DADOS DO ATENDIMENTO
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Protocolo:
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Data do Atendimento:
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Atendente:
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Motivo do Contato:
ABERTURA
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Cumprimentos/Identificação
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Rapidez para atender a ligação
COMUNICAÇÃO
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Interesse e atenção com o pedido do associado
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Argumentações pertinentes
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Cordialidade
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Seguiu os procedimentos?
CONHECIMENTO DO PRODUTO
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Fez argumentações pertinentes?
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Agilidade em buscar informações no sistema
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Entendeu o problema do associado?
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Teve didática para explicar?
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Preencheu as informações de forma correta no sistema?
ENCERRAMENTO
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Passou as informações completas?
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Verificou se o associado entendeu as informações repassadas?
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Encerrou o atendimento de forma cordial com o associado?
