PRECIOS DE JEFE DE TIENDA

1. Validar si las canastillas naranjas y carros de mercado se encuentran limpios ( Sin facturas, empaques o residuos )

2. Hay Presencia aviso jefe de tienda a la entrada de la tienda y están vigentes.

3. Los precios de jefe de tienda publicados coinciden con los precios de los mismos productos al interior de la tienda.

OBSERVACIONES GENERALES RELACIONADAS CON LOS PRECIOS DE JEFE DE TIENDA:

PERSONAL EN LA TIENDA

4. Recibió un saludo del guarda al ingresar a la tienda: “vecino/vecina, Buenas tardes/días/noches, Bienvenido a nuestra tienda Ara”.

5. Si encontró personal de la tienda durante su recorrido, éstos los saludaron amablemente y/o sonrieron

6. Validar buena presentación personal (uniforme y zapatos limpios). Mujeres con cabello recogido, hombres afeitados, uñas cortas, limpias y sin esmalte.

7. Al preguntar por la ubicación de un producto, el operador lo llevó hasta el lugar donde se encontraba exhibido.

8. Si no encontró el producto que buscaba, el operador sugirió un producto sustituto.

9. Al indagar por el buzón de sugerencias le indicaron donde se encontraba, el buzón contaba con formatos de PQRS y lápicero.

OBSERVACIONES GENERALES RELACIONADAS CON EL PERSONAL DE LA TIENDA :

REBAJÓN

10. Hay disponibilidad de folletos del Rebajón en la entrada de la tienda.

11. Se encontraron por lo menos 5 productos del folleto de la semana en la exhibición del Rebajón.

12. Coincide la ubicación de los productos del rebajón con las etiquetas de precio.

OBSERVACIONES GENERALES RELACIONADAS CON EL REBAJÓN :

PRODUCTOS FRESCOS

13. FRUTAS Y VERDURAS: Se cuenta con disponibilidad de Fruver, bolsas de fruver, el fruver es de buena calidad y los precios están publicados.

14. PAN: Se cuenta con disponibilidad de pan horneado, bolsas para empacar y los precios están publicados. (Aplica para tiendas con venta de pan horneado)

15. POLLO ASADO: Se cuenta con disponibilidad de Pollo Asado en la tienda y los precios están publicados.

16. Validar que no hayan 2 o mas estibas en los pasillos obstruyendo el paso de los clientes o impidiendo el acceso a algún producto

OBSERVACIONES GENERALES RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS FRESCOS :

OPERADOR EN LA CAJA

17. El Cajero expresó saludo de Bienvenida.

18. El Cajero ofrece producto de la semana.

19. El Cajero timbró para abrir una caja adicional al tener fila

20. El Cajero mencionó en caso de pago con tarjeta, que el costo del retiro en caja o avance está sujeto a las condiciones del banco.

21. El Cajero preguntó si desea realizar la donación de sus vueltas a aldeas infantiles, en caso que se haya generado "redondeo".

22. El Cajero se despide amablemente.

OBSERVACIONES GENERALES RELACIONADAS CON OPERADOR EN LA CAJA:

CALIFICACIÓN FINAL

23. ¿Cómo calificaría su experiencia de servicio de forma global?. Siendo 1 la calificación más baja y 5 la calificación más alta.