Title Page
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
1
-
Estacionamiento clientes PV, señalizado,limpio y sin obstrucciones.
2
-
Todos los colaboradores en contacto con los clientes deben poseer su identificación, incluído el Gerente.
3
-
Los horarios de atención al público anunciados corresponden a la apertura real del servicio PV y están a la vista del cliente
4
-
Vestimenta correcta de el/la Recepcionista y los Responsables de Clientela.
5
-
Puntualidad, recepción y contacto visual inmediato del cliente efectuada por el /la Recepcionista o Responsable de Clientela.
6
-
Área de recepción, inspeccion y devolución de vehículo limpia y sin obstrucciones.
7
-
Sala de Recepción Post Venta limpia y ordenada con dispenser de agua / café.
8
-
¿WiFi disponible para clientes funciona?
9
-
Publicaciones de la marca actualizadas, en buen estado y bien ubicadas.
10
-
Visualización de tarifas de acuerdo a la Política de la Marca.<br>
11
-
Las oficinas del equipo Post Venta están limpias y ordenadas. <br>
12
-
Baños en condiciones (H y M), limpios y en orden para recibir al cliente. ¿Dispone de todos los elementos de higiene personal y descartables?
13
-
Visualización de los turnos de clientes en la Recepción Post Venta del dia en turnero digital (se visualizan los turnos de ingreso como los de restitución)
14
-
Presencia de los elementos de protección en los vehículos.<br>
15
-
Canastos o bandejas de repuestos utilizados para el prepicking, ¿están disponibles para los mecánicos?
016
-
¿Se realiza el pre picking 24 o 48 hs antes de la intervención? (Atañe operaciones de mantenimiento preventivo, trabajos forfait, campañas, trabajos trás presupuesto o diagnóstico previo, y piezas predecibles)<br>
17
-
¿Se realiza el pre picking 24 o 48 hs antes de la intervención? (Atañe operaciones de mantenimiento preventivo, trabajos forfait, campañas, trabajos trás presupuesto o diagnóstico previo, y piezas predecibles)
18
-
Puestos de trabajo limpios, (Sin cajas, bidones, repuestos usados y apilados, etc).
19
-
Pisos en puestos de trabajo y espacios comunes del taller limpios, sin grasa, suciedad, tierra, etc.
20
-
Vestimenta correcta de mecánicos (Uniformados según indica la marca)
21
-
Respeto de reglas de seguridad y utilización correcta de los elementos de protección personal. (zapatos de seguridad, lentes protectores, etc)
22
-
¿Los elevadores poseen su control tecnico obligatorio y no está vencidos?
23
-
¿Los matafuegos mantiene la correcta carga y no están vencidos?
24
-
Espacio para los repuestos de Garantía (ordenados y etiquetados).
25
-
Pañol de herramientas especiales , ordenado y limpio.
26
-
Tablero de Retornos - Control de Calidad Post Venta actualizado y completo. Incluye indicadores de calidad claves actualizados.
27
-
Vehículos estacionados en las distintas zonas ( en espera, para control, terminados). E identificados por un método visual como por ejemplo conos, banderines o corbatines
28
-
Servicio Rapido (si aplica), limpio, sin repuestos usados y apilados.
29
-
Se han generado Reportes de Incidentes CRI durante el mes. (Se puede verificar en Service Box o Citroen Service)
30
-
Información Indicadores de Calidad IPSOS actualizados , disponibles y visibles para el personal (ej.: lugar de reunión del equipo, no debiendo estar visible al Cliente).
31
-
Verificación de Planilla de Contactos PV realizados después de la devolución. Todos los clientes deben haber sido contactados antes de los 5 dias de la restitución.
TOUR DEL MANAGER PV - Check list de verificación
Entrada a las instalaciones, Entrada Principal.
-
Señales identificativas claras y visibles a los clientes: los servicios de la instalación. Totem con Horarios de apertura de cada servicio, coherencia con todas las entradas, internet. canaliza el flujo de clientes hacia zona de acogida/entrada principal independientemente de cual sea la entrada. Superficies limpias y bien mantenidas (parking, plantas, pavimentos,aceras)
Parking Cliente
-
Identificado en el suelo "visitas" con marcas en el suelo. Plaza movilidad reducida, mínimo una limpio
Recepcion Exterior Pv
-
Señalizan clara, simple y fácil de identificar
Zona Recepción cliente/identificación colaboradores
-
Limpia, ordenada, segura, resguardada, luminosa y tranquila- papeleras no desbordadas- El mostrador de acogida está atendido- El personal susceptible de tener contacto con el cliente lleva identificador según imagen de la marca ( apellido/s y nombre legibles, cargo)
Zona recepcion cliente - PLV
-
Todo PLV en vigor y en buen estado
Pantalla en Citas
-
visible por los clientes y fácilmente identificable a su llegada. -Siempre está actualizado -Contiene información mínima: fecha, hora de la cita e ID del cliente (nombre, VIN, matrícula).
Zona Inspeccion
-
Limpia, ordenada, segura, resguardada, luminosa y tranquila Plásticos protectores colocados: (asiento del conductor, hueco reposapiés del conductor, volante, pomo de la palanca de cambios y palanca del freno de mano.) Stock suficiente y accesible
Recepcion Pv
-
PLV / DOCUMENTACION A ENTREGAR AL CLIENTE : PLV a entregar al cliente en vigor organizados y en buen estado: Peugeot Assistance (folleto, adhesivos para documentación, para luneta trasera, etc,
Sala de espera Compartida o no con Vn
-
Limpia, ordenada, despejada- Aseos limpios, cuidados-Permite al cliente controlar su fila de espera o se gestionan las esperas- videos de la marca en vigor (si dispone de monitor TV para proyección)
