Mtto. Equipo de TI 2023 - Proveedor Externo

• Numero de cambio

• Escribe el nombre del usuario al que se le hará mantenimiento.

• Usuario a hacer MTTO:

• Realizada el

  Date
• Ubicación
  Address

• Región

  Select Colima CD. Guzman Sayula Tamazula Tecoman Manzanillo Pto. Vallarta Tepic GDL Mazatlan

  • Colima
  • CD. Guzman
  • Sayula
  • Tamazula
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  • Tepic
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  • Mazatlan

• Ubicación

  Select Planta Colima Bod. Guzman Bod. Sayula Bod. Tamazula Kiosko Colima Kiosko Guzman Kiosko Tecoman Kiosko Manzanillo Kiosko Vallarta Kiosko Tepic Kiosko GDL Kiosko Mazatlan Planta Colima R1 R2 R3 R4 R5 CEDI Colima Otro

  • Planta Colima
  • Bod. Guzman
  • Bod. Sayula
  • Bod. Tamazula
  • Kiosko Colima
  • Kiosko Guzman
  • Kiosko Tecoman
  • Kiosko Manzanillo
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  • Kiosko GDL
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  • R1
  • R2
  • R3
  • R4
  • R5
  • CEDI Colima
  • Otro

• Ubicación:

• Sitio

  Select Edificio A Edificio B Edificio C Edificio D Producción Edificio E Eventos Especiales Servicios Generales Trafico y Taller Refrigeración Centro social Almacén de Producto Almacén general CEDI Aulas Otro

  • Edificio A
  • Edificio B
  • Edificio C
  • Edificio D
  • Producción
  • Edificio E
  • Eventos Especiales
  • Servicios Generales
  • Trafico y Taller
  • Refrigeración
  • Centro social
  • Almacén de Producto
  • Almacén general
  • CEDI
  • Aulas
  • Otro

• Otro

Equipo a hacer MTTO

• Elige el equipo a hacer MTTO

  Laptop

  PC ESCRITORIO

  Monitor

  Otro

Información el equipo

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

• Otro:

• Lenovo Vantage está disponible en la Microsoft Store gratis o incluido en el equipo si es nuevo

  

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• Instalar Lenovo desde la Microsoft Store.

  Sí

  No

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Support Assist lo podemos encontrar en Y o bajarlo en la página de Dell, una vez abierto dar clic en comprobar actualizaciones y luego en instalar, después de que se instalen daremos en reiniciar.

  

• Actualizar equipo usando Dell Command Update o Support Assist (Con el equipo enchufado)

  Sí

  No

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• ¿Se instaló Dell Command Update o Support Assist? (Instaladores en Dell Support)

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

• Nombre del Equipo

• ¿El equipo está en dominio (gocsa.col.mx o gocsa.mx)?

  Sí

  No

• Corroborar el usuario en C:\Users confirmando que sea el mismo que está en activo en el equipo.

  

• Usuario del Dominio

• Desfragmentar el disco duro o SSD

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• ¿Tiene extención telefónica?

  Si

  No

  N/A

• ¿Funciona la extención telefónica?

  Si

  No

  N/A

• Limpieza de equipo de computo: Laptop, teclado, mouse, etc.

  Si

  No

  N/A

• Fotos antes: Laptop, Monitor, Teclado, Mouse.

  Media

• Fotos después: Laptop, Monitor, Teclado, Mouse.

  Media

• Razón:

• Razón:

• ¿Otros dispositivos? agregar marca y modelo del equipo

  Sí

  No

• Fotos antes:

  Media

• Fotos después:

  Media

• ¿Quien esta como administrador de los dispositivos adicionales?

• Firma del responsable

  Sign

Información del sistema

Antivirus

• Tomar foto de los antivirus instalados en el panel de control o en agregar y quitar programas, deben estar ambos y puede ser en 2 fotos si no caben.

  

• ¿Antivirus y Agente actualizados y en español?

  Si

  No

  Si, pero está incorrecto

  N/A

• ¿Por qué?

• Pruebas de que no está instalado

  Media

• ¿Se instaló?

  Sí

  No

  No aplica

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Qué versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Qué versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

• Razón:

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Qué versión de agente tiene? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Qué versión de antivirus tiene? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• ¿Por qué?

• ¿Que versión está instalada?

