[MASTER] MONTHLY CHECK LIST GASO

• Checklist Title

• Document No.

• Station/Hub

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

SECTION A - PEOPLE

• Brilliant Fulfillment (Jumlah Brilliant sesuai dengan jumlah counter) <br>

  Yes

  No

• Jumlah counter

• Jumlah personil

• Kolom keterangan tambahan jika diperlukan

• Standard Make Up (Brilliant dapat mengaplikasikan make-up sesuai standar)<br>

  Yes

  No

• Jumlah Brilliant laki-laki

• Jumlah Brilliant perempuan

• Lampirkan foto seluruh wajah brilliant close up secara bersama-sama

  Media

• Penggunaan Seragam<br>(Seragam digunakan sesuai ketentuan perusahaan)<br>

  Yes

  No

• Foto full body seragam lengkap seluruh brilliant secara bersama-sama

  Media

• "No Plastic bags & No Sandals" <br>(Brilliant menaati peraturan "tidak ada bungkusan dan memakai sandal di area layanan")<br>

  Yes

  No

• Brilliant tidak diperbolehkan untuk merokok di lingkungan kantor dengan menggunakan seragam saat jam kerja

  Yes

  No

• Ideal BMI Fulfillment (Brilliant memenuhi standar BMI ideal)<br>

  Yes

  No

• Jumlah Brilliant yang memenuhi standard BMI

• Jumlah Brilliant yang tidak memenuhi standard BMI

• Job Desc Implementation (Brilliant dapat sepenuhnya mengimplementasikan job description-nya)<br>

  Yes

  No

• Tulis jabatan yang tidak tersedia/dirangkap

• Fungsi Supervisor on duty (aktif melakukan back up layanan)

  Yes

  N/A

• Fungsi Assistant Supervisor on Duty (memantau Brilliant Performance dan bertanggungjawab pada product knowledge Brilliant)<br>

  Yes

  N/A

• Fungsi Service Assistant (bertanggung jawab atas customer service, complaint, compliment, dan follow up kasus kepada customer & unit terkait)<br>

  Yes

  N/A

• Fungsi SQC (bertanggung jawab untuk melakukan cek sebelum dan sesudah layanan, disiplin dengan kelengkapan, serta membuat draft roleplay)

  Yes

  N/A

• Fungsi CSA (Bersifat mobile dalam melayani, mengatur alur antrian, dan klasifikasi layanan)<br>

  Yes

  N/A

• Fungsi Mobile Staff (Delivey First Class & Business Class)<br>

  Yes

  N/A

• Fungsi Service Guard (Melakukan Greeting dan mengatur antrian)<br><br>

  Yes

  N/A

SECTION B - PROCESS

• E-Service Checklist Utilization (Brilliant dapat memahami dan menggunakan E-Service Checklist)<br><br>

  Yes

  No

• Brilliant telah melakukan ujian KMS bulanan<br>

  Yes

  No

• Garuda Zone Utilization (Brilliant aktif menggunakan Garuda Zone)<br>

  Yes

  No

• Classroom For Training (Pelaksanaan Classroom 1x seminggu secara rutin ditambah kedisiplinan Brilliant menghadiri Classroom, untuk product knowledge & skill)<br>

  Yes

  No

• Lampirkan foto jadwal class room

  Media

• Complaint Report (Kelengkapan daftar laporan complaint dimana daftar dibuat oleh SA yang dikumpulkan dari seluruh Brilliant, serta melakukan pengawasan atau telepon dan feedback ke setiap customer dalam hal penyelesaian complain) <br>

  Yes

  No

• Compliment Report (Kelengkapan daftar laporan compliment daftar dibuat oleh SA yang dikumpulkan dari seluruh Brilliant, Masing-masing GASO minimal 40 compliment perbulan) 3 bulan setelah RTSF diterapkan, GASO wajib mengumpulkan 30 compliment.<br>

  Yes

  No

• Positioning CSA (Terdapat CSA yang mobile, menghampiri Customer dan melakukan profiling serta advising layanan. )<br>

  Yes

  No

• Brilliant Code Utilization (Brilliant dapat memahami dan menggunakan Brilliant Code, berlaku untuk seluruh Brilliant)<br>

  Yes

  No

Skema Komunikasi

• Penggunaan Positive Word (Menghindari penggunaan kata tidak, mungkin, coba, bantu, dsb)<br>

  Yes

  No

• No Jargon (Menghindari penggunaan kata Window, Aisle, Foxtrot, Yankee, dsb)

  Yes

  No

• Tone (Menggunakan nada 'mi' dan 're' dalam melayani)

  Yes

  No

• Guest Centric (Penggunaan gaya komunikasi yang mengutamakan pelanggan, contoh: "Boarding Pass bapak saya ambilkan dahulu" bukan "Saya ambilkan dahulu Boarding Pass bapak", "Kopi bapak silahkan" bukan "Silahkan bapak kopinya")<br>

