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BRAND
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¿La ropa doblada está etiquetada y ordenada de las tallas pequeños a las grandes, de arriba abajo?<br>
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¿El panel de las liquidaciones exhibe la mercancia de acuerdo con los estándares?<br>
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¿Se utiliza una tabla de doblado para doblar las camisetas?<br>
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Están identificados los módulos 365 (Millers, shorts, destino de playeras, Bra Bar, Pant Bar)
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¿Los exhibidores de calzado están organizados conforme al estándar? <br>
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Están los maniquíes moment en parejas? Debe de haber uno en cada genero
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¿Están los percheros circulares de Clearance llenos y organizados por talla, y permiten comprar fácilmente?<br>
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¿La iluminación resalta de forma adecuada la iniciativa?<br>
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¿Los estilos de calzado en los contenedores están agrupados por categoría?<br>
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¿La Store tiene un panel exhibidor de sostenes con bustos y gráficos? (no ponderado)<br>
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¿La señalización exterior, las marquesinas (si corresponde), las ventanas y las puertas se encuentran limpias y en buen estado, sin daños visibles?<br>
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¿Todos los pisos y las alfombras/los tapetes se encuentran limpios y en buen estado, sin daños visibles?<br>
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¿Los espejos interiores, las paredes, las puertas y los ascensores (si corresponde) se encuentran limpios y en buen estado, sin daños visibles?<br>
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¿Las oficinas de la Store están limpias, ordenadas y en buen estado?<br>
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¿La sala de descanso de los empleados se encuentra limpia y en buen estado, sin daños visibles?<br>
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¿Los Athletes/asociados invitan al cliente a realizar la encuesta PULSE, ya sea durante la interacción con el cliente o durante el pago de la compra?<br>
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¿El equipo de Store Leadership conoce el puntaje actual de NPS/OSAT, y qué áreas de mejora se han identificado mediante PULSE?<br>
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¿El equipo de Store Leadership ha realizado un seguimiento del cliente dentro de las 48 horas posteriores a que el programa PULSE genere una alerta?<br>
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¿Se registra la entrada y la salida de todos los dispositivos tecnológicos (HHT, mPOS, iTouch, iPad, radios y auriculares) según los lineamientos de la geografía?<br>
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Cuando, en la Store, tienen problemas con sus sistemas, equipos y dispositivos, ¿contactan a Help Desk cada vez que se produce un problema, independientemente de que lo resuelvan ellos mismos?<br>
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Los probadores estan limpios, libres de obstrucciones (sin postes unifila) organizados y equipados con los materiales necesarios (Fichas, cinta metrica y talones de brafiiting).<br>
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Los niveles de stock son los correctos de acuerdo al archivo de niveles de inventario?<br>
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Se ha realizado el weekly playbook y todo staff conoce la información? <br>Revisar con STAFF el archivo para mayor referencia<br>
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Se han revisado archivos de KPI’s Weekly/MTD y todo staff conoce la información?<br>
OPERATIONS
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Están todos los pasillos libres de obstrucciones?
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Están las puertas contra incendios y los paneles eléctricos libres de obstrucciones y claramente señalizados?
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Las torres de EAS funcionan correctamente?
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De manera general se siguen las pautas de seguridad: (Uso correcto de escaleras, manejo de estibas, riesgos eléctricos (cajas, tableros y site, etc.)<br>
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Los fondos se encuentran resguardados en la caja fuerte?
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Se lleva acabo un buen Manejo de Llaves?
