Processi relativi al cliente Impatto0

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Preliminare di acquisizione

• I dati dei contatti assunti dal personale commerciale, vengono raccolti su appositi moduli Iauditor, sono ordinati, depositati e resi disponibili all'interno della "Banca dati Commerciale"

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• Per ogni contatto commerciale viene redatta una scheda cliente con modelli IAuditor.

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• Il personale commerciale provvede a richiedere formalmente al Committente i documenti e i riferimenti atti a alla realizzazione dell’opera al fine di poter produrre in tempi ragionevoli l’offerta redatta su carta intestata.<br>Quindi, procede alla predisposizione un apposito fascicolo con i riferimenti del caso (Committente, oggetto, importo ,ecc…) nel quale inserire tutti i documenti relativi inerenti alla commessa. Il fascicolo è depositato in modo informatico nella sezione preventivi.<br>Ogni fascicolo viene depositato in azienda in supporto informatico

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• E’ cura del Tecnico Commerciale eseguire il sopralluogo quando previsto dal Committente.<br>Nell’eseguire il sopralluogo, il Tecnico Commerciale, raccogliere il maggior numero di informazioni utili alla successiva verifica di fattibilità, documentandone gli esiti nel modello “M0702-02 Verbale di Sopralluogo.

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• Lo sviluppo dell'offerta è documentato tramite archiviazione elettronica. Ogni offerta viene depositata in un apposito registro, M0702 Registro delle offerte, ed assume un numero identificativo ID

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• Ogni variante alla preventiva offertazzione viene sviluppata e documentata mantenedo ID di origine ed inserendo la versione di revisione e la data della stessa. (nnnn Rev.n del gg/mm/aaaa)

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• Nel preliminare di acquisizione del cliente Il Commerciale analizza con AD ed DT la complessità del servizio da erogare e la fattibilità tecnica. Tale analisi viene documentata in modo esaustivo nel sistema.

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Fase contrattuale

• Ricevuta la comunicazione da parte del Committente dell’assegnazione della commessa, Il Commerciale, ove necessario con il supporto della Direzione Tecnica, esamina presso il Committente il contratto. L’esito dell’esame viene documentato mediante l’apposizione della firma dell’Amministratore Delegato sull’atto stesso.

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• L’azienda stabilisce per ogni cliente i livelli di rischio in termini di abilità dell'organizzazione nel raggiungere gli obiettivi fissati e le conseguenze sui processi, prodotti, servizi e non conformità di sistema, nonché le incertezze ed i rischi connessi alla solvibilità, alla soddisfazione del cliente stesso.<br>Ogni volta che risulti necessario, ma in ogni caso alla conclusione di ogni contratto, è possibile se non necessario effettuare la valutazione dei rischi per ogni singolo cliente, gestito dall’azienda

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Note e supporti

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