  Yes

  No

Gesture

• Posisi duduk & berdiri Brilliant sesuai standar Uplifting Service<br>

  Yes

  No

• Brilliant mengaplikasikan skema hand gesture/body language ketika melayani customer<br>

  Yes

  No

• Posisi Brilliant dalam memberikan salam Garuda sesuai standar Uplifting Service (Berlaku untuk seluruh brilliant)<br>

  Yes

  No

Aspek Process Khusus CSA

• Standby (CSA siap sedia pada posisi yang telah ditentukan dalam melayani pelanggan)

  Yes

  No

• Mobile All Customer (CSA selalu berpindah & bergerak fleksibel dalam melayani pelanggan)

  Yes

  No

• Greeting (CSA memberikan salam penyambutan kepada pelanggan)

  Yes

  No

• Helpful (CSA bersifat membantu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan)

  Yes

  No

• Stage Checker (CSA menyusun jadwal stage checker)

  Yes

  No

• Lampirkan foto jadwal piket

  Media

Aspek Process Khusus SQC

• Morning Brief dipimpin oleh SQC (Pelaksanaan Morning Brief secara rutin ditambah kedisiplinan Brilliant menghadiri Morning Brief)<br>

  Yes

  No

• Roleplay dipimpin oleh SQC (Pelaksanaan Roleplay secara rutin, 2x seminggu, ditambah kedisiplinan Brilliant menghadiri Roleplay)<br>

  Yes

  No

• Lampirkan foto jadwal roleplay

  Media

• Cleaning Form (Rutin mengisi dan memeriksa form setidaknya 3x sehari yaitu sebelum, saat dan sesudah jam layanan)

  Yes

  No

• Lampirkan foto cleaning form

  Media

• Laporan kelengkapan atribut brilliant dan perlengkapan premises GASO<br>

  Yes

  No

• Lampirkan foto laporannya

  Media

Aspek Khusus Asst. Supervisor

• Classroom (Menyediakan jadwal classroom setiap minggu untuk all Brilliant)<br>

  Yes

  No

• Lampirkan foto jadwal classroom

  Media

• KMS Test (Memastikan semua brilliant mengerjakan KMS dan mendapatkan nilai rata-rata di atas 80)<br>

  Yes

  No

• Lampirkan foto jadwal KMS

  Media

• Initial & Product Knowledge Test (Memastikan setiap brilliant baru sudah mengerjakan initial test sebagai persyaratan lulus OJT)<br><br>

  Yes

  No

• Lampirkan nilainya

  Media

Aspek Khusus Supervisor

• Coaching Performance (Melakukan coaching performance terhadap all brilliant minimal 6 bulan sekali)

  Yes

  No

• Lampirkan foto form coachingnya

  Media

• Quality Assurance (Melakukan cek laporan bawahan minimal seminggu sekali)<br>

  Yes

  No

• Lampirkan foto laporannya

  Media

SECTION C - PREMISES

• Brilliant Name Tag (Kelengkapan jumlah name tag Brilliant)

  Yes

  No

• Lampirkan foto seluruh name tag brilliant

  Media

• RTSF Socialization Banner (Ketersediaan banner mengenai sosialisasi RTSF)<br>

  Yes

  No

• Lampirkan foto RTSF Socialization Banner

  Media

• Flower & Vase Placement (Ketersediaan vas dan bunga anggreknya di setiap counter, 1 vas+bunga untuk 2 counter)

  Yes

  No

• SOI & Music System Preparation (Kelengkapan atribut suara; baik 3 CD Sound of Indonesia dan sound system yang memadai)

  Yes

  No

• Candy & Water Stock Availability (Ketersediaan stok permen Garuda Indonesia dan Aqua gelas)<br>

  Yes

  No

• Candy Dish (Ketersediaan candy dish di setiap counter dan meja ruang tunggu)

  Yes

  No

• Table Management Application (Persentase penerapan seluruh ketentuan Table Management di setiap counter)

  Yes

  No

• Lampirkan Foto Table Management

  Media

• Reading Materials (Ketersediaan reading material: koran nasional, koran lokal dan/atau majalah sesuai dengan ketentuan)<br>

  Yes

  No

• Queuing Machine Activation (Queuing Machine konsisten dapat beroperasi secara 100%)<br>*dapat digantikan oleh penggunaan kartu manual<br>

  Yes

  No

• Compendium (Kelengkapan jumlah compendium sesuai jumlah counter)

  Yes

  N/A

• Calculator (Kalkulator 100% bersih (tidak ada noda, stiker, Tip-X, aksesoris lainnya)<br>

  Yes

  N/A

• Pointers (Kelengkapan jumlah pointer sesuai jumlah counter)<br>

  Yes

  N/A

• EDC Activation (Mesin EDC konsisten dapat beroperasi secara 100%)

  Yes

  N/A

• Notes (Kelengkapan jumlah notes sesuai jumlah counter)

  Yes

  N/A

• Stationaries (Kelengkapan bolpoin dan alat-alat tulis untuk seluruh Brilliant serta bersih 100%)

