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审计时间
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准备人员
审计
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Name 姓名：
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Date 日期：
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FOH
前台区域 -
Outside Signage of hotel 酒店外部标识
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Outside Signage of hotel 酒店外部标识
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Landscape 景观
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Landscape 景观
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Hotel Main Lobby 酒店主楼大堂
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Hotel Main Lobby 酒店主楼大堂
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Club Lounge 行政酒廊
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Club Lounge 行政酒廊
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Meeting Room 会议厅
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Meeting Room 会议厅
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Business Center 商务中心
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Business Center 商务中心
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Gym/Pool 健身房/游泳池
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Gym/Pool 健身房/游泳池
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Spa / Hair Saloon 水疗/美发沙龙
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Spa / Hair Saloon 水疗/美发沙龙
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Guest Feedback 客人反馈情况
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Others/Nonsmoking sign 其他/禁烟标志
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Others/Nonsmoking sign 其他/禁烟标志
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BOH 后台区域
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Security Postings-staff entrance 安保岗位-员工出入口
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Security Postings-staff entrance 安保岗位-员工出入口
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Security Postings-receiving 安保岗位-收货部
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Security Postings-receiving 安保岗位-收货部
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Pump Room - Fire 泵房-防火自动档
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Pump Room - Fire 泵房-防火自动档
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CCTV Room 中控室
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CCTV Room 中控室
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Uniform Room 制服房
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Uniform Room 制服房
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Staff Locker Room 员工更衣室
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Staff Locker Room 员工更衣室
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Laundry 洗衣房
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Laundry 洗衣房
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You&Me - Staff Canteen 员工食堂
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You&Me - Staff Canteen 员工食堂
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Kitchen 厨房
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Kitchen 厨房
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Car Parking 停车区域
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Car Parking 停车区域
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Others 其他
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Others 其他
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Guestroom
客房区域 -
Room Numbers: 房号
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Time： 查房时间
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Fresh/ Bad Smell? <br>空气新鲜/客房是否有异味
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Comments 检查意见
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Room Temperature/A/C/Ventilation working? <br>室温/空调/排风是否正常工作
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Comments 检查意见
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Carpet 地毯
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Carpet 地毯
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Door & Frame & Door closer working?<br>门/门框/主门闭门器是否正常工作
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Comments 检查意见
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Door Hang Card 门吊牌
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Door Hang Card 门吊牌
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Escape 逃生图
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Escape 逃生图
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Air Conditioning Switch 空调开关
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Air Conditioning Switch 空调开关
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Peep Hole 猫眼
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Peep Hole 猫眼
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Mirror 全身镜
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Mirror 全身镜
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Collateral in good condition?<br>印刷品是否破损/污渍
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Comments 检查意见
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Writing Desk/Chair 写字台/椅子
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Writing Desk/Chair 写字台/椅子
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Desk lamp 台灯
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Desk lamp 台灯
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Blotter/Printing Materials Folder 老板垫/文件夹
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Blotter/Printing Materials Folder 老板垫/文件夹
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Note Pad Holder/Pad/Pen/Envelope/Letter paper/Fax paper/All amenities available? 便签盒/纸/笔/信封/信纸/传真纸/客用品是否齐全
- Yes 是
- No 否
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Comments 检查意见
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Service Directory 服务指南
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Service Directory 服务指南
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Stationary Box 文具盒
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Stationary Box 文具盒
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Telephone 电话机
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Telephone 电话机
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Rubbish Bin 垃圾筒
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Rubbish Bin 垃圾筒