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Se solicitan (via RR), realizan paid in (en caso de aplicar) y comprueban correctamente (en Concur) los paid outs?<br>Checar aleatoriamente algunos paid outs del mes corriente, revisar reporte de POS de paid out/in
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Se planea la recepción de producto y asignación de recursos en base a PRE?<br>
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Se procesa los productos según PRE?<br>
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Se procesa el producto dentro de las 24 horas?<br>
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El proceso de Product Refill se lleva a cabo correctamente?<br>
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La reposición se realiza según el estándar de frecuencia de acuerdo con las pautas de la geografía?<br>
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Los estilos más vendidos de calzado, ropa y equipos se muestran en la sala de ventas?<br>
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Las auditorías de artículos sin stock se realizan según el estándar de la geografía? <br>
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Todos los artículos tienen el precio correcto?<br>
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Los productos están colocados correctamente en contenedores? <br>
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Todos los productos están almacenados en la bodega o en una unidad externa? <br>
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Se cumplen los estándares para encargarse de productos desiguales/obsoletos/defectuosos/ apartados / uniformes?<br>
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Los cronogramas futuros se colocan de acuerdo con los lineamientos locales o de Nike?<br>
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Se cumple el estándar del cronograma del equipo de liderazgo?<br>
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Los Athletes/asociados saben cuáles son las horas pico de la Store y por qué son importantes?<br>
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La comunicación publicada en tienda es la proporcionada por Nike?
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Se lleva un correcto control de los ASN?
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Time tack y Humanity coinciden?
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Se llevan a cabo los ajustes de inventario en base a los nuevos lineamientos?
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Se imprimen los ASN comprados y se adjuntan a la carta porte?
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Se lleva Star y se analizan los resultados.
PEOPLE
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Todo el contenido de la pizarra de comunicaciones se publica en el idioma local principal conforme al planograma actual que se encuentra en Retail Relay? {Non Weighted} <br>
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Los nuevos Athletes/asociados han completado el entrenamiento de incorporación/base de DNA (historia y patrimonio, servicio, producto, etc.)?<br>
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Funciona la computadora de la sala de descanso y se puede acceder a DTC Zero?<br>
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Los Athletes utilizan la vestimenta del personal asignada y cumplen con la Staff Dress Policy de Nike?<br>
SERVICE
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Los Athletes/asociados intentan conocer a los clientes mediante un saludo y una conversación?<br>
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Los Athletes/asociados recomiendan productos según las necesidades del cliente y les brindan información acerca de las características y los beneficios de los productos?<br>
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Los Athletes/asociados entablan conversación con los clientes en los probadores?<br>
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Si cliente no puede encontrar un estilo, talla, color o categoría específicos y pide ayuda, ¿el Athlete/asociado verifica primero el inventario de la Store y luego actúa para encontrar el producto si no está disponible? <br>
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Los Athletes/asociados entablan conversación con los clientes en los bancos de calzado?<br>
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Los Athletes/asociados ofrecen productos adicionales a los clientes?<br>
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Los Athletes/asociados asesoran a más de un cliente a la vez? <br>
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Observa el Team Captain los comportamientos en cuanto al servicio en la sala de ventas e instruye/reconoce a los Athletes en base a sus observaciones?<br>
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El Team Captain/Goal Keeper usa un Cuadro de zonas para administrar los almuerzos, descansos y cambios de turno durante todo el día?<br>
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El Team Captain/los Goal Keepers usan herramientas SLF (Huddle Planner, Daily Game Plan) y las actualizan durante todo el día de acuerdo con las pautas? <br>
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El Team Captain interactúa con todos los Athletes cada hora?<br>
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El Team Captain interactúa con los Athletes/asociados mediante consultas diarias al comienzo de su turno?<br>
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Al realizar el cambio de turno, ¿el Team Captain en función pone al corriente al Team Captain siguiente? <br>
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Los Athletes/asociados usan preguntas abiertas para identificar las necesidades del cliente y así poder ofrecerle ayuda?<br>
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Los Athletes/asociados les preguntan a los clientes cómo se llaman y se dirigen a ellos por su nombre durante la interacción? (no ponderado)<br>
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Los Athletes/asociados invitan a los clientes a que regresen a la Store o a que participen en otras actividades relacionadas con Nike (aplicaciones, servicios en la Store, eventos, etc.)?<br>
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Cuando los Athletes interactúan con un cliente, ¿saben cómo contar una historia personal para profundizar la conexión?<br>
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