QHOD hotel checklist 2016 final

• Hotel code

• Conducted on

  Date

• Prepared by

ÉRKEZÉS \ ARRIVAL

• Inform reception, on the screen the name of the duty manager is visible / Recepciós kollégák értesítése, táblán a duty személy neve feltüntetve

  Yes

  No

  N/A

• Mercure?

• Pick up the 2424 mobile phone / Telefon (2424) átvétele

  Yes

  No

  N/A

• Check the occupancy; welcome VIP, LeClub guests and check their room before the arrival / Foglaltság ellenőrzése; VIP, LeClub vendégek köszöntése és szobájuk (bekészítések) ellenőrzése

  Yes

  No

  N/A

SURROUNDINGS - FACADE - ENTRANCE \ SZÁLLODA KÖRNYEZETE - HOMLOKZAT - BEJÁRAT

• Entrance and neighbourhood clean; ashtray empty and in good state / A szálloda előtti terület tiszta; kukák üresek és állapotuk megfelelő

  Yes

  No

  N/A

• Outdoor lighting working, signage, other signs in good state; flags clean; flowers in good condition / Külső világítás, signage, egyéb feliratok, kiírások rendben; zászlók tiszták; virágok jó állapotban

  Yes

  No

  N/A

• Entrance door properly clean without fingerprint / Bejárati ajtó tiszta, nincs ujjlenyomat

  Yes

  No

  N/A

LOBBY - RECEPTION / LOBBY - RECEPCIÓ

• Cleanliness of lobby perfect / A lobby tisztasága kifogástalan

  Yes

  No

  N/A

• Proper temperature and lighting / Megfelelő hőmérséklet, világítás

  Yes

  No

  N/A

• Background music at normal level / Zene rendben, nem túl hangos vagy halk

  Yes

  No

  N/A

• Reception desk clean and in good state, information materials on it compliance with the brand graphic guideline, in frame, in holder / Recepciós pult állapota, azon lévő információs anyagok megfelelnek az arculatnak, megfelelő formában csak tartóban vagy keretben vannak kitéve

  Yes

  No

  N/A

• Brochures, flyers, posters dispalyed according to the brand image / Egyéb szóróanyagok, poszterek, brossúrák rendben vannak, a brand arculatnak megfelelnek

  Yes

  No

  N/A

• Flowers are fresh, other decoartions according to the season / Virágdekoráció friss, egyéb dekoráció az évszaknak megfelel

  Yes

  No

  N/A

• Dynamic signage working properly with up-to-date information and correct meeting room signage and direction / Dynamic signage működik, információk, rendezvény kiírások helyesek

  Yes

  No

  N/A

• Door behind the reception desk is continuously closed / Recepció pult mögötti ajtó állandóan csukva van

  Yes

  No

  N/A

• First aid box is fine, complete /Elsősegély doboz rendben, hiánytalan

  Yes

  No

  N/A

• Hygenie products, amenities and chargers, adapters are available at the reception at guests' disposal / Higéniai termékek, illetve töltők, adapterek a recepción a vendég rendelkezésére állnak

  Yes

  No

  N/A

• Vitrine clean and in good condition / Vitrin tiszta és jó állapotban van

  Yes

  No

  N/A

• Luggage room clean and in good state / Csomagszoba tiszta, bőröndök rendezettek

  Yes

  No

  N/A

• Rest rooms clean and in good state / Mosdók tiszták, állapotuk megfelelő

  Yes

  No

  N/A

• In the elevators up-to-date information in appropriate formats, in frame only; signage in good conditions / Liftben lévő információk aktuálisak, megfelelő formában, csak keretben; emeletfeliratok jó állapotban

  Yes

  No

  N/A

• Trash bins in front elevators clean and in good condition / Lift előtti szemetesek tiszták és jó állapotban vannak

  Yes

  No

  N/A

STAFF / SZEMÉLYZET

• Uniform clean and ironed / Munkaruha (egységes viselet), tiszta, vasalt

  Yes

  No

  N/A

• Wearing jacket continuously in guest area / Zakó folyamatos viselése a vendégtérben

  Yes

  No

  N/A

• Hair well-groomed / Hajviselet ápolt, rendezett

  Yes

  No

  N/A

• Continuously wearing name badge / Névtkitűző folyamatos viselése

  Yes

  No

  N/A

• Shoes polished, socks solid black, tights natural or solid black / Cipő ápolt, zokni egyszínű fekete, harisnya természetes árnyalatú vagy enyhén fekete

