/A

• Товар расположен в соответствии с планограммами, основными правилами выкладки.

  Yes

  No

  N/A

• Ключи от витрин в наличии.

  Yes

  No

  N/A

• Зона специальных предложений оформлена.

  Yes

  No

  N/A

• Товар на акции в полном объёме.

  Yes

  No

  N/A

• В шкафах -накопителях порядок, нужный товар можно легко найти.

  Yes

  No

  N/A

• Информационный материал (каталоги, тренинги) находятся в специально отведённом месте.

  Yes

  No

  N/A

• На прикассовой зоне аккуратно размещён импульсный товар.

  Yes

  No

  N/A

Кассовая зона

• Кассовый аппарат, фискальный регистратор, денежный ящик исправно работают. Кассовая лента есть в наличии.

  Yes

  No

  N/A

• Курс валют на данную дату имеется.

  Yes

  No

  N/A

• В кассовом ящике есть размен.

  Yes

  No

  N/A

• Детектор валют (подключен и работает).

  Yes

  No

  N/A

• Информация на кассе представлена в чистых и целых подставках.

  Yes

  No

  N/A

• Книга учёта товара ведётся правильно и аккуратно.

  Yes

  No

  N/A

• Ручка, степлер, ножницы в наличии.

  Yes

  No

  N/A

• Книга покупательского спроса ведётся правильно и аккуратно.

  Yes

  No

  N/A

• В шкафу под кассой порядок, личные вещи отсутствуют.

  Yes

  No

  N/A

Персонал

Поведение и внешний вид сотрудников

• Все сотрудники имеют форму в полном комплекте согласно принятому в компании стандарту. Форма чистая и выглаженная.

  Yes

  No

  N/A

• Именной бейдж на форме присутствует.

  Yes

  No

  N/A

• Пропуска у сотрудников на ленте Moscow Duty Free или приколоты к форме, действительны. В кармашке для пропуска отсутствуют посторонние предметы.

  Yes

  No

  N/A

• Обувь чёрная, классическая, закрытая, каблук не выше 5 см.

  Yes

  No

  N/A

• Волосы чистые, аккуратно уложены. Длинные волосы собраны и заколоты заколкой чёрного цвета.

  Yes

  No

  N/A

• Ногти чистые, ухоженные, маникюр пастельных тонов.

  Yes

  No

  N/A

• Украшения скромные, допускается одно кольцо и небольшие серьги.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники не жуют жевательную резинку.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники магазина не принимают раслабленные позы, не опираются на оборудование.

  Yes

  No

  N/A

• Отсутствуют посторонние разговоры (по телефону, между собой).

  Yes

  No

  N/A

Обслуживание покупателей

• Сотрудники встречают покупателя улыбкой, приветствуют его.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники выявляют потребности покупателя, задают открытые вопросы.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники грамотно презентуют товар, рассказывая о его характеристиках. Хорошо знают товар.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники грамотно работают с возражениями.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники знают детали акций, рассказывают покупателю о товаре на акции.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники предлагают дополнительную покупку.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники быстро производят расчёт на кассе согласно инструкции по работе на кассовом аппарате. Сотрудники грамотно работают по распределению нагрузки на кассы (3 покупателя на кассе - открывается вторая, третья касса).

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники упаковывают покупку в фирменный пакет, благодарят за покупку.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники знают план на смену, задачи на смену.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники знают товар, на котором они должны акцентировать своё внимание в этом месяце. Активно продают этот товар.

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудники знают английский язык на уровне обслуживания покупателя.

  Yes

  No

  N/A