  Versión en Inglés

  Antivirus 2021

  Otro

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

• Especificar:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

ServiceDesk

• Ejecutar el troubleshoot dando clic derecho en el icono de ManageEngine que se muestra en segundo plano y luego en troubleshoot, después damos clic en boton azul "Start Troubleshoot" tambien daremos en Scan.

  

• Tomar foto del diagnostico completo y reportar cualquier error.

  

• Dar clic derecho en el icono de ManageEngine y darle en Scan

  

• ¿ServiceDesk instalado? Ejecutar el troubleshoot en la sesión del usuario de dominio

  Si

  No

  N/A

• Comentario:

• Reportarlo para que lo instalen.

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Troubleshoot realizado:

  Media

• Scan Inventory

  Sí

  No

• Razón:

• ¿El troubleshoot marcó algún error?

  Sí

  No

• Reportar a supervisor por correo y tomar foto del correo enviado.

  Media

• Razón:

Umbrella

• Dar clic en Umbrella y abrirá una ventana, si no nos aparece intentar reiniciar y comprobar después si sale.

  

• ¿Umbrela instalado y reporta a servidor? (dice "Protected")?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Estás en la sesión del usuario?

  Sí

  No

• Tomar foto a Umbrella abierto

  Media

• Iniciar la sesión del usuario:

  Sí

  No

• Tomar foto a Umbrella abierto

  Media

• Razón:

• ¿Por qué?

Software del equipo

• ¿Windows actualizado?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Actualizaciones opcionales instaladas?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• ¿Tiene la VPN Instalada y configurada?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• ¿Tiene AnyDesk 7.0?

  Si

  No

  N/A

• Instalarlo desde https://anydesk.com/es

  Sí

  No

• AnyDesk ID

• AnyDesk ID

• Configurar alias del equipo

• ¿Por qué?

• ¿Office Instalado y activado (2016) o Iniciada la sesión (365)?

  Si

  No

  N/A

• Si tiene otra versión reportarlo:

  Sí

  No

• Versión:

  2013

  2010

  Ninguna

  Otro

• Versión:

• Versión de Office Instalada

  Office 365

  Office 2016

  Otro

• ¿Iniciada la sesión?

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Activado?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Abrir opciones avanzadas en Windows Update

  

• Activar esta opcion y buscar actualizaciones de nuevo.

  

• ¿Actualizaciones activadas?

  Sí

  No

• Razón:

• Actualizaciones de Office Instaladas:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Que versión?

• ¿Activada?:

  Sí

  No

• Razón:

• Si tiene otra versión reportarlo:

  Sí

  No

• Versión:

  2013

  2010

  Ninguna

  Otro

• Versión:

• Razón:

• Adobe Acrobat PDF

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Winrar

  Sí

  No

  No aplica

• Instalar desde https://www.winrar.es/descargas

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Razón:

Redes

• ¿Utiliza la conexión por cable?

  Si

  No

  N/A

• ¿Cableado de Red Correcto?

  Si

  No

  N/A

• ¿Que pasa con el cableado?

• Número asignado nodo de red

• ¿A que red está conectado?:

  Select Marketing (Mercadotecnia CC y SK) Kiosko (Edificio B) Gocsa Dir&Ger Otra

  • Marketing (Mercadotecnia CC y SK)
  • Kiosko (Edificio B)
  • Gocsa
  • Dir&Ger
  • Otra

• Nombre de la red:

• Abrir powershell como administrador y ejecutar los comandos get-netadapterrsc y si sale Wi-Fi True ejecutar disable-netadapterrsc Wi-Fi Nota: Cambiar Wi-Fi por lo que nos salga como true (Ejemplo Wi-Fi 2)

  

• RSC debe de estar en false

  

• RSC en false

  Sí

  No

• ¿Tenía IP fija?

  Sí

  No

• IP

Comentarios y Observaciones

• ¿Algo adicional?

  Sí

  No

• Adicional:

• Comentarios

• Observaciones

• ¿Presentaba problemas de lentitud?

  Si

  No

  N/A

• ¿La batería de la laptop funciona correctamente?

  Si

  No

  N/A

• Abrir la laptop y tomar foto de la bateria defectuosa.

Información el equipo

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

• Otro:

• Lenovo Vantage está disponible en la Microsoft Store gratis o incluido en el equipo si es nuevo

  

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• Instalar Lenovo desde la Microsoft Store.