  Yes

  No

  N/A

• Fresh shaved / Borotváltság friss

  Yes

  No

  N/A

• Accessories: pair of earrings, not long, ring max 2 pieces, necklace natural colour / Kiegészítők: egy pár gyöngy fülbevaló nem lógós, gyűrű max 2 darab, nyaklánc átlátszó vagy természetes színű

  Yes

  No

  N/A

• Discreet makeup, nails short and well groomed, neutral colour, long nails are not allowed / Diszkrét smink, körmök rövidek és ápoltak, körömlakk semleges színű, hosszú műköröm nem engedélyezett

  Yes

  No

  N/A

• Communication: welcome and greet the guests in advance with friendly, professional expression / Kommunikáció: vendégnek mindenkor előre köszönünk a napszaknak megfelelően, barátságos, szívélyes arckifejezéssel

  Yes

  No

  N/A

• Communication: no private / chit-chat with other staff in front of the guest, not using the private mobile in guest area / Kommunikáció: egymással (személyzet) nincs hangoskodás és magánbeszélgetést nem folytatunk a vendég előtt és a vendégtérben nem használunk privát telefont

  Yes

  No

  N/A

• Smile, Happy mood maker, helpfullness / Kedvesség, mosoly: egy mosoly többet ér ezer szónál, segítőkészség

  Yes

  No

  N/A

• Body language: professionalism and attention should be reflected, hands beside ourselves, not holding clasped / Testtartás, testbeszéd: szakmai professzionalitást és figyelmet kell tükröznie, egyenes testtartás, kezek magunk mellett, nem zsebben tartva vagy összekulcsolva

  Yes

  No

  N/A

INTERNET CORNER / INTERNET SAROK

• Clean, trash bin empty / Terület tiszta, szemetes üres

  Yes

  No

  N/A

• Computer, printer, internet working / Számítógép, nyomtató, internet működik

  Yes

  No

  N/A

• Information materials in good condition / Információs anyagok, kiírások állapota megfelelő

  Yes

  No

  N/A

CHILDREN'S CORNER / GYEREKSAROK

• Do you have? Van?

• Clean / Terület tiszta

  Yes

  No

  N/A

• Information materials, children toys in good condition / Információs anyagok, kiírások, gyerekjátékok állapota megfelelő

  Yes

  No

  N/A

BAR / BÁR

• Carpet clean and spotless / Szőnyeg tiszta és pecsétmentes

  Yes

  No

  N/A

• Furniture clean and in good state / Bútorzat tiszta és jó allapotú

  Yes

  No

  N/A

• Flower are fresh, other decoration in good condition / Virágdekoráció friss és egyéb dekoráció is rendben

  Yes

  No

  N/A

• Information materials, menu in good condition / Információs anyagok, itallap, menük jó állapotban vannak

  Yes

  No

  N/A

• Proper temperature and lighting / Napszaknak megfelelő hőmérséklet és világítás

  Yes

  No

  N/A

• Background music at normal level /Zene rendben, nem túl hangos vagy halk

  Yes

  No

  N/A

RESTAURANT - LOUNGE / ÉTTEREM - LOUNGE

• Do you have? / Van?

• Carpet clean and spotless / Szőnyeg tiszta és pecsétmentes

  Yes

  No

  N/A

• Buffet table clean / Büféasztal tiszta

  Yes

  No

  N/A

• Tables, chairs tidy and clean / Asztalok, székek rendezettek és tiszták

  Yes

  No

  N/A

• Table decorations, place mats clean and in good state / Asztali díszek, alátétek épek és tiszták

  Yes

  No

  N/A

• Flower are fresh, other decoration in good condition / Virágdekoráció friss és egyéb dekoráció is rendben

  Yes

  No

  N/A

• Proper temperature and lighting / Napszaknak megfelelő hőmérséklet és világítás

  Yes

  No

  N/A

• Background music at normal level /Zene rendben, nem túl hangos vagy halk

  Yes

  No

  N/A

• During breakfast time / Reggeli ideje alatt

• Buffet table clean and continuously filled / Büféasztal tiszta és folyamatosan töltött

  Yes

  No

  N/A

• Food & drinks fresh and the set up looks great / Ételek és italok frissek, rendezett, egységes a büfé és jól néz ki

