POOL/BEACH BUTTLER DRERC

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• Tipo de inspección

  MENSUAL

  HUÉSPED ENCUBIERTO

POOL/BEACH BUTTLER

• El colleague recibió al huésped con un saludo "HOLA", buenos días/ tardes/noches [nunca de mano].

  Sí

  No

  N/A

• A la llegada de algún huésped a la playa deberá utilizar la fraseología "Bienvenido a (Nombre de la playa)" 4 y 5D.

  Sí

  No

  N/A

• Confirma el nombre, número de habitación y apellido del huésped, se dirige usándolo durante la interacción por lo menos 3 veces, al inicio, al proporcionar alguna información y al concluir el servicio o despedirse.

  Sí

  No

  N/A

• ACT - Existe gel desinfectante disponible para el uso del huésped/colleague en una presentación agradable a la vista y acorde al concepto del hotel.

  Sí

  No

  N/A

• Acompaña al huésped hacia el lugar donde desee ubicarse.

  Sí

  No

  N/A

• Ofrece ayuda con las pertenencias personales del huésped.

  Sí

  No

  N/A

• Se entregan toallas frescas aromatizadas por lo menos una vez al día (en charola y utilizando pinzas o estas pueden ser ofrecidas también en un podio al momento de la bienvenida).

  Sí

  No

  N/A

• Ofrece revistas, periódicos, explica al huésped los servicios (Pueden ser libros, bronceadores, bloqueadores, juguetes de playa, etc).

  Sí

  No

  N/A

• Ofrece el servicio de agua vaporizada.

  Sí

  No

  N/A

• Se encarga de acomodar la toalla del camastro o cabaña cada vez que el huésped se haya levantado, así como acomodar sandalias y en caso de que la toalla este mojada deberá de cambiarla.

  Sí

  No

  N/A

• El periódico o material de lectura está disponible y a la vista del huésped desde las 08:00 hrs.

  Sí

  No

  N/A

• ACT- Demuestra conocimiento y garantiza el cumplimiento de la legislación local antitabaco de acuerdo con el país.

  Sí

  No

  N/A

• Ofrece fruta de acuerdo al rol y horario establecidos.

  Sí

  No

  N/A

• Cama balinesa montada de acuerdo a estándar (telas, cubre colchón) en perfectas condiciones de mantenimiento y limpieza.

  Sí

  No

  N/A

• Charola colocada de acuerdo a estándar.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague está capacitado para realizar upsell, hacen ventas sugeridas a los huéspedes que no cuentan con reservas. El huésped no se siente presionado para adquirir los servicios.

  Sí

  No

  N/A

• Los colleagues tienen una imagen profesional con gafete y uniforme completo con postura profesional y nunca dando la espalda al área de huéspedes.

  Sí

  No

  N/A

• En respuesta a cualquier agradecimiento por parte del huésped y entre colleagues debe responder "Es un placer" o "con mucho gusto".

  Sí

  No

  N/A

• Es amigable, cortés y debe mantener contacto visual.

  Sí

  No

  N/A

• La interacción entre colleagues es respetuosa en todo momento.

  Sí

  No

  N/A

• Muestran una apariencia organizada y de trabajo en equipo.

  Sí

  No

  N/A

GENERALES

• Pregunta antes de retirarse: "¿Puedo hacer algo más por usted?" "¿Hay algo más que pueda hacer por usted?"

  Sí

  No

  N/A

• El colleague es empático, amable y servicial con el huésped siempre ofreciendo una sonrisa, sin sensación de prisa o apuro.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague percibe un buen servicio.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague muestra niveles de competencia y refinamiento.

  Sí

  No

  N/A

• Conexión emocional: El huésped se sintió muy especial, el trato fue sumamente personalizado. Hay evidencia de niveles de empowerment.

  Sí

  No

  N/A