  Sí

  No

• Actualizar Equipo usando Lenovo Commercial Vantage o Lenovo Vantage (Disponible en Microsoft Store ejecutar con el equipo enchufado)

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Support Assist lo podemos encontrar en Y o bajarlo en la página de Dell, una vez abierto dar clic en comprobar actualizaciones y luego en instalar, después de que se instalen daremos en reiniciar.

  

• Actualizar equipo usando Dell Command Update o Support Assist (Con el equipo enchufado)

  Sí

  No

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

  No instalado

  Otro

• ¿Se instaló Dell Command Update o Support Assist? (Instaladores en Dell Support)

  Sí

  No

  No aplica

• ¿Equipo actualizado usando Dell Command Update o Support Assist?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Razón:

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

• Nombre del Equipo

• ¿El equipo está en dominio (gocsa.col.mx o gocsa.mx)?

  Sí

  No

• Corroborar el usuario en C:\Users confirmando que sea el mismo que está en activo en el equipo.

  

• Usuario del Dominio

• Desfragmentar el disco duro o SSD

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• ¿Tiene extención telefónica?

  Si

  No

  N/A

• ¿Funciona la extención telefónica?

  Si

  No

  N/A

• Limpieza de equipo de computo: PC, teclado, mouse, etc.

  Si

  No

  N/A

• Fotos antes: PC, Monitor, Teclado, Mouse.

  Media

• Fotos después: PC, Monitor, Teclado, Mouse.

  Media

• Razón:

• Razón:

• ¿Otros dispositivos? agregar marca y modelo del equipo

  Sí

  No

• Fotos antes:

  Media

• Fotos después:

  Media

• ¿Quien esta como administrador de los dispositivos adicionales?

• Firma del responsable

  Sign

Información del sistema

Antivirus

• Tomar foto de los antivirus instalados en el panel de control o en agregar y quitar programas, deben estar ambos y puede ser en 2 fotos si no caben.

  

• ¿Antivirus y Agente actualizados y en español?

  Si

  No

  Si, pero está incorrecto

  N/A

• ¿Por qué?

• Pruebas de que no está instalado

  Media

• ¿Se instaló?

  Sí

  No

  No aplica

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Qué versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Qué versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

• Razón:

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Qué versión de agente tiene? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Qué versión de antivirus tiene? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• ¿Por qué?

• ¿Que versión está instalada?

  Versión en Inglés

  Antivirus 2021

  Otro

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

• Especificar:

• Reinstalar el antivirus copiando los instaladores más recientes de Y: al escritorio.

• ¿Se reinstaló el antivirus?

  Sí

  No

• Para ver la versión instalada revisar en agregar y quitar programas y dar click al agente y antivirus.

  

• ¿Que versión de agente se instaló? (Ejemplo: 14.2.0.35148)

• ¿Que versión de antivirus se instaló? (Ejemplo: 12.1.0.506)

• Razón:

ServiceDesk

• Ejecutar el troubleshoot dando clic derecho en el icono de ManageEngine que se muestra en segundo plano y luego en troubleshoot, después damos clic en boton azul "Start Troubleshoot" tambien daremos en Scan.

  

• Tomar foto del diagnostico completo y reportar cualquier error.

  

• Dar clic derecho en el icono de ManageEngine y darle en Scan

  

• ¿ServiceDesk instalado? Ejecutar el troubleshoot en la sesión del usuario de dominio

  Si

  No

  N/A

• Comentario:

• Reportarlo para que lo instalen.

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• Troubleshoot realizado:

  Media

• Scan Inventory

  Sí

  No

• Razón:

• ¿El troubleshoot marcó algún error?

  Sí

  No

• Reportar a supervisor por correo y tomar foto del correo enviado.

  Media

• Razón:

Software del equipo

• ¿Windows actualizado?

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• ¿Actualizaciones opcionales instaladas?

  Sí

  No

  No aplica

• Razón:

• Razón:

• ¿Tiene AnyDesk 7.0?

  Si

  No

  N/A

• Instalarlo desde https://anydesk.com/es

  Sí

  No

• AnyDesk ID

• AnyDesk ID

• Configurar alias del equipo

• ¿Por qué?

• ¿Office Instalado y activado (2016) o Iniciada la sesión (365)?

  Si

  No

  N/A

• Si tiene otra versión reportarlo:

  Sí

  No

• Versión:

  2013

  2010

  Ninguna

  Otro

• Versión:

• Versión de Office Instalada

  Office 365

  Office 2016

  Otro

• ¿Iniciada la sesión?

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Activado?