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Bed Side Table/Drawers/Lamp 床头柜/抽屉/台灯
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Bed Side Table/Drawers/Lamp 床头柜/抽屉/台灯
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TV Remote Control working? <br>遥控器是否工作
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Comments 检查意见
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Torch Light 手电筒
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Torch Light 手电筒
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Switch & Socket 开关/插座
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Switch & Socket 开关/插座
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Sheet/Pillow/Duvet/Pillow Sham/Bed Runner in good condition?<br>床单/枕头/被子/装饰枕/床尾巾是否平整或破损
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Comments 检查意见
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Bed Head Board/ Frame 床头板/床框
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Bed Head Board/ Frame 床头板/床框
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Tea/Coffee/Cream 茶叶/咖啡/糖
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Tea/Coffee/Cream 茶叶/咖啡/糖
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Kettle working/moldy?<br>烧水器是否工作或发霉
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Comments 检查意见
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Glasses/Coffee Cup 玻璃杯/咖啡杯
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Glasses/Coffee Cup 玻璃杯/咖啡杯
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Ice Bucket/Ice Tong/Holder 冰桶/冰夹/盒子
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Ice Bucket/Ice Tong/Holder 冰桶/冰夹/盒子
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Mini-bar Set 小酒吧放置
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Mini-bar Set 小酒吧放置
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Sofa/Cushion/Sofa footer 沙发/沙发垫/靠垫/沙发脚
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Sofa/Cushion/Sofa footer 沙发/沙发垫/靠垫/沙发脚
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Hair Dryer working? 吹风机是否工作
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Window/Windowsill 窗/窗台
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Window/Windowsill 窗/窗台
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Curtain 厚薄窗帘
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Curtain 厚薄窗帘
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TV area 电视区域
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TV area 电视区域
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Background Wall 背景墙
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Background Wall 背景墙
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Ceiling Light 顶灯
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Ceiling Light 顶灯
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Any dust/hair on surface<br>表面是否有灰尘/毛发
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Comments 检查意见
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Closet
壁橱 -
Sliding Door/Lights working? 衣橱门/灯是否正常关闭
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Sliding Door/Lights working? 衣橱门/灯是否正常关闭
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Top Shelf 顶部隔板
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Top Shelf 顶部隔板
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Turn-down Service Tray 夜床托盘
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Safety Box 保险箱
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Safety Box 保险箱
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Drawers 抽屉清洁
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Drawers 抽屉清洁
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Shopping Bag 购物袋
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Shopping Bag 购物袋
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Laundry list/Laundry bag 洗衣单/洗衣袋
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Laundry list/Laundry bag 洗衣单/洗衣袋
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Iron Closet/Iron/Board 熨斗柜/熨斗/板
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Iron Closet/Iron/Board 熨斗柜/熨斗/板
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Men and Women's Hanger/Silk Hanger 男式衣架/女士衣架/真丝衣架
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Men and Women's Hanger/Silk Hanger 男式衣架/女士衣架/真丝衣架
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Bathrobe 浴袍
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Bathrobe 浴袍
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Umbrella 阳伞
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Umbrella 阳伞
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Slipper/Shoe cloth/Shoe shine/Shoe Basket/Shoe Card 拖鞋、鞋布、亮鞋擦、鞋篮、擦鞋卡
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Slipper/Shoe cloth/Shoe shine/Shoe Basket/Shoe Card 拖鞋、鞋布、亮鞋擦、鞋篮、擦鞋卡
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Bathroom
浴室 -
Drainage for bathtub/basin/toilet<br>浴缸/面盆/马桶下水是否通畅
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Comments 检查意见
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Any hair in bathtub/basin/toilet<br>浴缸/面盆/马桶是否有毛发
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Comments 检查意见
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Any bad smell in bathroom<br>浴室是否有异味
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Comments 检查意见
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Shower curtain clean?<br>浴帘是否整洁
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Comments 检查意见
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Shower head working?<br>淋浴花洒是否正常工作
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Comments 检查意见
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Towels/any color difference?<br>浴室毛巾是否有色差
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Comments 检查意见
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All bathroom amenities available?<br>洗漱用品是否齐全
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Comments 检查意见
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Light In Front of Mirror 镜前灯
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Light In Front of Mirror 镜前灯
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Basin Mirror/Make Up Mirror 台盆镜子/化妆镜
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Basin Mirror/Make Up Mirror 台盆镜子/化妆镜
