Information
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Cliente / Sitio
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Ubicación
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Realizado en
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Preparado por
Auditoría
Cuestiones generales
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(A su llegada) Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas, por favor: (adjuntar foto)
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La asesora se encontraba sola o estaba atendiendo a otros clientes
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Si se encontraba sola que actividad estaba realizando en la isla
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¿Fue rápida en alertarse que estabas allí?
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¿La asesora se presento con su nombre?
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¿Hizo contacto visual con usted?
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¿Preguntó cómo podía ayudarle?
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¿La asesora fue amable?
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¿Está satisfecho/a con el tiempo de espera cuando pidió asesoría?
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Indique si las siguientes afirmaciones sobre su interacción con el miembro del personal son verdaderas:
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¿Me dio una descripción general de los productos disponibles?
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¿Me ofreció promociones especiales? ¿Hubo una venta adicional? (venta cruzada)
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¿Me hizo un seguimiento y me preguntó si tenía más preguntas?
Califique el miembro del personal
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Califique al miembro del personal de recursos en las siguientes características del servicio:
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Atención
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Disponibilidad
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Cortesía
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Amabilidad
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Utilidad
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Nivel de conocimiento
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Apariencia profesional
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Comportamiento profesional
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¿Cómo de cómodo/a me hizo sentir?
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¿Cómo de bien me explicó las cosas de forma clara?
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¿Cómo de bien me trató con respeto?
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¿Cómo de bien respondió a mi pregunta?
Servicios
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Después de pasar un tiempo en el comercio / tienda y utilizar los servicios ofrecidos, indique cómo de satisfecho/a o insatisfecho/a estuvo con los siguientes aspectos del servicio:
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Conocimiento del personal sobre los servicios
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Conocimiento del personal sobre precios
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¿Cómo fue el servicio?
Ambiente
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Por favor, califique la tienda / centro según lo siguiente:
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Atractivo visual
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Ambiente acogedor
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Buena organización
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Limpieza de las vitrinas
Impresión general
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¿Cuál fue su impresión general de la tienda?
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¿Qué fue lo que específicamente se hizo bien o le impresionó? (Enumere ejemplos específicos, por favor).
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¿Qué podrían considerarse oportunidades de mejora? (Enumere ejemplos específicos, por favor).
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¿Hay algo más que le gustaría añadir, incluida alguna aclaración sobre las respuestas anteriores?
Finalización
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Nombre completo y firma del encuestado