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Abrir opciones avanzadas en Windows Update

  

• Activar esta opcion y buscar actualizaciones de nuevo.

  

• ¿Actualizaciones activadas?

  Sí

  No

• Razón:

• Actualizaciones de Office Instaladas:

  Sí

  No

• Razón:

• ¿Que versión?

• ¿Activada?:

  Sí

  No

• Razón:

• Si tiene otra versión reportarlo:

  Sí

  No

• Versión:

  2013

  2010

  Ninguna

  Otro

• Versión:

• Razón:

• Adobe Acrobat PDF

  Si

  No

  N/A

• ¿Por qué?

• ¿Por qué?

• Winrar

  Sí

  No

  No aplica

• Instalar desde https://www.winrar.es/descargas

  Si

  No

  N/A

• Razón:

• Razón:

• Razón:

Redes

• ¿Utiliza la conexión por cable?

  Si

  No

  N/A

• ¿Cableado de Red Correcto?

  Si

  No

  N/A

• ¿Que pasa con el cableado?

• Número asignado nodo de red

• ¿A que red está conectado?:

  Select Marketing (Mercadotecnia CC y SK) Kiosko (Edificio B) Gocsa Dir&Ger Otra

  • Marketing (Mercadotecnia CC y SK)
  • Kiosko (Edificio B)
  • Gocsa
  • Dir&Ger
  • Otra

• Nombre de la red:

• Abrir powershell como administrador y ejecutar los comandos get-netadapterrsc y si sale Wi-Fi True ejecutar disable-netadapterrsc Wi-Fi Nota: Cambiar Wi-Fi por lo que nos salga como true (Ejemplo Wi-Fi 2)

  

• RSC debe de estar en false

  

• RSC en false

  Sí

  No

• ¿Tenía IP fija?

  Sí

  No

• IP

Comentarios y Observaciones

• ¿Algo adicional?

  Sí

  No

• Adicional:

• Comentarios

• Observaciones

• ¿Presentaba problemas de lentitud?

  Si

  No

  N/A

Información el equipo

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

• Otro:

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

• Limpieza de equipo<br>

  Si

  No

  N/A

• Fotos antes:

  Media

• Fotos después:

  Media

• Razón:

• Razón:

• Otros dispositivos, agregar marca y modelo del equipo

• Quien esta como administrador de los dispositivos adicionales.

Información el equipo

• Marca

  Lenovo

  Dell

  Toshiba

  Otro

• Otro:

• Modelo del equipo:

• Numero de Serie o ServiceTag (N/S o S/N):

• SK0000/EC0000:

• Limpieza de equipo<br>

  Si

  No

  N/A

• Fotos antes:

  Media

• Fotos después:

  Media

• Razón:

• Razón:

• Otros dispositivos, agregar marca y modelo del equipo

• Quien esta como administrador de los dispositivos adicionales.

• Usuario firma y recibe de conformidad que el equipo se le entrega en buen estado después del Mantenimiento preventivo y correctivo

  Date

• Empresa que realizó el servicio:

  TECSYS

  Otro:

• ¿Quien?

• ¿Número de Nomina?

• ¿Nombre de la persona a quien se asigna el equipo?

• ¿Puesto?

• Número de contacto

• ¿Unidad de Negocio?

  Select Coca Cola Kiosko Ciel Cervecería de la costa CARSO YAYA Otro

  • Coca Cola
  • Kiosko
  • Ciel
  • Cervecería de la costa
  • CARSO
  • YAYA
  • Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Ventas Liquidación Contabilidad Otro Producción

  • Ventas
  • Liquidación
  • Contabilidad
  • Otro
  • Producción

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Producción Almacen Otro

  • Producción
  • Almacen
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Producción Contabilidad Otro

  • Producción
  • Contabilidad
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• Otro:

• ¿Área a la que se asigna?

  Select Operaciones kiosko D.O Sistemas Calidad Contabilidad DHK Seguridad Auditoria Otro

  • Operaciones kiosko
  • D.O
  • Sistemas
  • Calidad
  • Contabilidad
  • DHK
  • Seguridad
  • Auditoria
  • Otro

• Otro

• Firma de finalización (Técnico)

  Sign

• Nombre de quien recibio el servicio

• Firma de quien recibio el servicio

  Sign

• ¿Como consideras el servicio brindado por el técnico?

  Malo

  Regular

  Bueno

  Excelente

• ¿Que crees que podamos mejorar en nuestro servicio?