Title Page
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
OEP floor walk
Car Park บริเวณลานจอดรถ
-
ความสะอาดและเป็นระเบียบของบริเวณลานจอดรถรวมถึงถังขยะ
-
ตัดหญ้าและตัดแต่งต้นไม้บริเวณลานจอดรถ?
-
ไม่มีรถเข็นจอดทิ้งไว้บริเวณลานจอด
-
ไฟฟ้าทำงานได้ปกติทั้งหมดบริเวณลานจอด
-
ความปลอดภัยและไม่มีสิ่งใดที่เป็นอันตรายบริเวณลานจอด
-
ป้าย Makro สะอาด ไฟทำงานได้ปกติ
Store Entrance ทางเข้า-ออกลูกค้า
-
ประตูและหน้าต่างทางเข้าสโตร์สะอาด ไม่ชำรุด
-
ป้ายโปรโมชั่นอัพเดทเป็นปัจจุบัน ชัดเจน และวางในตำแหน่งที่เหมาะสม
-
ความสะอาดและไม่มีสินค้าวางกีดขวางบริเวณทางเข้าสโตร์
-
รถเข็นและลังโฟม (Fresh food) มีเพียงพอสำหรับลูกค้า และลังโฟมมีสภาพดีไม่แตกหัก
-
ร้านเช่าหน้าสโตร์ สะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย
-
มีบอร์ด Makro Mail ด้านหน้าสำหรับลูกค้า
Front End ประชาสัมพันธ์
-
ความสะอาดเป็นระเบียบ ของแผนกต้อนรับ รวมถึงการทำงานที่ถูกต้อง
-
ลูกค้าทุกท่านได้รับการต้อนรับ กล่าวทักทาย เมื่อเข้ามาในส่วนของแผนก Checkout (จุดรับชำระเงิน)
-
ทุกหัวกอนบริเวณ Till Cashier ราคาถูกต้อง จัดเป็นระเบียบเรียบร้อย
-
พนักงาน Cashier มีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และบริการที่ดี
-
อุปกรณ์ของ Cashier ใข้งานได้ปกติและพร้อมสำหรับการใช้งาน
Fruit & Vegetable แผนกผักและผลไม้
-
ตู้แช่ผักและผลไม้มีการจัดเรียงสินค้าและ railcard ครบถ้วน
-
ตู้แช่ผักและผลไม้สะอาด เป็นระเบียบ ไม่มีสิ่งสกปรกต่างๆ
-
สินค้าลง Makro mail มีป้ายราคาสีแดงติดที่ชั้นวางสินค้า
-
ไม่มีสินค้าช้ำ เน่าเสีย และไม่มีแมลงวันในแผนก
-
พนักงานทุกคนในแผนกมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และมีการให้บริการที่ดี
-
สินค้าหมดสต๊อก มีน้อยกว่า 5 รายการ
-
สินค้าราคาพิเศษประจำสัปดาห์ (Leaflet) มีป้ายโปรโมชั่นครบ 100%
-
พื้นที่รับสินค้าของแผนกผักผลไม้ สะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย และไม่มีรถเข็นจอดกีดขวาง
Bakery แผนกเบเกอรี่
-
ความสะอาดของชั้นวาง ถังขยะ และอ่างน้ำ
-
มีการ FIFO สินค้าและไม่พบสินค้าหมดอายุ (สุ่มเช็ค 10 รายการ)
-
สินค้าเบเกอรี่ทั้งหมดมีป้ายราคาและ railcard ครบถ้วน
-
พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการให้บริการที่ดี
-
สินค้าราคาพิเศษประจำสัปดาห์ที่มีการลง Makro mail มีป้ายราคาครบ 100%
-
สินค้า STD ของแผนกที่ไม่มีวางจำหน่าย น้อยกว่า 5 รายการ
-
พนักงานแต่งกายถูกต้อง (ใส่หมวก) ในพื้นที่ห้อง Bakery
-
พื้นที่รับสินค้าของแผนก สะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย และไม่มีรถเข็นจอดกีดขวาง
Dairy Chilled แผนกโฟรเซ่น
-
พื้นที่ในแผนกสะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อย
-
พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการให้การบริการที่ดี
-
ไม่พบสินค้าหมดอายุ (สุ่มเช็ค 10 รายการ)
-
สินค้า Makro mail มีป้ายราคาครบถ้วน 100%
-
การจัด Display สินค้าเป็นกลุ่มเดียวกัน สะอาดและมีป้ายราคาถูกต้อง
-
สินค้าหมดสต๊อกมีน้อยกว่า 5 รายการ
Butchery แผนกเนื้อสัตว์
-
สินค้า Makro mail มีป้ายราคาครบถ้วน 100%
-
มีการใช้อุปกรณ์ป้องกันความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
-
ไม่พบสินค้าหมดอายุ
-
มีการจัดเรียงสินค้าที่ดี ตู้แช่สะอาดและป้ายราคาครบถ้วน ถูกต้อง
-
พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการให้การบริการที่ดี
-
สินค้าหมดสต๊อกน้อยกว่า 5 รายการ
-