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Basin 台盆
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Basin 台盆
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Marble Counter Top 大理石台面
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Marble Counter Top 大理石台面
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Tissue Box/Soap Dish 面巾盒/肥皂碟
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Tissue Box/Soap Dish 面巾盒/肥皂碟
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Glasses/Coaster 口杯/杯垫
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Glasses/Coaster 口杯/杯垫
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Towels /Bath Rug 毛巾/毛脚巾
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Towels /Bath Rug 毛巾/毛脚巾
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Rubbish Bin 垃圾筒
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Rubbish Bin 垃圾筒
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Weighing Scale 人体秤
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Weighing Scale 人体秤
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Toilet Room Door 卫生间门
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Toilet Room Door 卫生间门
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Toilet/Seat/cover 马桶/底座/盖板
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Toilet/Seat/cover 马桶/底座/盖板
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Telephone 电话
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Telephone 电话
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Toilet Paper Shelf 卷纸架
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Toilet Paper Shelf 卷纸架
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Shower Wall 淋浴房墙面
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Shower Wall 淋浴房墙面
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Shower Switches 花洒开关
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Shower Switches 花洒开关
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Bathtub 浴缸
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Bathtub 浴缸
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Turn Down Service
开夜床服务 -
Bedside light switched on?<br>床头灯是否打开状态
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Comments 检查意见
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Curtain & shades fully closed?<br>遮光窗帘是否已充分闭合
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Comments 检查意见
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Goodnight mat placed correctly on the floor <br>夜床垫巾是否摆放正确
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Comments 检查意见
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Slipper placed in the middle of the goodnight mat<br> 拖鞋是否放置在夜床垫巾中心
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Comments 检查意见
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TV remote control/laundry bag/laundry list/weather forecast card/enviornment protection card put in right position<br>电视遥控器、洗衣袋、洗衣单、天气预报卡，环保卡等物品是否放置在标准位置
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Comments 检查意见
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Grooming Checklist
仪容仪表检查表
Rating scale评分标准： 1.Fail差 2.Fair一般 3.Good好 4.Very Good很好 5.Excellent优秀 -
Dept. 部门：
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Name 姓名：
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Name tag<br>名牌
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Face (make-up)<br>面部（妆容）
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Dressing<br>仪容仪表
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Smiling<br>笑容
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Public Behavior<br>行为举止
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Photo 照片
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Dept. 部门：
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Name 姓名：
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Name tag<br>名牌
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Face (make-up)<br>面部（妆容）
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Dressing<br>仪容仪表
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Smiling<br>笑容
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Public Behavior<br>行为举止
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Photo 照片
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Dept. 部门：
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Name 姓名：
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Name tag<br>名牌
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Face (make-up)<br>面部（妆容）
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Dressing<br>仪容仪表
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Smiling<br>笑容
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Public Behavior<br>行为举止
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Photo 照片
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Mystery Call Record
电话测试 -
* 测试部门可以是总机、健身中心、西餐厅、中餐厅、礼宾部、前台、行政酒廊
* 可以要求转电话、询问酒店产品知识等 -
测试部门：
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如涉及转接，转接部门：
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您的电话是否在3声内被接起？<br>员工是否以“微笑”的声线向您致以热情的问候？
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具体描述：
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员工是否按照集团标准问候您？
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具体描述：
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员工是否主动告知自己的姓名？
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具体描述：
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员工是否询问您的姓名？
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具体描述：
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在接听过程中，员工是否至少三次称呼客人姓名？
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具体描述：
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在接听过程中，员工是否态度友好且乐意提供帮助？（不得回答"不知道"，必须提供备选方案）
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具体描述：
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员工提出的回答或解决方案，您是否满意？
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具体描述：
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如果您的电话被转接，请问等待时间是否在30秒之内？
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具体描述：
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通话结束前，员工是否有感谢您的来电？
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具体描述：
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员工是否等待您挂电话后再结束通话？
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具体描述：