  Yes

  N/A

• GA Calendar (Ketersediaan kalender GA di setiap counter)

  Yes

  N/A

• Ticket Cover (Ketersediaan stok ticket cover sesuai dengan desain terbaru)

  Yes

  N/A

• Next Counter Please' name desk (Ketersediaan name desk "Next Counter Please" di setiap counter)

  Yes

  N/A

• Cvoms Form (Ketersediaan stok formulir complaint dan compliment)<br><br>

  Yes

  N/A

• Business Attributes (Ketersediaan business card dengan contact information yang lengkap antara lain alamat email complaint/compliment, alamat website, layanan F & C Class, pin Blackberry, nomor HP, jam layanan) <br>*Silahkan pilih N/A jika tidak terdapat mobile staff<br>

  Yes

  N/A

• Mobile Staff Communicaton Stuff (Ketersediaan handphone dan pulsa Rp250.000,-/bulan untuk Mobile Staff)<br>*Silahkan pilih N/A jika tidak terdapat mobile staff

  Yes

  N/A

• Operational Vehicle for Mobile Staff (Ketersediaan kendaraan operasional untuk Mobile Staff)<br>*Silahkan pilih N/A jika tidak terdapat mobile staff<br>

  Yes

  N/A

• Business Gadget for MS (Ketersediaan laptop dan modem internet untuk Mobile Staff)<br>

  Yes

  N/A

• Wireless EDC for MS (Ketersediaan wireless EDC untuk Mobile Staff)<br>*Silahkan pilih N/A jika tidak terdapat mobile staff

  Yes

  N/A

• Clothes/Uniform Steamer (Ketersediaan setrika steamer dalam kondisi baik dan dapat dioperasikan sesuai fungsinya)

  Yes

  N/A

• Wall Clock (Ketersediaan jam dinding dan ditempatkan sesuai standar)<br>

  Yes

  N/A

• Reading Shelf (Ketersediaan rak reading material dan ditempatkan sesuai ketentuan<br><br>

  Yes

  N/A

• Trash Bin (Ketersediaan tempat sampah besar dan kecil sesuai standar & ketentuan)<br>

  Yes

  N/A

• WiFi (WiFi sudah diinstal dengan benar dan dapat digunakan)

  Yes

  N/A

• Coffee & Tea Maker for Platinum Lounge (Ketersediaan coffee & tea maker dan ditempatkan di Platinum Lounge)

  Yes

  N/A

• Brilliant Lockers (Ketersediaan loker untuk Brilliant dan bersih terawat)

  Yes

  N/A

• Pantry Decoration (Ketersediaan hiasan pada pantry)

  Yes

  N/A

• Chart Board (Ketersediaan labeling & colouring untuk loker, tempat barang)

  Yes

  N/A

• Body Weight Scale (Ketersediaan timbangan berat badan sesuai dengan standar dan ketentuan)

  Yes

  N/A

Section D - ADDITIONAL SCORE

• Perolehan compliment 1 tim dalam 1 bulan

  Compliment > 30

  Compliment < 30

• Tuliskan jumlah compliment-nya

• Perolehan complaint 1 tim dalam 1 bulan mengenai layanan GASO dari sisi people, process, dan premise (contoh: brilliant tidak ramah, penjelasan berbelit, kantor GASO kotor/terasa panas, dll)

  Complaint < 1

  Complaint > 1

• Tuliskan jumlah complaint-nya

• Perolehan koreksi 1 tim dalam 1 bulan

  Koreksi < 5

  Koreksi >5

• Tuliskan jumlah koreksi-nya

• Rata-Rata nilai KMS 1 tim dalam 1 bulan

  Rata-Rata Nilai KMS > 95

  Rata-Rata Nilai KMS < 95

• Tuliskan nilai rata-rata KMS-nya

• Nilai rata-rata stage checker 1 tim travel consultant

  >27

  <27

• Tuliskan nilai rata-rata stage checker travel consultant

• Nilai rata-rata perolehan CSA

  >17

  <17

• Tuliskan nilai rata-rata perolah CSA-nya

• Akumulasi kehadiran seluruh Brilliant (Sakit, Telat, dan Tanpa Keterangan)

  <3

  >3

• Tuliskan akumulasi kehadiran seluruh Brilliant (tuliskan banyaknya total Sakit, Telat dan Tanpa keterangan)

• Nilai rata-rata stage checker service guard

  >10

  <10

• Tuliskan nilai rata-rata stage checker service guard

Section E - BEST BRILLIANT

• Nama best brilliant dalam absensi

• Upload foto best brilliant dalam absesnsi

  Media

• Nama best brilliant dalam grooming

• Upload foto best brilliant dalam grooming

  Media

• Nama best brilliant dalam KMS

• Upload foto best brilliant dalam KMS

  Media

• Nama best brilliant dalam compliment

• Upload foto best brilliant dalam compliment

  Media