พนักงานแต่งกายถูกต้อง สวมหมวกเมื่ออยู่ในพื้นที่ back area
-
พื้นที่รับสินค้าของแผนก สะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย และไม่มีรถเข็นจอดกีดขวาง
Fish & Seafood แผนกปลาและอาหารทะเล
-
อุปกรณ์ในการทำงาน, ตู้กระจกสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย
-
กระบะจัดเรียงสินค้าด้วยน้ำแข็งและมีการทำความสะอาดทุกวัน
-
ไม่พบสินค้าหมดอายุ
-
มีการใช้อุปกรณ์ป้องกันความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
-
พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการให้การบริการที่ดี
-
สินค้า Makro mail มีป้ายราคาครบถ้วน 100%
-
สินค้าหมดสต๊อกน้อยกว่า 5 รายการ
-
เครื่องขอดเกล็ด ตู้ปลาและกระบะจัดเรียงสินค้า สะอาด มีป้ายราคาครบถ้วน
-
พนักงานแต่งกายถูกต้อง สวมหมวกเมื่ออยู่ในพื้นที่ back area
-
พื้นที่รับสินค้าของแผนก สะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย และไม่มีรถเข็นจอดกีดขวาง
Frozen แผนกอาหารแช่แข็ง
-
ตู้แช่และพื้นที่ สะอาด เรียบร้อยเป็นระเบียบ
-
สินค้าทุกรายการมีป้ายราคาครบถ้วน
-
พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการให้การบริการที่ดี
-
ชั้นเรียงสินค้าและพื้นที่จัดเรียงเป็นระเบียบ
-
สินค้าหมดสต๊อกน้อยกว่า 10 รายการ
-
สินค้า Makro mail มีป้ายราคาครบถ้วน 100%
-
มีการจัดเรียงสินค้าถูกต้อง ตู้แช่สะอาด ป้ายราคาครบถ้วน
-
ไม่มีน้ำแข็งเกาะตามตู้แช่
Dry Food
-
ชั้นวางสินค้าสะอาด การจัดเรียงสินค้าเป็นระเบียบ ไม่มีส่วนชำรุด
-
การจัดเรียงสินค้าบริเวณหัวกอน มีป้ายราคาครบถ้วนถูกต้อง
-
ขั้นตอนการปฏิบัติงานในแต่ละวันถูกต้องและครอบคุลมตามกระบวนการทำงาน
-
สินค้า Makro mail มีป้ายราคาครบถ้วน 100% (ปกหน้า, ปกหลัง และสินค้าแนะนำ)
-
ป้ายราคาครบถ้วนทุกชั้นวางสินค้า (shelf) ทุกแผนก
-
สินค้า KVI ขาดสต๊อกน้อยกว่า 5 รายการ
Non food
-
สินค้า Makro mail มีป้ายราคาครบถ้วน 100%
-
พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการให้การบริการที่ดี
-
บริเวณจุดทดลองสินค้า สามารถใช้งานได้ปกติ
Railcard/Shrink/GR
-
ป้ายราคาสินค้า update ต้องเป็นปัจจุบัน (สุ่มเช็ค 50 รายการ)
-
สินค้า KVI ป้ายราคาถูกต้อง (สุ่มเช็ค 20 รายการ)
-
กล้องวงจรปิด (CCTV) ทำงานปกติถูกต้อง 100%
-
บริเวณรับสินค้า (Loading dock), พื้นที่ด้านหลังสโตร์, Tent และตู้คอนเทนเนอร์ สะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย
-
พื้นที่ GR สะอาดเป็นระเบียบ ไม่มีสิ่งชำรุดเสียหาย
Customer Development
-
CDM มีการประชุมทีมทุกเช้าเพื่อวางวัตถุประสงค์และการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย
-
มีการประชุม Matrix ทุกสัปดาห์
-
เจ้าหน้าที่ CDO ทุกคนมีการออกเยี่ยมลูกค้า 30 ราย/สัปดาห์
-
เจ้าหน้าที่ CSS โทรหาลูกค้า 50 ราย/วัน
General Area
-
ไฟบนฝ้าเพดานทำงานปกติครบทุกดวง
-
ไฟระหว่างชั้นวางสินค้าใช้งานได้ครบทุกดวง
-
พื้นที่ทั่วไปของสโตร์ สะอาด และมีการทำความสะอาด/ขัดเงาอยู่เสมอ
-
มีการทำ Safety Duty checklist และมีการตรวจสอบ
-
มีการตรวจสอบค่าใช้จ่ายของสโตร์
-
เครื่อง Generator ทำงานได้ปกติ 100%
-
การปฏิบัติงานที่เกี่ยวกับ safety มีการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง (เช่น โฟล์คลิฟท์, hand pallet)
People แผนกทรัพยากรบุคคล
-
มีพนักงานครบถ้วนทุกแผนก
-
พนักงานแต่งกายถูกต้องตามกฎระเบียบ
-
พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส
-
แคนทีนสะอาด เป็นระเบียบ รวมถึงมุมพักผ่อนและมีอาหารเพียงพอกับพนักงาน