  Yes

  No

  N/A

• Tables continuously cleaned / Asztalok folyamtosan tiszták és leszedve

  Yes

  No

  N/A

MEETING AREA - CONFERENCE ROOMS / RENDEZVÉNY TERÜLET - KONFERENCIA TERMEK

• Corridors clean and spotless / Közlekedési terek tiszták

  Yes

  No

  N/A

• Posters, information materials up-to-date / Poszterek, információs anyagok aktuálisak

  Yes

  No

  N/A

• Service door closed / Bankett szervíz ajtók zárva

  Yes

  No

  N/A

• Rest rooms clean and in good state / Mosdók tiszták, állapotuk megfelelő

  Yes

  No

  N/A

• Unused meeting rooms door closed, lighting switched off / Hasznàlaton kìvüli termek ajtaja zàrva, villany lekapcsolva

  Yes

  No

  N/A

• Walls, doors, ceilings clean and well maintained / Fal, ajtó, plafon tiszta és jól karbantartott

  Yes

  No

  N/A

• Each room is equipped with basic facility / Minden terem alapbekészítéssel be van rendezve

  Yes

  No

  N/A

• In case of meeting / Rendezény esetén

• Event name at the entrance of the room clearly visible / Rendezvény neve megfelelően feltüntetve

  Yes

  No

  N/A

• Coffee breaks fresh and in good condition with info stands / Kávészünet friss és jó állapotban van megfelelő kiírással

  Yes

  No

  N/A

FLOORS AND CORRIDORS / EMELETEK ÉS FOLYOSÓK

• All floors, corridor, staircase clean, everything is working properly / Minden emelet, folyosó, lépcsőház tiszta, minden megfelelően működik

  Yes

  No

  N/A

• Up-to-date signage, information / Információk helyesek, kiírások egységesek

  Yes

  No

  N/A

• Service doors closed, empty trash bin, lighting is fine / Szervízajtók becsukva, szemetes üres, világítás rendben

  Yes

  No

  N/A

• Ironing room clean and in good condition / Vasalószoba tiszta, állapota megfelelő

  Yes

  No

  N/A

ESCAPE ROUTE / MENEKÜLÈSI ÚTVONAL

• Check: no blocked escape route, route direction lighting, closed fire doors, fire extinguishers are in place, in the corridors (HK cars, vacuum cleaners) are positioned on one side only / A bejárt útvonalon ellenőrizni: a menekülési útvonal nincs eltorlaszolva, útvonaljelző irányfények, tűzzáró ajtók zárva vannak, tűzoltó készülékek helyükön vannak, a folyosókon az eszközök (HK kocsi, porszívó) a folyosó egyik oldalán vannak elhelyezve

  Yes

  No

  N/A

GARAGE / GARÁZS

• Do you have? / Van?

• Welcome-farawell terminals, signage clean and in good condition / Be/Kiengedő terminálok, kiírások tiszták, jó állapotban vannak

  Yes

  No

  N/A

• Area inside the garage clean, empty trash bins / Garázson belüli terület tiszta, kukák ürítve

  Yes

  No

  N/A

• Lighting working properly / Garázs világítás rendben

  Yes

  No

  N/A

• Elevators clean and in good state / Lift tiszta és megfelelő állapotú

  Yes

  No

  N/A

STAFF AREA / SZEMÉLYZETI HELYISÉGEK

• Személyzeti bejárat / rakodótér

• Entrance door closed, smoking area clean, no trash / Személyzeti bejárat ajtaja zárva, dohányzó csikkmentes, nem szemetes a környék

  Yes

  No

  N/A

• Corridors, toilets / Folyosók, mosdók

• Corridors clean and no blocked escape route, toilets also clean / Folyosók tiszták, akadálymentesek, mosdók szintén tiszták

  Yes

  No

  N/A

• Cloakrooms / Öltözők

• Cloakrooms clean and well-maintained + when there is no staff: lights switched off / Öltözők tiszták és jól karbantartottak, ha nincs személyzet, lámpák lekapcsolva

  Yes

  No

  N/A

• Staff canteen, information wallboard / Személyzeti étkező, információs tábla

• Staff canteen clean, well-maintained and all information on the wallboard up-to-date and in good state / Étkező tiszta, jól karbantartott és az informciós falon a kiírások aktuálisak és egységesen, rendezetten vannak kitéve

  Yes

  No

  N/A

WELLNESS / FITNESS

• Do you have? / Van?

• Clean, in good condition, signage, information correct / Tiszta, állapota megfelelő, kiírások rendben vannak

  Yes

  No

  N/A

• Any other comment / Egyéb megjegyzés